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家具行業(yè)市場(chǎng)報告

時(shí)間:2022-01-19 19:09:08 報告 我要投稿

家具行業(yè)市場(chǎng)報告

  在我們平凡的日常里,越來(lái)越多人會(huì )去使用報告,不同的報告內容同樣也是不同的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的家具行業(yè)市場(chǎng)報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

家具行業(yè)市場(chǎng)報告

  截止到20xx年,國內共有家具企業(yè)5萬(wàn)多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)。企業(yè)規模小,競爭力不足也成為不爭的事實(shí):現時(shí)國內5萬(wàn)多家家具企業(yè)中,90%以上的企業(yè)都是中小型民營(yíng)企業(yè),年銷(xiāo)售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角,市場(chǎng)份額能夠占據1%的家具企業(yè)幾乎沒(méi)有,行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費成熟、利潤下降等現象已經(jīng)成為制約國內家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

  在中國家具行業(yè)中,各種品牌魚(yú)龍混雜,但至今還沒(méi)有出現真正意義上的行業(yè)寡頭。在20xx年央視的招標會(huì )上,也出現了家具企業(yè)的身影。

  從消費者對家具品牌認知情況來(lái)看,宜家的總體知名度達到了78%。北京、上海的消費者對于宜家的認知度都很高,分別達到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里,就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績(jì),歸功于其成功的品牌策略。面對宜家這個(gè)競爭對手,國內的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標致等來(lái)自北京品牌在北京市場(chǎng)上取得了一定的知名度。在廣州,家具市場(chǎng)中各自品牌力量比較均衡:紅蘋(píng)果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、聯(lián)邦(78%)、歐派(76%)這5個(gè)品牌的知名度比較接近,形成品牌知名度的第一集團。而成都依然是本土品牌的天下,八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌體現出地區優(yōu)勢;宜家成都店已于20xx年底開(kāi)業(yè),相信這將會(huì )對成都家具品牌的格局帶來(lái)一定程度的改變。

  20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類(lèi)“中國名牌”產(chǎn)品:山東鳳陽(yáng)集團“鳳陽(yáng)”、浙江花為媒集團有限公司“花為媒”、喜臨門(mén)集團有限公司“喜臨門(mén)”、湖北聯(lián)樂(lè )床具集團有限公司“聯(lián)樂(lè )”、廣州穗寶家具裝飾廠(chǎng)“穗寶”

  20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認定的4個(gè)家具行業(yè)板式類(lèi)“中國名牌”產(chǎn)品:成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的“全友”牌板式家具,深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”牌板式家具,深圳天誠家具有限公司生產(chǎn)的“紅蘋(píng)果”牌板式家具,江門(mén)健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的“健威kinwai”牌板式家具;

  20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認定的9個(gè)實(shí)木家具類(lèi)“中國名牌”產(chǎn)品:大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的“華豐”牌實(shí)木家具,北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的“天壇”牌實(shí)木家具,廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的“華日”牌實(shí)木家具,廣東聯(lián)邦家私集團有限公司生產(chǎn)的“聯(lián)邦”牌實(shí)木家具,華鶴集團有限公司生產(chǎn)的“華鶴”牌實(shí)木家具,月星集團有限公司生產(chǎn)的“月星”牌實(shí)木家具,美克投資集團有限公司生產(chǎn)的“美克·美家”牌實(shí)木家具,黑龍江省七臺河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的“雙葉”牌實(shí)木家具,北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的“曲美”牌實(shí)木家具

  20xx年國家質(zhì)檢總居和名推委認定的8個(gè)沙發(fā)類(lèi)“中國名牌”產(chǎn)品:煙臺吉斯家具集團有限公司“吉斯”、杭州海龍家私有限公司“顧家kuka”、深圳市左右家私有限公司“左右”、山東鳳陽(yáng)集團“鳳陽(yáng)”、浙江花為媒集團有限公司“花為媒”、成都市全友家私有限公司“全友”、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司“frandiss”、敏華榮家具(深圳)有限公司“芝華仕”

