服務(wù)規模企業(yè)綠色通道的實(shí)施方案

　　一、總體要求

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以轉型升級為主線(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的十二字方針，通過(guò)落實(shí)服務(wù)規模工業(yè)企業(yè)長(cháng)效機制，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率，全力促進(jìn)企業(yè)做大做強，為實(shí)現工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　二、具體方案

　�。ㄒ唬┙�立企業(yè)分類(lèi)管理機制。針對我局管轄規模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗檢疫業(yè)務(wù)任務(wù)重、人力資源相對緊張的困難，根據企業(yè)檢驗檢疫業(yè)務(wù)多少，將所轄規模工業(yè)企業(yè)分為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)和一般服務(wù)企業(yè)。對于重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，我們采取企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng)、與企業(yè)管理層會(huì )晤溝通等手段，并結合“三解三促”等多種工作方式，了解企業(yè)困難，解決企業(yè)問(wèn)題。對于一般服務(wù)企業(yè)，我們采用公布電話(huà)聯(lián)系方式，主動(dòng)電話(huà)溝通等方式，及時(shí)收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進(jìn)行處理。

　�。ǘ�）建立問(wèn)題收集機制。一是明確收集渠道。（1）我局通過(guò)“檢企通”短信平臺和其他途徑發(fā)布各部門(mén)（詳見(jiàn)附件2）。（2）實(shí)地走訪(fǎng)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)。我局各業(yè)務(wù)部門(mén)結合平時(shí)下廠(chǎng)檢驗、日常監督檢查、“三解三促”等多種途徑，深入企業(yè)現場(chǎng)第一線(xiàn)，零距離傾聽(tīng)企業(yè)心聲，主動(dòng)收集企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。二是及時(shí)整理反饋。重點(diǎn)圍繞規模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展中所遇到的突出困難和問(wèn)題進(jìn)行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務(wù)部門(mén)每季度將所轄規模工業(yè)企業(yè)的問(wèn)題情況以及相應的處理結果匯總至綜合處。（各處室所轄規模工業(yè)企業(yè)名單見(jiàn)附件3，季度匯總表格見(jiàn)附件4）每季度匯總截止時(shí)間為本季度的最后一天，匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。

　�。ㄈ�）建立問(wèn)題分類(lèi)處理機制。一是科學(xué)分類(lèi)。將企業(yè)反應的問(wèn)題分為屬于本局職責范圍內的、需要向局請示的'和不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調解決的等三類(lèi)。二是歸類(lèi)處理。（1）對于各業(yè)務(wù)部門(mén)直接收集到的問(wèn)題，如是屬于本部門(mén)職能范圍之內的，由該部門(mén)及時(shí)處理；如不屬于本部門(mén)職能之內的，由該部門(mén)即刻上報至綜合處。（2）對于上報的問(wèn)題，綜合處即時(shí)進(jìn)行分類(lèi)處理，如屬于本局職責范圍內的，分派至相應業(yè)務(wù)部門(mén)處理；如屬于需要向局請示的，則請示相關(guān)部門(mén)；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調的，則將問(wèn)題及時(shí)轉交至市經(jīng)信委。

　�。ㄋ模┙�立問(wèn)題反饋機制。對于企業(yè)反映的單一性問(wèn)題，原則上3個(gè)工作日內辦結，并及時(shí)反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的綜合性問(wèn)題，原則上7個(gè)工作日內辦結，并及時(shí)反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的特殊性問(wèn)題，原則上不超過(guò)一個(gè)月辦結，并及時(shí)向企業(yè)做好解釋說(shuō)明。同時(shí)，我局綜合處及時(shí)將企業(yè)反映問(wèn)題的辦結情況，報市服務(wù)規模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作領(lǐng)導小組辦公室。

　�。ㄎ澹┙�立監督檢查機制。監察室采取明察暗訪(fǎng)等方式，對企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行督查。對于超時(shí)未辦理事項和未解決問(wèn)題，責令相關(guān)部門(mén)給出合理解釋?zhuān)�如果無(wú)合理解釋?zhuān)瑒t將情況上報至分管領(lǐng)導。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。本服務(wù)方案由我局分管領(lǐng)導負總責，綜合處牽頭，各業(yè)務(wù)處室積極參與。

　�。ǘ�）加強協(xié)同配合。對企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強，需要多個(gè)部門(mén)共同解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，各相關(guān)職能處室要相互支持、密切配合，并結合各自職能，切實(shí)加強指導服務(wù)工作，綜合處要加強協(xié)調工作，保證各項問(wèn)題順利解決。

　�。ㄈ�）構建長(cháng)效機制。各相關(guān)職能部門(mén)要通過(guò)建立服務(wù)規模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作機制，明確專(zhuān)人，落實(shí)責任，積極主動(dòng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。要認真學(xué)習借鑒兄弟局和市其他部門(mén)好的經(jīng)驗和做法，并結合本部門(mén)所管轄區域企業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新思路，提升服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，努力使企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)�；�、常態(tài)化、長(cháng)效化。

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