郵政實(shí)習報告錦集十篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的郵政實(shí)習報告10篇，希望對大家有所幫助。
郵政實(shí)習報告 篇1
三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間彈指一揮間就悄無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際，才突然間意識到日子的匆匆。原先頗感不舍的離開(kāi)大學(xué)四年的圍城生活，現在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現。
三個(gè)月的磨刀練陣，使得我學(xué)會(huì )了很多很多在課堂上根本就沒(méi)有機會(huì )學(xué)到的知識和本領(lǐng)，也使得我實(shí)現了從最初的宏遠目標到把握現實(shí)的日常點(diǎn)滴工作的轉換。在局領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照局里和科室的要求，較好地完成了自己的本職工作。
三個(gè)月來(lái)，我主要分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，頭三個(gè)禮拜主要是在中心局的各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)與車(chē)間對中心局的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行大概了解，因為是參觀(guān)實(shí)習，所以這三個(gè)禮拜基本上沒(méi)什么親自動(dòng)手操作的機會(huì )。接下來(lái)的連續兩個(gè)禮拜在設備維護中心的推掛車(chē)間學(xué)習推掛系統的工作原理和基本操作規程，后面剩下的兩個(gè)月時(shí)間一直在設備維護中心的動(dòng)力班組跟班學(xué)習設備的基本維護和兩子系統的有關(guān)知識。
通過(guò)前三個(gè)禮拜的參觀(guān)實(shí)習，我對郵政有了一個(gè)全新的理性的認識。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過(guò)處理傳遞，迅速、準確、安全地投交收件人，從而實(shí)現溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節，一般都要經(jīng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵局。郵件種類(lèi)也按分類(lèi)方式不同一共有十一種郵件。我實(shí)習的單位是�？卩]區中心局，它實(shí)際就是郵件在傳遞過(guò)程中的集散樞紐，其主要負責郵件的處理和運輸任務(wù)。郵區中心局的特點(diǎn)有兩點(diǎn)：一、中心局是郵區內唯一的郵件處理和交換中心；二、中心局是郵區內唯一的郵件對外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統建設的總體目標是：在全國201個(gè)中心局實(shí)現生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò )化、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化。當然對中心局的其他各個(gè)部門(mén)，我也基本上有了大概的了解，比如說(shuō)轉押運中心的省外郵路有3條，省內郵路有6條，郵運車(chē)隊有若干條省內和省外干線(xiàn)等等。
首先說(shuō)說(shuō)在設備維護中心的推掛車(chē)間的工作心得。在推掛車(chē)間兩個(gè)禮拜的實(shí)習生活，我感觸最深的就是，我不僅學(xué)到了真才實(shí)學(xué)，這里還是我的第二個(gè)家，工作可以在快樂(lè )中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線(xiàn)之外享受著(zhù)逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(cháng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強，但在推掛車(chē)間工作讓我驚喜地發(fā)現自己原先的判斷錯了。設備維護中心的林任對于我這個(gè)剛進(jìn)局的新手，不是用頭頭是道的說(shuō)教來(lái)帶我上路，而是通過(guò)安排簡(jiǎn)單的實(shí)習任務(wù)讓我快速上手，迅速找到工作的感覺(jué)與樂(lè )趣，這也讓我親自驗證了一句話(huà)：多動(dòng)口不如動(dòng)手。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng)，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離，他平時(shí)還很關(guān)心我的住宿與吃飯問(wèn)題，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導高高在上的觀(guān)念。推掛車(chē)間的肖海城大哥，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長(cháng)輩都對我這個(gè)新人親切有加，特別是肖大哥，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會(huì )，坦懷聊天，非但不擺長(cháng)輩的架子，而且還以深切的關(guān)愛(ài)之心在引導我做好本職工作，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛(ài)之情。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時(shí)給予熱情地指導和耐心的上手操作演練；工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。同事之間的友好團結和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車(chē)間，由于工作性質(zhì)上的特殊性，整個(gè)人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢，否則就會(huì )出現生產(chǎn)的中斷或者故障，甚至是事故的發(fā)生。因此，在推掛車(chē)間，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài)，慶幸的是，在我兩個(gè)禮拜的實(shí)習期間，基本上沒(méi)出現什么大的故障，并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì )了上手操作。
