店長(cháng)個(gè)人工作報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升,我們使用報告的情況越來(lái)越多,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫(xiě)報告呢?以下是小編為大家整理的店長(cháng)個(gè)人工作報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
店長(cháng)個(gè)人工作報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、員工:
工作一年來(lái),我的感受很深,見(jiàn)到的人,遇到的事,對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中,更加成熟、自信,這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任,離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有很多角色:一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中,我或許不是秀的,但我肯定是最用心最努力的。
剛開(kāi)始,我很擔心自己是否有能力挑起這個(gè)擔子,擔心銷(xiāo)售額上不去,擔心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?墒穷I(lǐng)導卻很信任我,相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵自己勇敢地試試,看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我,很慶幸當初沒(méi)有放棄。一路走來(lái),我不斷挖掘自己身上的潛能:與不同階層的顧客交流,外出學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗,帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái),我經(jīng)常在工作中反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在服裝行業(yè)立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟才三十歲,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓職工滿(mǎn)意,我系統的學(xué)習了服裝行業(yè)的相關(guān)知識,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長(cháng),我要引導員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認為店長(cháng)的工作,一方面要嚴抓管理,另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專(zhuān)長(cháng)。
管理應該理為先,理的不是制度、不是流程,而是心態(tài),是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,實(shí)際情況為主,客觀(guān)環(huán)境為輔,培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協(xié)助精神和集體觀(guān)念,加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識,也要知曉相鄰區域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,而是把這個(gè)品牌形象充分本土化,和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識,加強相互學(xué)習,才能取長(cháng)補短,相互輔助。
就教師工作而言,對內要指導工作,制定任務(wù),監督應運,分析應運中存在的問(wèn)題,對出現的問(wèn)題及時(shí)解決,提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳,追求更高的美譽(yù)度和認知度。
店長(cháng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(cháng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷(xiāo)售指標;他更是一個(gè)中間人,是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物,是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(cháng)會(huì )善于發(fā)現工作中的問(wèn)題,并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓老師,員工的榜樣,能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵,做員工的拉拉隊長(cháng),挖掘員工的內在潛能,激發(fā)員工的工作熱情。
總結過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后,我將繼續克服困難,勇于開(kāi)拓,把金利來(lái)的工作搞好,帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。
店長(cháng)是公司組織管理內部承上啟下的橋梁,店長(cháng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標,要完成這個(gè)工作目標,店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售,還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調節員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心,其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的基本原則,是引導團隊銷(xiāo)售走向成功的基礎。日常管理中,店長(cháng)必須以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公平處理,當員工心態(tài)起伏,不平穩的時(shí)候,應當及時(shí)與之溝通,幫助她們調整好心態(tài),積極地投入到工作中去。如此,店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。
以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對于未來(lái),我充滿(mǎn)希望,對于當前,我努力工作,用心服務(wù)每一位顧客,工作中有什么不足,請多指正。
店長(cháng)個(gè)人工作報告2
審視過(guò)去的一年,感謝20xx年!雖然有坎坷,但是收獲很大,我們將迎來(lái)嶄新的一年:20xx年,在新的一年里,我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年,是穩定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規化、標準化的一年,是茁壯成長(cháng)的一年、更是超市銷(xiāo)售提升的一年,F將20xx年的工作總結如下:
