競賽方案集合七篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編收集整理的競賽方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
競賽方案 篇1
活動(dòng)名稱(chēng)：華北電力大學(xué)首屆文學(xué)知識競賽
主辦單位：華北電力大學(xué)校團委
承辦單位：星韻文學(xué)社 未名文學(xué)社 歆海文學(xué)社
協(xié)辦單位：各院系團總支，科院達米拉畫(huà)社等其他組織或社團
活動(dòng)時(shí)間：XX-10-20至XX-11-11(如果由于無(wú)法克服的客觀(guān)困難導致比賽無(wú)法正常進(jìn)展下去，比賽時(shí)間上可以相應地往后推移)
活動(dòng)主題：弘揚華夏文明 放飛新世紀理想
活動(dòng)目的：(1) 促進(jìn)華電學(xué)生積極參加集體活動(dòng)，有助于大一新生更加了解華電，極大地豐富同學(xué)們的課余生活，使他們更加熱愛(ài)學(xué)習和生活，更加熱愛(ài)華電這個(gè)大集體;
(2) 擴大理工科學(xué)生的知識面，避免理工科學(xué)生的文學(xué)盲區;
(3) 在大學(xué)生學(xué)習生活中，創(chuàng )造濃厚的文化氛圍，弘揚我國源遠流長(cháng)的文化底蘊;
(4) 使華電現在的文學(xué)和藹文學(xué)觀(guān)念擁有更強的生命力，在華電的沃土上成長(cháng)。
活動(dòng)時(shí)間：XX-10-18至XX-11-8(如果由于無(wú)法克服的客觀(guān)困難導致比賽無(wú)
法正常進(jìn)展下去，比賽時(shí)間上可以相應地往后推移)
活動(dòng)對象：華北電力大學(xué)保定校區和科技學(xué)院北校區、二部全體同學(xué)。
活動(dòng)地點(diǎn)：由于本次比賽參賽隊伍來(lái)自三個(gè)相隔較遠的校區，比賽過(guò)程比較復雜，初賽、復賽由各校區自主舉辦，初賽(筆試)時(shí)(10月28日)所有參賽隊伍的統一筆試地點(diǎn)在華北電力大學(xué)二校區;復賽分賽區分別設在華北電力大學(xué)保定校區、華北電力大學(xué)科技學(xué)院二部、華北電力大學(xué)科技學(xué)院北校區(11月4日)，具體地點(diǎn)是各校區多媒體教室;決賽在華北電力大學(xué)賽區 (11月11日)。
活動(dòng)形式：此次競賽分為初賽、復賽、決賽三個(gè)階段。
初賽、復賽階段采用分賽區淘汰制的比賽方式，選取優(yōu)勝隊參加決賽。按華北電力大學(xué)和科技學(xué)院的人數比例，科技學(xué)院兩個(gè)賽區角逐一支隊伍參加決賽，華北電力大學(xué)選出兩支隊伍參加決賽。決賽階段采用積分制的比賽形式，三支隊伍以最后的積分高低分別獲得冠、亞、季軍;進(jìn)入復賽圈的隊伍而未成功晉級決賽圈的隊伍以其復賽時(shí)最后積分高低排名次(華電和科院按人數比例設置獎項)。
活動(dòng)細則：
競賽內容
1、 中國古代文化知識，如《詩(shī)經(jīng)》、《論語(yǔ)》等;
2、 中國近現代文學(xué)知識，如《家》、《四世同堂》等;
3、 中國當代文學(xué)知識，如《三重門(mén)》、《幻城》等;
4、 中外歷史上的文人墨客的故事等;
5、 國外的文學(xué)知識，如《荷馬史詩(shī)》、《基督山伯爵》等等;
6、 近代的武俠小說(shuō)，如《射雕英雄傳》等;
7、 文摘、報紙的內容，其他文學(xué)相關(guān)內容，競賽內容比較廣泛。
參賽方式
1. 三個(gè)校區統一開(kāi)展初賽，按人數比例的指標確定各校區的復賽隊伍;復賽在三個(gè)賽區單獨進(jìn)行，最終按指定的名額選出各校區的決賽隊伍參加決賽;
2. 由活動(dòng)組分發(fā)參賽隊伍報名表到各院系團總支，由各院系團總支自主選派參賽隊伍(每個(gè)院系派出一支參賽隊伍，電力系和動(dòng)力系可以派出兩支代表隊參賽;每個(gè)隊伍由三名正式隊員以及六名智囊團(進(jìn)入復賽圈的隊伍)成員組成，三名正式隊員中選出一名隊長(cháng)，在正式隊員無(wú)法正常比賽的情況下可由智囊團成員頂替出賽，各院系的隊伍代表本院系參賽，每支隊伍可以擁有自己的隊名)華北電力大學(xué)預計有15支代表隊參賽，科技學(xué)院兩個(gè)校區預計共有15支參賽隊伍;
3. 確定參賽隊伍后，由活動(dòng)組委會(huì )，命題組對參賽隊伍進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓，主要是讓參賽隊伍各隊員和智囊團成員熟悉競賽試題和競賽規則。
競賽題型：
1、 個(gè)人必答題，
2、 團隊必答題，
3、 團隊搶答題，
4、 團隊風(fēng)險題，
5、 智囊團風(fēng)險題，
內容有——選擇題，填空題，簡(jiǎn)答題，表述題，創(chuàng )新題，附加題。
競賽題目比例劃分
1、初賽階段，基礎題占題目的 60%，中等題占題目的20%，高等題占題目的20%，主要是考察文學(xué)基礎。
