業(yè)務(wù)培訓方案（精選10篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預先制定方案是必不可少的，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)培訓方案，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇1
為確加強教研隊伍建設，提高教研室的研究、指導、服務(wù)水平，提高全縣教育教學(xué)質(zhì)量，積極穩妥地推進(jìn)教研室內部改革，根據《京山縣教研室內部改革方案》，制定本次全縣小學(xué)（幼教）教研員業(yè)務(wù)考試命題方案。
一、京山縣小學(xué)（幼教）教研員業(yè)務(wù)考試領(lǐng)導小組
組長(cháng)：劉光瑾
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導組下設辦公室，何貴發(fā)任辦公室主任，負責命題、制卷、考試、閱卷、評分等工作中的具體事宜。
二、考試科目設置
1、小學(xué)教研員考試命題科目：語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、思想品德、科學(xué)與社會(huì )、學(xué)前教育等6個(gè)科目。
2、所有科目各命一份試卷，供相關(guān)科目教研員考試使用。
三、考試命題原則及要求
1、各科目考試命題的試卷滿(mǎn)分100分，語(yǔ)文考試時(shí)間120分鐘，其他學(xué)科考試時(shí)間為100分鐘。
2、考試實(shí)行閉卷形式，考試內容側重于本學(xué)科本學(xué)段的知識，適當拓展到較高一級的`專(zhuān)業(yè)知識，延伸到其它學(xué)科的知識。學(xué)科教材選定原則上為現行版本，不分年級段、不分教材版本。
�。�1）小學(xué)：學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識100分，其中小學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識約占70%、初中學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識約占20%、高中學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識約占10%，題型以單項選擇、填空、簡(jiǎn)答、解答題為主。
�。�2）幼兒園：學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識100分，其中幼教學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識約占50%、小學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識占40%、初中學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識約占10%，題型以單項選擇、填空、簡(jiǎn)答、解答題為主。
3、學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識命題以能力立意為主，重點(diǎn)考查教師對學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識的理解、掌握以及在教學(xué)中的實(shí)際運用。避免了考察死記硬背的東西。各學(xué)科整卷總體難度比例為5：3：2，即較容易題為5，中等難度題為3，較難題為2。
四、試卷結構、題型、題量
每份試卷滿(mǎn)分為100分。試卷的結構、題型、題量分布如下表：考試內容題型題量學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎知識（100分）
單項選擇題
�。ü�15分）15題（每題1分）
填空題
�。ü�20分）10空（每空2分）
簡(jiǎn)答題
�。ü�12分）4題（每題3分）
解答題（共53分）
�。ㄗ魑�30分）4—5題（第一、二、題每題10分，第三、四題共33分）
業(yè)務(wù)培訓方案 篇2
新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始了。為了更好地推進(jìn)新課改，需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，研究新教材，新教法，為此特制定本學(xué)期業(yè)務(wù)培訓提高計劃如下：
一、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力狀況分析：
通過(guò)一學(xué)年的物理新課改教學(xué)，通過(guò)對新教材的研究，加上多次外出培訓和聽(tīng)課，收益非淺，使自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，駕駛課堂的能力增強。在物理課教學(xué)中，注重學(xué)生探究能力的培養，讓每個(gè)學(xué)生都有展示自己的機會(huì )，。讓學(xué)生自己起來(lái)談自己的想法，學(xué)生積極性很高，紛紛舉手發(fā)言，上前演示，做到以學(xué)生為主體，教師盡量只起到指導的'作用，以培養學(xué)生的能力為中心，為重點(diǎn)。并能把多媒體信息技術(shù)與物理學(xué)科有機地結合起來(lái)。
二、提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力方面的目標
在物理教學(xué)中，自身也存在不足，如鼓勵手段應該及時(shí)、多樣；在給予學(xué)生展示自己風(fēng)采的機會(huì )時(shí)，應該讓學(xué)生充分、徹底的進(jìn)行思考、討論，而不搞形式主義；再是教師在課前與學(xué)生交流的時(shí)間太長(cháng)，影響了課堂的效果；在設計上還是以問(wèn)題作為引線(xiàn)，讓學(xué)生順著(zhù)教師的思路走。本學(xué)期對自己的教學(xué)有了新的目標和方向。作為新課改教師，進(jìn)一步強化科研意識、創(chuàng )新意識，擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論，多讀書(shū)。讀好書(shū)。做好讀書(shū)筆記圍繞科研課題，聯(lián)系工作實(shí)際，深入開(kāi)展研究，投身教改實(shí)踐，努力實(shí)現由“經(jīng)驗型”向“研究型”的轉變。促進(jìn)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量
