有關(guān)物業(yè)管理方案范文匯編八篇
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理方案 篇1
受××公司的委托我們根據開(kāi)展管理服務(wù)工作所需要的工作量，結合本物業(yè)公司實(shí)際情況，現將有關(guān)管理費用開(kāi)支預算列排如下：
一、設管理員0．5名（含工資福利等）
0．5×2500＝1250元／月
水電工0．5名（含工資福利等）
0．5×1800＝900元／月
二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓等）
7×1500＝10500元／月
三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）
1200×2＝2400元／月
四、清洗水池
上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元／立方米／月
7×100÷3＝233元／月
五、市政管道清疏3．8元／戶(hù)／月 共123戶(hù)
3．8×123＝467．4元／月
六、抽糞共8組300元／組（一年一次）
8×300÷12＝200元／月
七、公共環(huán)境滅"四害"費用100元／月
100×ｌ＝100元／月
八、綠化保養200元／月
1×200＝200元／月
九、公共設備保養（水泵、浮球、相關(guān)開(kāi)關(guān)、機本體、翻新等）
1元／戶(hù)／月 按123戶(hù)算為
1×123＝123元
十、公用樓層開(kāi)關(guān)、燈泡更換等ｌ元／戶(hù)／月
按123戶(hù)算為 1×123＝123元
十一、低壓電房保養費約20元／月
十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話(huà)費等約為150元／月
以上支出共16666．40元／月
零星維修占總額1％＝16666．40×ｌ％＝166．66元
稅費占總額5．7％＝16666．40×5．7％＝949．99元
公司酬金占總額10％＝16666．40×10％＝1666．64元／月
總支出：16666．40＋166．66＋949．99＋1666．64＝19449．63元／月
注明：
1．對大院內的公司將提供有償服務(wù)，具體見(jiàn)附頁(yè)。
2．室內疏通部分，將免費為租戶(hù)做疏通處理。
3．對于部分設施修繕，我處將根據具體項目以人工費和材料費的方式進(jìn)行報價(jià)。人工具體費用如下（包材料）：
砌單面墻：12～15元／平方米鋪瓷片15元／平方米扇灰5元／平方米（包材料）
批蕩8元／平方米拆裝平門(mén)50元／平方米排水管更換（自排管）15元／米排污管更換35元／米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算）
4．因沒(méi)有維修基金，對于維修規模、金額較大的修繕、維護，更換工程由物業(yè)所有者負責工程費用或委托我司進(jìn)行，如：洗外墻、設備更換、房屋結構加固等。
廣州××物業(yè)管理有限公司
20xx年1月13日
物業(yè)管理方案 篇2
第一節 管理方案之條件假設
根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規定，物業(yè)管理公司應對整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設施設備(不包括商戶(hù)及業(yè)主室內)進(jìn)行統一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶(hù)均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶(hù)提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門(mén)審批的標準執行。
一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內容
(一)一般性管理服務(wù)內容
1、對業(yè)主、商戶(hù)的管理。
以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序為目的，通過(guò)《商鋪租賃合同》、《市場(chǎng)管理規定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(hù)(鋪)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶(hù)和管理單位之間的責、權、利關(guān)系;
2、向業(yè)主、商戶(hù)提供的主要服務(wù)內容。
業(yè)主、商戶(hù)、設施設備檔案的建立管理。受理用戶(hù)投訴;辦理用戶(hù)遷入遷出手續;辦理用戶(hù)室內裝修申請及裝修驗收的手續并實(shí)施監管;辦理用戶(hù)電話(huà)開(kāi)通、遷移或對調手續;辦理用戶(hù)公司水牌的制作手續;辦理用戶(hù)臨時(shí)用電、動(dòng)火專(zhuān)用手續;辦理統一收購廢品手續;辦理用戶(hù)破/換門(mén)鎖申請手續檢查市場(chǎng)公用設施的運行狀況;負責同用戶(hù)的溝通工作，受理用戶(hù)的服務(wù)要求;監管市場(chǎng)的綠化養護，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀(guān)。
3、安全系統管理服務(wù)。
充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶(hù)和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的安防工作實(shí)施計劃，建立健全各項協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
4、消防系統管理服務(wù)。
消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶(hù)及消費客人。
5、環(huán)境衛生
清潔服務(wù)實(shí)行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時(shí)間，由專(zhuān)人負責、檢查、監督。市場(chǎng)的清潔衛生服務(wù)項目主要有：市場(chǎng)清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養等其他服務(wù)項目。
(二)特殊管理服務(wù)主要內容。
商業(yè)物業(yè)的管理與一般類(lèi)型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場(chǎng)實(shí)施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額，有助于促進(jìn)消費者的消費觀(guān)念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期;有助于市場(chǎng)識別系統的建立(包括理念識別系統、視覺(jué)識別系統、行為識別系統)。其具體的管理服務(wù)內容有如下幾點(diǎn)：
(1)制定管理章程并負責監督執行;
(2)開(kāi)展市場(chǎng)整體的促銷(xiāo)活動(dòng);
(3)協(xié)調市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;
(4)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);
(5)協(xié)調管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;
(6)與工商管理部門(mén)配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場(chǎng)形象。
二、管理服務(wù)目標設定
1、年度業(yè)主、商戶(hù)對管理服務(wù)滿(mǎn)意率60%以上;
2、年度收費率完成額在96%以上;
3、年度無(wú)重大責任事故發(fā)生;
4、房屋及設備設施完好率98%以?xún)?
