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客戶(hù)接待方案（精選12篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)接待方案，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)接待方案 1
客戶(hù)接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶(hù)溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項目洽談的順利展開(kāi)，同時(shí)，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶(hù)接待活動(dòng)對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷(xiāo)售工作推進(jìn)起著(zhù)舉足輕重的作用。
一、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的一般目的：
在我們業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中，客戶(hù)很可能提到要來(lái)公司訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì )在適當的時(shí)候邀請客戶(hù)來(lái)我司考察訪(fǎng)問(wèn)，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，通常不外乎以下幾種：
1、考察工廠(chǎng)以便了解我公司的生產(chǎn)規模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶(hù)往往是新客戶(hù)，只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì )、客戶(hù)介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪(fǎng)問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進(jìn)行項目洽談，這樣的客戶(hù)往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì )上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來(lái)訪(fǎng)者往往是帶著(zhù)訂單、帶著(zhù)項目，是有備而來(lái)的。目的就是討論現有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的`客戶(hù)通常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導也會(huì )適時(shí)參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶(hù)通常已經(jīng)和我們公司開(kāi)始有了訂單的合作基礎。來(lái)訪(fǎng)的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認。同時(shí)，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類(lèi)客戶(hù)往往會(huì )被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導忽視，因為客戶(hù)此前已經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì )忽略客戶(hù)新項目的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶(hù)使我們最想接待但又最怕接待的客戶(hù)。想，是因為他確實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶(hù)的地方，擔心談不好會(huì )傷害并可能丟失了客戶(hù)。但，這樣的客戶(hù)，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預約。這樣的客戶(hù)和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。
二、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前的準備工作
一旦確認客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作，針對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的，我們必須根據公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶(hù)
對于老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們不需要對客戶(hù)進(jìn)行深層次的了解。但對于新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶(hù)的實(shí)際狀況和來(lái)訪(fǎng)的真正用意。如果發(fā)現客戶(hù)公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。因此，客戶(hù)調查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)、客戶(hù)溝通等方式認真填寫(xiě)表
2、邀請函及相關(guān)來(lái)訪(fǎng)入境手續
在客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶(hù)詳細溝通，了解客戶(hù)是否需要我司制作來(lái)訪(fǎng)邀請函，以便客戶(hù)順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門(mén)需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應該在客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)前協(xié)助辦理，以便客戶(hù)順利入境。
3、客戶(hù)的行程安排
在確認客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后，業(yè)務(wù)人員應充分了解客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的行程安排，客戶(hù)通常情況下不會(huì )只是因為拜訪(fǎng)我們公司而進(jìn)入中國。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應商，或者是展會(huì )結束來(lái)訪(fǎng)，因此，業(yè)務(wù)人員應該事先和客戶(hù)溝通確認好。如果客戶(hù)在考察過(guò)我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶(hù)做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車(chē)、酒店、住宿等信息確認
客戶(hù)確認來(lái)訪(fǎng)并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì )告訴業(yè)務(wù)人員準確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，盡量讓客戶(hù)不要直飛上海，可以通過(guò)香港轉機到南京，這樣一來(lái)可以節省我們接機的時(shí)間，二來(lái)可以為我司節省一定的用車(chē)費用。
航班信息確認完畢后，要同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并協(xié)助客戶(hù)預定酒店。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前，業(yè)務(wù)人員必須根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數量提前兩天填寫(xiě)用車(chē)申請單交行政部，以便及早安排好車(chē)輛接送客戶(hù)。
5、參與接待人員對接
根據前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應該基本上能夠了解客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)需要洽談的主要內容，為此，業(yè)務(wù)人員應提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應提前將客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息匯報給部門(mén)經(jīng)理及外貿部副總，以便準確把握客戶(hù)意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對相關(guān)可能出現的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前應根據客戶(hù)級別相應知會(huì )部門(mén)負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長(cháng)等高層領(lǐng)導參加，必須提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長(cháng)等高層領(lǐng)導是否可以參加。
6、資料準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前，業(yè)務(wù)人員應事先認真整理好和該客戶(hù)溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開(kāi)設情況等等。以及與該客戶(hù)往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數、使用說(shuō)明等應事先與研究院或技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門(mén)經(jīng)理及外貿部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現場(chǎng)能夠迅速反應并隨時(shí)回答客戶(hù)的有關(guān)提問(wèn)。