一、人員:人員情況
1、截止到12月15日超市人員預計編制61人,實(shí)際55人(其中店長(cháng)1人、助理1名、助理兼處長(cháng)3人、課長(cháng)3人、課長(cháng)助理6人、員工41人)缺員工編制6人。
二、員工培訓情況,分為以下四點(diǎn):
1、對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳列、消防安全知識、盤(pán)點(diǎn)知識的培訓。
2、員工工作能力指標定義表
、、關(guān)系建立:能夠與他人建立可信賴(lài)的長(cháng)期關(guān)系。
、、團結合作:能夠與他人合作共事,相互支持,保證團隊任務(wù)的完成。
、、解決問(wèn)題:能夠解決已發(fā)生的問(wèn)題,不致對工作產(chǎn)生大的負面影響。
、、敏感性:能關(guān)心他人、體諒他人、領(lǐng)會(huì )他人的請求,想辦法解決他人要求。
、、團結發(fā)展:能夠根據公司要求努力促進(jìn)團隊的協(xié)作和溝通,支持工作順利開(kāi)展。
、、說(shuō)服力:能夠說(shuō)服下級、同事、上級接受某一看法與意見(jiàn)
3、工作態(tài)度指標定義表
、俜e極性:主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識,主動(dòng)承擔一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議
、趨f(xié)作性:能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作。
、圬熑涡模汗ぷ饔休^強的責任心。
4 、紀律性:管理績(jì)效指標定義表
5 、確立嚴密的管理制度,是達到有序運行的保證,從細微之處入手,從員工文明行為規范等小節做起。
、、部門(mén)員工管理情況,工作安排合理。工作按時(shí)按質(zhì)完成,無(wú)違紀違規行為。
三、人員管理
、、超市所有員工嚴格遵守公司的各項規章制度
、、對大型節假日高峰期間安排全員加班,做到銷(xiāo)售最大化。
、、工作嚴格按照計劃去做,責任到人。
四、執行已落實(shí)計劃
1、打造超市賣(mài)場(chǎng)舒適、衛生、清潔的購物環(huán)境。
2、商品陳列符合顧客購物動(dòng)線(xiàn),商品結構合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商品符合本地顧客消費群。
3、搶眼的宣傳海報,橫幅、宣傳單,都是我們加大宣傳的主要途徑,做有一定影響力、效果顯著(zhù)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)(活動(dòng)規劃設計到春節后)
4、建立完善服務(wù)體系,提供給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、督導課長(cháng),提高課長(cháng)的管理能力和解決問(wèn)題的能力。
6、強化易損耗商品的管理,降低商品的損耗率。
7、按計劃訂貨、收貨、控制庫存,合理使用庫房,提高商品的周轉率,減少不良庫存的出現,增強業(yè)務(wù)能力。
8、各課課長(cháng)隨時(shí)關(guān)注員工思想及時(shí)溝通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
9、非食處增加防盜扣,有效降低商品損耗。并制作分配使用計劃
10、需要固定的防損員及防損主管對超市負責。(目前公司保安部沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的防損員負責超市的商品安全及消防安全和人員安全,為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗)
11、由專(zhuān)門(mén)的收銀主管對超市負責(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節,在收銀口收銀員漏掃,及顧客夾帶商品都會(huì )從收銀口把商品流失走,如收銀員只是一味的收錢(qián),對超市的商品不夠熟悉,對促銷(xiāo)活動(dòng)的細節不夠了解,責任心不到位,就會(huì )造成商品的損耗和丟失。)
五、銷(xiāo)售分解分析
六、資產(chǎn)
1、電子稱(chēng)11臺、地稱(chēng)1臺、叉車(chē)8輛、板車(chē)5個(gè)、梯子6部。叉車(chē)和貨車(chē)由收貨部保管,定期聯(lián)系維修及對資產(chǎn)設備進(jìn)行維修保養。
七、存在的問(wèn)題
1、工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。今后會(huì )通過(guò)對管理人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
2、前一階段由于工作集中、緊迫,超市在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于工作的事情發(fā)生。
2、商品陳列較隨意,沒(méi)有一定的標準。按商品分類(lèi)對排面進(jìn)行調整。
3、商品價(jià)格高于競爭者,加強市場(chǎng)
4、商品品質(zhì)不佳加強商品質(zhì)量檢查和跟蹤。
5、商品品種較少,尤其是新品,盡快引進(jìn),增加品種數。 6、課長(cháng)的業(yè)務(wù)知識不完善,訂貨不準
7、員工的服務(wù)意識淡薄,服務(wù)行為不到位。
8、檔期促銷(xiāo)商品的力度較大,但貨量難以保證,整體帶動(dòng)效果不強。
9、對耗材損耗的控制較差。
10、員工責任心不夠,工作效率不高,服務(wù)意識水平有待提高
11、賣(mài)場(chǎng)陳列,現場(chǎng)氣氛做得不夠理想,沒(méi)有使商品銷(xiāo)售達到最大化12、促銷(xiāo),核心商品銷(xiāo)售比較大,會(huì )影響綜合毛利達標
13、衛生工作還需加強,銷(xiāo)售工作忙時(shí),忽視賣(mài)場(chǎng)衛生標準現象。
14、企劃部是否能派專(zhuān)人負責賣(mài)場(chǎng)的形象及每期DM海報活動(dòng)的準備工作及時(shí)將DM海報放到位。
20xx年的工作計劃
一、時(shí)間:1月01日----12月31日
二、春節:五一、十一、店慶、年度工作計劃重點(diǎn)
其他要求:提高商品陳列的標準,加強市場(chǎng)調研,商品價(jià)格競爭力。加強商品質(zhì)量檢查和跟蹤,增加課長(cháng)責任心從而提高工作效率和服務(wù)意識。提高賣(mài)場(chǎng)的衛生標準,加強對易損耗、易丟失商品的防范計劃。制定驚爆商品銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售方式,對基礎設備進(jìn)行維護。根據公司明年的工作計劃,明確方向找確定性,開(kāi)拓創(chuàng )新,對公司的長(cháng)遠目標拓展的計劃全力配合,一如既往的做好每一項工作,做好今年銷(xiāo)售的分析。
最后,我衷心感謝各位領(lǐng)導及同仁對我的支持、監督和指導。在這樣一個(gè)組織中,相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花。這也是我們的切身感受,我們相信,有公司的正確領(lǐng)導,有大家的頂力支持,經(jīng)過(guò)全員的共同努力,百匯超市的未來(lái)充滿(mǎn)誘惑,讓人期待。我們有理由相信:只有思想領(lǐng)先才能行為超前,我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌!