5、公司各項工作計劃及既定目標實(shí)現率98%以上;
三、管理服務(wù)標準及流程
管理服務(wù)標準由于其編寫(xiě)內容文字量大，涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位，現將業(yè)主(租戶(hù))入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。
(一)客戶(hù)服務(wù)部工作程序
1、業(yè)主入住程序
1.1新用戶(hù)提供以下證明
(1)業(yè)主
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的書(shū)面入住通知，產(chǎn)權屬個(gè)人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話(huà)(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò )人身份證、書(shū)面委托書(shū)，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò )人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權屬公司的應提供營(yíng)業(yè)執照，法人身份證，聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò )人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、傳真號碼。
(2)租用戶(hù)
業(yè)主的授權書(shū)、租約復印件、租戶(hù)承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、租戶(hù)簽約人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、大件物品出入協(xié)定。
1.2發(fā)給新用戶(hù)資料
市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)、特約服務(wù)價(jià)目表、市場(chǎng)內配套設施質(zhì)量保證書(shū)、關(guān)于確定消防責任人的通知(收回用戶(hù)單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書(shū)、其他由業(yè)主或租戶(hù)填寫(xiě)的文件。
1.3以市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)為根本向新用戶(hù)介紹管理公司的各項服務(wù)
詳細解釋各項基本規章制度(如:二裝規定、管理費收繳規定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規定);
1.4驗房
(1)與工程部一起陪客戶(hù)到房間驗收，并將結果記錄在驗房證明書(shū)內連同水、電費底數一起讓新用戶(hù)簽認。
(2)如存在質(zhì)量問(wèn)題由工程部向用戶(hù)承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見(jiàn)，如無(wú)異議繼續收樓，當用戶(hù)的面，驗看鑰匙。
商鋪裝修管理規定
為了保持小區環(huán)境整潔、外觀(guān)的統一協(xié)調、保證房屋結構安全，維護廣大業(yè)主合法權利，創(chuàng )建本鎮優(yōu)秀示范農貿市場(chǎng)，特對經(jīng)營(yíng)房作如下裝管理規定：
1、如商鋪經(jīng)營(yíng)需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續。
2、安裝空調外機時(shí)，必須由市場(chǎng)管理中心指定位置統一安裝。
3、店招尺寸統一制作為(不遮蔽二樓住戶(hù)凸窗，厚20公分;長(cháng)為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。
4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。
5、在裝修時(shí)嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。
6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。
7、在裝修期間不得占用人行道。
8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。
第二章 管理模式
一、管理模式
根據XX市場(chǎng)的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場(chǎng)管理問(wèn)題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場(chǎng)的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養出XX村自己的市場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)隊伍。具體方法如下：
由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場(chǎng)管理人員，入住XX市場(chǎng)管理中心進(jìn)行先期統籌管理工作，負責協(xié)助XX村委理順現場(chǎng)的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場(chǎng)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助村委根據市場(chǎng)管理架構的需求進(jìn)行人員招聘工作。
XX村委方面需安排一名市場(chǎng)儲備管理人員，全程跟進(jìn)市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)工作，并在我司XX市場(chǎng)管理人員指導、帶領(lǐng)下以實(shí)戰及現場(chǎng)操作為主，人員招聘方面考慮到市場(chǎng)管理體制的穩定性和解決部份XX村民的就業(yè)問(wèn)題，市場(chǎng)管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司XX管理人員負責協(xié)助選聘和任用。XX市場(chǎng)的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點(diǎn)。
我司入住XX市場(chǎng)管理中心的管理人員，現場(chǎng)管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場(chǎng)管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營(yíng)的目的。
二、組織架構
管理中心
XX市場(chǎng)主任
兼職收費員
兼職水電工電工
清潔領(lǐng)班
市場(chǎng)協(xié)管組班長(cháng)
領(lǐng)班兼市場(chǎng)
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7棟商住樓1人
8、9、10、11棟商住樓1人
XX村委
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部
三、人員架構及職位說(shuō)明
1、人員架構
2、人員配備的原則
2.1精簡(jiǎn)、高效的原則;
2.2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗相結合的原則;
2.3內部調劑為主和社會(huì )招聘為輔的原則;
2.4先定崗后定編以及德才兼備、一專(zhuān)多能的原則;
3、職位說(shuō)明
3.1管理中心
管理中心由一名市場(chǎng)主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，能夠獨立處理日常各類(lèi)投訴，能夠獨立辦理各類(lèi)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)主任
負責區域內各項事務(wù)的管理，負責各部門(mén)的培訓和績(jì)效考核，負責各住戶(hù)、商戶(hù)的接待投訴，負責裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負責市場(chǎng)清潔、市場(chǎng)協(xié)管、消防、經(jīng)營(yíng)管理的日常監督管理工作。
兼職收費員
負責區域內相關(guān)費用的收取，公司開(kāi)支預算和在市場(chǎng)主任缺位的時(shí)候擔當管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。
3.2市場(chǎng)協(xié)管組
市場(chǎng)協(xié)管組由1名組長(cháng)和3名市場(chǎng)協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場(chǎng)內不間斷巡邏;組長(cháng)上白班，并在隊員休息時(shí)頂班。市場(chǎng)協(xié)管組主要職責是做好市場(chǎng)秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場(chǎng)服務(wù)中心的各項工作，
3.3環(huán)境組
環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負責區域內衛生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責考核和監管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區域。其中，保潔領(lǐng)班負責市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內部清潔衛生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛生。
3.4工程維修組
工程維修組主要負責區域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶(hù)的相關(guān)工程事項�？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。
注：XX村委：為XX市場(chǎng)最高管理機構，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農村建設的進(jìn)程。
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和技術(shù)支持，負責XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢(xún)并對現場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。