7、會(huì )談必備用品準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪(fǎng)人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì )議室使用時(shí)間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì )議準備工作。行政部必須在客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室前10分鐘必須把會(huì )議室空調打開(kāi)，并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應根據來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)數量、到達時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續從財務(wù)部預借部分備用金，以便招待客戶(hù)途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前應根據客戶(hù)在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶(hù)當日返回，中午應該宴請客戶(hù)，并有部門(mén)經(jīng)理或外貿部副總參加。如果客戶(hù)次日或隔日離開(kāi)，午餐應從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶(hù)外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門(mén)經(jīng)理或外貿部副總參加或公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶(hù)，宴請酒店地點(diǎn)應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排后援部及早做好預定。
三、會(huì )談流程
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的整個(gè)會(huì )談進(jìn)程主要分為觀(guān)看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀(guān)展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：
1、客戶(hù)落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶(hù)對應的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì )議的主持人）應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶(hù)介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導介紹客戶(hù)方代表，如果客戶(hù)方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì )談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應隨時(shí)做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。
3、對于公司介紹，如果沒(méi)有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶(hù)演示并講解；講解過(guò)程中要認真聽(tīng)取客戶(hù)隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答。沒(méi)有把握的應請相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導給予解答，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。
4、新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì )介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應做好對應翻譯工作。
5、項目洽談，可以在會(huì )議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項目洽談過(guò)程中，應建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導以適當方式回避，以保證公司領(lǐng)導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過(guò)討論，最終的項目確認仍必須在會(huì )議室進(jìn)行。
6、會(huì )談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應隨時(shí)做好會(huì )議洽談全部?jì)热莸脑敿氂涗浐驼砉ぷ�，�?huì )談結束后，次接待業(yè)務(wù)員應立即做好會(huì )談紀要，并請客戶(hù)和主接待業(yè)務(wù)員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會(huì )談紀要的英文模板如下：
7、客戶(hù)接待的全過(guò)程中間，次接待人員應隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。
四、會(huì )談后續工作
1、會(huì )談結束后，次接待人員應清理好會(huì )議室并將相關(guān)資料設備交還給相關(guān)部門(mén)。
2、主接待業(yè)務(wù)員應陪同客戶(hù)共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶(hù)如果在我司吃晚飯，午餐應以簡(jiǎn)單的工作餐招待。和客戶(hù)共進(jìn)晚餐的情況下，應有相應部門(mén)經(jīng)理或副總參與，重要客戶(hù)應事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶(hù)。如果客戶(hù)需要在午餐后離開(kāi)，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、主接待業(yè)務(wù)員應隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車(chē)的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶(hù)久等或不能正常用車(chē)。并及時(shí)安排將客戶(hù)送至相應的火車(chē)站或機場(chǎng)。
五、訪(fǎng)問(wèn)后期工作
1、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)結束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應及時(shí)將雙方確認的會(huì )談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門(mén)就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、交貨期等信息進(jìn)行確認，需要下達生產(chǎn)、改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等任務(wù)通知的應在兩個(gè)工作日內下達完畢。
2、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會(huì )談紀要附件的答謝信給客戶(hù)，并抄送客戶(hù)方所有來(lái)訪(fǎng)人員及我司參與接待的外貿部相關(guān)領(lǐng)導。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等的最新信息告知客戶(hù)，以便客戶(hù)及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項。郵件中可以將客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶(hù)。注意：為防止郵件過(guò)大堵塞客戶(hù)郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個(gè)郵件容量不超過(guò)1MB。
六、注意事項
1、客戶(hù)接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續工作推進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，主接待業(yè)務(wù)員應完成各相關(guān)表格的填寫(xiě)，并于后續工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿部副總備案留存。
2、有關(guān)客戶(hù)接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢(xún)。如有必要，我們將在以后的培訓中專(zhuān)門(mén)講解。
客戶(hù)接待方案 2
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月18日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
上家屬區中門(mén)2門(mén)崗
三、活動(dòng)內容：
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫(xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
四、場(chǎng)地安排
1、在上家屬區中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心
客戶(hù)服務(wù)部
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日
服 務(wù) 內 容
為了加強與家屬區客戶(hù)聯(lián)系溝通，收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶(hù)部現實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的`業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
客戶(hù)接待方案 3
(一)會(huì )前工作:
1、與會(huì )議主辦方洽談。
2、向會(huì )議主辦方提供會(huì )議接待策劃方案和報價(jià)。
3、邀請會(huì )議主辦方實(shí)地考察會(huì )議舉辦場(chǎng)所。
4、與會(huì )議主辦方確認會(huì )議接待方案。
5、與會(huì )議主辦方簽訂會(huì )議接待合同，順便要定金。