三、具體措施：
1、認真學(xué)習課程標準。重點(diǎn)學(xué)習和掌握所教學(xué)物理科課程的性質(zhì)、基本理念、設計思路、課程目標、課程結構和內容、教學(xué)方式、實(shí)施建議、教學(xué)評價(jià)方法等，理解學(xué)習物理領(lǐng)域的教育意義，力求在教育實(shí)踐中體現出課程標準的教育理念，提高實(shí)施新課程的教育教學(xué)能力
2、認真學(xué)習和研究新教材，重點(diǎn)掌握教材在編寫(xiě)思路、結構、內容和要求等方面的新特點(diǎn)以及模塊教學(xué)等，創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)和使用新教材。
3、利用外出聽(tīng)課和培訓不斷的吸取知識，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，在課堂的設計上一定要力求新穎，講求實(shí)效性，不能活動(dòng)多多而沒(méi)有實(shí)質(zhì)內容。
總之，新課改形勢逼人，需要我們教師自身知識水平、業(yè)務(wù)能力不但提高，需要我們用滿(mǎn)腔熱情去探索，研究。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇3
一、員工培訓目的
為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。
為員工提供正確的、相關(guān)的營(yíng)業(yè)技巧。
讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望。
讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線(xiàn)對公司的作用。
減少員工初面對客戶(hù)的緊張情緒，使其更快適應公司的業(yè)務(wù)方式。
讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感。
使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強同事之間的關(guān)系。
培訓員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
使員工迅速投入工作全員營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，降低離職率。
二、公司整體培訓：
1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，為什么要做營(yíng)銷(xiāo)
2、什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的`暗藏價(jià)值客戶(hù)最想得到的是什么。
3、怎樣做好客戶(hù)登記表公司產(chǎn)品的表現形式及《內部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)地址表》。
4、《店面營(yíng)銷(xiāo)》店面的重要性，店面具備的形象，員工起到的作用，口碑的建立。
5、《上門(mén)拜訪(fǎng)》為什么要上門(mén)拜訪(fǎng)上門(mén)拜訪(fǎng)有哪幾種情況上門(mén)拜訪(fǎng)起到的作用。
6、為什么現在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什么意義。
三、培訓流程
培訓前：
讓本部門(mén)其他員工知道培訓的日期（部門(mén)經(jīng)理介紹）。
準備好員工培訓場(chǎng)所、培訓設施。
準備好給員工培訓的相關(guān)資料。
培訓期間帶好紙和筆，做好記錄。
1、培訓后第一天：
到部門(mén)觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，對好和不好的做出表?yè)P與批評。
詳細記錄，對以后培訓的內容的評估。
員工工作描述、現有情況能做的銷(xiāo)售服務(wù)。
客戶(hù)登記，意向客戶(hù)數目是否增加。是否上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)與陌生來(lái)電是否有登記。
2、培訓后第六天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答員工的提問(wèn)。對員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的目標及以后的工作報告。
3、培訓后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與員工面談，討論一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)。說(shuō)出心里話(huà)、建議，意見(jiàn)，疑問(wèn)，無(wú)論是否合理，都應積極反饋談?wù)摗?/p>
4、培訓后第三十天
與部門(mén)經(jīng)理一起討論員工表現，是否執行到位。還有是否繼續加強這方面的培訓，該不該采取一些獎罰措施。
四、員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表（培訓后一周內）
五、員工培訓教材
培訓課件，員工手冊。
六、員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統及公司對員工培訓的重視程度。
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師。
對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓。
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“員工培訓實(shí)施方案”資料。
根據員工人數，公司不定期實(shí)施整體的員工培訓。
培訓步驟：
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩（首先調整心態(tài)，讓他們把心放下）
迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。他們總會(huì )顧慮：會(huì )不會(huì )得到重視，對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下。與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。
讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓員工正視內部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，比如海爾就會(huì )立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì )造成了員工情緒激化。
第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)。
1、這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創(chuàng )造感動(dòng)，對新員工關(guān)心到無(wú)微不至的程度，為員工過(guò)日子，經(jīng)常與員工溝通交流。發(fā)現他們生活中，工作中的問(wèn)題，幫助解決。
2、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工。
3、讓他感受到團隊的溫暖，力量。
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)。
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用空閑時(shí)間去發(fā)現業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇4
一、指導思想：
以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》、《國務(wù)院關(guān)于基礎教育改革與發(fā)展的決定》，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，大力弘揚高尚師德，力行師德規范，提高全學(xué)區教職工人文素養和教育教學(xué)技能，打造一支尚德高能的`干部、教師隊伍，特制定臺城學(xué)區本學(xué)年度假期師德與業(yè)務(wù)培訓方案。
二、培訓對象：
全學(xué)區在職教職工
三、領(lǐng)導機制：
為圓滿(mǎn)完成本學(xué)年假期培訓任務(wù)，堅持管理育人，制度管人，特成立假期培訓領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
四、培訓內容：
根據市縣教育局有關(guān)文件精神，本學(xué)年假期培訓內容包括三個(gè)方面：
1、師德：結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，深入開(kāi)展縣教育局“八條禁令”和“三不做、八不準”主題學(xué)習活動(dòng)，不斷增強教書(shū)育人、以身立教的社會(huì )責任感和道德水準。
2、“三師”：結合學(xué)習落實(shí)市縣教育局“三師”活動(dòng)——十心立師德、十力提師能、十氣修師表，力促教師隊伍整體素質(zhì)大幅提升。
3、業(yè)務(wù)：積極組織我學(xué)區校長(cháng)、教師參與縣教育局組織的中小學(xué)校長(cháng)、教師暑期集中培訓和學(xué)區內的“校本科研”與教學(xué)模式與技能培訓。
五、學(xué)習形式
假期培訓采取理論學(xué)習與交流研討相結合，榜樣示范與問(wèn)題整改相結合，集中學(xué)習與分散自學(xué)相結合等形式，務(wù)求取得實(shí)效。
六、培訓要求
1、建立領(lǐng)導小組，統一要求。建立以劉樹(shù)新校長(cháng)為組長(cháng)的假期培訓領(lǐng)導小組。全體在職在編教職工都必須參加相應方面的培訓。通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高思想認識，端正學(xué)習，實(shí)現理論與實(shí)踐相結合，提高教師師德修養與教育教學(xué)水平。
2、合理安排，保證質(zhì)量。在組織培訓過(guò)程中，根據縣教育局要求并結合我校教師實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，既有針對性，又有理論性，更有現實(shí)的指導性。嚴格做到保質(zhì)保量，合理安排，妥善組織集中輔導與教師自學(xué)，確保培訓工作的時(shí)間與質(zhì)量。
3、嚴格培訓的考勤制度。每位教師必須按時(shí)參加相關(guān)培訓，嚴格遵守培訓制度，認真做好學(xué)習筆記。學(xué)區嚴格做好考勤工作，確實(shí)不能參加培訓的教師要辦好請假手續。
4、學(xué)習培訓結束后，撰寫(xiě)相應學(xué)習心得，檢查學(xué)習筆記，組織相關(guān)培訓測驗。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇5
根據上級文件精神，立足于我校教育教學(xué)工作的實(shí)際，特制訂本計劃。
一、指導思想：
著(zhù)眼于提高教師綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平，培養終身學(xué)習和創(chuàng )新能力的新型教師隊伍，著(zhù)力構建學(xué)習型的教師隊伍，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標：
1、以新課程標準的實(shí)施為切入點(diǎn)，促進(jìn)全體教師進(jìn)一步轉變教育思想、教育觀(guān)念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識更新與拓展。
2、加強教研活動(dòng)的開(kāi)展，提高教育教學(xué)科研能力，增強創(chuàng )新意識和自己發(fā)展能力。
3、教師信息化培訓，全體教師能熟練制作課件，運用多媒體輔助教學(xué)。
三、領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：陳紅專(zhuān)
副組長(cháng)：李曉紅呂敏娜
成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞
四、培訓時(shí)間、形式及內容：
�。�1）培訓時(shí)間、形式：每周集中培訓一次，由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導或教師主講，時(shí)間以每周一通知為準。
�。�2）培訓內容：
1、新課程標準培訓：