四、基礎物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍
(一) 安防管理
確保業(yè)主、商戶(hù)、租戶(hù)顧客生命財產(chǎn)安全，是區域正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是區域正常運營(yíng)的有力保障。
1、協(xié)管工作：
區域營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實(shí)行明崗與機動(dòng)巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所和XX村治安隊密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費環(huán)境。
工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及區域內四防工作。
2、消防工作：
消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴格裝修審批與過(guò)程監督、區域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。
工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常維護檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監控。
(二) 保潔消殺管理
潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標。商戶(hù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升XX市場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。
(三) 物業(yè)公共部份、公共設施設備維保
1、物業(yè)公共部份維修養護
物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護良好形象，延長(cháng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實(shí)施。
工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。
2、公共設施設備維修養護
設施設備的正常運行是正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。
(四) 客戶(hù)服務(wù)
從商戶(hù)角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿(mǎn)足商戶(hù)各類(lèi)需求，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調動(dòng)商戶(hù)參與XX市場(chǎng)活動(dòng)積極性，并積極引導商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶(hù)、管理公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展……
(五) 財務(wù)管理
XX市場(chǎng)財務(wù)管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類(lèi)費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場(chǎng)財務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據可查。
工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據可查……。
(六)檔案管理
做好物業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中所涉及的運營(yíng)事項、設施設備、商戶(hù)(住戶(hù))的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì )議紀要、崗位人員的任免等。
工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續、系統。
五、崗位職責及管理規范
管理中心
一、市場(chǎng)主任崗位職責：
1、負責XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員履行市場(chǎng)管理中心日常管理、指導、監督、協(xié)調、服務(wù)職能。
2、貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策、標準，組織落實(shí)XX村委下達的有關(guān)任務(wù)。
3、責按規定審批上報的維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價(jià)。
4、負責協(xié)調處理管理中心與區建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門(mén)及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調事宜。
5、負責審批年、月工作計劃、工作總結及管理中心制定的年、月工作計劃。
6、負責做好XX市場(chǎng)物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。
7、每季度按XX村委規定，進(jìn)行檢查，對檢查結果進(jìn)行統計，并負責對檢查中發(fā)現的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶(hù))投訴。
8、完成XX村委交辦的其他工作。
二、兼職收費員崗位職責：
1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。
2、負責保管現金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
3、負責管理銀行帳戶(hù)，辦理銀行結算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對帳，并根據需要編制銀行存款余額調節表。
4、要按照有關(guān)規定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費用報銷(xiāo)等現金或銀行轉帳手續。
5、負責統一管理公司的發(fā)票和收據。做好各管理中心票據的領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。
6、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關(guān)現金管理和銀行帳戶(hù)管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶(hù)。
7、應按照規定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會(huì )計報表。并做到報表數字真實(shí)，計算準確，內容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì )計報表數字。
8、要按照規定對各種會(huì )計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。
9、XX市場(chǎng)物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門(mén)核算。
10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。
市場(chǎng)協(xié)防組
崗位職責
領(lǐng)班崗位職責
1、在XX市場(chǎng)主任的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。
2、熟悉和掌握市場(chǎng)區域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導工作，調解市場(chǎng)內各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問(wèn)題及隱患按規定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹主管部門(mén)及XX村委的指示精神。
6、監督和檢查XX市場(chǎng)的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場(chǎng)內各類(lèi)治安案件，協(xié)調與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
7、做好XX市場(chǎng)內商戶(hù)(住戶(hù))的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(hù)(住戶(hù))的安全意識和法制觀(guān)念。
8、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許，監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。
商場(chǎng)協(xié)防員崗位職責
1、密切注視市場(chǎng)出入人員，負責監控室電視屏幕的監視工作。
2、負責值班崗亭內的衛生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員應到現場(chǎng)查看、并及時(shí)向上級報告。
4、負責巡查市場(chǎng)各樓層，留意治安消防情況。
5、監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規裝修。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(二)協(xié)防組操作流程
交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。
4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。
對講機使用規定
對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。
對話(huà)要求
1、呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”。
2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任。
(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