6、準備會(huì )議資料。(含代邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì )議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
(二)跟進(jìn)工作:
1、機場(chǎng)、車(chē)站:專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)分批分時(shí)段按要求接站。
2、會(huì )議酒店現場(chǎng):會(huì )議秘書(shū)分發(fā)會(huì )議資料，來(lái)客接待。
3、會(huì )議秘書(shū)協(xié)助會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )場(chǎng)的會(huì )務(wù)服務(wù)。
4、會(huì )議秘書(shū)在會(huì )議接待(報到)處協(xié)助會(huì )務(wù)組確認和分發(fā)房間，確認VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì )議禮品及房間派送水果等會(huì )務(wù)工作。
5、確認用餐時(shí)間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認會(huì )議代表(客戶(hù))的娛樂(lè )項目、娛樂(lè )場(chǎng)所及消費和付費的方式。
7、確認旅游公司為該會(huì )議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車(chē)導游等安排)。
8、確認并保障會(huì )議期間會(huì )場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì )代表的人、財、物等安全工作。
9、確認特殊客人(如偉大的領(lǐng)導少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調會(huì )議期間的交通工具的安排。
11、代辦會(huì )議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
(三)會(huì )后工作:
1、會(huì )務(wù)服務(wù)的總結、評估、會(huì )議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。
2、會(huì )議資料、領(lǐng)導講話(huà)稿、新聞報道資料的匯總結書(shū)工作及印刷代表通訊錄。
3、與會(huì )議主辦者的費用結算工作。
4、歡送代表工作。
(四)會(huì )議的籌備工作:
1、根據會(huì )議規模，確定接待規格。設定待規格。
2、發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議日程。會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì )議參加者還要附上到達會(huì )議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了與會(huì )者問(wèn)路的許多麻煩。
會(huì )議日程是會(huì )議活動(dòng)在會(huì )期以?xún)让恳惶斓木唧w安排，它是人們了解會(huì )議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì )議通知一起發(fā)放。
3、會(huì )場(chǎng)的布置。
會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì )議，根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，會(huì )議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì )徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一。坐席的配置要和會(huì )議的風(fēng)格和氣氛統一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì )者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì )者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。因為為尊者享有優(yōu)先知情權。教室型，這是采用得最多的.一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會(huì )議的接待禮儀:
一是會(huì )前檢查。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
1、簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。
2、引座。簽到后。會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。
3、接待。與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
(六)會(huì )議的服務(wù)禮儀:
1、所有員工統一外著(zhù)公司西服套裝工作服，男士?jì)却┧{色襯衣工作服，女士?jì)却┌咨r衣工作服，服裝應完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時(shí)注意力集中，展現良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
3、避免在客戶(hù)面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應側面回避。與領(lǐng)導、客人交談時(shí)，要神態(tài)專(zhuān)注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
4、會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì )者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會(huì )議應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。
6、要做好會(huì )后服務(wù)的準備。會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。
(七)會(huì )后服務(wù):
會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì )、會(huì )餐、參觀(guān)、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領(lǐng)導統一指揮和協(xié)調，而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動(dòng)計劃的順利實(shí)施。
2、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
3、清理會(huì )議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì )議紀要，會(huì )議總結。
客戶(hù)接待方案 4
為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設廠(chǎng)事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx年10月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機地點(diǎn)：
接待酒店：
地址：
參觀(guān)地點(diǎn)：
三、接待對象：
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx(負責整個(gè)行程的`指揮和協(xié)調工作)
接待組：xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書(shū)組：xx(負責接待和談判會(huì )議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組：xx(負責行程和會(huì )議談判的酒店安排，會(huì )場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作)談判組：xx(主談，決策人，銷(xiāo)售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理)合計人員：24人
五、接待前期準備工作
1、來(lái)回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì )場(chǎng)接待
5、會(huì )場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1、談判會(huì )議資料整理
2、經(jīng)費報銷(xiāo)
3、總結及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車(chē)費用(650)+觀(guān)光費用(2500)+會(huì )議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì )議的記錄工作。
客戶(hù)接待方案 5
一、工作機構
成立首屆中國影視文化周嘉賓接待部，并設立嘉賓聯(lián)絡(luò )組、酒店服務(wù)組、機場(chǎng)鐵路服務(wù)組、宴會(huì )服務(wù)組、重要嘉賓組、應急機動(dòng)組等5個(gè)工作組。
二、工作職責
接待部負責參會(huì )嘉賓后勤接待工作的統籌協(xié)調。接待部辦公室負責對接組委會(huì )，做好各類(lèi)相關(guān)信息的搜集、匯總、整理、上報;負責接待部各項指令的傳達;負責重大事項的協(xié)調上報;負責相關(guān)經(jīng)費的落實(shí);負責做好重要嘉賓的一對一接待服務(wù)，并及時(shí)將參加文化周各項活動(dòng)、餐敘、考察等活動(dòng)的嘉賓名單、時(shí)間、地點(diǎn)等信息傳達到相關(guān)工作組，通知有關(guān)人員提前做好準備;負責住房、車(chē)輛及其他物資的統一調配。各工作組結合工作實(shí)際，制定本工作組細化方案。
三、工作機制
(一)各工作組按照“各司其職、各負其責、充分溝通、團結協(xié)作”的原則，根據任務(wù)分工做好相關(guān)工作，積極協(xié)助其他工作組做好協(xié)調配合工作。
(二)實(shí)行重大事項通報制度。各工作組按照“事前請示，事后報告，實(shí)事求是，及時(shí)準確”的原則，對組委會(huì )的重要指示、工作安排、接待過(guò)程中的突發(fā)事件及其它重大事項，要及時(shí)通報接待部辦公室及相關(guān)工作組。
