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全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址
所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費權益爭議，從而提出的書(shū)面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。下面是小編收集整理的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址，一起來(lái)看看吧。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)上投訴網(wǎng)址
平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進(jìn)行登錄。
網(wǎng)址是“www.12315.cn”。
微信公眾號名稱(chēng)是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。
微信小程序名稱(chēng)是“12315”。
手機APP名稱(chēng)是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。
全國工商總局“12315”小程序上線(xiàn)
“國際消費者權益日315”即將到來(lái)，相關(guān)的消費者維權微信小程序也出現了。
今天，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線(xiàn)啟動(dòng)儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報了。
“315”前夕微信上也能消費維權了
“12315”小程序怎么進(jìn)行投訴?據介紹，微信用戶(hù)通過(guò)微信搜索“12315”即可訪(fǎng)問(wèn)“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會(huì )生成案件編號，用戶(hù)可以通過(guò)12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報反饋進(jìn)度。同時(shí)，用戶(hù)還可以通過(guò)“12315”小程序查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。
“12315小程序”的推出，對原來(lái)以電話(huà)服務(wù)為基礎的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補充。
據悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費者進(jìn)行投訴和舉報提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了一條有效的渠道。
越來(lái)越多政務(wù)民生小程序出現
據悉，自2017年1月9日小程序正式上線(xiàn)后，越來(lái)越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現。
在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線(xiàn)，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。武漢交警上線(xiàn)的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區分局上線(xiàn)的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢(xún)、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務(wù)。
在便民服務(wù)上，廣州市國稅局上線(xiàn)的“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率�！巴Ｊ忻窬W(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個(gè)“便民平臺”，提供了“市長(cháng)熱線(xiàn)”供市民反饋各種問(wèn)題。
在醫療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫兒童醫院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫時(shí)更方便地掛號、繳費和就診。
在公共出行領(lǐng)域，“西安交警權威路況”小程序可提供實(shí)時(shí)路況查詢(xún)服務(wù);“青島公交查詢(xún)官方版”、“車(chē)來(lái)了精準的實(shí)時(shí)公交”等小程序提供的實(shí)時(shí)公交查詢(xún)服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運站汽車(chē)票”、“巴士管家”小程序提供了客運購票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序為新能源汽車(chē)車(chē)主提供了一個(gè)輕量級的充電服務(wù)場(chǎng)景。
目前，小程序正在滲透進(jìn)入政務(wù)民生的方方面面，未來(lái)，小程序將更多地被應用在各類(lèi)政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。
受理原則
消費者協(xié)會(huì )接受消費者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
�。ㄒ唬� 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會(huì )或下屬分會(huì )處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會(huì )或下屬分會(huì )處理。
�。ǘ� 案情涉及兩個(gè)縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協(xié)會(huì )處理。
�。ㄈ� 案情涉及兩個(gè)市級協(xié)會(huì )轄區以上的，由省消費者協(xié)會(huì )處理；省消費者協(xié)會(huì )對已受理的投訴可以委托轄區內與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費者協(xié)會(huì )處理。
�。ㄋ模� 省消費者協(xié)會(huì )收到的來(lái)信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉到當地消費者協(xié)會(huì )處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
�。ㄎ澹� 外籍消費者投訴國內經(jīng)營(yíng)者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會(huì )處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門(mén)地區消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。
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