(3)驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
(4)查看本部各類(lèi)記錄、電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由市場(chǎng)主任、領(lǐng)班協(xié)助調查處理。
(9)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
(10)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及XX村委。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監視現場(chǎng)，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當數量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如市場(chǎng)的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現或接報市場(chǎng)內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應迅速派適當數量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
(1)接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。
(2)未預知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)協(xié)管員密切注視市場(chǎng)各區域，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
5、消防報警處理程序
(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班或市場(chǎng)主任，講清報警地點(diǎn);
(3)當領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
(4)經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后，不能處理的應及時(shí)報火警處理。
(5)當值協(xié)管員應做好詳細記錄。
6、意外傷亡應急處理規程
(1)XX市場(chǎng)內如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現場(chǎng)查明情況，并向領(lǐng)班匯報。
(2)協(xié)管領(lǐng)班應立即向市場(chǎng)主任或XX村委匯報，同時(shí)報警，維護現場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破。
(3)若傷者未傷亡，應保護現場(chǎng)的同時(shí)立即組織救助，并通知醫療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動(dòng)，防止傷情加重。
(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。
(5)若傷亡是設備系統引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案，如無(wú)力施救，求助公安或消防部門(mén)。
(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時(shí)應保護現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。
(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現場(chǎng)，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車(chē)輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門(mén)處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現場(chǎng)。
(8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門(mén)在事故發(fā)生后四個(gè)小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告，匯報上級領(lǐng)導和XX村委，并查找原因落實(shí)責任。
7、水浸應急處理規程
(1)當公司員工接到報警或發(fā)現XX商住樓水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。
(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開(kāi)末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區的電閘，防止人員觸電，若水源來(lái)自供水總管，工程人員無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
(3)如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會(huì )商戶(hù)(住戶(hù))并在各出入口設置告示，如有區域存在為危險，應在該范圍內設置警告標志。
(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損的情況。
8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)
(1)切斷毒源，使毒物不繼續擴散，疏散現場(chǎng)圍觀(guān)群眾。
(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送醫院救治。
(3)對其他類(lèi)別的中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫院搶救或者請求醫院支援。
(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現象造成不必要的傷害。
環(huán)境組
環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責
1、負責落實(shí)各項崗位職責及部門(mén)內各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準;
2、執行清潔員工培訓計劃;
3、做好市場(chǎng)公共部位及設備的清潔工作;
4、做好市場(chǎng)的消毒滅鼠殺蟲(chóng)工作;
5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;
6、配合XX市場(chǎng)管理中心搞好清潔用品采購工作;
7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;
8、配合XX市場(chǎng)管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作;
9、配合XX市場(chǎng)管理中心做好糾正預防措施的制訂實(shí)施工作;
10、監督清潔工按時(shí)清潔市場(chǎng)、走廊、外圍道路等樓宇內公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施;
11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄;
12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現問(wèn)題立即整改，并進(jìn)行考核;
13、檢查清潔員當值情況，是否按規定著(zhù)裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定著(zhù)裝及時(shí)采取補救措施。
清潔員崗位職責內容
1、負責XX市場(chǎng)周?chē)牡缆芳笆袌?chǎng)內部的清潔保養;
2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門(mén)口所有公共部分的清潔保養;
3、負責XX市場(chǎng)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現場(chǎng);
4、負責XX市場(chǎng)殺蟲(chóng)滅鼠工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。
清潔員職責范圍
1、外圍清潔員：
(1)市場(chǎng)周?chē)牡缆�、花壇及市政衛生責任區的清潔保養;
(2)協(xié)助環(huán)衛所清理垃圾臨時(shí)存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處;
(3)實(shí)行分段包干，時(shí)刻保持地面干凈，無(wú)沙土、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等;
(4)清潔地面的所有燈具、標語(yǔ)牌、消防等公共設施;
(5)市場(chǎng)周?chē)鳒�、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢�?
(6)化糞池清潔后，及時(shí)運走污物，并立即用水沖洗周?chē)孛�，保持干凈環(huán)境，無(wú)臭氣。
2、樓層清潔工：
(1)負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方;
(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;
(3)擦拭各自范圍內的公共設施，包括防火門(mén)、強弱電井道門(mén)、電表箱門(mén)、水管井門(mén)、開(kāi)水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線(xiàn)等;
(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;
(5)清掃、拖抹樓層通道地面;
(6)負責清洗男、女衛生間，做到無(wú)異味、無(wú)污染面;(7)各自區域內垃圾筒的清潔。
工程部
水電維修工崗位職責
1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養;
2、負責供配電、供排水系統、消防系統的運行操作、巡視保養維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;
3、負責房屋、道路、圍墻、停車(chē)場(chǎng)土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算;
4、負責配合市場(chǎng)管理中心監督業(yè)主房屋裝修改造;
