物業(yè)管理方案集合6篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效,常常需要預先制定方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預期效果,預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案 篇1
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,切實(shí)加強我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理,促進(jìn)我區農貿市場(chǎng)環(huán)境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學(xué)化、法制化,現結合我區工作的實(shí)際,特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場(chǎng)管理辦法《市農貿市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規定,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農水、城管、衛生、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)根據各自職責,做好農貿市場(chǎng)的監督管理工作,并實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作,根據工作需要,特成立區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作領(lǐng)導小組。
三、工作職責
各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
。ㄒ唬﹨^商務(wù)局是農貿市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén),負責依法制定行業(yè)規范,制定市級資金補助預算方案,擬定農貿市場(chǎng)建設和升級改造的年度計劃,并指導和督促實(shí)施;推進(jìn)行業(yè)組織建設、開(kāi)展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
。ǘ﹨^工商局是農貿市場(chǎng)日常監督管理的主管部門(mén),主要負責:宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規和規章;指導市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度,并監督實(shí)施;審查確認經(jīng)營(yíng)者的主體資格,并對其交易行為進(jìn)行監督管理;依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,維護交易秩序;法律、法規和規章規定的其他職責。
。ㄈ﹨^城管局負責整治農貿市場(chǎng)周邊環(huán)境,取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建,對農貿市場(chǎng)市容環(huán)境衛生進(jìn)行監督管理,對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進(jìn)行查處。
。ㄋ模﹨^農水局負責嚴格依法實(shí)行農產(chǎn)品質(zhì)量準出制度,對農貿市場(chǎng)內的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測,并依法進(jìn)行監督管理,查處有關(guān)違法行為。
。ㄎ澹﹨^物價(jià)局負責加強對農貿市場(chǎng)明碼標價(jià)和不正當價(jià)格行為的監督檢查,并依法查處有關(guān)違法行為。
。﹨^質(zhì)監分局負責依照計量監督管理的有關(guān)規定,對農貿市場(chǎng)的計量進(jìn)行監督管理,依法查處有關(guān)違法行為。
。ㄆ撸﹨^衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)要高度重視,加強農貿市場(chǎng)常態(tài)化管理,嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查,自行整改。同時(shí),建立相關(guān)機制和考核辦法,于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區商務(wù)局市場(chǎng)科。
。ǘ└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)對轄區內的農貿市場(chǎng)進(jìn)行備案管理,要緊緊依靠市場(chǎng)管理方,借助、整合工商、農水、衛生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量,加強對農貿市場(chǎng)的有序監管。同時(shí),針對轄區內的每一個(gè)農貿市場(chǎng),各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負責。
。ㄈ└鶕形k公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》(及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組每個(gè)季度對責任單位進(jìn)行一次總體考核,日?己瞬扇‰S機暗訪(fǎng)的方式,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作進(jìn)行暗訪(fǎng),每季度后一個(gè)月開(kāi)始對我區農貿市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道(鎮、社區服務(wù)中心)要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
。ㄋ模┰趨^農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組的考核中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將在全區通報批評;在市級檢查過(guò)程中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將由區政府對責任人追究問(wèn)責。
物業(yè)管理方案 篇2
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:
一、服務(wù)宗旨:
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標:
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施:
1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:
。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。
。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。
。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。
。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。
。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。
。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理方案 篇3
針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組,負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn),與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊,做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
。1)來(lái)訪(fǎng)登記,來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。
。2)男女生不得互相串宿舍。
。3)按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén),非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記,及時(shí)回報給校方。
。5)發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止,并第一時(shí)間報校方。
。6)開(kāi)展意見(jiàn)調查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內。
清潔標準:公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時(shí),清運率100%,周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;
玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;
樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛生間標準:地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內無(wú)異味、臭味;
宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:
。1)檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現后做好記錄,落實(shí)清理工作。
。2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
。3)檢查有無(wú)損毀公共設施,包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
。4)檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
。5)檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
。6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
物業(yè)管理方案 篇4
一、XX項目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;
3、購置物業(yè)用途復雜,有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容:
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí),如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?
4、24小時(shí)水電維修;
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業(yè)主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù),是指由管家負責,帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責,避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容:
A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費)?
