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產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案范文(通用5篇)
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展,通常會(huì )被要求事先制定方案,方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢?下面是小編精心整理的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案范文,希望能夠幫助到大家。
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇1
在國家大力倡導“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的嶄新局面下,國內各類(lèi)產(chǎn)業(yè)園區、公寓,如雨后春筍般在各地擴散開(kāi)來(lái)。但國內多數地區的產(chǎn)業(yè)園同質(zhì)化現象嚴重,存在空房率高、收率低甚至面臨虧損的境況。所以提升出租收益率、降低運營(yíng)成本成了產(chǎn)業(yè)園當前最函待解決的兩大問(wèn)題。
十億合伙人針對園區的實(shí)際運營(yíng)境況和需求開(kāi)發(fā)了“園區智能管理系統”,這套系統以核心知識產(chǎn)權的軟硬件為基礎,以智能化解決方案替代了產(chǎn)業(yè)園傳統的人工管理,從租客管理、園區設施管控、內部辦公系統三個(gè)方面可最大化提升產(chǎn)業(yè)園的收益同時(shí)降低多方面人工運營(yíng)成本。
1、自動(dòng)化租客管理
產(chǎn)業(yè)園的`收益模式大多來(lái)源于租賃,能為租房者提供找房的便利性,可極大提升產(chǎn)業(yè)園的招租效率。十億合伙人平臺可以實(shí)現在線(xiàn)360°實(shí)景展示房源的信息,讓租戶(hù)不出門(mén),在網(wǎng)上(PC/APP)就可以詳盡了解園區房間的整體情況,并且可以在網(wǎng)上直接辦理入駐、生成租賃合同,在線(xiàn)繳費,生成電子票據,退房交接等一系列流程。對于園區管理者,所有流程以自動(dòng)化方式完成,不需要人工對接。如果房間空出,系統將房源信息自動(dòng)發(fā)布到58、趕集等平臺。所以園區智能管理系統在提升出租效率的同時(shí),也大大降低了園區人工管理的成本。
2、智能一體化設施管理
傳統園區的水電、停車(chē)、門(mén)禁管理往往采用于不同的供應商,不僅總體采購成本高,而且后期管理分散。十億合伙人自主研發(fā)的軟、硬件園區管理系統,集成了水電、停車(chē)、門(mén)禁三方面功能。在降低園區采購成本的同時(shí),還有三大不可比擬的優(yōu)勢。一是實(shí)現自動(dòng)化催繳,平臺將提前通過(guò)公眾號、APP、短信等方式自動(dòng)推送繳費信息,提醒租戶(hù)繳納費用,如果租戶(hù)繳費不及時(shí)或拖欠,系統將自動(dòng)限制租戶(hù)的水電、停車(chē)、入戶(hù)門(mén)禁使用,整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工干預,解決了園區催租難、找人費精力的問(wèn)題;二是方便租方,在線(xiàn)就能完成所有物業(yè)的繳費、并生成票據,也提升了園區綜合服務(wù)競爭力;三是解決了人工停車(chē)管理作弊的問(wèn)題,減少因管理漏洞造成的收益流失。
3、園區內部辦公管理
十億合伙人后臺數據統計實(shí)時(shí)刷新,園區管理者在線(xiàn)就能隨時(shí)掌握出租進(jìn)度、收款進(jìn)度、收入曲線(xiàn)及構成等經(jīng)營(yíng)情況。數據采集維度全面,樓宇整體價(jià)值一頁(yè)呈現。
同時(shí),管理者可自定義設置審批環(huán)節、審批人,支持最多設置二級審批,申請人不局限于園區內部管理人員,租客也可通過(guò)授權在線(xiàn)提交。遠程移動(dòng)辦公的方式,讓申請、審批不受時(shí)間、空間限制。
產(chǎn)業(yè)園管理的全面智能化已經(jīng)來(lái)臨。未來(lái)一代的園區管理者,如果想要擁有更強的綜合競爭力,就必須要學(xué)會(huì )用更少的時(shí)間及成本去完成更多的工作,這就必然要借助專(zhuān)業(yè)的園區智能管理系統既運營(yíng)管理軟件與智能硬件,完成園區管理的整體升級,這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇2
縣工業(yè)園是我縣對外展示石城形象的一個(gè)重要窗口,其環(huán)境質(zhì)量的好壞直接影響招商興工成效和業(yè)主居民的身心健康,為此,經(jīng)工業(yè)園管委會(huì )與縣城管局共同研究,參照其他縣市做法,達成實(shí)施意見(jiàn)如下:
一、垃圾不出廠(chǎng)不出墻。為避免垃圾自行傾倒路邊影響市容環(huán)境現象發(fā)生,減少垃圾上路的二次污染,今后所有廠(chǎng)家商戶(hù)不得隨意將垃圾傾倒路邊,須在廠(chǎng)家商戶(hù)內設置垃圾收集容器,由專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)收集,運往垃圾場(chǎng)消納處置。
二、采取定時(shí)定點(diǎn)和預約收集相結合。對產(chǎn)生垃圾較多的企業(yè)或商家,采取定時(shí)定點(diǎn),即錯開(kāi)職工上下班高峰,在相對固定的時(shí)間由專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)收集清運,對垃圾量相對較少的企業(yè)如電子廠(chǎng)、搖床廠(chǎng)等采取廠(chǎng)家根據實(shí)際情況,提前電話(huà)通知專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)收集。
三、實(shí)行有償服務(wù)。授權專(zhuān)業(yè)公司向企業(yè)及商戶(hù)、居民收取燃油費、車(chē)輛器具及工人工資、處置消納費用,具體標準為各企業(yè)按量繳納,每戶(hù)每日產(chǎn)生三桶(桶為240升)垃圾以?xún)鹊,每月交納300元,考慮到車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)房的`成本,不足三桶以三桶計算,第四桶以上為每增加一桶增收垃圾清運處置費10元,遺落地下垃圾由企業(yè)自行鏟入垃圾箱,預約企業(yè)待裝滿(mǎn)三桶以上垃圾時(shí)電話(huà)通知裝運,每桶收取處置消納及清運費15元,超市、酒家及居民戶(hù)參照縣城標準收。ㄐ枰悇(wù)發(fā)票的由企業(yè)業(yè)主和商戶(hù)自行負責)。