店長(cháng)個(gè)人工作報告3
服裝店主對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)的策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)個(gè)人工作報告4
20xx年過(guò)去了,根據集團公司的安排,結合崗位職責,我現在將20xx年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下,不足之處請給予批評指正:
一、作風(fēng)及思想建設情況。
一年來(lái),受總經(jīng)理委托,作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負責人,在董事會(huì )及總經(jīng)理的領(lǐng)導下,帶頭嚴格要求自己,履行本崗位工作職責,從我做起。
在(時(shí)間)中,公司內部開(kāi)展的雙爭活動(dòng)中,我店積極踴躍參與,在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣,狠抓實(shí)干。在公司內部樹(shù)正氣,嚴格要求員工,嚴抓工作中的細節問(wèn)題。在銷(xiāo)售中做好服務(wù)追蹤,樹(shù)立為行業(yè)服務(wù)好的思想,扎實(shí)的做好各項工作。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,嚴格要求自己,做到清正廉潔,起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃,積極爭做服務(wù)明星,為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實(shí)基礎。
二、門(mén)店改造情況及安全防范。
“3.15”后,路開(kāi)始了為期四個(gè)月的封閉施工,給我店的發(fā)展帶來(lái)較大影響,道路施工期間店內客流稀少,商場(chǎng)銷(xiāo)售出現下滑。道路改造完成后,為打造好電器在新站商圈的第一站,經(jīng)我電器公司領(lǐng)導與超市公司領(lǐng)導協(xié)商,我店于6月底對門(mén)店實(shí)施改造,從二樓搬到一樓為配合超市集體改造,我店直到9月9日才進(jìn)場(chǎng)改造,于9月28日完成。
在這三個(gè)月的過(guò)度時(shí)間里,我店營(yíng)業(yè)面積從二樓時(shí)一千二百平米變?yōu)?50平米,營(yíng)業(yè)面積的減少和修路期間的影響,以及門(mén)店改造,對我店銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響。在此期間,我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響,對每一單買(mǎi)賣(mài)都緊追,對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴抓商場(chǎng)安全,防盜、防搶、防騙,防火,嚴防安全隱患,在修路改造混亂時(shí)期無(wú)一例安全事故發(fā)生,將安全隱患消滅在萌芽期。同時(shí),對此期間我對員工出現的思想懈怠問(wèn)題加強思想工作教育,信息互相溝通,困難共同面對,對策一起研究,問(wèn)題一起解決。
三、商品結構及調整。
我店在和市區幾大門(mén)店相比,屬于外圍門(mén)店,超市——電器組合方式,在購買(mǎi)力上先天低于市區百貨店。在顧客數量上較穩定,但是人均購買(mǎi)力較低,這使得我店在商品定位上以中低端商品結構為主,兼顧高端商品。展望20xx年,對我店商品結構出現的問(wèn)題,我將著(zhù)重從調整小家電商品結構、數碼手機商品結構與商場(chǎng)整體結構入手。根據現實(shí)銷(xiāo)售情況,結合消費者對商品的需求狀況,我將加強對小家電的商品、數碼手機的'品類(lèi),品種的調整和改造。
四:營(yíng)業(yè)員技能與培訓。
我自年月日年履行店經(jīng)理以來(lái),帶領(lǐng)的是一支年輕有為,作風(fēng)務(wù)實(shí)的工作團隊,但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓上,我下大力氣狠抓:在公司組織的歷次各項培訓與活動(dòng)中,我要求員工積極參加,滿(mǎn)員參加,不遲到,不早退,組織培訓認真學(xué)習,銷(xiāo)售實(shí)踐認真實(shí)踐。在20xx年公司舉行的活動(dòng)中,我店派出的員工均獲得佳績(jì)。在門(mén)店現場(chǎng)管理中,我加強對班組長(cháng)的技能與培訓,安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20xx年,路整個(gè)路段的升級改造以及周?chē)魃碳业倪M(jìn)入參與,商圈必將是飛速發(fā)展的一年,作為電器輻射整個(gè)市商圈中的新站一員,我將帶領(lǐng)廣大員工踏實(shí)做好各項工作,克服自身存在的不足,努力完成公司總經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù)和利潤指標,務(wù)實(shí)工作,踏實(shí)求效,積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù),把電器在新站做好,做強。
店長(cháng)個(gè)人工作報告5
xx年7月14日,受x董事長(cháng)及達聲總部領(lǐng)導的委派,本人負責xx大酒店ktv籌建工作,由于前期遺留問(wèn)題較多,各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開(kāi)展以下幾方面工作:
一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì )審,重新確定思路,加快主體工程建設,目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識到惟獨立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設,才干推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力有資質(zhì)有經(jīng)驗承建商共同合作,現已完成以下幾項主體工程:
1、弱電工程:電話(huà)線(xiàn)視頻線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程:完成空調主機安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源煤氣設備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水電地墻天花);酒店ktv外墻大理石完成80%。
4、其它工程:完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊酒店ktv廣場(chǎng)店標石。園林工程海邊休閑涼亭完成90%;酒店ktv停車(chē)場(chǎng)完成90%;酒店ktv噴水池完成90%;草地照明完成90%。
