【推薦】物業(yè)管理方案11篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理方案，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)管理方案 1

　　一、XX項目物業(yè)分析：

　　1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強

　　2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；

　　3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；

　　4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。

　　二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：

　　1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

　　2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

　　三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：

　　1、對河道的清理與水質(zhì)的`保護（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；

　　4、24小時(shí)水電維修；

　　5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；

　　6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

　　7、項目范圍內綠化的種植與養護；

　　8、業(yè)主能源費用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；

　　10、暫住證等社區性證明的辦理；

　　11、業(yè)主院落檔案的管理。

　　四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

　　1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

　　3、管家式服務(wù)的內容：

　　A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）

　　B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）

　　室內清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養護

　　代收洗、補、燙衣物

　　室內插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車(chē)輛清洗服務(wù)

　　家庭看護管理

　　寵物看護管理

　　C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）

　　五、XX項目的安全保衛管理：

　　1、保衛部門(mén)日常工作內容：

　　24小時(shí)固定安全崗位的值勤

　　24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

　　車(chē)輛停放的安全管理

　　特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理

　　2、保衛部門(mén)的設施設備：

　　中央控制室

　　與中控室連接的門(mén)禁對講系統

　　設像監視系統

　　電子巡更系統

　　業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統

　　停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）

　　安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

　　3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：

　　禮儀性保衛

　　短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）

　�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

　　六、突發(fā)事件應急處理體系的建立

　　業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

　　1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

　　2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；

　　3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況；

　　4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）

　　物業(yè)管理方案 2

　　以“創(chuàng )建衛生城市,構建和諧社會(huì )”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng )建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng )建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng )衛”方案制定如下:

　　一、創(chuàng )建工作組織機構

　　(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區創(chuàng )建國家衛生城市領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛領(lǐng)導小組)。

　　組 長(cháng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(cháng))

　　副組長(cháng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(cháng))

　　陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(cháng))

　　成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(cháng))

　　韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(cháng))

　　賈 宏 (新城區物業(yè)局局長(cháng))

　　武忠貴 (賽罕區物業(yè)辦主任)

　　張 毅 (玉泉區物業(yè)辦主任)

　　周 梅 (回民區物業(yè)辦主任)

　　(二)領(lǐng)導小組下設創(chuàng )建國家衛生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛辦),負責創(chuàng )建國家衛生城市的日常工作。

　　主 任:陳 巴特爾

　　副主任:段露芳 韓朝惠

　　成 員:由管理科、協(xié)會(huì )及四區物業(yè)辦抽調人員組成

　　二、任務(wù)與要求

　　(一)明確責任目標

　　1、“創(chuàng )衛辦”要根據“創(chuàng )衛領(lǐng)導小組”的意見(jiàn),對創(chuàng )建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區物業(yè)辦(局)創(chuàng )衛工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問(wèn)題,檢查督辦四區物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負責創(chuàng )衛工作的通報、簡(jiǎn)報等宣傳工作

　　2、四區物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng )衛工作小組,制定轄區創(chuàng )衛工作方案,真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個(gè)到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛生監管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區的衛生管理,健全各類(lèi)衛生設施,建立衛生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。

　　(二)具體要求:

　　“創(chuàng )衛”是一項十分艱巨、繁重長(cháng)效的'系統工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

　　1、小區內垃圾日產(chǎn)日清;

　　2、小區內道路、綠地等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;

　　3、花草修剪整齊美觀(guān);

　　4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現象;

　　5、房屋外觀(guān)完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損;

　　6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

　　7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;

　　8、車(chē)輛管理有序,按規定位置停放。

　　(三)重點(diǎn)整治內容:

　　定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。

　　三、創(chuàng )建工作步驟

　　1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)

　　成立工作領(lǐng)導小組,討論方案,明確職責,研究工作;

　　sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì );

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問(wèn)題。

　　2、整改提高階段(20xx年4月~5月)