四、容器自備。各企業(yè)必須購置240升標準塑料垃圾桶以便與裝運車(chē)輛匹配,委托保潔公司購買(mǎi)的,由保潔公司按成本價(jià)提供。
五、嚴禁自行處置或焚燒垃圾。根據相關(guān)法律法規,防止產(chǎn)生二次污染,垃圾清運處置須專(zhuān)業(yè)機構和人員作業(yè),任何企業(yè)和個(gè)人不得私自裝運或私自向河邊、山溝傾倒垃圾,醫療和放射性垃圾自行處置的,報告有關(guān)部門(mén)依據相關(guān)法律法規追究法律責任,焚燒垃圾和自行處置垃圾的按法律法規從重處罰。
六、本方案所指的專(zhuān)業(yè)管理機構為縣環(huán)衛處或中標企業(yè)廣州環(huán)凈美環(huán)?萍加邢薰臼欠止,聯(lián)系電話(huà):
七、保潔公司要增強服務(wù)理念,與企業(yè)簽訂清運處置協(xié)議,配備好裝運車(chē)輛及器具,遇企業(yè)重大節慶活動(dòng)或上級檢查任務(wù)時(shí),應隨叫隨到協(xié)調配合,努力做到雙方滿(mǎn)意。
八、本方案自下發(fā)之日起執行。
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇3
一、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)
二、企業(yè)理念
以“管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導,始終以客戶(hù)需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與“業(yè)主、商戶(hù)、發(fā)展商”真誠合作,通過(guò)對所服務(wù)項目精細化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的運營(yíng)管理,塑造項目市場(chǎng)品牌形象,帶動(dòng)項目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩步提升,實(shí)現項目在區域市場(chǎng)可持續發(fā)展,創(chuàng )造屬于業(yè)主、商戶(hù)、社會(huì )公眾的共同價(jià)值。
三、質(zhì)量方針
以市場(chǎng)為導向,持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
質(zhì)量方針涵
1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn),根據市場(chǎng)變化,對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策,引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的`行為準則,為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。
3、持續改進(jìn),持續發(fā)展。以ISO9001:0為標準,實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值,是我們追求的目標。
質(zhì)量目標
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容(商場(chǎng))衛生管理標準(優(yōu)秀等級)
4、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0
6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢(略)
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇4
一、XX佳園物業(yè)概況
“XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處,總建筑面積約2萬(wàn)平方米,小區以多層住宅為主,配有較高價(jià)值的店面,其中A區、B區占據交通“黃金點(diǎn)”,交通便捷,銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區,更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。
二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標準
根據XX佳園的實(shí)況,我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標準如下:
。ㄒ唬┙24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
。ǘ┒ㄆ谙蜃∮脩(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對合理建議及時(shí)整改。滿(mǎn)意率達95%以上。
。ㄈ┙⒙鋵(shí)維修制,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。
。ㄋ模┟堪肽旯_(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。
。ㄎ澹┪飿I(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
。┏R幮怨卜⻊(wù)
1、房屋管理及維修養護
。1)棟號、樓層、房號等標志明顯,設立引路方向平面圖。
。2)物業(yè)外觀(guān)完好、整潔、外墻無(wú)脫落,無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
。3)空調安裝統一。
2、共用設備管理,保證設備與機房環(huán)境整潔,設備良好,定期保養無(wú)事故隱患。
。1)供電系統。保證正常供電,停電提前1天通知用戶(hù),備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測1次。
。2)弱電系統。保證系統正常工作。故障及時(shí)排除。
。3)消防系統。24小時(shí)值班;設備設施齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
。4)給排水系統。每半年清洗水池1次,保證水質(zhì)符合國家標準;水池、水泵周?chē)鍧嵭l生,無(wú)二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進(jìn)行1次操作,每年進(jìn)行1次全面檢查;排水系統通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生;遇有事故,維修人員在20分鐘內到達現場(chǎng)搶修,并無(wú)長(cháng)時(shí)間停水;制有應急處理方案。
3、共用設施管理。共用配套服務(wù)設施完好,道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。