目標：進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實(shí)踐，制定相應的`教學(xué)及評價(jià)策略。
2、教育教學(xué)技能培訓：
在全體教師中開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設計的能力、科學(xué)運用教學(xué)評價(jià)的能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力等培訓。
3、教師信息化培訓：
要求教師實(shí)現“四會(huì )”：會(huì )文字處理，會(huì )制作簡(jiǎn)單的課件，會(huì )上網(wǎng)查閱、下載資料，會(huì )收、發(fā)電子郵件，同時(shí)教師能在課堂教學(xué)中會(huì )運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源。
4、教師讀書(shū)活動(dòng)：
45周歲以?xún)鹊慕處熋吭伦x兩本書(shū)，45周歲以上的教師每月讀一本書(shū)。教師自學(xué)與集體組織相結合，并組織讀書(shū)征文、寫(xiě)心得體會(huì )等活動(dòng)調動(dòng)教師讀書(shū)的積極性。
五、具體措施：
1、加強組織領(lǐng)導。教師業(yè)務(wù)培訓由學(xué)校教導處牽頭，堅持以校為本，根據學(xué)校的實(shí)踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習或全校集中培訓學(xué)習。
2、充分利用學(xué)�，F代教育技術(shù)資源，發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫的功效，加強教師信息技術(shù)培訓，提高教師的應用水平。
3、教師業(yè)務(wù)培訓情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋，與教師績(jì)效考核，評先表模掛鉤。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇6
一、培訓目的
1、讓新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規章制度;
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及崗位應具備的基本素質(zhì)。
二、適用范圍
適用于所有新進(jìn)員工。
三、培訓周期
試用期內，原則上是3個(gè)月。
四、培訓內容
1、新員工崗前培訓：企業(yè)的`歷史、愿景、現狀、經(jīng)營(yíng)理念、組織結構、相關(guān)制度及職業(yè)道德。(行政人事部)
2、部門(mén)內部工作指導：介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、基本專(zhuān)業(yè)知識技能、工作程序與方法等。(用人部門(mén)及市場(chǎng)部)
3、部門(mén)間交叉培訓：該部門(mén)人員介紹，部門(mén)主要職責、該部門(mén)與任職部門(mén)聯(lián)系事項、未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等。(實(shí)習)
五、培訓方式
新員工公司整體培訓：采用講師講授方式，針對所有新員工，人數多、崗位相對集中時(shí)，集中在會(huì )議室進(jìn)行;人數少，崗位相對分散，培訓人員確定好時(shí)間去到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓;
晨光產(chǎn)品知識大課堂：采用講師講授方式，針對所有新員工，采用集中培訓，由行政人事部報新員工名單到市場(chǎng)部，由市場(chǎng)確定培訓時(shí)間，原則上在新員工入職1-2周內進(jìn)行，到職2周后進(jìn)行產(chǎn)品考試檢測，合格者將進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節學(xué)習崗位具備基礎知識;考試不合格者有3天時(shí)間進(jìn)行補習，3天后參加二次考試，如果再次不合格者，部門(mén)經(jīng)理找新員工談話(huà)，了解其原因，調整其心態(tài)。
基礎知識培訓：針對業(yè)務(wù)、店面崗位、訂單、財務(wù)崗位采用角色扮演法。把新進(jìn)員工放到實(shí)習部門(mén)，關(guān)注員工陳列、接待這兩項，并了解店面的進(jìn)銷(xiāo)運營(yíng)方式。
業(yè)務(wù)知識培訓：主要針對新入職的業(yè)務(wù)人員，采用角色扮演法。部門(mén)經(jīng)理制定負責人帶新員工了解現階段市場(chǎng)狀況，開(kāi)發(fā)、維護市場(chǎng)。
實(shí)際操作階段：部門(mén)經(jīng)理分配工作，完成其工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇7
培訓內容：
各崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規劃培訓、交流與溝通能力培訓、內部培訓講師的培訓、提升管理能力和領(lǐng)導力的培訓等。
培訓方式：
自主培訓為主，外委培訓為輔的原則；整合資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地的內部培訓，輔加外派至培訓機構或參加研討會(huì )、公開(kāi)課等形式的外部培訓；
培訓對象：
公司領(lǐng)導與高管人員
1、開(kāi)拓戰略性思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過(guò)參加企業(yè)高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參加學(xué)習，參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等培訓，可特邀嘉賓（相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座）到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座（參加培訓機構）
2、積極鼓勵和支持自己參加學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓；