2、復賽階段，基礎題占題目的40%，中等題占題目的40%，高等題占題目的20%，主要考察文化內涵。
3、決賽階段，基礎題目占題目的30%，中等題目占題目的40%，高等等題占題目的'30%，主要考察文化創(chuàng )新性。
競賽規則
競賽共分為初賽、復賽和決賽三個(gè)階段進(jìn)行，初賽以筆試形式進(jìn)行，復賽和決賽均以現場(chǎng)對抗答題的形式進(jìn)行。
初賽
初賽為比試考試，所有參賽隊伍在活動(dòng)組委會(huì )確定的時(shí)間到安排的考試地點(diǎn)進(jìn)行統一考試。
試題規格：全卷滿(mǎn)分100分，答卷時(shí)間90分鐘;題型為選擇題、填空題、簡(jiǎn)答創(chuàng )新題、綜合能力考察題和附加題。其中選擇題共40道，每道一分，合計40分;填空題共40空，每空0.5分，合計20分;簡(jiǎn)答題5道，每道5分，合計25分;綜合能力創(chuàng )新題一道，分值10分;附加題一道，分值5分，答對加10分，答錯此題不加分也不扣分。
復賽
經(jīng)過(guò)初賽的遴選，三個(gè)校區共選出10支隊伍參加復賽，其中華北地區電力大學(xué)6支隊伍，科技學(xué)院4支隊伍。
答題環(huán)節如下：
一、(1)必答題共25題，每題10分;共進(jìn)行五輪，每輪5題;其中個(gè)人必答三輪，集體必答兩輪;每題答對加10分，答錯不扣分。在主持人讀完題目后30秒內必答題必須回答完畢，超過(guò)時(shí)間作未答題處理，不予記分或扣分。個(gè)人必答題進(jìn)行過(guò)程中，當一位隊員回答時(shí)，本隊的其他隊員不得有任何形式的提醒或補充;違者此題作廢，不予記分或扣分，不予補題。集體必答題進(jìn)行過(guò)程中，同隊隊員和智囊團可以提醒或補充。
(2)搶答題共30題，每題10分;共進(jìn)行2輪，每輪15題;答對加10分，答錯扣10分。在主持人讀完題目并宣布“開(kāi)始”后，各參賽隊方可搶答;未說(shuō)“開(kāi)始”即搶答的代表隊，以犯規論處，扣10分，此題作廢，不予補題。在主持人宣布桌號給予答題權后，答題隊必須在30秒內回答完畢，在30秒答題時(shí)間內如果隊中其他隊員發(fā)現有錯或不全，可以糾正和補充，如在30秒內回答不正確或未作回答的扣10分。
(3)團隊風(fēng)險題共30題，分10分題、20分題和30分題三個(gè)檔次，每個(gè)檔次各5題，共進(jìn)行自選和互選兩輪。自選環(huán)節時(shí)，由各隊任選一個(gè)分值檔次中的一道題，答對加相應檔次的分數，答錯或不回答扣相應檔次的分數�；ミx環(huán)節時(shí)，各參賽隊伍有一次選擇題目并選擇由哪個(gè)隊回答的權力，被選擇隊答對由選擇隊所選擇的題目則加相應的分數，選擇隊扣相應的分數;被選擇隊答錯由選擇隊所選擇隊的題目，則扣相應的分數，選擇隊加相應的分數。( 以投影形式放題，參賽者作答);風(fēng)險題必須在主持人讀完題目的60秒內回答完畢，回答時(shí)同隊隊員可以相互提醒和補充。
(4)智囊團風(fēng)險題共15題，分為10分、20分、30分題三個(gè)檔次，每個(gè)檔次題各5個(gè)，共進(jìn)行一輪，答對了給自己的支持隊加相應的分，自己獲得精美禮品，答錯了在自己支持的隊伍中減掉一半相應檔次的分數。
二、各代表隊的基礎分為100分。
三、參賽隊員答題時(shí)必須起立回答問(wèn)題。
四、如果最后出現平局，則出三道加試題(搶答題)決出最后結果;如果出現多支參賽隊平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。
五、如果在競賽過(guò)程中出現異議，參賽選手必須服從競賽仲裁組(評委)的裁定。
決賽
決賽流程同復賽流程
比賽程序：
第一輪 個(gè)人必答題(一號選手)
第二輪 個(gè)人必答題(二號選手)
第三輪 個(gè)人必答題(三號選手)
第四輪 團隊必答題
第五輪 團隊必答題
觀(guān)眾問(wèn)答題(游戲環(huán)節)
第六輪 團隊搶答題
第六輪 團隊搶答題
第六輪 團隊風(fēng)險題(自選)
第七輪 團隊風(fēng)險題(互選)
觀(guān)眾問(wèn)答題(游戲環(huán)節)
第八輪 智囊團風(fēng)險題
獎項設置：活動(dòng)獎項設置暫時(shí)保密
星韻文學(xué)社
未名文學(xué)社
歆海文學(xué)社
XX年10月20日
附件
一、關(guān)于主持人、評委、參賽者與智囊團的規定
(一)主持人
1、主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問(wèn)題;
2、主持人不得有意拖長(cháng)時(shí)間，影響選手做答;
3、主持人要讀清題目，聽(tīng)清答案;
4、主持人在聽(tīng)清答案后，判定無(wú)誤后給分;
5、主持人在未能聽(tīng)清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯時(shí)，必需請評委判定;
(二)評委
1、評委必需公證嚴明，做到對錯分明;
2、評委必需熟知各題答案的正確性;
3、評委要認真評判，不得錯評;