4、保安及車(chē)輛管理。
。1)專(zhuān)業(yè)保安隊伍,24小時(shí)值班及巡邏,保安文明執勤,言語(yǔ)規范,處理突發(fā)事件。
。2)出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現象,不影響行人通行。
。3)車(chē)輛出入管理嚴格,有登記。
。4)停車(chē)場(chǎng)停放整齊,場(chǎng)地整潔。
。5)危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
。6)聯(lián)系群眾,搞好群防群治。
。7)在公安派出所指導下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
。1)環(huán)衛設施完備。
。2)實(shí)行標準化清掃保潔。
。3)垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。
。4)共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà)現象,大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈,共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。
。5)做好環(huán)衛宣傳工作,提高人的清潔衛生意識。
6、綠化管理
。1)綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
。2)花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損。
。3)綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
。4)綠化完好率達到95%以上。
7、室內裝飾裝修管理(二次裝修)。全過(guò)程監控,保證房屋的整體性,抗震性和結構安全。
。1)受理本小區二次裝修咨詢(xún)與審批。
。2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
。1)督促外來(lái)人員在三天內辦理《暫住證》手續。
。2)配合派出所、居委會(huì )對小區內租戶(hù)、流動(dòng)人員的調查,并登記在冊,確保小區的生活安全。
9、社區文化
。1)設立學(xué)習宣傳園地,開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。
。2)制有居民精神文明建設公約。
。3)配合街道辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展各項工作。
。4)業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
。ㄆ撸┽槍π缘膶(zhuān)項服務(wù)(代理業(yè)務(wù))
1、代住戶(hù)進(jìn)行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜,中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
三、公司擬采取的管理方式
“對物業(yè)進(jìn)行嚴格管理,為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念,規范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
。ㄒ唬藴驶芾
物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)內容、標準、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設備保養不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標準化質(zhì)量管理,使本公司物業(yè)管理行為向規范化的國際慣例靠攏,在內部管理上自律、制度上創(chuàng )新,以達到管理嚴格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標,使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿(mǎn)意、公司信譽(yù)度得到提高。
。ǘ贤ǚ⻊(wù)至上
組織、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì),具備這項素質(zhì),工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú);反之,則誤會(huì )重重,隔閡加深。目前大多數物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本公司專(zhuān)門(mén)設置業(yè)主聯(lián)絡(luò )處,通過(guò)禮貌走訪(fǎng)、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題(合理要求)、答復業(yè)主疑問(wèn)、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù),公司要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線(xiàn),直接了解業(yè)主需求,認真負責,講道德,重誠實(shí),對業(yè)主有求必應,保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題,我們將利用規范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規范要求登記下來(lái),書(shū)面呈報開(kāi)發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
。ㄈ┚喸煊H善的社區文化
創(chuàng )造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區居民委員會(huì )以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區域之外,業(yè)主或員工的'難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構架良好的人際關(guān)系,為小區、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì )開(kāi)辟一方文明的凈土。
四、為開(kāi)展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源
。ㄒ唬┤藛T設置。
根據所確定的管理檔次及實(shí)地考察,按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計算,本公司“XX佳園”管理處擬設置工作人員11人。