  一、家具品牌傳播途徑:

  家具賣(mài)場(chǎng)和口碑是最有效的兩種品牌傳播途徑

  家具賣(mài)場(chǎng)和親朋好友介紹是消費者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費者是通過(guò)家具賣(mài)場(chǎng),60%的消費者通過(guò)親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè),賣(mài)場(chǎng)建設和管理的工作必須抓緊,同時(shí)也應該注重建立良好的口碑。

  比較宜家及紅蘋(píng)果這兩個(gè)知名度較高的品牌,發(fā)現宜家將報刊雜志和戶(hù)外廣告兩個(gè)宣傳渠道運用的非常成功,通過(guò)這兩個(gè)途徑認識到宜家的消費者比例均達到25%,而通過(guò)這兩個(gè)途徑認識到紅蘋(píng)果的消費者比例還沒(méi)有超過(guò)10%。但紅蘋(píng)果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據自身的情況,探索最有效的品牌宣傳途徑。對宜家而言,向特定消費群派發(fā)目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。

  家具品牌形象評估方式:消費者主要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評估家具品牌,可靠的品質(zhì)是品牌建設的基礎

  有86%的消費者會(huì )通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評估家具品牌的形象,通過(guò)廣告數量來(lái)評估品牌的消費者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè),在建設品牌的過(guò)程中,不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問(wèn)題。另外,消費者也逐漸開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設計,有51%的消費者會(huì )從產(chǎn)品設計來(lái)評估品牌的形象,這也對企業(yè)的原創(chuàng )設計能力提出了更高的要求。

  二、家具品牌使用情況:

  北京和上海,消費者難擋宜家魅力;本土品牌堅守廣州、成都優(yōu)勢市場(chǎng)

  在北京和上海,消費者難擋宜家魅力,宜家成為兩地消費者使用率最高的家具品牌,其在北京和上海的使用率分別達到14%和18%。在北京,本土品牌“天壇”表現不俗,以12%的使用率緊貼宜家,宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場(chǎng)的領(lǐng)軍集團。在上海,宜家繼續保持著(zhù)其競爭優(yōu)勢,與05年相比,“宜家”在上海的使用率上升了11%,進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。

  作為家具廠(chǎng)家傳統優(yōu)勢市場(chǎng)的廣州和成都,本土品牌依然堅守陣地。金海馬憑借其成熟的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),以19%成為廣州地區使用率最高的家具品牌;紅蘋(píng)果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢,在廣州地區的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌,在自家門(mén)口也顯示出強勁的實(shí)力,這三個(gè)品牌在成都的使用率分別達到11%、9%和6%。但隨著(zhù)宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入,相信將掀起兩地家具市場(chǎng)新一輪的競爭熱潮。

  消費者的家具品牌意識薄弱,家具品牌推廣工作大有可為

  值得注意的是,在4城市中,消費者使用的家具有20%是無(wú)牌或雜牌的家具,這顯示現在還有相當部分的消費者并沒(méi)有形成消費品牌家具的習慣。同時(shí),消費者對于已購家具品牌的記憶度也很低,他們購買(mǎi)的家具當中,有22%他們都不記得是牌子。這顯示,家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費者在家具品牌方面的意識,培養他們的消費品牌家具的習慣。

  三、家具風(fēng)格:

  現代簡(jiǎn)約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格,歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認同。

  在調查中,我們對消費者現在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢(xún)問(wèn)消費者家具風(fēng)格時(shí),我們采用了影射技術(shù),給消費者提供了現代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片,讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。

  隨著(zhù)生活水平的不斷提高,消費者越來(lái)越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上,更趨于和諧統一。分別有超過(guò)3成的消費者選擇了現代簡(jiǎn)約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。

  現代簡(jiǎn)約和中式古典成為現時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格,兩種風(fēng)格均有27%的消費者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因為其價(jià)格合理,總花費在5萬(wàn)元以下的家具中,都是以現代簡(jiǎn)約和中式古典為主,這兩種風(fēng)格形成了中低花費家具的主流。