4、評委一時(shí)不能判定正誤時(shí)，要討論通過(guò);
(三)參賽者
1、參賽隊伍的三名正式隊員必須著(zhù)統一服裝;
2、參賽者必須服從主持人與評委的判定，不得有反對言行;
3、賽者必須遵守比賽規則;
4、參賽者必須清楚做答，不得無(wú)理取鬧;
5、參賽者在權利基礎上可禮貌求助;
6、參賽者對主持人、評委產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，不得當場(chǎng)頂撞，可在大賽結束后，向主辦單位提出申請，請求解決;
7、參賽者如果多次無(wú)理取鬧，有意打亂競賽進(jìn)程，根據情況，評委可討論后給予處理，處理如下：
a. 對于初次抵抗者給予警告處理;
b. 對于兩次抵抗者給予警告，并扣除相應分數;
c. 對于三次抵抗者取消競賽資格;
(四)智囊團
1、智囊團代表各院系參加，并幫助相應得正式選手;
2、智囊團不得在求助外對選手做提示;
3、智囊團必須遵守賽場(chǎng)紀律，不得大聲喧嘩或無(wú)理取鬧;
4、智囊團必須服從大賽規則，服從主持人與評委的評定;
競賽方案 篇2
一、主題：“重溫光輝歷史，繼承光榮傳統”
二、參賽對象 1、·工學(xué)院學(xué)生第一、二、三、四黨支部，工學(xué)院教工黨支部共6支隊(三支部按交通及工自專(zhuān)業(yè)出兩隊參賽) 2、·每隊3人，分別為積極分子1名、預備黨員1名、黨員1名（教工黨支部參賽隊除外） 3、·要求黨校初、高級班畢業(yè)同學(xué)，各支部入黨積極分子、預備黨員和黨員前來(lái)觀(guān)看，作為支部生活進(jìn)行考勤 三、比賽時(shí)間與地點(diǎn) 1、比賽時(shí)間：6月25日晚19：00 2、比賽地點(diǎn)：東配樓報告廳
四、比賽程序 1、·第一輪必答題：每臺一號選手答題、共6道題、每題10分 2、·第一輪互答題：共7道題、每題10分 3、·第二輪必答題：每臺二號選手答題、共6道題、每題10分 4、·第二輪互答題：共7道題、每題10分 5、·第三輪必答題：每臺三號選手答題、共6道題、每題10分 6、·互動(dòng)風(fēng)險題：共9道題、每題10分、每臺選1道題，9道題中還包括獎勵題3道，機會(huì )題3道） 7、·一分鐘答題：每組15道是非題、共90道題、每題10分 8、·連線(xiàn)題：共6道題，每題10分 9、·給條件猜答案：共6道題，每題10—40分 10、風(fēng)險題：分三檔（10分選擇、20分回答、30分連環(huán)問(wèn)答題）、每檔6道題、共18道題
五、比賽規則與計分方法 1、比賽規則 （1）、必答題： （2）、互答題： （3）、互動(dòng)風(fēng)險題： （4）、一分鐘答題： （5）、連線(xiàn)題： （6）、給條件猜答案題： （5）、風(fēng)險題： 2、計分方法： 每臺初始分數為100分，按照得分情況加減分數，知識競賽策劃方案，規劃方案《知識競賽策劃方案》。
六、比賽題目（按比賽程序）
競賽方案 篇3
一、主辦單位：
二、比賽時(shí)間：
三、比賽地點(diǎn)：
四、運動(dòng)員資格
運動(dòng)員必須是在校在籍本班級的學(xué)生，
五、參賽辦法
各班級組隊參加。每隊可報男4人女2人（多報不限）。另需報領(lǐng)隊一名（輔導員）。
六、競賽辦法
�。ㄒ唬└鶕䦂竺爺颠M(jìn)行淘汰賽。
�。ǘ┍荣惒捎脟殷w委審定的'最新《乒乓球競賽規則》，預決賽一律采用三局二勝制、11分制。
七、計分和決定名次
1．贏(yíng)一場(chǎng)積2分，負一場(chǎng)1分。積分高者名次列前。取團體總分前6名。常規管理加分
2．若積分相同，以積分—凈勝場(chǎng)數—凈勝局數依次判定，小分決定名次。
八、競賽規則
1．比賽開(kāi)始前，雙方均需提前10分鐘報到。由雙方隊長(cháng)到裁判員挑選發(fā)球權及商定場(chǎng)地。
2．開(kāi)賽時(shí)間后遲到15分鐘的一方作為自動(dòng)棄權處理。棄權方判負，以0：3計。
3．其他均遵照國際比賽規則
九、其他
1．規則未盡事宜，由年級組解釋。
2．為保證比賽的公正，請各參賽隊員在比賽前帶好學(xué)生證，以便上場(chǎng)前仲裁。比賽中，若對對方隊員的參賽資格有異義，請立即向仲裁處提出，加以解決。
競賽方案 篇4
為適應高中新課程改革深入發(fā)展的需要，幫助老師們轉變教學(xué)理念，及時(shí)了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，把握課標，熟悉考點(diǎn)，引導老師們在日常教學(xué)工作有意識地提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的'提高。按照學(xué)校工作計劃，我校定于20xx年3月19-20日舉行20xx年廣州市光真中學(xué)青年教師解題能力競賽�，F將有關(guān)競賽事項通知如下：
一、競賽委員會(huì )名單
組 長(cháng)：z
副組長(cháng)：z
執行長(cháng): z
成 員：z、語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物科組長(cháng)。