職位人數負責內容
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò )處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通
工程人員1人負責設備、設施維修、保養
車(chē)管員/收銀員2人停車(chē)場(chǎng)管理、出納、收費
保潔綠化人員1人負責保潔綠化
保安人員6人負責崗亭、車(chē)輛出入、巡邏
注:財務(wù)人員由總公司兼任。
。ǘ┚C合效益簡(jiǎn)要分析
XX佳園綜合管理費及維修金收費標準可為(以上收費標準僅供參考,最后的收費標準以物價(jià)局批復標準收費):
管理費維修金
多層住宅0.50元/平方米·月0。20元/平方米·月
商場(chǎng)1.50元/平方米·月0。25元/平方米·月
地上車(chē)位40元/位·月
地下車(chē)位60元/位·月
五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念,從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環(huán)境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動(dòng)組織系統。
。ㄒ唬┣捌跍蕚
公司派出專(zhuān)業(yè)人員對待承接項目進(jìn)行深入研究,了解項目規劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區物業(yè)分布情況、安全狀況,結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案;進(jìn)駐前二個(gè)月開(kāi)始籌建物業(yè)管理隊伍,進(jìn)行人員選拔、培訓,針對項目特點(diǎn)制定各項管理規定及工作流程,擬定用戶(hù)手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設備;物業(yè)接管必須進(jìn)行驗收評估,妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1、內部機構的設置與擬定人員編制
2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓
開(kāi)展管理工作前3個(gè)月。培訓內容為:專(zhuān)業(yè)管理概念,緊急應變的處置,業(yè)主及用戶(hù)投訴的處理,特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
3、規章制度制定
1)、根據政府有關(guān)部門(mén)的法律、法令、文件和示范文體,編寫(xiě)《業(yè)主公約》、《用戶(hù)手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2)、制定嚴謹、科學(xué)的管理文件(各項守則、管理規定,各級員工崗位職責及工作程序)并在入伙前完成。
。ǘ┪飿I(yè)管理的啟動(dòng)
1、物業(yè)的接管驗收
1)、產(chǎn)權資料(項目批準文件、用地批準文件、建筑執照)。
2)、技術(shù)資料(竣工圖、設備的檢驗合格證書(shū)等)
2、入伙管理
1)、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學(xué)的“入伙管理系統”。發(fā)放入伙通知書(shū)、住戶(hù)手冊,明確入伙驗收手續、收費標準,簽署“業(yè)主公約”,禮貌、熱忱接待業(yè)主,主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn);簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約;通過(guò)宣傳使用戶(hù)了解和配合物業(yè)管理工作;向用戶(hù)發(fā)放《用戶(hù)須知》、《用戶(hù)手冊》;配合用戶(hù)搬遷,應打掃好室內外衛生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶(hù)搬遷以及交通指揮等;做好用戶(hù)搬遷階段的安全工作,合理協(xié)調保安人員值班、巡邏,適當增加保安力量。
2)、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權備案。在辦理移交手續中,系統了解業(yè)主相關(guān)資料,建立顧客檔案,界定每個(gè)產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范圍和比例,建立產(chǎn)權備案制度,為今后順利管理打好基礎。
3、二次裝修施工全過(guò)程監控
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì),因此,為了保證樓房長(cháng)期正常使用,公司將依《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門(mén)市建筑外墻裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門(mén)市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》等有關(guān)法規以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》執行管理。
作業(yè)現場(chǎng)管理時(shí),管理處將采取必要的安全防護和消防措施,保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,控制現場(chǎng)的各種粉類(lèi)、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對環(huán)境的污染和危害,減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規定,接受管理處管理,留宿施工人員由業(yè)主或代理人書(shū)面擔保,防范治安事件發(fā)生;進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理,消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間,加強安全防范重點(diǎn)宣傳,有針對性地采取措施,確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛生管理。規范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,嚴禁投入下水道,確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔;加強噪聲控制,限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離,限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線(xiàn)、消防設施等戶(hù)內外設備設施不受破壞,嚴禁任意動(dòng)用消防設施,使其正常運行。