我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統的工作原理和動(dòng)手實(shí)際操作的技能，較好的了解了推掛系統的維護規程，參加了值機工作。像一般的開(kāi)機順序、道岔的自檢、軌道的類(lèi)型更換等等都已經(jīng)掌握，平時(shí)出現的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統的例行維護工作。
在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導致所掛郵袋出現卡袋現象，夾郵袋的鉗子對過(guò)重的郵袋沒(méi)有足夠的鉤卡能力，空鉗滑行速度過(guò)快時(shí)老愛(ài)滑出軌道摔到地上，導致鉗子變形等。
8月29號，由于局里人事調動(dòng)，設備維護中心的兩位同事被調到電子局工作，導致設備維護中心人手不足，我開(kāi)始被調到設備維護中心的動(dòng)力班組工作，主要是跟班學(xué)習并負責中心局的電腦、內部電話(huà)、打印機、電梯、林德叉車(chē)等設備的維護和故障排除和兩子系統的故障排除等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與推掛車(chē)間迥然相異。雖然林任、王千林管理員和肖大哥一樣，對我關(guān)愛(ài)有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長(cháng)關(guān)愛(ài)的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關(guān)心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右的工作學(xué)習，我做出了一定的成績(jì)：1、能獨立排除電腦日常應用中出現的一般故障；2、能維修出現問(wèn)題的內部電話(huà)；3、負責部分公文復印登記工作；4、在韓紅大姐的具體指導下，初步了解認識了郵政的兩子系統。5、對袋牌打印機出現的種種問(wèn)題能迎刃而解。6、初步了解電梯和林德叉車(chē)的工作原理和操作規程，并且參與其日常維護工作，在出現重大故障時(shí)及時(shí)通知維護廠(chǎng)家過(guò)來(lái)解決，并做好事后登記工作。
在辦公室工作不足主要有： 1、對我局個(gè)別部門(mén)的具體工作情況缺乏全面細致的了解，從而多少影響到相關(guān)設備維護工作的進(jìn)行；2、對電腦應用方面的一些高深知識的掌握度不夠，影響到相應的工作質(zhì)量；3、工作細心度不夠，偶爾會(huì )在小問(wèn)題上出現錯漏；4、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感；第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“郵政文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意，但我堅信：憑著(zhù)自己的不斷努力奮斗，我肯定能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好，保證讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
如果承蒙領(lǐng)導的信任，準許我繼續留在這里參加工作，那么我想借這次機會(huì )提兩點(diǎn)建議：
第一點(diǎn)：在推掛車(chē)間實(shí)習的兩個(gè)禮拜，我已經(jīng)基本掌握其工作原理和維護規程，知道它能很大程度上節省開(kāi)拆工人的勞動(dòng)量和勞動(dòng)強度。但我個(gè)人覺(jué)得推掛系統還有一點(diǎn)做的不是很好：卸完郵袋的空鉗滑行速度非�？�，經(jīng)常容易在空鉗塔及其前面的一段軌道出軌，直接就掉落在底下的水泥地板上，導致鉗子變形或者摔壞，能否考慮在空鉗塔及其前面一段軌道的下方加鋪一條軟地毯或者比較軟的起緩沖作用的墊子，加了地毯或者墊子之后就可以很好的保護出軌的空鉗，即使鉗子出軌掉下來(lái)也不會(huì )有多大的損壞，這樣就可以最大程度上減少空鉗摔壞進(jìn)而更換帶來(lái)的損失。
第二點(diǎn)：實(shí)習工作了三個(gè)多月，個(gè)人感覺(jué)我們中心局好像相對來(lái)說(shuō)少了一點(diǎn)戶(hù)外集體活動(dòng)。能否考慮在工作之余經(jīng)常組織一些有利于職工身心發(fā)展健康的文體或戶(hù)外活動(dòng)，比如說(shuō)晚會(huì )、球類(lèi)比賽、卡拉ok、外出郊游等等之類(lèi)的活動(dòng)，這樣一來(lái)可以讓職工充分展示其個(gè)人興趣愛(ài)好、發(fā)揮其特長(cháng)，達到真正的勞逸結合，進(jìn)而調動(dòng)并激發(fā)職工的工作積極性和工作熱情，二來(lái)更可以加強各個(gè)部門(mén)同事之間的工作協(xié)調能力與整個(gè)郵政的團結凝聚力。
上面兩點(diǎn)完全是我個(gè)人的一點(diǎn)想法，懇請領(lǐng)導給予指導，謝謝。
在接下來(lái)的日子里，自己決心認真提高工作水平，為中心局的快速發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習設備維護專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)。加強對中心局發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強對周?chē)h(huán)境的了解、學(xué)習，要對中心局的當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守中心局內部規章制度，維護中心局利益，積極為中心局創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
郵政實(shí)習報告 篇2
XX年3月份，我進(jìn)入寧陽(yáng)縣郵政局下屬的廣告公司開(kāi)始實(shí)習。在那乍暖還寒的日子里，我離開(kāi)了親愛(ài)的學(xué)校，離開(kāi)了可親可愛(ài)的同學(xué)，開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。