四、責任分工
(一)接待部辦公室
工作職責
1.負責對接組委會(huì )，并提前制定接待工作方案送審;負責各工作組工作人員的食宿、物資、車(chē)輛及相關(guān)工作的總協(xié)調。
2.負責做好組委會(huì )分配的志愿者的調度指揮，擬定重要嘉賓“一對一”接待單體實(shí)施方案。負責匯總嘉賓名單、航班、住宿、用餐、活動(dòng)行程、翻譯需求等信息，及時(shí)報送接待部辦公室，分送各工作組。
3.負責與大會(huì )組委會(huì )的總聯(lián)絡(luò )，負責掌握重要嘉賓及隨行人員住房和車(chē)輛分配、受邀出席活動(dòng)等信息。
4.負責大會(huì )組委會(huì )統一安排之外的接待用車(chē)的落實(shí)。大會(huì )所需社會(huì )車(chē)輛的協(xié)調分別由負責。大會(huì )所需大巴車(chē)或商務(wù)車(chē)的租用由委辦公室負責。
5.負責會(huì )議期間租用車(chē)輛、社會(huì )車(chē)輛、工作人員用車(chē)等的統一調度指揮。
6.負責與大會(huì )組委會(huì )對接，落實(shí)工作人員用餐時(shí)間、地點(diǎn)，并負責通知相關(guān)責任人。負責提前預訂酒店，落實(shí)工作人員的住宿。
7.負責嘉賓及工作人員各種證件、資料的'領(lǐng)取和發(fā)放;負責車(chē)輛通行證、重要嘉賓禮品及其它后勤保障物資(如雨具等)的落實(shí)。
8.負責落實(shí)擬參加接送機、宴請、考察等活動(dòng)的領(lǐng)導名單，并負責通知。
9.對大會(huì )活動(dòng)的各項費用進(jìn)行監督和核實(shí)。
(二)嘉賓聯(lián)絡(luò )組
工作職責：
1.負責對接論壇組委會(huì )，提前落實(shí)參會(huì )嘉賓及隨行名單、往返日期、航班號、住宿需求、活動(dòng)行程、翻譯需求、旅游等信息，及時(shí)報送接待部辦公室及相關(guān)工作組;負責統計工作人員住宿、用車(chē)需求，并提交接待部辦公室統一安排。
2.負責匯總重要嘉賓行程，并安排“一對一”聯(lián)絡(luò )員提醒、引導;負責掌握省有關(guān)領(lǐng)導出席會(huì )議、宴請等有關(guān)信息，并將有關(guān)信息提交接待部辦公室。
3.負責未列入“一對一”接待范圍的嘉賓的總聯(lián)絡(luò )，及時(shí)將信息反饋接待部辦公室統籌協(xié)調。
4.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(三)酒店服務(wù)組
工作職責：
1.負責嘉賓報到、入住等有關(guān)事宜。負責與大會(huì )組委會(huì )對接，提前領(lǐng)取嘉賓房卡，配合“一對一”聯(lián)絡(luò )員引導嘉賓入住和資料領(lǐng)取。
2.按照大會(huì )組委會(huì )統一安排，組織工作人員參加培訓，并按照實(shí)際工作要求進(jìn)行演練和測試，熟悉酒店及入住嘉賓的相關(guān)信息。
3.負責統計匯總嘉賓抵離酒店信息及其他需求，及時(shí)提交接待部辦公室，并按照接待部辦公室安排做好協(xié)調落實(shí)工作。及時(shí)妥善處理嘉賓在酒店遇到的突發(fā)狀況，并及時(shí)上報接待部辦公室。
(四)機場(chǎng)服務(wù)組
工作職責：
1.負責掌握嘉賓航班信息，提前通知接待部辦公室及酒店服務(wù)組。
2.負責與大會(huì )組委會(huì )對接，做好嘉賓乘機手續辦理、行李托運等工作。
3.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(五)宴會(huì )服務(wù)組
工作職責：
1.負責落實(shí)大會(huì )組委會(huì )統一安排之外的活動(dòng)，制定詳細實(shí)施方案。
2.負責與公安、質(zhì)監、衛生等部門(mén)的對接，做好保障服務(wù)工作。
3.負責與酒店方對接，負責宴請場(chǎng)地的預訂，提前做好宴請現場(chǎng)各項準備工作，包括菜單審定、座次安排等。
4.負責落實(shí)出席宴請的嘉賓及領(lǐng)導名單，負責安排專(zhuān)人提醒、引導嘉賓及領(lǐng)導出席。
5.完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(六)重要嘉賓組
工作職責：
1. 根據接待部提供的“一對一”嘉賓信息，制定一套完善的實(shí)施計劃從接機、住宿、用餐、活動(dòng)行程跟進(jìn)、翻譯需求、旅游、送機等。在住宿，用車(chē)，用餐等方面擁有優(yōu)先權。及時(shí)報送接待部辦公室，協(xié)調各工作組。
2. 負責對“一對一”聯(lián)絡(luò )員進(jìn)行培訓、選拔。
3. 由聯(lián)絡(luò )員負責，完成重要嘉賓的全程陪同工作。
4. 負責收集重要嘉賓的喜好。
5. 滿(mǎn)足重要嘉賓的一些特殊要求。
6. 完成接待部交辦的其他工作任務(wù)。
(七)應急機動(dòng)組
工作職責：
完成論壇期間接待部辦公室臨時(shí)交辦任務(wù)，負責落實(shí)本方案中未進(jìn)行明確分工的有關(guān)事項，處理嘉賓接待工作中的突發(fā)狀況。
客戶(hù)接待方案 6
一、迎檢資料準備：
學(xué)校紅十字會(huì )創(chuàng )建工作匯報材料、學(xué)校宣傳手冊、特色展板、感恩活動(dòng)資料、愛(ài)心援助等檔案資料
二、迎檢氛圍布置：
1、環(huán)境秩序確保做到整潔、規范、有序、優(yōu)美；
2、展板、黑板報的文字或圖片與感恩關(guān)聯(lián)。
3、大幅標語(yǔ)，條幅彰顯接待氛圍。
4、學(xué)校紅會(huì )建設檔案資料在安全通道擺放待查。
三、迎檢流程：
�、� 校長(cháng)向檢查組匯報學(xué)校工作
�、� 檢查組參觀(guān)校園文化，視察學(xué)生宿舍建修情況；學(xué)校學(xué)生特色活動(dòng)展示。
擬定參觀(guān)檢查路線(xiàn)：教學(xué)樓入口文化墻→一樓教師辦公室和班級文化→二樓紅會(huì )辦公室→鄉村少年宮各功能室→辦公室和教室文化→三樓教師辦公室和班級文化→學(xué)生臨時(shí)宿舍→食堂→建修中學(xué)生宿舍→學(xué)校遠景規劃圖
�、� 檢查相關(guān)資料，接受相關(guān)專(zhuān)家、領(lǐng)導的質(zhì)詢(xún)。
�、� 校領(lǐng)導邀請專(zhuān)家組領(lǐng)導合影留念
四、迎檢工作要求：
�。�1）檢查團到達前，衛生組檢查教室、清潔區、部室環(huán)境衛生；宣傳組做好攝像、拍照等準備工作；服務(wù)組準備好茶具、開(kāi)水。
�。�2）檢查團到達時(shí)，校長(cháng)、校中層以上領(lǐng)導迎接，服務(wù)組做好茶水服務(wù)；各部室負責人迅速進(jìn)入部室，準備迎接檢查；教室負責人管理好相應教室的學(xué)生；各功能教室正常使用，引導解說(shuō)員（或者校長(cháng)）引導檢查團領(lǐng)導開(kāi)始檢查。
�。�3）檢查完畢后，校行政成員在會(huì )議室聽(tīng)取檢查團反饋意見(jiàn)。
五、迎檢具體工作
1、校容校貌整治；校園文化整體布置。
2、收集、整理長(cháng)樂(lè )博愛(ài)紅會(huì )建設相關(guān)資料資料（精、真、實(shí)）。
3、學(xué)校常規管理： 確保教學(xué)秩序井然；師生的文明禮儀精神面貌良好；校園安全有序。
4、確定參觀(guān)檢查路線(xiàn)，擬定解說(shuō)詞。
5、向師生宣傳、介紹學(xué)校創(chuàng )建成立長(cháng)樂(lè )博愛(ài)紅十字會(huì )的'基本情況（時(shí)間、領(lǐng)導機構、職責、意義等），做好座談會(huì )及問(wèn)卷調查的培訓。
客戶(hù)接待方案 7
由xx領(lǐng)導一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx：xx分左右到達，xx月xx日午時(shí)xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標準套間xxx
c.單人間xxx
d.標準間xxx
e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì )議
長(cháng)江廳：匯報會(huì )約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì )議室：創(chuàng )立辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室
以上由xxx具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、車(chē)輛停放及安全
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30午時(shí)-9月1日午時(shí)省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放;b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：
a.門(mén)僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨xx國際大酒店;確�？腿税踩萝�(chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。
b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“xx歡迎您”
c.總臺人員提前做好房卡、入袋。
d.總機人員負責叫醒服務(wù);
e.商務(wù)中心配合創(chuàng )立辦領(lǐng)導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(cháng)江廳的席位卡。
四、房間安排
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;
b.檢查所有用品是否齊全;
c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間;
d.配合采供部保證房間的'水果等到位;
e.提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味;
g.配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。
五、會(huì )議室安排
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好;
b.拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;
c.做好各會(huì )議室的衛生清掃工作;
d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;
b.檢查所有餐具是否齊全;
c.檢查餐廳的衛生情景尤其做好滅蒼蠅;