外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀(guān),不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉;窗戶(hù)、落地窗防護柵應設在窗扇內側;公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物,尤其是私自在樓梯口加裝鐵門(mén)。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工,以防止破壞樓板結構;不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛防水;外墻體埋設管線(xiàn),須進(jìn)行防水處理,以防止外墻滲水;不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管;廚衛下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口,以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內埋設電線(xiàn)應使用套管;動(dòng)員住戶(hù)在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后,由裝修戶(hù)通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗收,出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續。
。ㄈ┩晟频娜粘N飿I(yè)管理服務(wù)
A、安全保衛系統
1、總體安全環(huán)境管理
在社區四周、車(chē)床進(jìn)出口、社區出入口,電梯轎廂內設置閉路監控系統,建立24小時(shí)不間斷監控資料;結合公安110報警系統,對突發(fā)安全事件及時(shí)解決,依法辦事。
培訓專(zhuān)業(yè)保安巡查員隊伍,保安巡查員統一著(zhù)裝、佩戴明顯標志,文明值勤,言語(yǔ)規范,認真負責,對社區進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏,制定詳盡巡邏路線(xiàn)及頻次;對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)行登記,控制樓宇內流動(dòng)人員數量,防止推銷(xiāo)人員散發(fā)廣告傳單或無(wú)關(guān)人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門(mén)市的物業(yè)保安呼叫系統,遇有突發(fā)事態(tài),可以立即調配全公司人力和物力集中支援;制定應急準備和應急措施,如防臺風(fēng)、防地震方案等。
2、對出租戶(hù)管理
租戶(hù)的社區角色不同,人員流動(dòng)性大,社會(huì )背景、身份也極為復雜,因此,出租戶(hù)管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區文化入手,對租戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)拜訪(fǎng)與重點(diǎn)關(guān)注;配合派出所、居委會(huì )對小區內租戶(hù)、流動(dòng)人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶(hù)的生活安全與人際和諧。
3、車(chē)輛交通及道路管理
樓宇停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導,管理有序,排列整齊,機動(dòng)車(chē)輛出入有登記;非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛按規定位置停放;每天巡查樓宇內道路,確保道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理
記錄全面的事件日志,針對事故多發(fā)地加強巡邏及監控,消滅安全隱患。
B、設備設施維護系統
1、房屋管理與維修養護
主出入口設樓宇平面示意圖,幢、單元(門(mén))、戶(hù)標號標志明顯;定期檢查外墻,發(fā)現破損及時(shí)修補,確保房屋外觀(guān)完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡;空調安裝位置統一,冷凝水集中收集;設立小告示板,開(kāi)展與業(yè)主交流,及時(shí)通報相關(guān)事項。
2、共用設備管理
本公司設備保養與維修,一是以預防為主,堅持日常保養與計劃維修并重,使設備始終處于良好狀態(tài);二是對房屋設備做到“三好”,“四會(huì )”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備!八臅(huì )”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障!拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì);三是實(shí)行專(zhuān)業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專(zhuān)業(yè)修理為主,同時(shí)設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養規程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
1)給排水設備管理
管理目標:細心保養,確保給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑冒滴漏,方便住用戶(hù)生活。
供水設備(包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門(mén)等)。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養,確保供水設備運行正常、設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴格管理措施,無(wú)污染隱患;生活用水的水質(zhì)符合衛生標準;對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次,無(wú)二次污染,保存二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單;停水提前一天通知住用戶(hù)。
