電話(huà)銷(xiāo)售激勵方案
導語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)方案是指是一個(gè)以銷(xiāo)售為目的的計劃,指在市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)之前,為了達到預期的銷(xiāo)售目標而進(jìn)行的各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃。電銷(xiāo)作文營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，一份完備的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案十分有必要。下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售激勵方案。歡迎大家閱讀。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)激勵方案
一、背景分析
據相關(guān)統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場(chǎng)運作空間。
二、目標客戶(hù)分析
據有關(guān)調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買(mǎi)人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特點(diǎn)如下。
1．購買(mǎi)保健品的目的'多用于送禮而非自己消費。
2．平時(shí)工作較忙，無(wú)暇到保健品專(zhuān)賣(mài)店。
3．比較重視品牌、效果、口碑，而對價(jià)格并不敏感。
通過(guò)以上對客戶(hù)的分析，我們需要對已經(jīng)掌握的數據庫客戶(hù)資料進(jìn)行挑選，篩選出購買(mǎi)概率較高的目標客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售實(shí)施
1．宣傳資料投遞
�。�1）主要工作內容
行政部配合銷(xiāo)售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標客戶(hù)進(jìn)行投遞，使客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話(huà)銷(xiāo)售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶(hù)對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話(huà)或郵寄的方式訂購。
�。�2）注意事項
宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。
2．電話(huà)推廣
�。�1）電話(huà)推廣的時(shí)間控制
在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
�。�2）電話(huà)推廣的準備
電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前，要先了解客戶(hù)的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)施
大部分客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的購買(mǎi)過(guò)程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購買(mǎi)）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過(guò)程。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表必須透過(guò)電話(huà)，經(jīng)過(guò)10-15分鐘的游說(shuō)推介，使目標客戶(hù)認識到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買(mǎi)決定。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題
�、俸舫鰰r(shí)間控制
根據一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話(huà)時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)長(cháng)的把握
通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )引起客戶(hù)的反感，尤其是客戶(hù)在上班、開(kāi)會(huì )的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶(hù)介紹優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必須對呼出過(guò)程進(jìn)行嚴密的監控，對呼出結果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話(huà)時(shí)間控制在××分鐘比較合適。
3．電話(huà)跟進(jìn)
�。�1）需要進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)的情況
�、匐娫�(huà)溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購買(mǎi)，但無(wú)后話(huà)。
�、陔m沒(méi)有明確表示購買(mǎi)，但已表現出極大興趣的。
�、垡蚋鞣N原因，在電話(huà)推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)。
�。�2）電話(huà)跟進(jìn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題
�、黉N(xiāo)售人員根據客戶(hù)的反映，要能夠分析、判斷客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。如果客戶(hù)沒(méi)有購買(mǎi)的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶(hù)名單中將其刪除。
�、趯τ谠�(jīng)購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對于產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，以便于維護客戶(hù)的忠誠度。
四、售后支持
1．銷(xiāo)售人員要定期對消費者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解他們在產(chǎn)品使用后的反映。
2．每當節假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶(hù)寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。
3．春節時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶(hù)寄送小禮物，以表示本公司對客戶(hù)的掛念。
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