5、負責為住戶(hù)進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調;
6、負責施工工地和臨時(shí)施工單位的管理;
7、負責設施、設備突發(fā)事故處理;
8、負責住戶(hù)維修服務(wù)效果回訪(fǎng)。
9、負責本系統各類(lèi)圖紙和資料的收集、分類(lèi)。
10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周?chē)h(huán)境衛生。
第三章 管理控制文本的內容概述
消防安全責任書(shū)
一、嚴格執行消防安全的各項規定，做好消防工作，提高安全意識。
二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。
三、電線(xiàn)不準私拉亂接，嚴禁違章操作。
四、市場(chǎng)內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。
五、正確使用電器設施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。
六、市場(chǎng)內不能有易燃易爆危險物品。
七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。
八、愛(ài)護市場(chǎng)內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。
九、禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所違章搭建，營(yíng)業(yè)房?jì)葒澜∷蕖?/p>
十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。
市場(chǎng)衛生管理制度
一、凡進(jìn)入市場(chǎng)的`購銷(xiāo)人員都必須講究衛生，不準擅自在市場(chǎng)內張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫(xiě)、堆放雜物、保持市場(chǎng)整潔。
二、必須嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場(chǎng)出售。經(jīng)營(yíng)飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營(yíng)業(yè)執照、衛生講可證和個(gè)人健康證。營(yíng)業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營(yíng)熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。
三、市場(chǎng)內應建立必要的衛生設施，設立衛生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來(lái)水以及垃圾處理裝置;有條件的農貿市場(chǎng)應添置冷藏設備，大型市場(chǎng)要有公共廁所。
四、每個(gè)市場(chǎng)都必須確定專(zhuān)職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛生管理工作。大型市場(chǎng)應建立市場(chǎng)愛(ài)衛會(huì )或衛生管理小組，負責市場(chǎng)衛生的組織管理工作，開(kāi)展經(jīng)常性的衛生監督管理。
五、所有市場(chǎng)都要配備衛生保潔員，專(zhuān)門(mén)從事清衛工作。全日交易的市場(chǎng)必須堅持一天二次清掃場(chǎng)地，半天交易的市場(chǎng)散場(chǎng)后及時(shí)清掃，做到場(chǎng)內無(wú)過(guò)夜垃圾。每周對市場(chǎng)進(jìn)行一次全面的清掃。農貿市場(chǎng)在夏季節要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
六、堅持經(jīng)常性的衛生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清保潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺上下衛生包干，及時(shí)清除攤位周?chē)睦团K物。經(jīng)營(yíng)多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。
七、對違反本制度規定的，由市場(chǎng)辦公室依照有關(guān)規定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。
市場(chǎng)治安保衛工作制度
一、市場(chǎng)應確定專(zhuān)職人員負責市場(chǎng)的治安保衛工作，調解糾紛，制止擾亂市場(chǎng)和危害市場(chǎng)安全的行為。治保人員要在市場(chǎng)內巡邏值班，維護治安秩序。
二、市場(chǎng)內商品保管室、寄存處，要確定專(zhuān)人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續。
三、所有進(jìn)場(chǎng)交易人員都必須執行市場(chǎng)的治安保衛工作規定，不隨意離開(kāi)攤位和托不相識的人看管錢(qián)物，貴重物品要交給市場(chǎng)工作人員保管。
四、嚴禁在市場(chǎng)上賭博、測字、算命，以及其他危害社會(huì )治安或影響市場(chǎng)秩序的行為。
五、自行車(chē)、手拉車(chē)、三輪車(chē)必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場(chǎng)內通道暢通。
六、嚴格市場(chǎng)門(mén)衛制度，夜間必須有人值班看場(chǎng)，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場(chǎng)附設招待所內的個(gè)體戶(hù)接待客人要遵守會(huì )客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂(lè )。市場(chǎng)內要配備防火設備。
七、對違反上述規定的，由市場(chǎng)管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。
廁所保潔制度
一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。
二、保持四壁門(mén)窗，隔斷板，地面的干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡、痰跡，無(wú)涂寫(xiě)、張貼。
三、便池無(wú)尿堿跡。
四、環(huán)境干凈，無(wú)垃圾雜物。
五、定期消毒，做到蠅蛆少見(jiàn)，基本無(wú)臭。
市場(chǎng)保潔員守則
一、遵守勞動(dòng)紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續。
二、負責市場(chǎng)垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的干凈整潔。
三、對市場(chǎng)廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無(wú)臭味。
四、對市場(chǎng)攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設施設備，定期進(jìn)行擦試和除塵。
五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。
六、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
七、保潔班長(cháng)除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問(wèn)題應及時(shí)報告市場(chǎng)主任。
市場(chǎng)管理員守則
一、熱愛(ài)本職，遵紀守法，服從管理。
二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。
三、工作時(shí)統一穿好工作服，佩戴好上崗證。
四、文明規范管理，嚴格執行“公開(kāi)、公平、公正”的三公開(kāi)制度，嚴禁打人罵人。
五、督促各種車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放，各類(lèi)攤位按規定擺放，保持道路暢通，秩序井然。
六、管理市場(chǎng)內各類(lèi)糾紛。
七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶(hù)和客戶(hù)的饋贈。
八、完成市場(chǎng)領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則
一、凡需進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規定持營(yíng)業(yè)執照或有關(guān)證件到工商所或市場(chǎng)管理辦公室辦理審批手續，在指定的地點(diǎn)設攤經(jīng)營(yíng)。不準隨意設攤和場(chǎng)外交易。
二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規和本市場(chǎng)的規章制度，服從管理，按時(shí)交納稅費和市場(chǎng)管理費，自覺(jué)維護市場(chǎng)秩序。
三、亮照(證)經(jīng)營(yíng)，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經(jīng)營(yíng)。
四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價(jià)，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買(mǎi)強賣(mài)、囤積居奇、哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng);不購銷(xiāo)假冒偽劣商品和國家規定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題應給予調換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
五、出售的食品應符合國家規定的食品衛生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛生，做到攤位整潔美觀(guān)，商品陳列整齊。
六、愛(ài)護場(chǎng)內各種服務(wù)設施，不得在場(chǎng)內搭建建筑物或改變場(chǎng)內設施結構，損壞公物照價(jià)賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)的安全保衛工作。
七、所有進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者均應遵守本守則規定。如有違反者，由市場(chǎng)管理辦公室根據國家有關(guān)規定和場(chǎng)紀場(chǎng)規酌情予以處罰。