廣告公司離我家比較近，每天我騎車(chē)子10分鐘就可以到達。我騎著(zhù)車(chē)子進(jìn)了正門(mén)，把自行車(chē)停到車(chē)棚里，從樓梯上去，就到了。這是個(gè)規模比較小的廣告公司，地方不大，由兩間辦公室組成。
從進(jìn)入這家廣告公司，到離開(kāi)，中間大概兩個(gè)月的時(shí)間，總的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，壓力不是很大。比較輕松，而且因為只是實(shí)習，也沒(méi)有做很多東西。當然也談不到學(xué)了什么�？赡苌鐣�(huì )經(jīng)驗的增加也是一筆不小的財富吧。
每天，我到了公司，打掃打掃衛生，給花澆澆水。然后打開(kāi)電腦開(kāi)始上網(wǎng)。上網(wǎng)的時(shí)候，我一般會(huì )先開(kāi)QQ，有時(shí)候隱身有時(shí)候不隱身。MSN不是很經(jīng)常開(kāi)因為那上面聯(lián)系人不多。其實(shí)開(kāi)QQ也不怎么聊天，反正沒(méi)以前那么瞎聊了。都是和同學(xué)互相問(wèn)候，或和固定幾個(gè)人增進(jìn)感情。然后一般會(huì )看看學(xué)校的論壇。覺(jué)得能在學(xué)校讀書(shū)真好。不過(guò)也充分理解正在上學(xué)的成天喊無(wú)聊的學(xué)弟學(xué)妹們。不過(guò)在論壇上也不怎么經(jīng)常發(fā)帖跟帖了。因為我的狀態(tài)好象一直都是木木的。然后會(huì )打開(kāi)我的博客看有沒(méi)有新的留言，如果有的話(huà)回復。
我一般不在單位寫(xiě)博客，這種私人的東西我更傾向于在家里在自己私人的空間里完成。這時(shí)候單位的人一般都來(lái)齊了。每個(gè)人忙自己的事情，或者聊聊天看看報紙。剛去的那段時(shí)間覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很慢。常常會(huì )覺(jué)得坐不住。其實(shí)后來(lái)也是。不過(guò)稍微好點(diǎn)了。尤其是和單位的人熟了以后。有時(shí)候也會(huì )覺(jué)得很快，不知不覺(jué)的就到了中午該吃午飯的時(shí)間，我就懷著(zhù)愉悅的心情下樓，騎上我的小車(chē)子，吹著(zhù)口哨回家了。下午和上午類(lèi)似，不過(guò)不用打掃衛生和澆花。辦公室里有兩盆杜鵑花開(kāi)的特別好，特別嬌艷欲滴。
公司的工作比較雜，我做過(guò)一個(gè)宣傳畫(huà)冊，是一個(gè)很普通的企業(yè)，在做之前大體了解了一下客戶(hù)的要求。因為是一家比較傳統型的企業(yè)，所以在要求上只是想讓畫(huà)冊大方，好看。在做之前我收集了一些企業(yè)的宣傳畫(huà)冊，來(lái)借鑒一下，又在網(wǎng)上找了一些例子參考。于是就準備開(kāi)工了。公司里做這種小冊子用的軟件是pagemaker.我以前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)軟件，所以一度很猶豫是用PS做還是用 pagemaker。
到了實(shí)際工作中才知道自己不會(huì )的多。很多軟件掌握起來(lái)都很困難。所以我對于我在學(xué)校里沒(méi)好好學(xué)習的行為十分后悔。如果可以再給我一個(gè)機會(huì )，我一定不會(huì )讓時(shí)光虛度，我一定積極的學(xué)習各種有用的知識，我突然想到了我爸媽對我的教誨。我想，只有自己經(jīng)歷過(guò)，才知道學(xué)習的重要性啊。
后來(lái)我就用PS開(kāi)始做那家企業(yè)的宣傳畫(huà)冊。畫(huà)冊?xún)热莺芎?jiǎn)單，就是把一些圖片和文字組合起來(lái)，看起來(lái)美觀(guān)大方。但也不是一件容易的事情。
郵政實(shí)習報告 篇3
南京郵電大學(xué)在校生在四年的本科學(xué)習過(guò)程中必須完成三次暑期社會(huì )實(shí)習活動(dòng)。第一次我聯(lián)系到南通大鵬化工有限公司人事部，因為是托關(guān)系進(jìn)去的，被老同志帶著(zhù)，學(xué)到很多東西，但是都只是純粹的學(xué)習，沒(méi)有聯(lián)系實(shí)際;第二次，我聯(lián)系到南京郵政局，被分配到金山支局，但是這次雖然動(dòng)手的內容很多，卻和自己的專(zhuān)業(yè)不太符合，非常遺憾。加上實(shí)習報告寫(xiě)的不太精彩，兩次的社會(huì )實(shí)習都沒(méi)有評到優(yōu)秀。
今年六月份，江蘇郵政在網(wǎng)上招收暑期實(shí)習生，我整理好自己的資料寄過(guò)去，被錄取了。7月15日,我準時(shí)到南通郵政局報道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任熱情地接待了我，在對我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)和了解后，王主任分配給我一項任務(wù)：目前南通郵政局人事教育部正在進(jìn)行績(jì)效考核，需要進(jìn)行一些前期的調查。
工作績(jì)效考核是對員工在一個(gè)既定時(shí)期內對組織的貢獻作出評價(jià)的過(guò)程。員工績(jì)效要從員工工作成績(jì)的數量和質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面,對員工在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行系統的評價(jià)。這個(gè)過(guò)程涉及到觀(guān)察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個(gè)非常復雜的過(guò)程，很難完全客觀(guān)和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法，發(fā)現他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎》上接觸到的行為錨定評價(jià)法，又結合360度全方位評價(jià)的思想，評價(jià)細則之精細，等級描述之準確完全出乎我的想象。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。然而，把具體的知識應用到實(shí)際的工作中，又要充分的考慮到實(shí)際情況的錯綜復雜以及人的因素的影響，才能作好實(shí)際工作。這大概就應該是理論與實(shí)習的聯(lián)系與差別吧!