3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當中來(lái)。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、各崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓（內部培訓為主，輔以外部培訓）、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規劃培訓、交流與溝通能力培訓（采取外部培訓）。
積極鼓勵和支持自己參加學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓；
根據上述三大類(lèi)培訓對象擬定具體參加培訓人員，包括人事行政、財務(wù)、設計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。
培訓時(shí)間：內部培訓，兩周一次，周五下午2：00—5：00；外部培訓：原則上，周末培訓。
培訓體系構建
培訓組織機構：
內部培訓：公司上層領(lǐng)導、公司中層管理干部、感興趣的員工、特邀嘉賓；外部培訓：專(zhuān)業(yè)講師
培訓激勵機制：內部培訓的講師每授課一堂200元現金獎勵；年底從培訓講師隊伍里評選出優(yōu)秀內培講師（態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內容貼合所需，能幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，或激發(fā)"靈感"）給予額外獎勵（旅游、實(shí)物獎品等）培訓措施及要求：
1、領(lǐng)導高度重視，各部門(mén)積極配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃；
2、在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜，因材施教，內培和外培相結合，基地培訓（拓展訓練、校園基地等）和現場(chǎng)培訓（本單位、協(xié)作單位、客戶(hù)單位現場(chǎng)學(xué)習）相結合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式（對員工培訓效果評測方法）；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合，選擇最佳方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
3、企業(yè)內部兼職培訓師隊伍建設：
1）按照“誰(shuí)管人，誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則輔以人事部培訓渠道、培訓資料提供組織培訓，（根據此原則擬定公司上層領(lǐng)導、中層管理干部有義務(wù)加入到內培隊伍中）。
2）根據企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)特長(cháng)及性格特點(diǎn)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)、員工真正需求的培訓教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。（感興趣的員工加入）
3）外出培訓人員轉化為內培員，培訓后要寫(xiě)書(shū)面材料報告（培訓機構、培訓地點(diǎn)、培訓主題、培訓大致內容、培訓效果、是否有新知識點(diǎn)可供同仁分享）給人事部門(mén)；必要時(shí)由人事部門(mén)與外培人員溝通協(xié)調把外培信息轉化為內培資料在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。（企業(yè)所有參加過(guò)外培的'員工都有義務(wù)和責任加入）
4）各部門(mén)業(yè)務(wù)負責人需加強現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)造培訓無(wú)處不在的氛圍！
培訓經(jīng)費投入的預算及落實(shí)
通過(guò)資料查詢(xún)了解到早在1996年，當時(shí)的國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部與國家經(jīng)濟貿易委員會(huì )發(fā)布了《企業(yè)職工培訓規定》，在第二十一條規定，企業(yè)應按照以下國家規定提取、使用職工培訓經(jīng)費：職工培訓經(jīng)費按照職工工資總額的1、5%—2、5%計取。
培訓預算：xx。
內部培訓：xx。
外部培訓：xx。
確保培訓效果的真實(shí)有效性
建立完善的培訓檔案資料；建立員工培訓培訓情況反饋制度加大檢查指導力度（將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培的績(jì)效考評、職位晉升等掛鉤）主要目的是實(shí)現員工自己培訓意識的提高。
培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習主動(dòng)性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責，我們一定要站在公司建設具有永久競爭力的企業(yè)戰略高度上重視員工的學(xué)習和成長(cháng)，就必須落實(shí)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養是關(guān)鍵，而人才的培養，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！
業(yè)務(wù)培訓方案 篇8
一、指導思想
通過(guò)有計劃地選派教師外出學(xué)習培訓，讓廣大教師學(xué)習借鑒外地先進(jìn)的教育教學(xué)理念，開(kāi)闊視野，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育教學(xué)水平，從而提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、培訓要求
1、參加人員要高度重視外出培訓學(xué)習活動(dòng)，明確培訓學(xué)習目的。通過(guò)學(xué)習考察，把新的'教育教學(xué)理念及課程教學(xué)經(jīng)驗帶回來(lái)，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作整體提升。