二、競賽時(shí)間、科目、形式、地點(diǎn)
1、競賽時(shí)間：20xx年3月19日-20日
2、競賽科目：
語(yǔ)文、理數、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物、英語(yǔ)
3、競賽形式：閉卷筆試（英語(yǔ)不含口語(yǔ)）。
4、競賽地點(diǎn)：三樓多媒體1室
三、參賽對象
光真本部教師（含大成智慧班、國際班），教齡未滿(mǎn)三年的必須參加，教齡在三年以上的老師歡迎參加；嶺南及實(shí)驗的老師可自愿報名參加（在一模和中考中挑選一個(gè)參加，請z主任和z主任把參加一�？荚嚨慕處熋麊螆蠼萸f）。
四、考試范圍及時(shí)長(cháng)
試卷采用“廣州市20xx屆普通高中畢業(yè)班綜合測試(一)”（廣一模）的試卷；競賽時(shí)長(cháng)，語(yǔ)文：150min、數學(xué)120min、英語(yǔ)120min，其余學(xué)科均為50分鐘。教師只參加所任教學(xué)科的考試。
五、獎勵辦法
1、由學(xué)校為獲獎教師頒發(fā)“20xx年廣州市光真中學(xué)青年教師解題能力競賽”獲獎證書(shū)。
2、授予獲得特等獎教師“解題能手”稱(chēng)號。
廣州市光真中學(xué)教研室
廣州市光真中學(xué)教務(wù)處
20xx-3-14
競賽方案 篇5
一、活動(dòng)目的：針對我校學(xué)生數學(xué)基礎差，對基礎知識、基本定理、概念掌握不牢的現狀，為了夯實(shí)基礎知識，促進(jìn)學(xué)生對書(shū)上基礎知識、定理、定義、概念的理解掌握；同時(shí)為了培養我校學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣，提高數學(xué)思維，本著(zhù)“抓基礎，練技能”的.宗旨，考查學(xué)生對數學(xué)基礎知識的掌握舉辦此次數學(xué)知識競賽。
二、主辦單位：阿勒泰市第三中學(xué)高中部教務(wù)處
承辦單位：高中部數學(xué)
三、競賽各項人員安排：
1、出卷人：張志強
2、監考人員：各班班主任
3、閱卷組：數學(xué)組
四、競賽時(shí)間：統一于周日（12月XX日）第九節課在各班教室同時(shí)進(jìn)行，有各班班主任監考。于12月X日公布獲獎名單。
五、參賽對象：高一、高二全體學(xué)生
六、競賽方式以及競賽題范圍：競賽以答試卷的方式進(jìn)行，教師下發(fā)相應的試題，學(xué)生在規定的時(shí)間內答完，并上交答卷。范圍是：
七、獎項設定及發(fā)放時(shí)間
1、一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名
2、20xx年12月日頒發(fā)獎品
八、資金預算：見(jiàn)附表1。
競賽方案 篇6
一、指導思想
為了豐富校園文化生活，激發(fā)學(xué)生學(xué)習、鉆研數學(xué)知識的興趣，使學(xué)生逐步形成勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng )新的思維和良好品質(zhì)，拓展學(xué)生的知識面，提高學(xué)生
的數學(xué)素養，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)，展示學(xué)生在數學(xué)學(xué)科學(xué)習中的成果，
二、活動(dòng)目的
通過(guò)數學(xué)競賽，提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、歸納推理的邏輯思維能力和探索實(shí)踐的'創(chuàng )新能力。進(jìn)一步拓展學(xué)生的數學(xué)知識面，使學(xué)生在競賽中體會(huì )到學(xué)習數學(xué)的成功喜悅，激發(fā)學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣;同時(shí)，通過(guò)競賽了解小學(xué)數學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，為今后的數學(xué)教學(xué)收集一些參考依據。具體目的如下：
1、提高學(xué)生的計算、速算等數學(xué)基本能力，為學(xué)好數學(xué)打下堅實(shí)的基礎。
2、構建良好的數學(xué)校園文化氛圍，在全校掀起愛(ài)數學(xué)、學(xué)數學(xué)、用數學(xué)的
熱潮。
3、通過(guò)活動(dòng)，強化學(xué)生的數學(xué)應用意識，提高學(xué)生的數學(xué)應用能力，體驗
數學(xué)學(xué)習的樂(lè )趣。
三、活動(dòng)時(shí)間：
第十七周周三、周四兩天，周三一、二年級分別進(jìn)行口算和算“二十四”比賽，周四三—六年級進(jìn)行數學(xué)競賽。
四、參賽人員：
一至六年級先在班級內進(jìn)行海選，每班選出10名同學(xué)代表班級到年級進(jìn)行比賽。