市場(chǎng)統計工作制度
一、市場(chǎng)應配備人員擔任市場(chǎng)統計工作。統計工作人員必須嚴格執行統計制度，對各種報表的統計范圍、數字口徑、指標、計算方法、報送時(shí)間等必須切實(shí)執行;上級查詢(xún)的數字，要及時(shí)查對答復。要做好各種統計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統計完整、準確、及時(shí)。
二、建立原始資料登統制度。統計人員必須親自上市場(chǎng)巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數量、價(jià)格以及剩市商品等情況和數據，記入原始登統表，經(jīng)審核匯總后上報。
三、加強典型調查和統計分析。要通過(guò)典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場(chǎng)發(fā)展變化規律，及時(shí)向上級領(lǐng)導提供新情況、新問(wèn)題和對策建議。
四、統計人員必須加強文化和統計業(yè)務(wù)的學(xué)習，通過(guò)脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專(zhuān)題考試等多種方法，不斷提高統計質(zhì)量和工作效率，統計人員應保持相對穩定。
市場(chǎng)計量器具監督檢查制度
一、經(jīng)營(yíng)者必須統一使用國家規定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場(chǎng)應配備一定數量的計量器具，提倡經(jīng)營(yíng)者租借市場(chǎng)的標準計量器具。經(jīng)營(yíng)者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。
二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專(zhuān)人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時(shí)制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。
三、市場(chǎng)內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場(chǎng)逐步實(shí)行電子秤復秤，為群眾服務(wù)。
四、開(kāi)展“計量信得過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)”競賽活動(dòng)，依靠群眾監督。對表現好的給予表?yè)P嘉獎;對差的進(jìn)行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
市場(chǎng)管理費收繳管理制度
一、嚴格執行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉集市貿易管理辦法》的規定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場(chǎng)管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過(guò)1%，其他商品不得超過(guò)2%�！辈獙⑹召M標準公布于眾，接受群眾監督。攤位費根據攤位設施和經(jīng)營(yíng)情況確定。攤位、門(mén)店要努力實(shí)行公開(kāi)招標競投制。
二、在市場(chǎng)設攤經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者必須按規定交納市場(chǎng)管理費。不準瞞報商品數量，逃漏市場(chǎng)管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務(wù)。
三、收費人員必須嚴格執行收費標準，較為準確地計算商品價(jià)值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時(shí)必須開(kāi)具“市場(chǎng)管理費收據”，做到手續完備，錢(qián)據相符，當面點(diǎn)清，帳目清楚�，F金應當日上繳，不準截留、公款。
四、對固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營(yíng)者在規定時(shí)間內交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調整一次。臨時(shí)設攤的可在申請攤位時(shí)收取。對自產(chǎn)自銷(xiāo)農民實(shí)行劃片設攤位、，逐個(gè)收費。
五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營(yíng)者請客送禮，不向經(jīng)營(yíng)者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買(mǎi)便宜貨。違者從嚴處理。
文明攤位評比制度
為了進(jìn)一步加強商城農貿市場(chǎng)的物質(zhì)文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺(jué)性，增強市場(chǎng)凝聚力，特制訂本制度：
一、凡進(jìn)入集貿市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，經(jīng)營(yíng)在三個(gè)月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。
二、文明攤位的評比，實(shí)行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。
三、市場(chǎng)內文明攤位的具體標準為：1、季度內無(wú)違章違法行為，并積極、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無(wú)拖欠、拖拉現象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場(chǎng)辦公室規定，在醒目處懸掛營(yíng)業(yè)執照或攤位證;5、積極響應市場(chǎng)辦公室組織的社會(huì )公益活動(dòng)，并起帶頭模范作用;6、主動(dòng)配合市管人員做好市場(chǎng)管理工作;7、搞好同行業(yè)內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動(dòng)做好人好事。
四、評選實(shí)行由經(jīng)營(yíng)者自評、小組互評、市場(chǎng)辦公室組織人員實(shí)地考評三結合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營(yíng)戶(hù)的實(shí)際提分，并聽(tīng)取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門(mén)的意見(jiàn)，最后，報分管所長(cháng)批準后，授予“文明攤位”稱(chēng)號。
五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在獲得稱(chēng)號后，出現違章行為的，從重處理，并摘除其稱(chēng)號。
六、文明攤位評比結束，市場(chǎng)分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的基礎條件。
農貿市場(chǎng)預賠制度
為了自覺(jué)接受消費者監督，切實(shí)維護消費者權益，促使XX農貿市場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展，特設立預賠基金，實(shí)施預賠制度。
具體實(shí)施辦法是：
1、預賠基金：來(lái)源于市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)的保證金，設立專(zhuān)用帳戶(hù)，存入預賠基金，該基金只用于消費者在市場(chǎng)購買(mǎi)時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題所需的先期賠償;
2、受理條件：消費者在市場(chǎng)所購買(mǎi)的物品符合有關(guān)預賠條件。
3、預賠措施：消費者可以直接向農貿市場(chǎng)消費者投訴聯(lián)絡(luò )站投訴后，經(jīng)確認無(wú)誤后，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者
4、責任追究：談公路農貿市場(chǎng)消費者投訴聯(lián)絡(luò )站向當事經(jīng)營(yíng)戶(hù)下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶(hù)上，補齊保證金金額。
市場(chǎng)財務(wù)管理制度
一、負責管理辦公室日常工作，做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)票工作。
二、負責財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會(huì )計核算、會(huì )計分析工作。
三、認真做好市場(chǎng)內的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時(shí)上報中心。
四、負責市場(chǎng)管理人員月工資、貼補發(fā)放。
五、積極完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
XX市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛生管理制度;
3、配備專(zhuān)職或兼職食品衛生管理人員，食品衛生有專(zhuān)人管理和負責;
4、做好“三放心”臺帳。
二、衛生設施
1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;
2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，并設低位洗拖把池一個(gè);
3.廚房?jì)葢仓糜行У呐艧�、通風(fēng)設施;
4.粗加工區分別設置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;
6.餐飲具要有足夠容量的專(zhuān)用消毒、保潔設施;
7.廚房?jì)扔凶銐蛉萘康睦洳乩鋬鲈O施;
8.食品庫房設置貨架，不得用于生活起居;
9.餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門(mén)簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲(chóng)的措施;
