銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設計

　　在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的主要活動(dòng)，然而，同歐美國家相比，我國的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起步與發(fā)展都相對較晚，發(fā)展不夠成熟。那么銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案應該如何設計呢？下文為您介紹。

　　銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設計

　　伴隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品的種類(lèi)雖然不斷增加，卻嚴重缺乏了技術(shù)和品牌效應的支持，導致我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法取得應有的效益。金融體制改革的不斷深入和激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境促使我國商業(yè)銀行積極研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀，改變策略，以促進(jìn)我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展。

　　一、前言

　　作為金融企業(yè)，工商銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)較工商行業(yè)起步和發(fā)展較晚，金融體制改革以后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才在我國金融行業(yè)中興起。近年來(lái)，世界經(jīng)濟一體化的進(jìn)程逐漸加快，使國內外經(jīng)濟市場(chǎng)的競爭壓力空前強大，我國的商業(yè)銀行逐漸替代了專(zhuān)業(yè)銀行，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一個(gè)全新的發(fā)展機遇。在這種情況下，積極思考我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，制定科學(xué)的策略，才能不斷促進(jìn)我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

　　二、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品缺乏技術(shù)與品牌的支撐

　　商業(yè)銀行在加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，逐漸增加了新種類(lèi)的負債業(yè)務(wù)，大面額可轉讓存單和定活兩便儲蓄等；大包房款和外匯放款等新種類(lèi)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)；還有一些新的中間業(yè)務(wù)，如保管，代理和租賃等。然而，這一系列的新種類(lèi)的業(yè)務(wù)同西方國家相比仍然存在一定的差距，這些創(chuàng )新業(yè)務(wù)的總體特點(diǎn)就是缺少技術(shù)與品牌的支撐，例如，貨幣和利率互換技術(shù)沒(méi)有得到有效的應用，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究過(guò)程中還缺少微電子技術(shù)的使用，使得新產(chǎn)品缺乏深度，在為顧客進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，缺少現代化信息技術(shù)。盡管商業(yè)銀行每年都在推行新的產(chǎn)品進(jìn)行上市，然而大多數產(chǎn)品都會(huì )在中途失去生命力，使我國的商業(yè)銀行沒(méi)有具有代表性的產(chǎn)品，更沒(méi)有具有一定知名度的產(chǎn)品來(lái)代表我國商業(yè)銀行的形象。

　�。ǘ�）落后的.促銷(xiāo)手段

　　促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的手段，通過(guò)促銷(xiāo)才能夠將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，使人們了解產(chǎn)品的信息�，F代的促銷(xiāo)手段主要包括報刊、雜志的產(chǎn)品信息刊登等，通過(guò)廣播和電視等一系列的廣告宣傳，與此同時(shí)，還使服務(wù)品質(zhì)有所提高，根據顧客的各種需求，提供上門(mén)服務(wù)和履行承諾等。盡管這一系列的提升服務(wù)的做法使得促銷(xiāo)在一定程度上取得了成效，然而卻沒(méi)有得到商業(yè)銀行內部足夠的重視，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中缺少建立良好公共關(guān)系的意識，商業(yè)銀行在近年來(lái)運用傳媒手段做出了一些良好形象的報道，還在公益活動(dòng)中努力展現銀行的魅力，然而卻在實(shí)際調查中顯示出與公民的公共關(guān)系并不是非常密切。

　　三、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應采取的策略

　�。ㄒ唬┐_立準確的市場(chǎng)目標

　　對于商業(yè)銀行來(lái)講，準確的市場(chǎng)目標就是將自身為之服務(wù)的人群進(jìn)行確定，并根據這部分人群的需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)策略的制定。確定市場(chǎng)目標，首先要對市場(chǎng)進(jìn)行準確的分析，單位客戶(hù)市場(chǎng)和個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)是金融市場(chǎng)所包含的兩個(gè)大的方面，同時(shí)這兩個(gè)市場(chǎng)內部還可以進(jìn)行更細化的劃分，不同的年齡段、不同地區和收入的人群，都能夠進(jìn)行更細的劃分。例如，某銀行在對零售市場(chǎng)進(jìn)行劃分的過(guò)程中，將市場(chǎng)分為了富裕、中等和大眾人群三種；而企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)行業(yè)是批發(fā)市場(chǎng)劃分的主要依據，商業(yè)銀行根據自身的實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展前景來(lái)為自身選擇合適的市場(chǎng)目標，同時(shí)充分利用自身資源，為客戶(hù)提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

　�。ǘ�）金融服務(wù)的定位

　　當商業(yè)銀行根據自身的實(shí)際情況和發(fā)展計劃，為自己選擇的合適的市場(chǎng)目標之后，就要針對該目標開(kāi)展服務(wù)定位活動(dòng)，在特定的服務(wù)范圍中將能夠代表商業(yè)銀行水平和形象的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶(hù)，在不斷的實(shí)踐中逐漸形成內部的服務(wù)特點(diǎn)。例如，有些企業(yè)通過(guò)對自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力和未來(lái)發(fā)展現狀的對比和調查，將于旅游相關(guān)的金融服務(wù)定義為自身發(fā)展的主要服務(wù)，在確立服務(wù)目標之后，不斷提高自身的服務(wù)思想和水平，逐漸形成自身的服務(wù)特色。在中國，每個(gè)商業(yè)銀行都應該根據自身不同的性質(zhì)制定出不同的服務(wù)，例如，建設銀行應該主要進(jìn)行住房業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，而中國銀行應該注重外匯貸款的有利條件等。商業(yè)銀行在當今激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，根據自身特點(diǎn)選擇有優(yōu)勢的服務(wù)項目與計劃經(jīng)濟體制下專(zhuān)業(yè)分工是完全不同的。

　�。ㄈ�）重視創(chuàng )新，提高服務(wù)質(zhì)量

　　在當今社會(huì )激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，只有不斷創(chuàng )新產(chǎn)品設計，才能夠增強自身競爭力，在市場(chǎng)當中立足。金融產(chǎn)品也應該重視設計與服務(wù)的創(chuàng )新。同西方國家相比，我國的商業(yè)銀行在創(chuàng )新服務(wù)上要相對落后，美國的花旗銀行不斷更新思想和技術(shù)，研制出了二百余種金融產(chǎn)品。同時(shí)，在研究和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中還應該注重同市場(chǎng)需求相適應，才能夠使開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品受到歡迎，從而提高自身的經(jīng)濟效益和形象。例如，本外幣一本通、養老金賬戶(hù)等負債業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)；循環(huán)貸款、浮動(dòng)利率貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，能夠將現代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當中，還能夠與人們生活相貼近，給人們帶來(lái)更多的便利。

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