五、競賽方式：
由數學(xué)教研組統一安排，以年級為單位進(jìn)行競賽。
六、競賽內容：
一年級口算比賽;
二年級算“二十四”比賽;
三至六年級數學(xué)綜合應用知識競賽。
七、活動(dòng)要求
1、命題要求：
(1)一年級口算試題，以本學(xué)期教材為重點(diǎn)，以學(xué)生速算的“快”、“準”、“巧”為特點(diǎn)，適當變化題型。
(2)二年級在學(xué)生學(xué)習了表內乘法的基礎上讓孩子熟練運用來(lái)進(jìn)行算二十四比賽;
(3)三至六年級數學(xué)綜合應用知識競賽試題，命題力求多樣新穎，兼具知識性和趣味性，體現數學(xué)知識的綜合應用，能提高學(xué)生的數學(xué)思考和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，擬定100分題。
(3)根據我校實(shí)際情況，以年級為單位，以本為本，適當拓展，力求難易適中。
2、一年級口算競賽時(shí)間為3-5分鐘，二年級算二十四競賽時(shí)間為6-10分鐘，三至六年級數學(xué)綜合應用知識競賽時(shí)間為40分鐘。
3、評卷：競賽當日下午第五、六節課，采用密封、交叉評卷的形式進(jìn)行，評卷教師為一至六年級教師。
4、設獎：各年級按成績(jì)由高到低評出一等獎為所有參賽人員的10%，二等獎20%，三等獎30%。
5、成績(jì)匯總：競賽活動(dòng)后，閱卷教師統計學(xué)生的成績(jì)，并進(jìn)行成績(jì)分析，再上報教研組存檔。
6、各年級的任課教師要提前做好準備。
競賽方案 篇7
為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開(kāi)展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。
一、指導思想
以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿(mǎn)意為標志，引導員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門(mén)，其中：房務(wù)、餐飲、康樂(lè )、KTV、營(yíng)銷(xiāo)是直接面對客人提供和推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營(yíng)業(yè)部門(mén)提供后勤保障服務(wù)的部門(mén)。
三、組織領(lǐng)導
酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責對此次活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導與評估，對酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以審核。
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活動(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室為行政人事部，負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。
四、活動(dòng)步驟及內容
第一階段：動(dòng)員布署階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_(kāi)展“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。
1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***
2．以部門(mén)為單位組織召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì )***
�。ǘ┐_定目標，理清思路，制定計劃
1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎
百日競賽期間，培訓重點(diǎn)內容：
A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
B．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
C．崗位專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓，由部門(mén)負責培訓；
D．崗位現存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門(mén)負責。
2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，制定競賽活動(dòng)計劃
各部門(mén)經(jīng)理結合酒店和部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計劃，***