在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實(shí)際中讓我明白了很多。比如，人事教育部是與領(lǐng)導、其他科室、甚至是全體員工聯(lián)系最密切的部門(mén)，因為所有的工作都是要和這些人打交道。而且，人事教育部也是整個(gè)公司最重要的部門(mén)之一，它要為整個(gè)公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流動(dòng)率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，并對員工進(jìn)行充足有效的培訓，而所有的這些都將對公司的發(fā)展壯大起著(zhù)巨大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關(guān)系，一致團結，才能發(fā)揮出人事科的積極作用。
在工作中，我還有意識的觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )高，廣東人所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書(shū)上永遠也學(xué)不到的知識，但也是可以受用終生的東西。學(xué)海無(wú)涯,我們實(shí)習不僅要學(xué)習知識，運用知識，更重要的是學(xué)習如何做人。
二十天的實(shí)習時(shí)間一轉眼就過(guò)去了，在實(shí)習的過(guò)程中，我沒(méi)有一味死板地只做調查，而是按照老師的要求，將其和教育、經(jīng)濟和三農問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。
在我報道的那天，我就聽(tīng)到人事教育部里的兩位同志在討論有關(guān)知識競賽的事情，在我的試探下，負責培訓的許老師告訴我：江蘇省郵政局目前正在進(jìn)行一個(gè)知識競賽，現在已經(jīng)到鹽城郵政局了，馬上就到南通，因此要選拔一部分員工參加。因此目前全局上下都在進(jìn)行緊張的復習和準備。第二就是，8月4日到8月6日是南通市評建文明城市的三天，整個(gè)南通都在積極準備，這其中就有一項關(guān)于評建文明城市的知識抽查，我作為南通郵政局的實(shí)習生也義不容辭地進(jìn)行了復習準備。
說(shuō)到經(jīng)濟，郵政企業(yè)和其有著(zhù)不可分割的話(huà)題，雖然郵政儲蓄現在已經(jīng)從郵政企業(yè)分離出去單獨成立了中國郵政儲蓄銀行，但是其儲蓄業(yè)務(wù)還是通過(guò)郵政代辦的。在我實(shí)習期間，郵政儲蓄在搞一個(gè)理財產(chǎn)品活動(dòng)，該理財產(chǎn)品利息比三個(gè)月定期利息(%3.33)高，時(shí)間也只有70天，但是要求儲戶(hù)承擔一定的風(fēng)險。該活動(dòng)要求在南通地區募集到10億資金，否則活動(dòng)將會(huì )取消。由于之前基金呈虧損狀態(tài)，很多人都不敢將錢(qián)再投入到這些理財產(chǎn)品中來(lái)。儲蓄銀行在了解這一情況后，通過(guò)前期的大力宣傳，并鼓勵郵政內部人員參與，再加上在發(fā)行當天，工作人員細致耐心的解釋說(shuō)明，第一天就將10億的理財產(chǎn)品賣(mài)空，第二天追加發(fā)行10億又賣(mài)空。
關(guān)于三農問(wèn)題，在市區沒(méi)有明顯的體現，畢竟這里是市中心。但是在我實(shí)習完成之后，通過(guò)市郵政局的介紹，我走訪(fǎng)了幾家縣鎮郵政局，這里和市區是截然不同的一番景象。除了固定的幾項業(yè)務(wù)之外，縣鎮郵政局全在經(jīng)營(yíng)著(zhù)和農業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，例如：如東某鎮上郵政局在經(jīng)營(yíng)批發(fā)農藥業(yè)務(wù)，通過(guò)預定，給農戶(hù)送化肥等業(yè)務(wù)。
在20多天的暑假里，我認真積極地參與了這次江蘇省郵政局舉辦的社會(huì )實(shí)習活動(dòng)，為社會(huì )實(shí)習報告的完成準備了扎實(shí)的物質(zhì)條件。社會(huì )實(shí)習報告的形式也同時(shí)有賴(lài)于實(shí)習活動(dòng)的多樣性而顯得豐富多彩。我對這次社會(huì )實(shí)習所取得的成果十分滿(mǎn)意，通過(guò)活動(dòng)，我明白了作為一個(gè)大學(xué)生的職責、任務(wù)，通過(guò)自己的努力，為創(chuàng )建文明城市、構建和諧社會(huì )做出了一點(diǎn)貢獻。在今后的學(xué)習，工作，生活中，我還將繼續努力，嚴格要求，不以這次活動(dòng)的結束為結束，把從這次活動(dòng)中學(xué)到的知識，收獲的道理真正運用到生活中去。
郵政實(shí)習報告 篇4
20xx年x月5日
昨天我得知，今天自己要到投遞部去體驗工作。一大早5點(diǎn)就爬起來(lái)了， 到了投遞部。
一進(jìn)投遞部，就看到一派忙碌的景象，20多個(gè)投遞員正在不停地數報紙，分信，插頁(yè)，那里的張主任把我分給了其中的一個(gè)大哥，他正在分報紙，我今天就跟著(zhù)他一起工作。他和我說(shuō)了一下郵遞員從早晨上崗到交班要做的東西。然后讓我幫他給報紙插頁(yè)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是給報紙預處理，就是把一期報紙的好幾版插頁(yè)到主版里面。他從手上拿下了2個(gè)橡膠帽讓我帶在手上，說(shuō)這樣數報紙的時(shí)候很方便把頁(yè)捻開(kāi)，從而節省時(shí)間，我試了下，果然很容易就把合在一起的報紙捻開(kāi)了。
等報紙信件都歸類(lèi)好以后，我們出了郵局。他騎車(chē)在前面，我騎車(chē)緊跟在后。他帶的信報有一二十斤沉。送信的范圍包括多個(gè)小區，范圍雖然不大，但我們走進(jìn)了每一個(gè)小巷、企事業(yè)單位、住宅小區等等，腳下的路也不斷的在變著(zhù)，走過(guò)柏油路，又踏上石子路。報箱一般是在一樓，也有些人家報箱設在樓上，我們就必須走到樓上去送報紙信件，經(jīng)常為了送一份揚子晚報，我們就要爬到六七樓去。跑一次下來(lái)很輕松，可每天都有數不清的樓道要跑，有無(wú)數的樓梯要走，一趟報紙信件送下來(lái)，真的很累。我只是體驗時(shí)間，而郵遞員們不論嚴寒酷暑刮風(fēng)下雨，一年到頭都要這樣不停的取信，分信，送信，取報，分報，送報，這個(gè)工作，不親自實(shí)踐，絕不會(huì )體會(huì )它的艱苦。
郵政實(shí)習日記4 20xx年x月6日
今天我回到營(yíng)業(yè)廳繼續體驗工作。昨天一天都沒(méi)在前臺工作，但經(jīng)過(guò)昨天一天的沉淀，今天應該能干得很出色。開(kāi)始工作前，班長(cháng)告訴我，無(wú)論出現什么情況，我盡量自己想辦法解決，基本規定、業(yè)務(wù)常識我都已經(jīng)了解，要相信自己有能力解決突發(fā)的事情，這對我是一種極佳的鍛煉。
開(kāi)始工作了，想到前天班長(cháng)告訴我“工作時(shí)一定要細心，千萬(wàn)不能緊張，這樣特別容易出錯。教你一個(gè)辦法，你把用戶(hù)當成自己的朋友”，就不會(huì )感覺(jué)緊張了，很成功的辦了好幾個(gè)業(yè)務(wù)。
下午，一個(gè)阿姨要寄食品給她的兒子。當我把郵寄單遞給阿姨時(shí)，她告訴我不知道怎么填寫(xiě)，她不識字，問(wèn)我是否能夠幫她填寫(xiě)。我急忙像她解釋工作人員不能代用戶(hù)填寫(xiě)郵寄單據�？墒强此痔貏e著(zhù)急，我便讓她把寄件人和收件人的姓名和詳細地址告訴我，我幫他寫(xiě)在紙上，然后讓她逐字照抄，并告訴她應該填在單子上的第幾行，當她把單子填寫(xiě)完畢后，一直不停的像我說(shuō)“謝謝”，一旁的客戶(hù)看見(jiàn)了，也說(shuō)“小伙子的服務(wù)的確很周到，在我印象中男孩子總是粗心大意的，沒(méi)想到郵政的男營(yíng)業(yè)員和女營(yíng)業(yè)員的服務(wù)一樣好，而且很細心、很有耐心”。有付出就有回報，自己的工作受到了用戶(hù)的肯定，特別有成就感，也不覺(jué)得一個(gè)男孩子坐在臺子上有什么難為情的了。