排水管理。每天巡視排水管道等設施,確保排水、排污管理通暢,無(wú)堵塞、外溢現象;汛期道路、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故,維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象。
2)供電設備管理
供電設備(變壓器、電表、供電線(xiàn)路、總開(kāi)關(guān)、戶(hù)外型負荷開(kāi)關(guān)、戶(hù)內型漏電保護自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等)。建立24小時(shí)運行和維修值班制度,及時(shí)排除故障;每天檢查供電線(xiàn)路,確保正常供電,道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次,每月細查一次,半年大檢修一次),并做好運行記錄;停電提前一天通知各用戶(hù);臨時(shí)施工及。ㄓ)戶(hù)裝修制定臨時(shí)用電管理措施;發(fā)生地震、火災、水災等情況及時(shí)切斷電源;備用應急發(fā)電機隨時(shí)起用。
配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班,無(wú)關(guān)人員禁止入內;建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄;室內照明、通風(fēng)保持良好;操作開(kāi)頭的標志明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電,更應掛牌;操作及檢驗時(shí),必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養。觀(guān)察種類(lèi)儀表、電壓是否正常,使用電流的變化情況,高峰用電時(shí)的電流數值,三相電流是否平衡,對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對各個(gè)支路的實(shí)際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固,箱內器件是否完好無(wú)損,各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng),操作是否靈活,刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷,導線(xiàn)絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕;導線(xiàn)絕緣是否良好,各類(lèi)絕緣導線(xiàn)的絕緣是否老化,各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效,接頭之間有無(wú)腐蝕現象;金屬管連接的地線(xiàn)是否良好,有無(wú)虛脫或腐蝕,各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節現象,管路有無(wú)塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規定。
3)弱電設備管理
每天對門(mén)禁對講系統進(jìn)行維修保養,確保故障能及時(shí)排除。
4)消防管理
消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統設施設備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;制訂突發(fā)事件應急方案;消防管理員接受?chē)栏裾幍呐嘤枴?/p>
建立日常防火檢查制度,每周一次檢查消防系統設施設備,每月全部檢查一次,及時(shí)發(fā)現并消除火災安全隱患,確保消防設施齊全、完好,標識完整,可隨時(shí)起用;在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無(wú)阻;全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題;組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人;建立義務(wù)X,制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習,增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
C、環(huán)境保結系統
環(huán)境衛生管理的目的是凈化環(huán)境,給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理,即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標準:垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛設備完備;標準化保潔(專(zhuān)職人員及清潔衛生責任制);垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛生消毒滅殺;房屋公共部門(mén)共用設施無(wú)蟻害;樓宇內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà);樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔
范圍工作內容頻次標準備注
樓道
1、收垃圾,洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味
2、掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物,無(wú)積水
3、沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物,無(wú)積水
4、擦公寓口信報箱1次/天無(wú)灰塵,無(wú)手印
5、擦電梯2次/天無(wú)灰塵,無(wú)手印
6、擦公共防盜門(mén)1次/周無(wú)灰塵
7、擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵
8、擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲
9、擦消火栓1次/月無(wú)灰塵
10、擦窗戶(hù)2次/月無(wú)灰塵
道路
1、路面循環(huán)清掃無(wú)雜物
2、路邊綠地2次/天無(wú)雜物
3、水泵結合器1次/周無(wú)灰塵
4、路燈柱1次/周無(wú)灰塵
綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉
2、四害消滅