�。ㄈ┝炕⻊�(wù)質(zhì)量工作標準，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標準實(shí)施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標準。
2．各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標準和工作程序，對服務(wù)人員的'服務(wù)行為進(jìn)行規范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規范化、程序化、標準化和星級化。
3．酒店設立服務(wù)質(zhì)量監督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員組成，負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監督和指導工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監控。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_(kāi)展“微笑大使”評選
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“微笑大使”榮譽(yù)稱(chēng)號是營(yíng)業(yè)部門(mén)面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。
�。ǘ┡e辦酒店服務(wù)知識大賽，開(kāi)展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)
從*月中旬開(kāi)始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開(kāi)展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓效果。競賽內容如下：
1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負責；
2．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門(mén)共同組織；
3．崗位專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門(mén)組織實(shí)施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織
此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門(mén)經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動(dòng)始末。
�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻�(hù)檔案
各部門(mén)要建立完備的客戶(hù)資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛(ài)好、個(gè)性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現回頭客人，挖掘重要客戶(hù)。
�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
酒店將設立客人投訴舉報電話(huà)，妥善處理客人的各類(lèi)投訴，監督各部門(mén)的服務(wù)過(guò)程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”的參評資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查活動(dòng)，采取定期和不定期相結合的方式開(kāi)展客人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，掌握各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見(jiàn)和建議。此項工作由行政人事部負責，
�。ㄎ澹┬惺讍�(wèn)責任制
酒店實(shí)行首問(wèn)責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢(xún)或要求的人，就是解決賓客咨詢(xún)問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責任者，首問(wèn)責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿(mǎn)意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復的責任制度。
�。⿲�(shí)施走動(dòng)式管理