  歐式古典家具融合了歷史與人文,帶有濃郁的異域風(fēng)情,滿(mǎn)足了部分消費者內心對古典文化的追求。這類(lèi)家具的個(gè)性化已得到消費者

  的認同,有接近30%的消費者會(huì )選擇在臥室單獨使用歐式古典的家具以體現自己的個(gè)性。另外,歐式古典家具占據著(zhù)中高端市場(chǎng):隨著(zhù)花費的增高,選擇歐式古典家具的比例也不斷增高?梢灶A見(jiàn),隨著(zhù)家具文化價(jià)值越來(lái)越受重視,歐式古典家具的魅力將會(huì )吸引更多的中高端消費者。

  自然風(fēng)格的家具,強調自然和原木本色,迎合了人類(lèi)回歸自然的需求。美式涂裝家具,通過(guò)突顯木材本色,體現復古和回歸自然,營(yíng)造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類(lèi)風(fēng)格的家具都有較高的附加值,但在國內市場(chǎng),其價(jià)值還沒(méi)有得到消費者的認同。自然風(fēng)格的家具在花費2萬(wàn)元以下和花費5萬(wàn)元以上的家具中各占了一定的比例(分別為22%和15%),說(shuō)明這種風(fēng)格的家具在市場(chǎng)上還沒(méi)有形成清晰的價(jià)值定位;而美式涂裝的家具現時(shí)還沒(méi)有太多的消費者使用。家具企業(yè)可以加強對自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣,讓消費者能感受到這類(lèi)家具的真正魅力。

  四、家具使用滿(mǎn)意度:

  消費者對現在使用的家具滿(mǎn)意度較高,不滿(mǎn)意方面主要與油漆有關(guān)

  消費者對現在使用的家具都感到比較滿(mǎn)意,選擇“非常滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”的比例共達到95%。消費者不滿(mǎn)意的地方集中在:家具的硬度不夠(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;這些不滿(mǎn)的方面都與油漆有關(guān)。在選購家具的過(guò)程中,盡管油漆并不是消費者明顯關(guān)注的一個(gè)因素;但是在使用過(guò)程中,油漆的品質(zhì)卻是消費者最容易感知的,它在很大程度上會(huì )影響消費者對家具的評價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來(lái)啟示,不能忽略了油漆的品質(zhì);另外,家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補的服務(wù),提高消費者使用家具的滿(mǎn)意度。

  五、家具更換年限:

  消費者普遍計劃11年后更換現用的家具,“家具老化”和“款式過(guò)時(shí)”是考慮更換的原因。

  總體來(lái)看,消費者計劃更換家具的平均年限是11年多,其中有63%的消費者計劃更換家具的年限為6—10年;在4個(gè)城市中,北京消費者計劃更換家具的平均年限為8年半,為4城市中最短,成都消費者計劃更換家具的平均年限最長(cháng),超過(guò)13年,F時(shí)美國消費者更換家具的平均年限為4年左右,德國消費者每5年就會(huì )更換部分的家具。

  在家具更換的時(shí)間上,中國消費者與歐美國家消費者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費者會(huì )因為“家具老化”和“款式過(guò)時(shí)”而考慮更換,消費水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費者更換家具的主要原因。但是可以預見(jiàn),隨著(zhù)消費觀(guān)念的轉變,消費者更換家具的年限將會(huì )逐漸縮短。

  六、消費者搜集家具信息的渠道:

  家具賣(mài)場(chǎng)是消費者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道。

  有97%的消費者會(huì )通過(guò)家具賣(mài)場(chǎng)來(lái)搜集家具的信息,同時(shí)也有67%的消費者認為從這個(gè)渠道搜集回來(lái)的信息是可靠性最高的。賣(mài)場(chǎng)作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口,對其進(jìn)行建設和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣(mài)場(chǎng)管理不是單純的改善購物環(huán)境,除了硬件上的工作外,也應該加強對導購、服務(wù)方面的管理,把賣(mài)場(chǎng)管理的工作做到細節上。