在樓道、道路、綠地等公共區域,每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,二次消滅蚊子、蒼蠅,配合周?chē)鷧^域對四害滋生地消毒處理。
D、綠化維護系統
制定綠化管理標準,定期對樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作;對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,修剪整齊美觀(guān),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標準
綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透
草皮修剪(按季節進(jìn)行)草皮美觀(guān)平整
雜草清除(每周一次)確;緹o(wú)雜草
防蟲(chóng)病蟲(chóng)害防治(一年2次)無(wú)病蟲(chóng)害
養護施肥(一年4次)綠化生長(cháng)旺盛
喬灌木修剪造型一年4次
E、共用設施管理系統
制定共用設施管理標準,對業(yè)主的共用設施:籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應的管理辦法,定期對共用設施進(jìn)行維護保養;開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項目,借助專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運營(yíng)機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值,為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
F、社區文化活動(dòng)組織系統
1、社區文化建設
創(chuàng )造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,特別是節日,如春節、中秋節等,管理處騰出活動(dòng)空間,與社區居委員會(huì )一道,組織社區居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng),使住用戶(hù)擁有一份歸屬感;各項活動(dòng)事先計劃,爭取政府有關(guān)部門(mén)支持,并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )以及政府有關(guān)部門(mén)的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設立學(xué)習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設,提倡高雅的社區文化。
2、便民服務(wù)
“不出社區門(mén),照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標,當住戶(hù)遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應對時(shí),全公司員工都能夠有求必應地提供服務(wù),主動(dòng)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專(zhuān)項性的、業(yè)戶(hù)自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)
設置業(yè)主聯(lián)絡(luò )處、服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì )與本公司溝通交流場(chǎng)所,不但要接受住戶(hù)的質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、投訴、求助、報修,還要求公司員工必須熱情相待,及時(shí)處理和反饋住戶(hù)的各種要求;建立回訪(fǎng)制度并記錄,定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對合理化建議及時(shí)整改;每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況;代定報刊,郵件報刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)
提供有償特約維修服務(wù)。室內維修裝潢業(yè)務(wù),小修不過(guò)夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類(lèi)型的保姆、家教和醫療護理;信息咨詢(xún)服務(wù)等
六、物業(yè)接管事項說(shuō)明
。ㄒ)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理,保安、環(huán)境衛生等關(guān)系小區基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開(kāi)展,各項接管工作一周內完成,以保障小區業(yè)主的切身利益。
。ǘ)為了高效完成接管工作,公司領(lǐng)導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會(huì )計師
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 篇5
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:
一、服務(wù)宗旨:
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標:
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的`管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施:
1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:
。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。
。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。
。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。
。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。
。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。
。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。
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