郵政實(shí)習報告 篇5
轉眼間我以來(lái)XX市郵政局實(shí)習已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這期間我學(xué)習到了許多課堂上學(xué)不到的東西，不但拓寬了知識面也學(xué)習到了很多社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認知和看法。
入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習、培訓，再到各專(zhuān)業(yè)局，支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實(shí)習，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習、認識、感受，苦也融融，樂(lè )也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(cháng)，走向成熟。
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習，說(shuō)心里話(huà)，我感觸很深。因為這次實(shí)習時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著(zhù)學(xué)著(zhù)每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習的主要內容及感受做了簡(jiǎn)單概述：
一、營(yíng)業(yè)前臺實(shí)習
營(yíng)業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習第一天，當我站在這里，我內心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時(shí)候檢驗過(guò)程太過(guò)仔細就會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿(mǎn)意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細的原因，得到用戶(hù)的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習的。
這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄�，F在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(cháng)遠的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習
在建設路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，剛開(kāi)始我對這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶(hù)的各種意見(jiàn)，解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的態(tài)度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習的時(shí)間緊迫，我主要負責開(kāi)戶(hù)和收繳話(huà)費等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實(shí)習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。
三、儲蓄前臺實(shí)習
在儲蓄前臺實(shí)習后我的深刻體會(huì )是工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點(diǎn)我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認識的人,他們也會(huì )要求對方出示證件,而當對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在儲蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，敲打每個(gè)數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的,在實(shí)際工作中動(dòng)動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì )到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺呆的時(shí)間都不是很長(cháng)，但是我深深的體會(huì )到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。
四、計劃財務(wù)科實(shí)習
在這五個(gè)多月里，我大多數時(shí)間在財務(wù)科實(shí)習。會(huì )計是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習期我在財務(wù)實(shí)習過(guò)，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎。
在見(jiàn)習期我就對郵政使用的財務(wù)系統，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習由于情況特殊，在我實(shí)習時(shí)間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗，但是機會(huì )和挑戰總是并存的，考驗的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機會(huì )。工作時(shí)我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長(cháng)安排給我的工作做到最好。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長(cháng)的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著(zhù)我，如對郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問(wèn)題上強調客觀(guān)困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性;對一些新問(wèn)題的解決，不能系統地考慮問(wèn)題，對問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
五、函件局實(shí)習
函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續健康發(fā)展。XX函件局有七人組成：一名局長(cháng)，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì )漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會(huì )經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì )傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會(huì )傳媒業(yè)。為了響應國家局的號召，XX函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項目有很多。在我實(shí)習期就正是DM廣告冊招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政DM廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實(shí)習，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫。數據庫是現代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式，有時(shí)是否達到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)，所以要建立詳細的數據庫。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎呢。