d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情景。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等
e.根據接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監督
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情景，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
八、接待安排
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情景，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。
九、結算
1、職責部門(mén)：
2、職責人：
3、要求：
a.前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，職責落實(shí)到人。
3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。
客戶(hù)接待方案 8
省公路局年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進(jìn)入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現提出如下接待方案：
一、省局檢查組人員：
帶隊領(lǐng)導：
司機：3人
聯(lián)系人：
二、寶雞局陪檢人員：
司機：
三、檢查安排：
12月27日干線(xiàn)養護、路政治超檢查組從省道209線(xiàn)由咸陽(yáng)進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)招待所;28日干線(xiàn)公路養護組走310國道、212省道至千陽(yáng)，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈;路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線(xiàn)檢查縣功路政大隊、局機關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈;農村公路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農村公路，晚入住寶雞;29日上午干線(xiàn)公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所;農村公路29日上午檢查陳倉區農村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個(gè)組和陪檢人員在眉縣段會(huì )議室開(kāi)匯報會(huì )，會(huì )后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協(xié)調。在眉縣開(kāi)匯報會(huì )，會(huì )場(chǎng)由眉縣段負責。
2月27日干線(xiàn)養護、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)招待所，(扶風(fēng)段負責，局辦公室協(xié)調);12月28日午餐干線(xiàn)養護組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐(鳳縣段負責保障);29日三個(gè)檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽(由眉縣段負責，局辦公室負責協(xié)調)。
四、寶雞住宿安排
1、省局農村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調確定有關(guān)接待事項。
2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。
3、12月28日18時(shí)前，與怡和酒店聯(lián)系，設定檢查組入住房間提示話(huà)鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。
五、接待、保障人員：
六、機關(guān)檢查及會(huì )議安排：
1、28日下午機關(guān)檢查先安排檢查組人員到機關(guān)九樓小會(huì )議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。
2、29日在眉縣午飯匯報和通報會(huì )由眉縣段負責，匯報會(huì )地點(diǎn)安排在眉縣美佳賓館會(huì )議室，會(huì )議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作寶雞匯報會(huì )”，由辦公室具體協(xié)調。匯報材料各打印30份裝袋，由辦公室負責，29日上午12時(shí)前擺放會(huì )場(chǎng)。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會(huì )議室搞好試播準備工作。
3、由眉縣段負責匯報會(huì )的籌辦，會(huì )議室擺放座簽和適量時(shí)令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時(shí)前擺放到位。
4、各內業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區域內衛生，營(yíng)造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據檢查組需要能隨時(shí)調閱受檢。
七、具體事項分工：
1、在局機關(guān)檢查期間局機關(guān)公共衛生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負責。(預計28日午飯前后檢查)
2、給省局檢查組提供的'匯報材料的撰寫(xiě)、裝袋及會(huì )場(chǎng)擺放等，由張永濤具體負責。
3、局機關(guān)小會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會(huì )場(chǎng)引領(lǐng)、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等由辦公室張永濤具體負責，韓紅梅協(xié)助。
4、怡和酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙(打火機)擺放等，由趙敏紅具體負責，茹珺協(xié)助。
5、局機關(guān)車(chē)輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負責安排。
6、檢查組經(jīng)過(guò)沿線(xiàn)各收費站、超限檢測站一律開(kāi)附道放行，由路政科和收費科負責安排。
7、檢查期間的車(chē)輛調度、乘車(chē)安排等由局辦公室具體負責。
8、會(huì )議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實(shí)。
9、12月27日上午10時(shí)陪檢人員在局機關(guān)門(mén)口統一乘車(chē)，前往省道209線(xiàn)咸陽(yáng)與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣招待所。
八、乘車(chē)安排：
九、幾點(diǎn)要求：
1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務(wù)。
2、認真組織，注重標準，及時(shí)溝通，搞好協(xié)調。要樹(shù)立大局意識，嚴格按迎檢安排的時(shí)限要求及分工抓好落實(shí)。
3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛生。(酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓)。12月27日下午擬出28日干線(xiàn)養護組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。
4、接待和陪檢人員必須保證24小時(shí)通訊暢通，手機全部開(kāi)通，嚴禁出現誤人誤事的現象發(fā)生
客戶(hù)接待方案 9
一、招待的事由
1、有關(guān)職能部門(mén)前來(lái)視察、調研、檢查、指導、接洽工作等；
2、外地有關(guān)單位的訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、聯(lián)系工作等；
3、客戶(hù)和xx公司等前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、接洽工作；
4、外出聯(lián)系公務(wù)；
5、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往；
6、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )；
7、會(huì )議加班；
8、主要領(lǐng)導決定的其他事由。
二、招待的內容
招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
三、招待的標準
�。ㄒ唬┎唾M及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會(huì )議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以?xún)取?/p>
2、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )，晚餐標準控制在x元/人以?xún)�；年夜飯可適當放寬至x元/人以?xún)取?/p>
3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.3縣市級領(lǐng)導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以?xún)�，中西部省份午、晚餐x元/人以?xún)�。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.4一般領(lǐng)導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)�，x人以上另增加x元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門(mén)的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以?xún)�，x人以上另增加x元/人標準計算。
�。ǘ┳∷藜敖哟龢藴剩焊鶕䜩�(lái)訪(fǎng)人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區域經(jīng)理；
1.3接待車(chē)輛：公司一般車(chē)輛；