2、帶著(zhù)問(wèn)題交流學(xué)習。參與學(xué)習考察的教師要帶著(zhù)問(wèn)題與考察學(xué)校的名師相互交流，積極參加各項教研活動(dòng)，力爭通過(guò)學(xué)習考察，解決本人在教育教學(xué)中遇到的某一方面或某一個(gè)問(wèn)題。
3、外出學(xué)習考察期間，參加考察教師要提前跟教導處協(xié)調，安排好外出學(xué)習考察期間課程。
四、人員選拔
采取個(gè)人申報，年級組、教研組推薦，培訓領(lǐng)導小組確定
五、報銷(xiāo)原則
依據杭州市財政局相關(guān)規定實(shí)施。
六、紀律要求：
這次培訓是由學(xué)校統一布置安排的大規模、全員參與的學(xué)習、培訓活動(dòng)，既是信息技術(shù)培訓，同時(shí)也是本學(xué)期校本培訓內容（要算繼續教育學(xué)時(shí)的），學(xué)校非常重視，為了使本次培訓活動(dòng)能夠落到實(shí)處，讓大家在較短的時(shí)間內能夠學(xué)到教多的、有用的知識，特別提出以下紀律要求：
1、按時(shí)到達規定地點(diǎn)，不遲到，不早退，有事要請假
2、學(xué)習時(shí)要簽到，不代簽
3、上課過(guò)程中不隨意走動(dòng)，不大聲交談
4、由于電腦房?jì)冉刮鼰�，并且里面有許多女教師，請各位男同胞多多給予照顧，學(xué)習期間不吸煙。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇9
為了使本部門(mén)員工能夠更好的服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步全面提升本部門(mén)員工的'業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工成長(cháng)的雙重需要，經(jīng)研究決定本部將于三季度開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，現將有關(guān)事項通知如下：
一、參培人員
集團客戶(hù)中心、個(gè)人VIP大客戶(hù)中心、家庭客戶(hù)中心、全業(yè)務(wù)運營(yíng)中心全體客戶(hù)經(jīng)理
二、培訓時(shí)間
20xx年7月-9月
三、培訓地點(diǎn)
河西新辦公大樓九樓會(huì )議室、各中心(組)辦公室
四、培訓內容
1、服務(wù)及綜合類(lèi)
普通話(huà)、服務(wù)禮儀規范、商務(wù)禮儀規范
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、校園促銷(xiāo)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧、集團單位(個(gè)人VIP客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、數據業(yè)務(wù)類(lèi)
三季度粘性數據業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、“快樂(lè )100”數據及信息業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
4、各項臨時(shí)性的文件
五、培訓組織
成立鶴城分公司重要客戶(hù)部員工業(yè)務(wù)技能提升培訓小組，具體負責培訓的組織協(xié)調工作。
組長(cháng)：梁斌
副組長(cháng)：顏英華、蘇莉寧、袁梅、劉炎
執行組長(cháng)：寧文麗、諶芬芬
執行組員:禹陽(yáng)、周秋、胡果、華明智、劉芳、張丁香、申泰澤、張玉
六、獎勵措施
本次培訓將分為七個(gè)組開(kāi)展競賽，以各組綜合成績(jì)取前三名，分別獎勵綜合考評分5分、3分、2分。以季度形式予以?xún)冬F。
7個(gè)組分別為集團一組、集團二組、集團三組、個(gè)人一組、個(gè)人二組、家庭客戶(hù)中心、全業(yè)務(wù)運營(yíng)中心。
各組競賽責任人名單表：
七、相關(guān)要求
1、為確保本次培訓程度達到預期效果，將對參培人員進(jìn)行課堂考核，考核成績(jì)將納入員工業(yè)績(jì)考核及綜合考試成績(jì)中。
2、培訓期間，由重客部質(zhì)檢組負責員工培訓期間考勤，不得遲到、早退、無(wú)故請假。請各中心(組)參陪人員安排好自己的工作，避免在培訓期間對日常工作造成影響。所有參加培訓人員必須嚴格遵守培訓紀律，培訓人員需自己準備培訓筆記本、筆等用品，并有詳細的培訓筆記。
3、所有考試結束后，由重客部對本次培訓結果進(jìn)行通報。
4、所有項目的考核不允許請假，一旦缺考該項成績(jì)直接記零分，不予補考。
業(yè)務(wù)培訓方案 篇10
銀行參與國際競爭不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰(shuí)能夠更快地學(xué)習，誰(shuí)能夠更快地掌握更新的知識，誰(shuí)就能贏(yíng)得在競爭中的優(yōu)勢，打造學(xué)習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續發(fā)展的動(dòng)力。應對日新月異的新技術(shù)，新應用，琳瑯滿(mǎn)目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專(zhuān)業(yè)人員、受理商戶(hù)、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，僅有經(jīng)過(guò)持續不斷地培訓才能到達預定目標。
綜觀(guān)世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜很多的人力、物力，開(kāi)發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用于培訓的費用相當于IBM營(yíng)業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有詳細的培訓計劃，每一個(gè)員工都清楚地看到自己的未來(lái)，員工經(jīng)過(guò)培訓重塑自己的職業(yè)前途。所以，培訓應成為商業(yè)銀行一項長(cháng)期的、連續不斷地工作。
一、培訓重要性分析