酒店各級管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線(xiàn)情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現場(chǎng)的督導工作，盡可能現場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見(jiàn)和建議，及時(shí)指導和調整基層員工的工作行為與狀態(tài)。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調查，提高酒店內部協(xié)調性
各部門(mén)經(jīng)理、主管人員要協(xié)調好與其他部門(mén)的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門(mén)之間的合作。酒店將開(kāi)展部門(mén)協(xié)作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門(mén)，經(jīng)調查情況屬實(shí)，酒店將對部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴厲處罰。
�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”專(zhuān)欄
活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開(kāi)設“提供微笑服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專(zhuān)欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識,引導員工發(fā)自?xún)刃臑轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。
�。ň牛┰O立“發(fā)現細節，記錄感動(dòng)”表?yè)P專(zhuān)欄
鼓勵員工注重細節服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表?yè)P的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎勵，充分營(yíng)造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標準對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日�？己�，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T(mén)制定本部門(mén)各崗位、各個(gè)服務(wù)項目的質(zhì)量考核標準，按既定的量化考核標準，開(kāi)展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組制定本次競賽活動(dòng)綜合評選標準，依據行政人事部和各部門(mén)的日�？己擞浄�，對酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動(dòng)結束后，酒店將對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結驗收，召開(kāi)總結表彰會(huì )議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結，對在活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P和獎勵。
本次競賽活動(dòng)獎項設置如下：
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五、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬姓耸虏控撠焹�(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動(dòng)策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協(xié)調、運行工作。
�。ǘ└鞑块T(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)競賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導品牌服務(wù)，保證競賽活動(dòng)質(zhì)量。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部企劃人員負責此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標語(yǔ)、宣傳畫(huà)，美化各類(lèi)活動(dòng)宣傳欄、設計競賽專(zhuān)刊工作等。
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