  七、消費者選購家具時(shí)的考慮因素:

  質(zhì)量、款式是消費者選購家具時(shí)最主要的考慮因素。

  45%的消費者在選購家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費者最主要會(huì )考慮款式。而僅有4%的消費者會(huì )以品牌作為選購時(shí)最主要的考慮因素,再一次體現出消費者家具品牌意識薄弱的現狀。

  八、消費者對家具的環(huán)保性能的態(tài)度:

  家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注,油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素家具的環(huán)保性能日益受到消費者的關(guān)注,有63%的消費者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調查中也發(fā)現,盡管對環(huán)保的關(guān)注度很高,但因為缺乏相關(guān)知識,令消費者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動(dòng):有77%的消費者只是簡(jiǎn)單使用現場(chǎng)聞氣味的方法去判斷,45%的消費者會(huì )參考廠(chǎng)家提供的質(zhì)量證書(shū)。然而,消費者對環(huán)保認證的了解也非常有限,有31%的消費者完全不了解現時(shí)國家有哪些家具環(huán)保認證。相關(guān)協(xié)會(huì )機構或家具企業(yè)可以主動(dòng)對消費者進(jìn)行家具環(huán)保知識方面的宣傳,改變消費者現時(shí)被動(dòng)的局面。

  、消費者購買(mǎi)家具的時(shí)間:

  消費者購買(mǎi)家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結束以后。

  總體來(lái)看,消費者都會(huì )在裝修之后才購買(mǎi)家具。有53%的消費者購買(mǎi)家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費者購買(mǎi)家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結束時(shí),要比廣州和成都的消費者要早。而消費者開(kāi)始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結束時(shí),從開(kāi)始關(guān)注到購買(mǎi)結束歷時(shí)大概1個(gè)半月。從消費者開(kāi)始關(guān)注和購買(mǎi)家具的時(shí)間我們得到啟發(fā),家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷(xiāo)售模式:與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷(xiāo)方式,在消費者進(jìn)行裝修時(shí)就開(kāi)始創(chuàng )造家具的銷(xiāo)售機會(huì )。

  、消費者購買(mǎi)家具的地點(diǎn):

  本地家具市場(chǎng)優(yōu)勢明顯,為消費者購買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)。打造賣(mài)場(chǎng)知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。

  本地家具市場(chǎng)、國內連鎖賣(mài)場(chǎng)和家具品牌專(zhuān)賣(mài)店是消費者接觸較多的3類(lèi)家具賣(mài)場(chǎng)。在購買(mǎi)家具時(shí),78%的消費者會(huì )去逛本地家具市場(chǎng),另外分別有56%和40%的消費者會(huì )去逛國內連鎖賣(mài)場(chǎng)和家具品牌專(zhuān)賣(mài)店。消費者選擇賣(mài)場(chǎng)時(shí)更多是“慕名而至”的情況,賣(mài)場(chǎng)知名度起到很重要的作用。

  46%的消費者購買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場(chǎng)。28%的消費者購買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)在國內連鎖賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)的知名度、賣(mài)場(chǎng)中的品牌數量和交通問(wèn)題是消費者選擇購買(mǎi)場(chǎng)地是主要考慮的因素。本地家具市場(chǎng)已經(jīng)不再是“便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣(mài)場(chǎng)”,這主要是近年來(lái)在各地也出現了不少檔次較高,規模較大的本地家具賣(mài)場(chǎng)。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場(chǎng)對消費者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多,有較大的選擇空間。

  不同類(lèi)型的賣(mài)場(chǎng)有各自的競爭優(yōu)勢。對國際連鎖賣(mài)場(chǎng)而言,除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢外,其良好的購物環(huán)境也贏(yíng)得了不少消費者;而國內連鎖賣(mài)場(chǎng)則與本地家具市場(chǎng)一樣,因為其進(jìn)駐的品牌較多,選擇空間較大而吸引到消費者。

