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中國消費者網(wǎng)絡(luò )消費調查報告
今年雙十一你還會(huì )成為盲目的剁手黨嗎?隨著(zhù)雙十一及年底網(wǎng)絡(luò )消費熱潮的臨近，網(wǎng)購商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等與消費者休戚相關(guān)的話(huà)題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。11月4日，由中國消費者報社主辦的“促進(jìn)電商發(fā)展 指導網(wǎng)絡(luò )消費”座談會(huì )在京舉辦。座談會(huì )上，中國消費者報社與中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò )消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長(cháng)、中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)董祝禮、《中國消費者報》副總編張建、中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席了活動(dòng)，并與來(lái)自阿里巴巴、京東、唯品會(huì )、當當網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網(wǎng)購體驗、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)健康可持續發(fā)展等話(huà)題。
座談會(huì )上，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長(cháng)表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費模式也隨著(zhù)這種經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費者購物突破時(shí)空限制，消費愈加國際化，這些都對消費者的維權提出了新的挑戰性。近年來(lái)，各地市場(chǎng)監管部門(mén)從頂層設計、問(wèn)題導向、源頭治理、社會(huì )共治方面疏通維權渠道、加強行業(yè)引導，規范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的凈化和消費者權益保護是各方的共同工作，需要政府部門(mén)監管、社會(huì )監督、行業(yè)協(xié)會(huì )指導，更需要整個(gè)電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費者營(yíng)造一個(gè)安全的消費環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡(luò )消費中的‘PM2.5’，為全面建設小康社會(huì )做出更大貢獻�！�
中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)董祝禮表示:“隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越‘靠近’消費者，消費者對于網(wǎng)絡(luò )消費的要求逐漸提高，消費觀(guān)念開(kāi)始發(fā)生轉變，同時(shí)維權的意識也越來(lái)越強。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷(xiāo)中要堅持‘消費者優(yōu)先’的原則，誠信公平發(fā)展，引導消費者科學(xué)、健康消費，依法、理性維權，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗�！�
此次《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò )消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，由《中國消費者報》聯(lián)合中國電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于2016年10月起在全國范圍內開(kāi)展了“2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)卷調查”，樣本覆蓋一二三線(xiàn)城市及鄉鎮級網(wǎng)購用戶(hù)。通過(guò)對用戶(hù)獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務(wù)體驗等各環(huán)節數據的對比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡(luò )消費體驗提供了第一手、真實(shí)可信的依據。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò )消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，在消費方面，消費者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節約型消費趨勢將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩定流量的社交電商將成為驅動(dòng)未來(lái)零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶(hù)非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發(fā)展。
據報告調研數據，在影響消費者網(wǎng)購選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類(lèi)、服務(wù)、物流居于前列，其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì )四家標桿電商的橫向對比中，調研結果亦顯示各有所長(cháng)，其中淘寶以?xún)r(jià)格適中和品類(lèi)繁多為先，京東以物流快速和服務(wù)體驗凸顯優(yōu)勢，天貓的品牌自營(yíng)和品類(lèi)豐富受到用戶(hù)肯定，而唯品會(huì )則以正品精選和產(chǎn)地直采自營(yíng)的特賣(mài)優(yōu)勢，在驅動(dòng)網(wǎng)購消費的兩大動(dòng)因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時(shí)，中國消費者報社副總編張建對于消費者網(wǎng)購中遇到的困擾，表示:“消費者在購買(mǎi)商品時(shí)一定要選擇正規購物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權、采購渠道、正品保險這三個(gè)方面的證明來(lái)判斷品牌的真實(shí)性�！睂τ诩磳⒌絹�(lái)的雙十一，張建表示，“消費者應特別注意網(wǎng)購過(guò)程中的流程和細則，謹慎消費”。
座談會(huì )上，來(lái)自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會(huì )、當當網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力，表示將進(jìn)一步完善商品供應體系建設、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶(hù)服務(wù)，以滿(mǎn)足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。
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