10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、前堂和后加工間的衛生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;
2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內存放;
3、采購時(shí)嚴把食品衛生關(guān)，不采購無(wú)標簽、無(wú)生產(chǎn)日期的食品;
4、不得使用過(guò)期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。
XX市場(chǎng)小副食業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、組織制訂衛生管理制度;
3、有專(zhuān)人負責日常衛生管理工作。
二、衛生設施
1、有不少于1只水池;
2、有食品采購、進(jìn)貨臺帳;
3、有食品擱架、貨架、貨柜。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、保持內外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油污、無(wú)衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其滋生條件的措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清;
2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過(guò)期、霉變等)不符合衛生標準和衛生要求的食品;經(jīng)營(yíng)者采購散裝食品時(shí)，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)銷(xiāo)未取得衛生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無(wú)檢驗合格證明和標簽內容不完整的散裝食品;
3、銷(xiāo)售的定型包裝食品必須符合要求，有廠(chǎng)址、廠(chǎng)名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷(xiāo)售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志;
4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進(jìn)庫房的先使用;
5、所有人員必須經(jīng)衛生知識培訓合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調離食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位;
6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個(gè)人衛生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷(xiāo)售食品時(shí)不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷(xiāo)售直接入口食品時(shí)，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。
XX市場(chǎng)小生產(chǎn)加工企業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、有專(zhuān)職衛生管理員，制訂衛生管理制度并上墻;
3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;
4、廠(chǎng)內外符合環(huán)境衛生要求。
二、衛生設施
生產(chǎn)車(chē)間須設置防蠅、防塵、防蟲(chóng)、防鼠設施，車(chē)間應配備機械通風(fēng)換氣設施(進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設備，管道采用不銹鋼等無(wú)毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專(zhuān)用消毒設施及更衣室。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、生產(chǎn)設備布局合理，并保持清潔和完好;
2、生產(chǎn)設備、工具、容器、場(chǎng)地等嚴格執行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;
3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會(huì )受到污染的區域;
4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛生要求的區域分開(kāi)設置，防止交叉污染;
5、不得使用過(guò)期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
6、從業(yè)人員保持個(gè)人清潔，工作時(shí)不得戴首飾、手表，不得化妝;進(jìn)入車(chē)間時(shí)洗手、消毒并穿著(zhù)工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。
XX市場(chǎng)農貿市場(chǎng)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者掌握食品衛生法律、法規、食品衛生安全等衛生知識;
3、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛生許可證才可營(yíng)業(yè)(經(jīng)營(yíng)鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);
4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛生許可證、檢驗合格證;肉類(lèi)的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。
二、衛生設施
1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等
2、熟食鹵味：空調、溫度計;銷(xiāo)售中的貨、款設施分離;
專(zhuān)營(yíng)熟食鹵味另設二次更衣室。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、保持內外環(huán)境清潔，無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;
2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;
3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷(xiāo)售，墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;
4、食品內在質(zhì)量、包裝、標識符合衛生要求，無(wú)假冒偽劣食品、過(guò)期變質(zhì)、衛生質(zhì)量不合格的食品銷(xiāo)售;
5、熟食鹵味的原輔料應符合相應的衛生標準和衛生要求，熟食鹵味應當燒熟煮透，并在專(zhuān)間內冷卻，夏秋季節要縮短熟食鹵味加工與銷(xiāo)售的間隔時(shí)間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨;
6、熟食設備布局和工藝流程符合衛生要求，銷(xiāo)售時(shí)貨款分開(kāi)，不用手直接抓取熟食;
7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛生要求;
8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個(gè)人衛生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。
第四章 管理方案啟動(dòng)資金預算
一、管理費收入：
位置
小面積住宅
超市
1、2層
檔 位
純地鋪
商鋪
住宅
面積合計
100間
2600 M2
99個(gè)
1263.09 M2
2205.25 M2
5665.71 M2
收費
標準
25元/間
管理費：30元/檔
水電費：10元/檔
1元/ M2
1元/ M2
0.4元/ M2
合計
2500元
3960元
1263.09元
2205.25元
2266.28元
總計：12194.62元
二、人工費用支出
序號
崗位
人數
工資標準
社保
醫療保險
小計
月度費用
管理
中心
主任
1
20xx
80
16
20xx
20xx
收銀員
1
600
80
16
696
696
小計
2
80
16
2696
2792
環(huán)境組
班長(cháng)
0
800
80
16
896
0
清潔員
3
650
80
16
746
2238
小計
3
80
16
20xx
2238
協(xié)管組
領(lǐng)班
1
1000
80
16
1096
1096
協(xié)管員
3
750
80
16
846
2538
小計
4
80
16
3346
3634
工程組
技工
1
600
80
16
696
696
小計
1
80
16
696
合計
10
80
16
9360
三、服務(wù)費用總成本
項目名稱(chēng)
月度費用
年度費用
管理服務(wù)費用
10610.00
�。� 120,720.00
1、人員工資福利社保
9360.00
�。� 112,320.00
(1)管理人員工資福利
2792.00
�。� 33,504.00
(2)清潔人員工資福利
2238
�。� 26,856.00
(3)安管人員工資福利
3634.00
�。� 43,608.00
(4)技工工資福利
696
�。� 8,352.00
2、辦公費用
150
�。� 2,400.00
3、通訊費用
200
�。� 2,400.00
4、小區公共水電分攤
300.00
�。� 3,600.00
5、物料消耗
600.00
�。� 7,200.00
固定資產(chǎn)折舊
400
�。� 4,800.00
服裝費
187.20
�。� 2,246.40
教育附加費
140.40
�。� 1,684.80
工會(huì )費
187.20
�。� 2,246.40
營(yíng)業(yè)稅
576.24
�。� 6,914.88
城建稅
806.736
�。� 9,680.83
小計
11524.80
�。� 138,297.60
服務(wù)費用總計
12907.78
�。� 154,893.31
物業(yè)管理方案 篇3
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90%。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100%；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