　　開(kāi)展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問(wèn)題限期整改達標。

　　3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)

　　認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現有成績(jì)的基礎上,強化長(cháng)效管理,提高工作水平。迎接各級部門(mén)的調研、技術(shù)考核和綜合檢查。

　　創(chuàng )建國家衛生城市工作要同創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,同步協(xié)調推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區調動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng )建工作的積極性,共同為創(chuàng )建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng )建國家衛生城市的主力軍。

　　四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍

　　在創(chuàng )建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區,利用宣傳欄開(kāi)展公共衛生、個(gè)人衛生和預防疾病等相關(guān)知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區要在顯著(zhù)位置設立至少一處大型創(chuàng )衛公益廣告牌。進(jìn)一步增強業(yè)主的衛生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng )建國家衛生城市的參與意識,努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng )建、人人參與創(chuàng )建的良好氣氛。

　　物業(yè)管理方案 3

　　一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區的`物業(yè)管理水準將更顯重要。

　　二、目標 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區項目構思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區管理成都市居住區，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內耗及勞資成本等。

　　反饋 運行機制 組織結構圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個(gè)小區交付時(shí)設計)。

　　序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì )領(lǐng)導下，全面負責經(jīng)營(yíng)等。

　　2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

　　3 辦事員 3 文書(shū)、財務(wù)、勞資、后勤等。

　　財會(huì )要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監管、收費、維保服務(wù)等。

　　5 安全護衛員 7 門(mén)衛、巡更、停車(chē)管理、小區內公共秩序等。

　　6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務(wù)等。

　　7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。

　　員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

　　物業(yè)管理方案 4

　　一、綜合管理

　　1、依據有關(guān)規定,與業(yè)主委員會(huì )簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權利義務(wù)明確。

　　2、從業(yè)人員按照有關(guān)規定取得相應的專(zhuān)業(yè)培訓合格證書(shū)。

　　3、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

　　4、服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動(dòng)、細致、周到，用語(yǔ)文明。

　　5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)標準、收費依據、收費標準。

　　6、在公共區域顯著(zhù)位置公示24小時(shí)報修電話(huà)，有服務(wù)人員接待住戶(hù)，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，由專(zhuān)業(yè)機構負責的，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知有關(guān)機構，有報修、維修記錄。

　　7、涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，在小區主要出入口、各樓單元門(mén)張貼通知，履行告知義務(wù)。

　　8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行一次安全檢查，根據檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃，并按規定組織實(shí)施。

　　9、對區域內違反治安、規劃、環(huán)保等方面法律、法規的行為，及時(shí)勸阻，報告主管部門(mén)，也可依據管理規約等約定提起訴訟。

　　10、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

　　11、冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進(jìn)行安全檢查。

　　12、設置意見(jiàn)箱，每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征集，并將提出的意見(jiàn)與解決情況公示。

　　13、公布公共服務(wù)的收支情況。

　　14、小區內顯著(zhù)位置設立公共信息欄，配合街（鄉）、社區進(jìn)行公益性宣傳。

　　二、房屋維修養護

　　1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，有檢修記錄和保養記錄。

　　2、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實(shí)施。

　　3、每周巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。

　　4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現破損及時(shí)修補。

　　5、按照有關(guān)規定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。

　　6、保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。

　　7、對危及房屋結構安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門(mén)。

　　8、按照有關(guān)規定使用、管理人防工程和普通地下室。

　　三、共用設施設備運行及維修養護

　　1、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護，共用設施設備保持正常運行和使用。

　　2、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。

　　3、制定并執行設施設備操作規程及保養規范。

　　4、對共用設施設備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實(shí)施。

　　5、屬于特種設備的，按照有關(guān)規定，進(jìn)行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。

　　6、設備房保持整潔，無(wú)鼠害現象。

　　7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復。

　　8、公共區域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機構負責的除外，但發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）。

　　9、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。

　　四、電梯服務(wù)