在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻計獻策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟學(xué)表述的：1+1>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心，也讓我知道了我們應該怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團隊的重要性。
六、報刊局實(shí)習
報刊局，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結束，也沒(méi)有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動(dòng)申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個(gè)共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口，只是工作的內容不一樣。我此次實(shí)習的目的就是要了解郵政的基礎業(yè)務(wù)，實(shí)習第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔點(diǎn)工作。在這的上班時(shí)間和其他部門(mén)不一樣，三點(diǎn)鐘上班來(lái)了在門(mén)口等郵車(chē)，等郵車(chē)一到我們就把XX的郵包卸下來(lái)，卸的時(shí)候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱(chēng)和份數，同時(shí)在每個(gè)蜂巢箱上都會(huì )顯示該段應該封發(fā)幾份報紙和雜志。說(shuō)起來(lái)很容易但實(shí)際操作起來(lái)可真是個(gè)經(jīng)驗活，當一個(gè)段要幾百份報紙時(shí)數報紙就不是那么容易了，數數是我們在幼兒園里就會(huì )的，但是現在在這數數的快慢就決定著(zhù)你工作的效率，我跟著(zhù)師傅學(xué)數數和墩報紙。報紙來(lái)的時(shí)候首先要把它墩齊才能數，要不然數的數字就不準確，而且也不好數，就會(huì )影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天，只能說(shuō)是知道了工作的流程，還沒(méi)有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會(huì )了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來(lái)還是學(xué)了好長(cháng)一段時(shí)間才熟練的。
在報刊局，我認真學(xué)習著(zhù)每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平時(shí)覺(jué)得再簡(jiǎn)單的工作，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡(jiǎn)單，就連最小的數數和扎郵包，這些看似很簡(jiǎn)單的工作真正干起來(lái)都是那么的不容易，在師傅們的身上我學(xué)習到了無(wú)論做什么事，態(tài)度是第一位的，認真細致是做好事情的基礎，同時(shí)我也深刻體會(huì )到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個(gè)小時(shí)，送報紙騎自行車(chē)不知不覺(jué)就是四五個(gè)小時(shí)，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個(gè)人、每一名職工都在認認真真的干著(zhù)自己的工作并力爭把它做好，報著(zhù)不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度，用積極心態(tài)的面對每天的工作。
七、集郵公司實(shí)習
在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門(mén)市部實(shí)習，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習期，發(fā)行了一套石濤作品集，由于XX只發(fā)行八十套，所以郵票銷(xiāo)售的很緊俏，有些集郵用戶(hù)買(mǎi)不到，就會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。在這種情況下，工作人員都會(huì )耐心的給用戶(hù)解釋。在這我了解到每個(gè)集郵用戶(hù)收藏郵票的習慣都不太一樣，有的用戶(hù)喜歡帶郵票印刷廠(chǎng)廠(chǎng)名的;有的用戶(hù)喜歡帶有過(guò)橋郵票的;有的用戶(hù)喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶(hù)的要求給他們領(lǐng)取，滿(mǎn)足他們的需求。票取好后打印取票清單，并幫助用戶(hù)核對郵票。在工作中，我發(fā)現用戶(hù)在領(lǐng)取郵票時(shí)，有的人會(huì )特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票，但是有的用戶(hù)就將郵票隨便卷在報紙里，且不說(shuō)新印刷的報紙容易出現掉墨的情況，不小心會(huì )讓油墨污染了郵票，就是眼看著(zhù)也不安全，郵票很容易從報紙里面掉出來(lái)，有些住在郵局附近的用戶(hù)來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的，取完郵票后，直接用手拿著(zhù)就離開(kāi)了郵局，更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此，集郵的工作人員專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準備了免費的集郵袋，充分體現了為客戶(hù)服務(wù)的遵旨。
在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識，學(xué)會(huì )了給客戶(hù)取票，也知道了集郵公司充分為客戶(hù)服務(wù)的遵旨，僅僅一個(gè)星期的實(shí)習也讓我受益匪淺。
八、速遞物流公司實(shí)習
在速遞局實(shí)習的時(shí)間是7-8月，這也正是高考錄取通知書(shū)下來(lái)，送遞通知書(shū)最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結果的時(shí)期，速遞局充分考慮到各位家長(cháng)和學(xué)生的心情特推出了高考通知書(shū)鮮花禮儀服務(wù)。通知書(shū)一到，我們先做逐一的登記，然后依據每位學(xué)生的聯(lián)系電話(huà)，給他們打電話(huà)征求學(xué)生的意見(jiàn)如要我們專(zhuān)車(chē)送到，我們速遞公司就會(huì )在當天把通知書(shū)送達，如若不需要我們送我們會(huì )在通知書(shū)到達的第二天送到學(xué)校，讓學(xué)生自己去取。送達每個(gè)學(xué)校的'通知書(shū)也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯通知書(shū)需送達到偏遠的農村地區，例如永昌六壩、龍首村等，路途遙遠，需四五個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機還有其他工作人員一大早就出發(fā)，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡(jiǎn)單的吃完后，再繼續送通知書(shū)，到了晚上很晚才能到家。這兩個(gè)月的時(shí)間，大概每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)以上，我們本著(zhù)不說(shuō)苦不叫累的精神，認真的把這一階段的工作完成了。從工作開(kāi)始直到結束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書(shū)，保證及時(shí)送達每一個(gè)通知書(shū)”的工作宗旨。