  從消費者對賣(mài)場(chǎng)的評價(jià),我們也可以總結出在賣(mài)場(chǎng)建設方面的'一些策略。首先,賣(mài)場(chǎng)必須保持一定的知名度,這是消費者選擇的前提。因此,加強宣傳,打造知名度,建立良好口碑非常重要;另外,賣(mài)場(chǎng)也應該在服務(wù)上做文章。例如為消費者提供貼心的導購服務(wù),對于一些離市區較遠的賣(mài)場(chǎng),也需要為消費者提供便利的交通和送貨服務(wù)。

  、家具花費:

  北京、上海和廣州三地家具消費水平相當,消費者在臥室家具和客廳家具的花費相對較高。

  消費者在家具方面的平均花費為2萬(wàn)6千元左右;北京、上海和廣州的消費者在家具方面的平均花費比較接近,成都消費者的家具平均花費則比其他3個(gè)城市顯著(zhù)要低,僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費水平,以及銷(xiāo)售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外,近年來(lái)國內各大城市的房?jì)r(jià)漲幅都保持在較高的水平,這在一定程度上抑制了消費者在裝修、家具方面的花費。這個(gè)現象值得各家具企業(yè)關(guān)注。

  消費者在臥室區域(臥室一和臥室二)和客廳家具的平均花費相對較高,這3個(gè)區域家具的平均花費都超過(guò)5000元;而餐廳、書(shū)房、廚房等區域家具的平均花費則都在5000元以下;上海消費者在臥室一家具上的花費為4城市最高,達到8300多元,而廣州消費者在客廳家具上的花費也比其他3城市明顯要高,為9200元。我們可以通過(guò)了解各地消費者的一些消費習慣,為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標市場(chǎng)提供依據。

  十二、家具購買(mǎi)方式:

  購買(mǎi)成品家具成為主流。

  總體來(lái)講,消費者還是習慣購買(mǎi)成品家具。在消費者過(guò)去1年新添置的家具中,有82%都是直接購買(mǎi)的成品家具,消費者在成品家具上的平均花費達到2萬(wàn)2千多元。在4個(gè)城市當中,上海消費者較熱衷于從廠(chǎng)家那里訂做家具,廠(chǎng)家訂做的家具達到27%;廣州消費者則習慣在裝修時(shí)現場(chǎng)加工一些柜類(lèi)的家具,現場(chǎng)加工的家具達到11%,平均花費超過(guò)1萬(wàn)元,遠遠超過(guò)其他3城市消費者在現場(chǎng)加工家具上的平均花費。

  賣(mài)場(chǎng)中家具的陳列方式:消費者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來(lái)陳列家具

  對于賣(mài)場(chǎng)中家具的陳列方式,有一半的消費者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現在越來(lái)越講究整體的搭配,消費者也喜歡購買(mǎi)整套的家具,而不喜歡零散拼湊;另外,消費者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配,家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置,可以很好地幫助消費者去實(shí)現家居空間的和諧搭配,也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費者節省選購家具的時(shí)間。國際連鎖賣(mài)場(chǎng)在這方面做得非常成功,宜家賣(mài)場(chǎng)里就有一個(gè)個(gè)獨立空間,里面全部是按照現

  實(shí)的家來(lái)布置,消費者不單在當中可以選購家具,還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購買(mǎi)了,這讓消費者感覺(jué)非常方便。

  家具導購方式:消費者更喜歡導購在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)在進(jìn)行家居專(zhuān)業(yè)人士定性研究時(shí),我們發(fā)現很多廠(chǎng)家要求導購在消費者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上,消費者在逛賣(mài)場(chǎng)時(shí),并不喜歡導購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費者喜歡自己先逛,在有需要的時(shí)候才咨詢(xún)導購。家具企業(yè)應該考慮引入消費者喜歡的導購方式:導購在關(guān)注進(jìn)店消費者的同時(shí),也要保證能讓他們靜心逛店,在消費者有需要的時(shí)候,才為他們提供專(zhuān)業(yè)的介紹和咨詢(xún)。

  產(chǎn)品介紹內容:消費者希望導購能夠提供產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息,導購的介紹需要向專(zhuān)業(yè)化和多樣化努力