　　1、無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運行。

　　2、在首層候梯廳及轎廂內公布值班電話(huà)。

　　3、高峰梯在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運行。

　　4、電梯出現故障時(shí)，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運行。

　　5、電梯出現事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關(guān)部門(mén)。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)，與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議，明確并監督受托單位落實(shí)責任。

　　五、消防服務(wù)

　　1、有消防管理制度。

　　2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進(jìn)行巡視、檢查和維護，并有記錄。

　　3、消防設施設備能正常運行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　　4、每年進(jìn)行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

　　5、發(fā)生火情及時(shí)報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。

　　6、設有消防箱，備存緊急消防物資；監控中心，24小時(shí)有專(zhuān)人值守。

　　六、二次供水管理

　　1、二次供水設施設備正常運行。

　　2、水箱按要求使用紫外線(xiàn)消毒燈（器），并按規定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。

　　3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。

　　七、協(xié)助維護秩序

　　1、看護小區共用部位和共用設施設備。

　　2、有可能危及人身安全處設有警示標志。

　　3、封閉的小區，主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執勤。

　　4、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數為2人，做好記錄。

　　八、清潔服務(wù)

　　1、小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。

　　2、小區公共清潔區域每日清掃1次。

　　3、保持電梯轎箱清潔衛生。

　　4、按照有關(guān)規定對公共區域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。

　　5、在雨、雪天氣應及時(shí)對小區內主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

　　6、發(fā)生突發(fā)公共衛生事件時(shí)，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強宣傳。

　　九、綠化養護

　　1、綠化基本充分，無(wú)明顯裸露土地。

　　2、樹(shù)木生長(cháng)基本正常，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無(wú)嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數在10%以下；樹(shù)木缺株在6%以下；樹(shù)木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現象。

　　3、綠籬生長(cháng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在20%以下；草坪宿根花卉生長(cháng)基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無(wú)明顯的草荒。

　　4、綠地基本整潔，無(wú)明顯的.堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴重人為破壞；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

　　十、停車(chē)服務(wù)

　　1、有機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度。

　　2、引導進(jìn)出小區車(chē)輛有序通行。

　　3、主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標志。

　　4、小區內的機動(dòng)車(chē)輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區的機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。

　　5、機動(dòng)車(chē)停放有序，24小時(shí)有專(zhuān)人巡視。

　　6、定期存放的，應簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權利義務(wù)。

　　7、地下停車(chē)場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統正常運行，各類(lèi)指示標識清晰。

　　8、交通設施（道閘、擋車(chē)器材、交通標識）能正常使用。

　　注：4-8條是機動(dòng)車(chē)收費停放服務(wù)應達到的要求。

　　十一、裝飾裝修服務(wù)

　　1、按照有關(guān)規定和《臨時(shí)管理規約》約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

　　2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

　　3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場(chǎng)，有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線(xiàn)、消防設施等行為，及時(shí)勸阻，對拒不改正的應報告主管部門(mén)。

　　4、裝修結束后，應進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當事人應按照約定處理，問(wèn)題嚴重的應報告主管部門(mén)。

　　5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運、不得外溢。

　　物業(yè)管理方案 5

　　一、安全管理

　　1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理狀況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

　　2、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。

　　3、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。

　　4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。在教學(xué)樓每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監督教育工作。

　　5、24小時(shí)全面監管。保安不間斷24小時(shí)巡邏，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。

　　6、完善各項管理制度

　�。�1）來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被訪(fǎng)人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。

　�。�2）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)光報校方。

　�。�3）開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠帶給及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

　　二、環(huán)境衛生管理

　　1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

　　2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的`清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地

　　參與到環(huán)衛工作中。

　　3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈

　　的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不禮貌行為以儆效尤。

　　4、每一天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：持續樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

　　三、水電及公共設施管理

　　1、建立巡視制度。每一天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視資料：（1）檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。

　�。�2）檢查校區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

　�。�3）檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述狀況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行