在物流局實(shí)習已經(jīng)是農資配送的收尾階段了，我有幸能跟著(zhù)馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開(kāi)車(chē)出發(fā)，從雙灣拉了五噸的金大地復合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認真的開(kāi)車(chē)，我只能看著(zhù)沿途的戈壁渡過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間。有時(shí)候，馬師傅也說(shuō)他路途中遇到的事，有有趣的，但大多時(shí)候，他去配送的途中都是一個(gè)人開(kāi)車(chē)走很長(cháng)的路，沒(méi)人說(shuō)話(huà)，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽(tīng)他這么說(shuō)，我心里一陣難受，原來(lái)在我心里，當郵局的司機很風(fēng)光，但自從在物流局實(shí)習完后，我覺(jué)得自己原來(lái)的想法是多么幼稚：每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責，有它的特殊性。郵局司機的工作量比其他司機要大很多，因為他們的工作就是開(kāi)車(chē)配送，上班時(shí)間就是開(kāi)著(zhù)車(chē)跑來(lái)跑去，既費神又勞心。但據我所知，在如此大的工作量的情況下，我們局里的司機沒(méi)有出過(guò)一次重大交通事故，在此，我向他們表示深深的崇敬之情。
作為一個(gè)邁入社會(huì )的新人，也要注意一下幾點(diǎn)：
一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導和同事。表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。要努力做到最好。
二、工作中要多看，多聽(tīng)，多觀(guān)察，少講話(huà)，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內容，多學(xué)習別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。
三、除了工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄，計劃和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。
四、善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會(huì )。
五、堅持學(xué)習。不能只學(xué)習和會(huì )計有關(guān)的知識，還要學(xué)習郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)，當我們把學(xué)過(guò)的知識忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學(xué)里學(xué)習的知識也許會(huì )被淘汰，但那些最基本的學(xué)習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
在以后的工作當中，我要當好領(lǐng)導的參謀，確保完成局里下達的各項任務(wù)。本著(zhù)“嚴、深、細、實(shí)”的原則，在搞好自己本職工作和各專(zhuān)業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標。同時(shí)，認真參與搞好郵政開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)，對各專(zhuān)業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成。
總之，對于新加入郵政隊伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi)始，面臨著(zhù)新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學(xué)習，悉心聽(tīng)取前輩們的教導和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩。
郵政實(shí)習報告 篇6
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。
這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會(huì )結束之后會(huì )恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶(hù)。
對于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養與業(yè)務(wù)知識相結合。每天早上到了之后，都在班長(cháng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現的問(wèn)題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì )組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。
郵政實(shí)習報告 篇7
轉眼間我市郵政局實(shí)習已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉換社會(huì )人員的身份轉變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習到了很多社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，受益匪淺，大學(xué)生郵政局實(shí)習報告范文。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習、培訓，再到各專(zhuān)業(yè)局，支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實(shí)習，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習、認識、感受，苦也融融，樂(lè )也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(cháng)，走向成熟。
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習，說(shuō)心里話(huà)，我感觸很深。因為這次實(shí)習時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著(zhù)學(xué)著(zhù)每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。以下是個(gè)人實(shí)習報告總結：
郵政實(shí)習報告 篇8
按照培養方案要求，我們08級商貿系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。根據自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習單位。本人自3月1日開(kāi)始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習�，F將一個(gè)多月的實(shí)習情況匯報如下。