1、培訓能夠保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的實(shí)施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，并且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，經(jīng)過(guò)不一樣階段、不一樣層次的培訓，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長(cháng)遠發(fā)展方向，在工作中自覺(jué)地與決策層堅持一致，從而構成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統能夠順利的投產(chǎn)運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結果，從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)培訓，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統的上機和正常運轉。
2、培訓成為塑造企業(yè)文化的重要手段，能夠提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，經(jīng)過(guò)對員工不斷地培訓，提升員工對企業(yè)的認同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場(chǎng)調研、需求分析到軟件開(kāi)發(fā)、測試和推廣應用，都逐步走向規范化、標準化，設計生產(chǎn)出客戶(hù)喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立良好的公眾形象。
3、培訓為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展供給有效的服務(wù)和支持。應對日益競爭的市場(chǎng)，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何及時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉化為軟件產(chǎn)品，及時(shí)的推廣應用，并讓客戶(hù)使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶(hù)、更好的為客戶(hù)服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是經(jīng)過(guò)對銀行卡業(yè)務(wù)的培訓，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。
4、培訓能夠提高團隊的整體本事和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶(hù)、持卡人等多個(gè)部門(mén)，不可能靠幾個(gè)人來(lái)完成，需要一個(gè)成百上千人的團隊力量，需要全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，協(xié)調一致共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。所以，經(jīng)過(guò)培訓能夠滿(mǎn)足各類(lèi)人員追求知識的渴望，能夠提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能，從而提高整個(gè)銀行卡團隊的整體本事，激勵員工不斷完善自己，愛(ài)崗敬業(yè)。從而樹(shù)立高度的團體榮譽(yù)感，整體利益高于一切的思想，樹(shù)立一切為了客戶(hù)需要的思想，積極主動(dòng)地做好自己本職工作。
5、培訓有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。經(jīng)過(guò)不斷地培訓學(xué)習能夠激發(fā)員工創(chuàng )新的火花，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求，更多有效地解決問(wèn)題辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改善和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。
6、應對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術(shù)手段操作的復雜性，僅有經(jīng)過(guò)有效的培訓，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，為客戶(hù)供給優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶(hù)喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來(lái)收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進(jìn)，但沒(méi)有人會(huì )用，只能是束之高閣，造成資源浪費。
二、培訓需要改善的地方
1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓沒(méi)有建立一個(gè)良好的運行機制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應用就培訓什么資料，隨意性比較強，從上到下沒(méi)有制定一個(gè)詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關(guān)統計，國內48%的企業(yè)無(wú)法執行培訓計劃，80%的企業(yè)不能實(shí)現全員培訓。
2、對銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓不夠及時(shí)深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應用的新技術(shù)手段越來(lái)越多、功能也越來(lái)越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專(zhuān)業(yè)人員十分的少，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現問(wèn)題后得不到及時(shí)處理，不能準確的解答客戶(hù)問(wèn)題的重要原因。