　　制止并視破壞情節輕重報校方后給予必須的處罰。

　�。�4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等狀況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。

　�。�5）檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。

　�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。

　　2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。

　　物業(yè)管理方案 6

　�。ㄒ唬┬�區安全措施

　　1、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

　　2、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、tv分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　3、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

　　4、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。

　　5、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。

　　6、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

　　7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。

　　5、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。

　�。ǘ�）為了保障小區內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定

　　1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；

　　3、本小區實(shí)施準封閉式的'保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

　　4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；

　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

　　6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；

　�。ㄈ�）環(huán)衛綠化工作

　　1、公共部位衛生區，派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　5、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

　�。ㄋ模┉h(huán)境和衛生管理規定

　　為了保持小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規定：

　　一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

　　二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。

　　物業(yè)管理方案 7

　　一、介紹

　　天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬(wàn)平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區30年內無(wú)法復制及超越的綜合高端社區，這是一個(gè)充滿(mǎn)極富特色的規劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。

　　二、管理服務(wù)的整體設想與策劃

　　針對天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我公司展開(kāi)了項目調研，通過(guò)項目的深入理解，深層挖掘設計和開(kāi)發(fā)思路的基礎上，在做銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費結構，服務(wù)需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。

　　我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。

　　1、一種模式：

　　1）根據本項目房屋建筑特征與購買(mǎi)人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

　�。玻┵N心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：

　　a）一對一專(zhuān)人服務(wù)

　　b）家居生活的全方位“助理”

　　c）深入到微小細節的服務(wù)方式

　　d）高素質(zhì)+職能多面手

　　e）打造便捷、舒適的貴族生活

　　2、三大重點(diǎn)：

　　重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項目的多樣化

　　天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內容區別于一般小區物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應具備的服務(wù)項目。由于物業(yè)管理費中包括基礎性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉化為公眾性服務(wù)項目�？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數量質(zhì)量的限制、客戶(hù)群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營(yíng)利目的，又能滿(mǎn)足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現管家式特色的服務(wù)。

　　重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受

　　管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的.鑒賞，水晶銀器的保養等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務(wù)的特點(diǎn)，應達到管家應具備的基本素質(zhì)——禮儀。

　　管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區受到的貴賓待遇（體現優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪(fǎng)時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿(mǎn)足業(yè)主的“虛榮心”。

　　重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區人文環(huán)境。

　　1、管家不單單是指購物、準備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節做起（例如：業(yè)主在小區中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區內，無(wú)論是戶(hù)內還是戶(hù)外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單，再次體現生活在天悅城貴賓級的享受（這個(gè)例雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）。

　　2、一個(gè)整體，多個(gè)獨體，宏觀(guān)把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規模管理優(yōu)勢。宏觀(guān)管理把控，各小規模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。

　　3、三個(gè)措施：

　　措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

　　與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專(zhuān)屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì )到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。

　　利用辦理入住的良好時(shí)機，充分體現物業(yè)特有的便捷、細致，通過(guò)準時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專(zhuān)業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預留車(chē)位的細致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規范酒店式禮儀行為規范為業(yè)主提供服務(wù)。設立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話(huà)，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

　　所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類(lèi)投訴回復不超過(guò)24小時(shí)，生活咨詢(xún)回復不超過(guò)12小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴(lài)感。

　　全方位的生活咨詢(xún)，大到房屋裝修小到生活竅門(mén)，“管家”都能指導業(yè)主找到正確的答案。

　　接受業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監督操作過(guò)程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

　　措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。

　　a）利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現高標準的人文環(huán)境。

　　b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。

　　措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項目支撐。

　　a）通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò )各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支撐。

　　b）協(xié)調各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

　　c）尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

　　d）全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。

　　三、管家式服務(wù)內部管理模式設想

　　把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀(guān)把控。2種管理形式，把整個(gè)小區的管理分為2個(gè)區域，第一區域為別墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區域為小區的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區域為小區的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管理信息協(xié)調中心等。