1.4原則上不予安排娛樂(lè )活動(dòng)。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等xx局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
2.3接待車(chē)輛：公司高級車(chē)輛；
2.4感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下，必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）
2.6以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，則娛樂(lè )另加x元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市xx局領(lǐng)導人員、主要xx人員、公司特邀領(lǐng)導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房?jì)r(jià)控制在x元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車(chē)輛：公司高級商務(wù)車(chē)或租用高級用車(chē)；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在x元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
3.5以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，娛樂(lè )另加x元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準
四、招待的管理
�。ㄒ唬┯貌驼写�
1、用餐招待實(shí)行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負責人（或分管此部門(mén)的領(lǐng)導）申報。申報時(shí)首先由申報人到辦公室填寫(xiě)招待申請單。招待申請單各項目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě)，項目不全的不予批準。招待申請單填寫(xiě)后，交辦公室進(jìn)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導審批），簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結賬時(shí)必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司，否則不論有無(wú)招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷(xiāo)（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫(xiě)出申請，說(shuō)明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導電話(huà)聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫(xiě)招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無(wú)招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責任。
4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷(xiāo)招待費的依據。否則財務(wù)一律不予處理。
�。ǘ┱写镁�、煙由辦公室根據領(lǐng)導指示辦理。
�。ㄈ┓补ぷ鞑�，中午一律不準飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
�。ㄋ模┡悴腿藛T數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門(mén)負責人及具體辦事人員，必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過(guò)4人。
五、客戶(hù)接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----到公司參觀(guān)-----領(lǐng)導接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會(huì )談------機場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)
1、接待申請：招待人員在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知辦公室，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車(chē)到機場(chǎng)或火車(chē)站接送；
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶(hù)到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意離開(kāi)。
5、機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來(lái)訪(fǎng)人員的班機（班車(chē)）何時(shí)到達，到達地點(diǎn)，航班號（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調派不出車(chē)輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據來(lái)訪(fǎng)人員是長(cháng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到銷(xiāo)售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的接待安排。
7、參觀(guān)：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會(huì )議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術(shù)部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀(guān)主要是展覽室參觀(guān)的接待，一般不安排辦公室和車(chē)間的參觀(guān)，如客人提出必需參觀(guān)的，可帶領(lǐng)客人參觀(guān)，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導招呼，參觀(guān)時(shí)可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達后，招待人員須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪(fǎng)者就座，送上茶水。
7.5主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行。介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導之前，接待人員可以和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的'主要目的。
8、領(lǐng)導接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時(shí)，應有意無(wú)意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）
9、餐飲安排：辦公室可知會(huì )相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行，安排接待人員應陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習慣安排酒水。就餐過(guò)程中，接待人員可以適當地帶動(dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結帳不要當來(lái)客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪(fǎng)的客戶(hù)人員情況，根據餐費標準事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買(mǎi)好自帶。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過(guò)以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務(wù)談判的階段。根據公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標準，提出合作事項的內容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著(zhù)雙贏(yíng)的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領(lǐng)導會(huì )談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會(huì )進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機場(chǎng)（車(chē)站）送客：來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送客時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號（車(chē)次），估計他們到達的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報公司，以便改進(jìn)。
15、公司客戶(hù)備案：接待任務(wù)結束后，由相關(guān)接待人員填寫(xiě)客戶(hù)信息表交銷(xiāo)售部存檔�？蛻�(hù)信息表包括：?jiǎn)挝�、地址、姓名、職�?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。
六、招待費的報銷(xiāo)
1、報銷(xiāo)的時(shí)間：
1.1各種招待費用要在事務(wù)完畢或回xx公司3日內及時(shí)報銷(xiāo)。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報批，其余時(shí)間不予審批。
1.3財務(wù)室報銷(xiāo)集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行，其余時(shí)間不予處理。
2、報銷(xiāo)的管理：