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)
五、XX項目的安全保衛管理:
1、保衛部門(mén)日常工作內容:
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備:
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù):
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)
。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下:
1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng),控制事態(tài)不繼續發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
物業(yè)管理方案 篇5
xx村危房改造“xx住宅樓"項目,在全體村民和有關(guān)部門(mén)的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前,為xx市獨一無(wú)二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀(guān),新穎亮麗,房屋結構緊湊實(shí)用,現以具備室內裝修。為營(yíng)造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶(hù)的生活質(zhì)量,確保小區長(cháng)期有效健康發(fā)展,根據我們村和小區的實(shí)際情況,協(xié)同小區住戶(hù)共同制定小區的各項管理制度,實(shí)行小區自治。
1:三個(gè)單元選舉三名單元小組長(cháng)。管理,監督,協(xié)調,小區的日常事務(wù),搞好樓宇的環(huán)境衛生,收取單元的費用,協(xié)助樓長(cháng)處理各類(lèi)事務(wù),促進(jìn)小區清潔衛生,和諧發(fā)展。
2:選舉住宅樓樓長(cháng)一名。統一住戶(hù)的意見(jiàn),制定合理的管理方案,協(xié)調處理小區一切事務(wù),共同維護大家的利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。
3:為減輕住戶(hù)和小區的開(kāi)支,單元組長(cháng)和樓長(cháng)不領(lǐng)工資,住戶(hù)推薦,本人自愿。
4:樓長(cháng)和組長(cháng)要有責任感,辦事公道合理,有協(xié)調矛盾的能力。
5:主要開(kāi)支;水,電,暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。
主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶(hù)均攤,不可不交,不得拖欠。
。ㄊ召M標準共同商討約定,統一意見(jiàn)達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)
6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀(guān)。
7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理,不準在小區周?chē)羞z留垃圾,自覺(jué)維護小區環(huán)境。
8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監督抵制街道規劃內新建建筑物。小區環(huán)境長(cháng)遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長(cháng)遠規劃的行為,三個(gè)單元組長(cháng)要協(xié)同樓長(cháng),帶領(lǐng)24戶(hù)齊心協(xié)力合力抵制。)
9:遵守社會(huì )公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫(xiě)亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài),團結互助。
10:樓道內不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。
11;不準在住宅樓的樓道,窗戶(hù)窗外燃放煙花炮竹,愛(ài)護公有設施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內,方便清潔人員清理。
12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿(mǎn)足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的權利。
美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的.生活質(zhì)量,讓住戶(hù)精神愉悅。請大家自覺(jué)主動(dòng)配合,共同維護我們的共同利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長(cháng)久保持xx小區的環(huán)境清潔規范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。
xx村村民委員會(huì )
物業(yè)管理方案 篇6
商鋪是指用于從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng),集中管理的模式,對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統一管理,是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法,管理的好,對培育區域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。
對于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提,但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠的,還必須成立專(zhuān)門(mén)的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理,才能長(cháng)久發(fā)展。
目前國內商鋪購買(mǎi)者有很多是依靠收取租金,歸還銀行商鋪按揭貸款,在這種情況下,開(kāi)發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力,影響商鋪業(yè)主的租金收益,業(yè)主不能歸還按揭貸款,最終風(fēng)險還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。
1.0商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進(jìn)行“統一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統一管理”,要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理,沒(méi)有統一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競爭。
“分散經(jīng)營(yíng)”,是商鋪對消費者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),只是在消費者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
1.1.商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)監督、統一物管。
為了達到“統一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式,在商鋪銷(xiāo)售合同中都應該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指:招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠(chǎng)商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(shū)(適用于專(zhuān)賣(mài)代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權委托書(shū)等。
“完善的租約管理”指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:
承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)統一商業(yè)規劃的限制,如果發(fā)生重大變化,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )的認可(業(yè)主委員會(huì )成立之前,經(jīng)開(kāi)發(fā)商認可);
營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定;
承租戶(hù)的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大孝懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統一管理;
為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔的義務(wù);
承租人對停車(chē)場(chǎng)的使用,確定有償還是無(wú)償,有無(wú)限制;
投保范圍事宜;
是否統一的收銀等
1.1.2“統一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈,打折降價(jià)的促銷(xiāo)競爭手段比較流行,以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計劃,所謂“大節大過(guò)、小節小過(guò)、無(wú)節造節過(guò)”。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算,經(jīng)業(yè)主同意后,對實(shí)際發(fā)生的費用按照承租戶(hù)銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分攤。如果商鋪統一收銀管理,就能較好地執行按銷(xiāo)售額分攤費用。
1.1.3“統一的服務(wù)監督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調和合作。
商鋪?lái)氃O立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì ),指導、協(xié)調、服務(wù)、監督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證商鋪的高效運轉。常見(jiàn)的方式有:
指導項目:店鋪布置指導、促銷(xiāo)活動(dòng)安排;
協(xié)調項目:協(xié)調經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作;
服務(wù)項目:行政事務(wù)管理;
監督項目:維護商鋪的紀律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛生、消防等部門(mén)的管理。
1.1.4“統一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養。
商鋪的物業(yè)管理內容包括:養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高,統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養與維修,增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)
2.1顧客流量大
商鋪進(jìn)出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛工作非常重要,有些零售商品易燃易爆,因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),疏散相對較慢。安全管理應特別慎重
2.2服務(wù)要求高
要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人,向他們負責,一切為他們著(zhù)想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
2.3管理點(diǎn)分散
出入口多,電梯(客梯)、觀(guān)光梯、自動(dòng)扶梯等)分散,需要的保潔、保安人員相對較多,管理點(diǎn)分散,管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.4營(yíng)業(yè)時(shí)間性強
顧客到商鋪購物的時(shí)間,大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間,而平時(shí)和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統一會(huì )造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感,無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象,對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
2.5車(chē)輛管理難度大
來(lái)商鋪的顧客,有開(kāi)車(chē)的,也有騎車(chē)的,大量的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)對商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著(zhù)商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現。
3.0物業(yè)管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職,沒(méi)有閑人,業(yè)戶(hù)交納的管理費都用在刀刃上。
3.1.1.1業(yè)戶(hù)服務(wù)部
設主管一人,可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶(hù)接待與內部管理、下設業(yè)戶(hù)接待員若干名,分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業(yè)戶(hù)服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量,通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務(wù)部
設主管一人,全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應根據商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
3.1.1.3保安服務(wù)部
設主管一人,全面負責商鋪的門(mén)衛、巡邏、監控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設主管一人,全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門(mén)的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
3.1.1.5經(jīng)營(yíng)服務(wù)部
設主管或兼職主管一人,全面負責商鋪業(yè)戶(hù)委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責是配合業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。
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