　　第一、二區域：

　　由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機等）由管家負責管理調度。由于管家在管理協(xié)調所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀(guān)念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀(guān)念。

　　業(yè)仆由管家直接管理調度，鑒于每個(gè)服務(wù)區域基礎服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調度，和及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，我們將把專(zhuān)職的服務(wù)人員變更為可承擔多種服務(wù)項目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發(fā)生。

　　第三區域：天悅城雖分為3個(gè)區域，但物業(yè)工作的開(kāi)展需以一個(gè)整體規劃為導向。小區整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統一安排管理，為各個(gè)區的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅實(shí)的基礎，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負責小區保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調處的管理。

　　四、物業(yè)管理方案的實(shí)施天悅城物業(yè)處籌備

　�。ㄒ唬�、天悅城人員素質(zhì)及要求：

　　物業(yè)經(jīng)理：1人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協(xié)調、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng )新精神。

　　管家：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調能力強。具有強烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

　　財務(wù)人員：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì )計操作經(jīng)驗，有會(huì )計師職稱(chēng)。

　　公共保安主管：1人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

　　公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、

　　物業(yè)管理方案 8

　　一、指導思想

　　以省物業(yè)管理條例?和?市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施方法?為依據，在穩固禮貌建立各項成果的根底上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民〞的原則，和“三先三后〞的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化效勞工作。建立健全全區社區物業(yè)化效勞體系，有效提升居民對社區管理和效勞的滿(mǎn)意度。

　　二、效勞范圍

　　社區物業(yè)效勞要以社區公共局部的管理和效勞為重點(diǎn)，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：

　　〔一〕公共秩序管理。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的標準管理。

　　〔二〕公共環(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內〔維護作業(yè)標段以外〕公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集效勞等工作。

　　〔三〕公共平安防范。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。

　　〔四〕公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

　　〔五〕公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。

　　〔六〕其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)效勞工程。

　　三、根本原則

　　〔一〕居民自治的原則。物業(yè)效勞是社區效勞的重要組成局部，要參照?物業(yè)管理條例?，在居民自治與政府引導的根底上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償效勞以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和標準物業(yè)效勞各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)效勞新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

　　〔二〕因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)效勞工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況，制定包括費用收取和效勞工程在內的社區物業(yè)效勞章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)效勞的協(xié)調開(kāi)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。

　　〔三〕便民利民的原則。要將推進(jìn)社區物業(yè)化效勞作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化效勞，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活效勞體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高效勞水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。

　　四、工作任務(wù)

　　按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)效勞推行方案。今年實(shí)施的xx個(gè)社區〔小區〕是：xx小區。

　　五、工作思路

　　在推進(jìn)社區物業(yè)化效勞工作中，確定“三先三后〞的工作思路。

　　〔一〕先整治后管理。按照“整治在先，管理長(cháng)效〞的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化效勞的社區進(jìn)行“牛皮癬〞、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化效勞的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。

　　〔二〕先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氣氛。

　　〔三〕先效勞后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實(shí)行“先效勞后收費〞低償效勞原那么，先帶給優(yōu)質(zhì)的效勞，讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)效勞所帶來(lái)的好處，再收取必須的效勞費，保證物業(yè)效勞的正常運轉。

　　六、組織領(lǐng)導

　　成立全區社區物業(yè)化效勞工作領(lǐng)導小組。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化效勞的組織機構。

　　七、職責分工

　　區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能別離的歷史遺留問(wèn)題；

　　區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)效勞收費標準；

　　區財政局：負責社區物業(yè)效勞的經(jīng)費統籌工作；

　　區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；

　　區民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

　　區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；

　　區工商分局：負責對成立物業(yè)效勞公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

　　區市政、園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)效勞工作。

　　八、方法步驟

　　〔一〕準備階段。

　　1、xx月份對全區未實(shí)施物業(yè)效勞的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底，確定推行物業(yè)效勞的社區〔小區〕名單。