2.1招待費報銷(xiāo)一律由部門(mén)指定專(zhuān)管人員進(jìn)行處理，由專(zhuān)管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專(zhuān)管人員可負責對報銷(xiāo)憑證的初步審驗，手續不全者，專(zhuān)管員不予接收。
2.2費用單的經(jīng)手人、部門(mén)負責人、審核人、財務(wù)部門(mén)主管必須逐項填列審核后才能報部門(mén)專(zhuān)管員處。
2.3部門(mén)主管主要核實(shí)招待費用的時(shí)間、地點(diǎn)、費用的真實(shí)合理性并在費用報銷(xiāo)單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務(wù)部應重點(diǎn)對“費用報銷(xiāo)單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷(xiāo)單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務(wù)要求：票據自左至右捻開(kāi)實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長(cháng)于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷(xiāo)人、憑證張數、報銷(xiāo)金額大小寫(xiě)、報銷(xiāo)事由等必須據實(shí)填寫(xiě)，不得涂改。經(jīng)手人和報銷(xiāo)人為一人者也必須同時(shí)填寫(xiě)，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報銷(xiāo)金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷(xiāo)事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫(xiě)，不得出現空行、空格。報銷(xiāo)金額與批準金額必須如實(shí)填列。
3.5招待費用必須由填寫(xiě)人注明費用產(chǎn)生的根源，分地區、分人員進(jìn)行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，不能混在一起報帳。
3.7無(wú)發(fā)票、非正規發(fā)票的招待費單據原則上不予報銷(xiāo)。
3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。
4、報銷(xiāo)單的填寫(xiě)：
4.1報帳人在填寫(xiě)報銷(xiāo)單時(shí)應遵照“事實(shí)求是、準確無(wú)誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內容按要求填寫(xiě)齊全，并簽署自己的名字。報銷(xiāo)單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫(xiě)必須一致，否則無(wú)效。
4.2“費用報銷(xiāo)單”“粘貼單”上寫(xiě)清楚招待的地點(diǎn)、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷(xiāo)金額不一致時(shí)，粘貼單上的金額填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額。
4.4手寫(xiě)發(fā)票上一定要寫(xiě)清楚單位全稱(chēng)、時(shí)間。注意：必須在開(kāi)發(fā)票時(shí)填寫(xiě)，自己填寫(xiě)無(wú)效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫(xiě)單位全稱(chēng)、時(shí)間。
4.6報銷(xiāo)單上的其他項目都要如實(shí)填寫(xiě)，附件張數欄填寫(xiě)粘貼單的數目。
七、財務(wù)賬務(wù)處理
1、費用報銷(xiāo)后，出納應及時(shí)記載現金明細賬，當天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時(shí)報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì )計，往來(lái)會(huì )計按照報銷(xiāo)的實(shí)際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。（略）
八、處罰規定
1、各部門(mén)主管及領(lǐng)導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門(mén)主管和領(lǐng)導承擔擔保責任，視同部門(mén)主管和領(lǐng)導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門(mén)主管和領(lǐng)導，由部門(mén)主管和領(lǐng)導向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷(xiāo)憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現后將加倍扣還。
4、各部門(mén)主管和負責人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規定進(jìn)行報銷(xiāo)處理。否則財務(wù)部門(mén)有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當事人所在部門(mén)主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規定清收當事人滯納金。
5、財務(wù)部門(mén)必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務(wù)經(jīng)辦人員和財務(wù)部門(mén)主管xx元和xx元。
九、附則
本規定自下發(fā)之日起執行，如執行中出現問(wèn)題，請及時(shí)與xx部門(mén)聯(lián)系。
客戶(hù)接待方案 10
文案名稱(chēng)：
受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)
監督部門(mén)
考證部門(mén)
一、目的
為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來(lái)公司參觀(guān)的客戶(hù)。
二、客戶(hù)參觀(guān)分類(lèi)
來(lái)本公司參觀(guān)的客戶(hù)，大體可以分為4種，具體內容如下表所示。
客戶(hù)分類(lèi)
客戶(hù)描述
一般客戶(hù)
因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀(guān)
重要客戶(hù)
和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，參觀(guān)目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習管理經(jīng)驗并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴大合作
大客戶(hù)
是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，特來(lái)公司進(jìn)行參觀(guān)、調研
機關(guān)團體
機關(guān)學(xué)�；蛏鐣�(huì )團體約定來(lái)公司參觀(guān)，或者是政府官員、社會(huì )名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來(lái)參觀(guān)
三、接待方式
1、一般客戶(hù)
5人以下的客戶(hù)團體，原則上公司不予接待，也不派專(zhuān)門(mén)的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠(chǎng)區也不能參觀(guān)。
2、重要客戶(hù)
�。�1）需要客戶(hù)提前5天進(jìn)行預約申請，并填寫(xiě)預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專(zhuān)門(mén)的人員陪同并講解。
預約訪(fǎng)問(wèn)申請表
來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名稱(chēng)
來(lái)訪(fǎng)時(shí)間
來(lái)訪(fǎng)人數
聯(lián)系人
需要參觀(guān)的內容
□廠(chǎng)區
□生產(chǎn)車(chē)間
□物流中心
□技術(shù)中心
□研發(fā)中心
□成品中心
□營(yíng)銷(xiāo)中心
□實(shí)驗中心
□其他
公司批示
負責人
參觀(guān)證
□廠(chǎng)區×個(gè)
□生產(chǎn)車(chē)間×個(gè)
□物流中心×個(gè)
□技術(shù)中心×個(gè)
□研發(fā)中心×個(gè)
□成品中心×個(gè)
□營(yíng)銷(xiāo)中心×個(gè)
□實(shí)驗中心×個(gè)
□其他×個(gè)
說(shuō)明：對于公司不允許參觀(guān)的地方，請予以說(shuō)明，不發(fā)放參觀(guān)證
�。�2）招待
凡會(huì )客室能容納下的參觀(guān)團體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀念品一份。
3、大客戶(hù)
�。�1）接待部在接到公司相關(guān)部門(mén)的信息后，就需要預先進(jìn)行接待準備。
�。�2）接待部對來(lái)訪(fǎng)的重要客戶(hù)的`目的和需求進(jìn)行仔細分析，并預先進(jìn)行講解演練。
�。�3）來(lái)訪(fǎng)時(shí)，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。
�。�4）接待部還要同時(shí)準備公司重要領(lǐng)導和大客戶(hù)的午餐或晚餐。
4、機關(guān)團體
�。�1）如果是機關(guān)學(xué)校，則由接待部統一負責，指派專(zhuān)人進(jìn)行陪同并講解。
�。�2）如果是政府官員或社會(huì )名流，則接待部負責參觀(guān)講解，其他的事項交由行政部進(jìn)行處理。
四、參觀(guān)要求
1、接待人員首先要將參觀(guān)計劃報相關(guān)部門(mén)辦理參觀(guān)憑證，沒(méi)有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀(guān)。
2、未經(jīng)核準的參觀(guān)人員，一律拒絕參觀(guān)，擅自率領(lǐng)參觀(guān)人員參觀(guān)者，按泄露商業(yè)機密論處。
3、參觀(guān)人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀(guān)的人員委婉說(shuō)明。