二、廣布信息,開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng),對各類(lèi)設備用品材料選樣及機器設備選型,并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類(lèi)設備用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗,進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過(guò)程中,嚴格堅持了公正合法平等競爭老實(shí)信用的原則,堅持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調廚房設備綠化工程燃氣工程客房門(mén)鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定,共計合約50份,合同總額達1802.6萬(wàn)元。(附已簽合同明細表)
三、確立人員編制架構,分步有序進(jìn)行人員招聘。
xx年8月,酒店ktv確立全體人員編制為307人。結合酒店ktv特點(diǎn)搭建組織架構,制定人員工資標準體系。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進(jìn)行,節約操縱人力成本,xx大酒店ktv采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足,除了人才市場(chǎng)招聘勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上公布招聘信息,請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式,目前酒店ktv到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部10人,保安部25人。
目前與與酒店ktv簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)!钡热。實(shí)習期從xx年1月3日至xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試,從中挑選的,基本上都達到了酒店ktv培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后,人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”,用以保證我們酒店ktv實(shí)習生的穩定性。此刻南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店ktv開(kāi)始實(shí)習了。酒店ktv現有的員工人數已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右,已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營(yíng)業(yè)的員工數量,除了管家餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店ktv是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái),由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行,了解過(guò)后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向,為我們酒店ktv所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店ktv進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓,xx大酒店ktv著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課,對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓,培訓內容涉及:酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個(gè)人素養職業(yè)道德消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理,完成建章立制,實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力,亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責任’制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店ktv資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,保證酒店ktv資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場(chǎng)定位,加強營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調查,提高酒店ktv知名度
隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇,廈門(mén)星級酒店ktv逐步完善與增多,并陸續有國際品牌酒店ktv進(jìn)駐,廈門(mén)酒店ktv行業(yè)面臨嚴重的市場(chǎng)競爭。根據本酒店ktv情況,確定酒店ktv的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv,客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰不殆”酒店ktv組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通,對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)跨國集團外資企業(yè)上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng),得到反饋信息有:亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理,房?jì)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門(mén)少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛(ài)好,已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店ktv并表示滿(mǎn)足,以后將把日本韓國歐美等國團隊安排亞洲xx酒店ktv。這說(shuō)明各企業(yè)旅行社對酒店ktv的期望值較高,將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂(lè )部及xx大酒店ktv總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足,敬請公司領(lǐng)導批評指正。
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