3、培訓工作沒(méi)有實(shí)行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統一采取大堂面授的方式進(jìn)行，案例方式、互動(dòng)式、體驗式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒(méi)有采用，同樣也很少針對崗位需求進(jìn)行有異常針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫(xiě)，如收單風(fēng)險中典型案例選編供給給收單人員學(xué)習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識要好的多。
4、對商戶(hù)培訓比較薄弱。通常商戶(hù)的收銀員流動(dòng)性較大，好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時(shí)，容易造成銀行卡收單過(guò)程出現收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現象及收單風(fēng)險。
三、培訓具體措施
1、各級領(lǐng)導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒(méi)有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，僅有經(jīng)過(guò)培訓才能塑造企業(yè)文化，規范員工行為，提高團隊整體本事，增強企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。
2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓制度，開(kāi)發(fā)設計培訓方案，設計編寫(xiě)培訓講義和教材，實(shí)行差異化培訓，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓專(zhuān)題講座，建立一個(gè)功能齊全、操作性強適合員工需求的'培訓平臺，并逐步構成一套較為完善的培訓體系，推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。
3、善于借鑒和學(xué)習國內外大型企業(yè)的培訓經(jīng)驗，充分發(fā)揮現有的行內培訓學(xué)校和教育體系，在辦學(xué)方針上，采取"請進(jìn)來(lái)、走出去"的辦學(xué)方針，邀請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者舉行專(zhuān)題講座，也能夠定期輸送員工到他們那里學(xué)習。
4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶(hù)和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進(jìn)行分類(lèi)分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及資料，設計培訓教材、培訓時(shí)間和培訓形式。
5、按對象分類(lèi)，實(shí)行差異化培訓。銀行卡業(yè)務(wù)培訓分為內部員工的培訓、特約商戶(hù)培訓和持卡人三部分，為使培訓工作到達應有的培訓效果，按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類(lèi)，針對不一樣的培訓對象需要，進(jìn)行有針對性的培訓。
6、建立一支專(zhuān)業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓教師授課質(zhì)量直接相關(guān)。所以，經(jīng)過(guò)培養自己的專(zhuān)業(yè)教師和根據培訓課程需要聘用外部教師，逐步建立一支專(zhuān)業(yè)化的教師，提高師資力量，到達培訓預期效果。
7、采取多種培訓形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時(shí)，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時(shí)，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會(huì )記住90%或更多"。所以，培訓的方式能夠采用多種形式，業(yè)余時(shí)間上課培訓、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓、舉辦專(zhuān)題講座、座談會(huì )、研討會(huì )和利用電子學(xué)習系統(E-LERNING)，還能夠經(jīng)過(guò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和知識有獎問(wèn)答等方式進(jìn)行培訓。發(fā)卡銀行能夠深入社區、單位，走到持卡人的身邊，應對面地向他們講解使用銀行卡知識和風(fēng)險方法，能夠有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見(jiàn)和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。
8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個(gè)項目來(lái)管理，事前針對培訓的資料擬定培訓計劃、撰寫(xiě)培訓教材，課程安排要合理，資料充實(shí)，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適當、講解資料清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，經(jīng)過(guò)與學(xué)員面談、座談、電話(huà)調查、填問(wèn)卷等形式，了解培訓課程的效果。同時(shí)建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時(shí)間、教師、培訓的形式、參加單位及學(xué)員名冊、學(xué)習成績(jì)和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便于建立一套科學(xué)、標準、規范的培訓體系。
總之，經(jīng)過(guò)對不一樣對象，進(jìn)行不一樣層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑。
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