　　2、xx月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化效勞工作。

　　3、xx月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。

　　〔二〕實(shí)施階段。

　　1、xx月份對今年確定的物業(yè)化效勞的'社區，由街道統一組織，重點(diǎn)撤除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區根本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小〞管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化效勞打下根底。

　　2、xx月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。

　　3、xx月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化效勞工作。

　　〔三〕考核驗收階段。

　　1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)效勞工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。

　　2、xx月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。

　　3、xx月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區〔小區〕實(shí)施物業(yè)效勞后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)效勞模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未到達xx%以上的社區一律要求“補課〞，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。

　　九、工作要求

　　〔一〕高度重視，充分認清推行社區物業(yè)化效勞的重要好處。

　　推行社區物業(yè)效勞，是穩固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的根底工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化效勞是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安、增強群眾平安感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的根本要求。

　　〔二〕充分準備，為全面實(shí)施社區物業(yè)化效勞打下根底。

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化效勞，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)效勞工作，最終實(shí)現效勞和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作職責，要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

　　〔三〕全力支持，為順利實(shí)施社區物業(yè)化效勞帶給保障。

　　一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)效勞的社區〔小區〕明確經(jīng)費xx萬(wàn)元，區和街道各安排xx萬(wàn)元。區和街道先期各拿xx萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化效勞前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要發(fā)動(dòng)廣闊社區居積極參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

　　物業(yè)管理方案 9

　　針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

　　2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。

　　3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。

　　4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。

　　4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的`防火監督教育工作。

　　5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。

　　6、完善各項管理制度

　�。�1）來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。

　�。�2）男女生不得互相串宿舍。

　�。�3）按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

　�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。

　�。�5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方。

　�。�6）開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

　　7、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。

　　8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。

　　二、環(huán)境衛生管理

　　1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

　　2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。

　　3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。

　　4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。

　　清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；

　　玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；

　　樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；

　　宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

　　三、水電及公共設施管理

　　1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

　�。�1）檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。

　�。�2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

　�。�3）檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

　�。�4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。

　�。�5）檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。

　�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。

　　2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。

　　3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。

　　物業(yè)管理方案 10

　　一、方案背景

　　工業(yè)園區內企業(yè)眾多，安全生產(chǎn)與應急響應是物業(yè)管理的重要職責。本方案旨在構建一套完善的安全生產(chǎn)與應急響應體系，確保園區安全穩定運營(yíng)。

　　二、目標設定

　　預防為先：加強安全隱患排查和整改工作，從源頭上預防安全事故的發(fā)生。

　　快速響應：建立健全應急響應機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。

　　全員參與：提高園區內所有企業(yè)和員工的安全意識，形成“人人講安全、事事為安全”的良好氛圍。

　　三、主要措施

　　安全生產(chǎn)責任制：明確物業(yè)管理公司和入駐企業(yè)的安全生產(chǎn)責任，簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)。

　　安全隱患排查：定期組織安全隱患排查工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改并跟蹤落實(shí)。

　　應急預案制定：根據園區實(shí)際情況制定各類(lèi)應急預案，包括火災、化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件的應對措施。

　　應急演練與培訓：定期組織應急演練和培訓活動(dòng)，提高物業(yè)管理團隊和入駐企業(yè)的.應急響應能力。

　　安全宣傳教育：通過(guò)宣傳欄、宣傳冊、安全講座等多種形式開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員安全意識。

　　四、實(shí)施步驟

　　建立組織機構：成立安全生產(chǎn)與應急響應領(lǐng)導小組和工作小組。

　　完善制度建設：制定和完善安全生產(chǎn)管理制度、應急預案等文件。

　　隱患排查與整改：開(kāi)展全面的安全隱患排查工作并逐一整改落實(shí)。

　　應急演練與培訓：按計劃組織應急演練和培訓活動(dòng)。

　　持續監督與改進(jìn)：建立安全生產(chǎn)與應急響應工作的監督機制并持續改進(jìn)。

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