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數
修改日期
客戶(hù)接待方案 11
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月18日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
上家屬區中門(mén)2門(mén)崗
三、活動(dòng)內容：
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫(xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
四、場(chǎng)地安排
1、在上家屬區中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心
客戶(hù)服務(wù)部
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日
服 務(wù) 內 容
為了加強與家屬區客戶(hù)聯(lián)系溝通，收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶(hù)部現實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部
二00九年十一月十八日
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心
服務(wù)理念：
您的滿(mǎn)意是我們的永恒追求
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠信
服務(wù)范圍：
教學(xué)區、家屬區物業(yè)
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線(xiàn)，不私拉亂設電線(xiàn)，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃氣閥門(mén)，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng )造。
四、外出時(shí)管理好自己的.寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時(shí)清理擺放在陽(yáng)臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車(chē)時(shí)，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報警器。
客戶(hù)接待方案 12
一、辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶(hù)，準備一份個(gè)人護照復印件、可以為該客戶(hù)出具各種資料的公司準確的英文名稱(chēng)、該客戶(hù)在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶(hù)提供的上述準確信息(參見(jiàn)簽證“客戶(hù)邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶(hù)的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì )公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執照復印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶(hù)辦理簽證貼花。
二、安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國城的客
戶(hù)提供不同星級檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶(hù)的委托，無(wú)償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶(hù)的明確要求，在客戶(hù)到達之前，為其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特殊情況除外，需要客戶(hù)以書(shū)面形式說(shuō)明。
三、安排接站。
1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶(hù)成行的準確信息，其中包括所乘航班、或長(cháng)途客車(chē)班次、到達時(shí)間、一行人數、提前預定的賓館、是否有特殊要求等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶(hù)成行的準確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶(hù)確定好聯(lián)絡(luò )時(shí)間等相關(guān)事項，確保接站準時(shí)、安全、周到。接到客戶(hù)之后，首先要提示客戶(hù)是否愿意在機場(chǎng)的候機廳順便購買(mǎi)沙特當地的手機號碼，以方便客戶(hù)通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶(hù)入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細告知客戶(hù)，同時(shí)提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶(hù)選擇用餐。(參見(jiàn)吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)
四、安排客戶(hù)考察事項。
1.日程安排:與客戶(hù)商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶(hù)考察登記表”)，要求客戶(hù)首先填寫(xiě)“客戶(hù)考察登記表”由客戶(hù)簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶(hù)對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶(hù)，爭取客戶(hù)對商城的總體印象滿(mǎn)意。必要時(shí)，可以組織客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì )，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶(hù)的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場(chǎng):按客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶(hù)有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細”)。原則上，商城最多負責兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶(hù)提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶(hù)觀(guān)光:為使客戶(hù)對吉達城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達的自然風(fēng)光、體驗當地人的`各種消費水平，在客戶(hù)愿意的情況下。
商城可以組織客戶(hù)進(jìn)行如下觀(guān)光活動(dòng):
(1)參觀(guān)吉達老城區，主要是BALAD區，內有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統的集貿市場(chǎng)、古老的民居、現代化的購物大廈。
(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當地人的休閑生活。
(3)參觀(guān)吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬(wàn)大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場(chǎng)--RedSeaMall)，領(lǐng)略當地人的消費水平。
5.特殊情況:對于宗教信仰的客戶(hù)，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。
6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶(hù)，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見(jiàn)“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶(hù)的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂(yōu)。
五、安排客戶(hù)洽談事宜。
對于有些客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對吉達對口專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導與客戶(hù)進(jìn)行詳細洽談。
六、安排送站。
1.備檔客戶(hù)信息:凡來(lái)沙特考察中國城的客戶(hù)，都必須請求客戶(hù)提供聯(lián)系信息，包括電話(huà)、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見(jiàn)“客戶(hù)考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系，后續所有與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門(mén)和人員進(jìn)行。
2.掌握客戶(hù)的離程安排:提前明確客戶(hù)的離程安排，包括客戶(hù)所乘航班號、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準備好車(chē)輛和人員，提供客戶(hù)送站服務(wù)。
3.安排客戶(hù)出行:與客戶(hù)敲定好出發(fā)時(shí)間，準時(shí)到達客戶(hù)所在賓館，幫助客戶(hù)準時(shí)、安全到達出發(fā)地。
七、與本方案相關(guān)的其它內容文檔。
1.客戶(hù)邀請函信息明細
2.簽證邀請函申請表
3.吉達賓館信息匯總
4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總
5.客戶(hù)考察登記表
6.各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細
7.吉達倉儲租賃情況匯總
8.公寓租賃情況匯總
9.商城員工守則
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