四、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：邢凱
副組長(cháng)：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
五、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責任，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
六、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
七、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�
，營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
二○一八年五月八日
物業(yè)管理方案 篇4
業(yè)主：_____________
1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經(jīng)考察現場(chǎng)和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價(jià)，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。
2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。
3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。
4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。
5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。
6.我方同意招標書(shū)中各條款，并按投標標價(jià)總額3％交納保證金**萬(wàn)元(大寫(xiě))。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。
7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書(shū)和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。
投標單位：______(印鑒)
法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)
日期：______年___月___日
物業(yè)管理方案 篇5
致ZZ市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：
�。ㄒ唬�、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關(guān)項目文件、銷(xiāo)售宣傳冊等相關(guān)資料，并實(shí)地進(jìn)行了勘察。對XX·當代華府房項目的物業(yè)管理服務(wù)的提供、人財物的保障等進(jìn)行了分析和商討，經(jīng)認真編寫(xiě)現正式遞交方案書(shū)，并作如下方案說(shuō)明：
1、我們將全面履行本方案書(shū)的承諾。
2、我們將嚴格遵守《全國物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》、《浙江優(yōu)秀示范小區考評標準》進(jìn)行依法管理、依法服務(wù)、依法收費。
3、如中標，我們同意與開(kāi)發(fā)公司簽訂《XX·當代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)合同》并切實(shí)履行。我們將按照物業(yè)委托合同內容，承擔完成合同規定的責任和義務(wù)。
4、接受開(kāi)發(fā)商的檢查、監督。
（二）、投標書(shū)概括
本方案書(shū)是通過(guò)貴公司獲取信息，并通過(guò)現場(chǎng)踏勘和答疑進(jìn)一步了解XX·當代華府的物業(yè)情況。我們認真地研讀項目文件等相關(guān)資料，根據XX·當代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征，融合本公司專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理理念而編制。
本方案書(shū)根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤(pán)的成功經(jīng)驗，對XX·當代華府房的精致物業(yè)樣式，從物業(yè)管理的整體設想、管理模式，組織架構、管理制度、創(chuàng )優(yōu)計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。
本方案書(shū)根據XX·當代華府房的物業(yè)環(huán)境，結合項目資料，特別策劃XX·當代華府房物業(yè)管理工作計劃，并通過(guò)我們努力，采取專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，以充分體現"以人為本"的管理服務(wù)理念，為讓XX·當代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境，加快物業(yè)的保值、增值速度，提高XX·當代華府房物業(yè)知名度和美譽(yù)度，展現集團的企業(yè)形象。
物業(yè)管理方案 篇6
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
�。�1）房屋
A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。
�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。
�。�4）道路暢通，路面平整。
�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；
�。�3）小區24小時(shí)監控；
�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
�。�5）小區內全方位持續清潔；
�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
�。�8）環(huán)衛設施整潔；
�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
�。�1）硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費）
�。�1）清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；（7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話(huà)費；（13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；（14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車(chē)、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話(huà)留言服務(wù)；
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
�。�1）棋類(lèi)；（2）牌類(lèi)；（3）球類(lèi)；（4）健身活動(dòng)；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
�。�2）檔案管理規范，資料齊全；
�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 篇7
一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區項目構思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區管理成都市居住區，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋 運行機制 組織結構圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個(gè)小區交付時(shí)設計)。
序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì )領(lǐng)導下，全面負責經(jīng)營(yíng)等。
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書(shū)、財務(wù)、勞資、后勤等。
財會(huì )要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監管、收費、維保服務(wù)等。
5 安全護衛員 7 門(mén)衛、巡更、停車(chē)管理、小區內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
物業(yè)管理方案 篇8
針對xx學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導小組，協(xié)調桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
�。�1）來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。
�。�2）男女生不得互相串宿舍。
�。�3）按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。
�。�5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方。
�。�6）開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
7、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)
無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
�。�1）檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。
�。�2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
�。�3）檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
�。�4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
�。�5）檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
【有關(guān)物業(yè)管理方案范文匯編八篇】相關(guān)文章：
物業(yè)管理方案范文匯總四篇12-28