  消費者期望導購能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息,與現時(shí)導購提供的產(chǎn)品介紹內容基本一致,但需要加強對產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外,消費者認為導購對于產(chǎn)品的

  介紹比較簡(jiǎn)單和表面,這再次提醒家具企業(yè)需要注意對賣(mài)場(chǎng)導購的培訓,以塑造導購的專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí),隨著(zhù)消費者越來(lái)越注重家具的文化氣息,導購在介紹產(chǎn)品時(shí)也應該加入這部分的內容。另一方面,導購介紹產(chǎn)品的方式也比較單調,主要以口頭介紹為主,體驗比較少;因而我們也應該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗活動(dòng),令導購的介紹更生動(dòng)和更有說(shuō)服力。例如廠(chǎng)家可以與底材以及油漆的供應商聯(lián)合一起,做一套體驗的工具或樣板,讓消費者直接去看,去摸,去體驗。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書(shū)更令人覺(jué)得可信。

  除了通過(guò)導購來(lái)做介紹,我們也可以參考宜家的做法,為家具

  配備產(chǎn)品標簽,將產(chǎn)品的信息公開(kāi)和透明。這種做法將有助于減低消費者在選購產(chǎn)品時(shí)的顧慮,并且節省了時(shí)間。而消費者希望能在標簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。

  十三、家具促銷(xiāo)方式:

  折扣為促銷(xiāo)的法寶,需要探索新穎的促銷(xiāo)方式來(lái)吸引消費者。

  目前家具廠(chǎng)家和賣(mài)場(chǎng)一般都會(huì )集中在銷(xiāo)售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷(xiāo),主要的促銷(xiāo)方式是以折扣為主。消費者認為最有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)是“折扣”和“現金返還”,這兩種促銷(xiāo)活動(dòng)可以對消費者的購買(mǎi)決策帶來(lái)11%—30%的影響,可見(jiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的影響力不容輕視。但在調查中也發(fā)現,有34%的消費者是沒(méi)有遇過(guò)任何的促銷(xiāo)活動(dòng),這個(gè)現象值得引起關(guān)注。

  另外在促銷(xiāo)方式上,廠(chǎng)家和賣(mài)場(chǎng)也應該探索更多新的形式來(lái)吸引消費者。例如,在新建小區組織團購活動(dòng)、與裝修建材商家合作舉

  行聯(lián)合促銷(xiāo)等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外,廠(chǎng)家和賣(mài)場(chǎng)也可以利用文化情結來(lái)打動(dòng)消費者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過(guò)以“新家居、新文化、新品味”為主題的house文化節。在文化節上,美居中心向消費者展示了不同文化主題的家居展示,令消費者體驗到不同的家居文化氛圍,成功吸引了不少消費者。

  家具服務(wù):消費者能享受到基本的售后服務(wù),需要挖掘新的形式來(lái)提升服務(wù)的附加值

  消費者在購買(mǎi)家具后,享受的都是非;镜氖酆蠓⻊(wù),例如送貨、安裝等。送貨(21%)和包退包換(17%)是消費者認為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細致服務(wù)的今天,在滿(mǎn)足了消費者基本的服務(wù)需求后,需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費者是否愿意付費購買(mǎi)能體現出服務(wù)的價(jià)值,消費者愿意付費購買(mǎi)的前三

  位服務(wù)為:家具翻新(44%)、保修期過(guò)后,定期上門(mén)保養(34%)和保修期過(guò)后,定期上門(mén)檢修(20%);但現時(shí)這些服務(wù)并沒(méi)有太多的提供,這類(lèi)服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷(xiāo)售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)也可以考慮拓展服務(wù)的范圍,加強家具售前和售中的服務(wù):如北京就有家具賣(mài)場(chǎng)推出為消費者設計家具搭配方案的一站式服務(wù),賣(mài)場(chǎng)會(huì )派工作人員上門(mén),根據房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費者選擇搭配的家具。這項服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購家具的消費者的歡迎。

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