非學(xué)歷教育機構消費者滿(mǎn)意度調

　　非學(xué)歷教育是社會(huì )教育的重要組成部分，也是每個(gè)有孩子的家庭所關(guān)注的熱點(diǎn)。今日，重慶市消費者權益保護委員會(huì )委發(fā)布非學(xué)歷教育機構消費者滿(mǎn)意度調查報告，對重慶市48所非學(xué)歷教育機構進(jìn)行消費者滿(mǎn)意度評比。

　　一對一問(wèn)卷調查 調查內容包括7項大指標

　　據消委會(huì )相關(guān)負責人介紹，本次調查范圍覆蓋重慶市主城區及武隆、彭水、墊江、豐都等地的48所非學(xué)歷教育機構，涉及課程輔導和藝術(shù)培訓兩大類(lèi)。采取方式為定點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)和隨機攔截訪(fǎng)問(wèn)，對消費者或消費者家屬進(jìn)行一對一問(wèn)卷調查。調查內容包括非學(xué)歷教育機構的對外宣傳、消防安全、合同簽訂、收費情況、環(huán)境和設施、專(zhuān)業(yè)水平和客戶(hù)忠誠度等7項一級指標，以及獲取學(xué)校信息渠道等23項二級指標。

　　總體滿(mǎn)意度處于“比較滿(mǎn)意” 8所機構消費者滿(mǎn)意度相對較低

　　據調查，2016年非學(xué)歷教育機構消費者總體滿(mǎn)意度得分為76.47分，處于“比較滿(mǎn)意”的水平。從各項指標來(lái)看，師資力量和專(zhuān)業(yè)水平滿(mǎn)意度總體得分為80.54分，處于“滿(mǎn)意”水平;各機構對外宣傳內容真實(shí)性滿(mǎn)意度、收費信息公開(kāi)情況滿(mǎn)意度、收費合理程度滿(mǎn)意度、環(huán)境衛生滿(mǎn)意度、教育設施滿(mǎn)意度、課程安排滿(mǎn)意度、教學(xué)手段多樣性和有效性滿(mǎn)意度、進(jìn)修/培訓期間收獲滿(mǎn)意度、教師及工作人員服務(wù)態(tài)度等都處于“比較滿(mǎn)意”水平。

　　從各機構總體得分看，零壹藝術(shù)培訓中心、重慶啟航教育培訓學(xué)校等8所機構消費者滿(mǎn)意度相對較低，總體得分均在70分以下，處于“一般”水平。

　　機構硬件設施待完善 消費者普遍反映收費不透明

　　調查發(fā)現，非學(xué)歷教育機構對消防設施的設置未安排在顯著(zhù)位置， 2.5%的消費者表示所在機構沒(méi)有相應的配套設置。消費者對非學(xué)歷教育機構的環(huán)境和設施滿(mǎn)意度較低，清潔衛生和教育設施滿(mǎn)意度得分相對較低。在消費者對機構的意見(jiàn)和建議中，部分被訪(fǎng)者都認為目前的非學(xué)歷教育機構面積較小，環(huán)境衛生情況較差;設施配置方面，機構基礎設施、教學(xué)設施、通風(fēng)設施、消防安全設施等都較為欠缺。由此可見(jiàn)，非學(xué)歷教育機構在安全設施和服務(wù)設施配置方面需著(zhù)力提升。

　　此外，收費不太合理也是此次調查中反映出的一大問(wèn)題。調查發(fā)現，非學(xué)歷教育機構收費合理程度滿(mǎn)意度總體得分為73.23分，相對較低，消費者普遍反映所在機構收費不透明且費用較高。調查中，有46名被訪(fǎng)人員表示所在培訓機構一次性收費的周期為一年，35名被訪(fǎng)人員表示所在機構未開(kāi)具合法收費憑證，機構收費的合法性有待進(jìn)一步考證。

　　消費者要提高自身維權意識 機構合理設置收費標準

　　重慶市消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐京建議消費者，在付款前認真簽訂服務(wù)合同，在雙方爭議解決途徑和方法、雙方的權利和違約責任、退費標準與辦法等關(guān)鍵條款上做到越細越好。特別是單方面提出退款的違約責任、退款條件、退款比例等都應明確在合同條款里，如遇上此類(lèi)糾紛時(shí)會(huì )節約更多的時(shí)間和精力，更好的維護自身的合法權益。

　　此外，他提出機構應該合理設置收費標準，規范收費信息公開(kāi)。他建議非學(xué)歷教育機構嚴格按照國家相關(guān)法律法規規定，規范收費行為，根據現有的教學(xué)水平質(zhì)量、硬件軟件配置等內容，綜合考察并合理設置機構收費標準，進(jìn)一步規范收費信息公開(kāi)、合法收費憑證開(kāi)具等行為，在學(xué)校和收費的醒目位置公示培訓收費標準、“12358”價(jià)格舉報電話(huà)等，自覺(jué)接受社會(huì )監督，遵循“學(xué)生自愿，據實(shí)收取，及時(shí)結算，定期公布”的原則切實(shí)保障消費者的合法權益。

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