(1)實(shí)習單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心(11183)是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強化和升級，增強了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶(hù)服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心定位為速遞物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。
(2)實(shí)習主要內容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。
(3)實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、電話(huà)禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開(kāi)了禮儀公共課，當時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話(huà)禮儀，平時(shí)打電話(huà)非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達方式，更不會(huì )敏銳捕捉對方話(huà)里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話(huà)，我們在實(shí)習中有嚴格的電話(huà)禮儀考核，例如：接起電話(huà)時(shí)，按照話(huà)述使用標準普通話(huà)，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶(hù)，通話(huà)中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶(hù)信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶(hù)的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應該認真學(xué)習并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì )有助于我們的成長(cháng)和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì )否認一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢(xún)工作的我更是對此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶(hù)才會(huì )來(lái)查�！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著(zhù)急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
郵政實(shí)習報告 篇9
不知不覺(jué)在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經(jīng)實(shí)習了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過(guò)的感覺(jué)，收獲到了初涉社會(huì )的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。
還記得剛來(lái)的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識很是缺乏可以說(shuō)是一切都得從零開(kāi)始，但隨著(zhù)時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過(guò)所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對這些業(yè)務(wù)的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。
在大堂實(shí)習的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會(huì )真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì )說(shuō)聲“謝謝!”每次看到客戶(hù)臉上露出燦爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠幫助到別人，為他人排憂(yōu)解難是一件多么開(kāi)心快樂(lè )的事情啊!但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說(shuō)話(huà)比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會(huì )置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì )大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會(huì )各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì )了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比如說(shuō)，對待老人家一定要十分的耐心，無(wú)論他們是來(lái)詢(xún)問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客戶(hù)自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負責將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以?xún)?yōu)先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。
雖然在儲蓄所里呆的時(shí)間不長(cháng)，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無(wú)論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當中我學(xué)會(huì )了包容一切，懂得了博愛(ài)與寬容。
轉眼已經(jīng)在這實(shí)習了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習的時(shí)間有限，至今我對大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫(xiě)和業(yè)務(wù)對應不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學(xué)習改正的上進(jìn)心，我每天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來(lái)翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著(zhù)急回答要先詢(xún)問(wèn)請教主任或前臺人員再給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛(ài)的工作，爭取能接觸不同的人們從社會(huì )的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復雜而多變的大集體，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識，在實(shí)習中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì )就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活。而是要主動(dòng)承擔起養活自己的重擔，真正明白其實(shí)賺錢(qián)并不容易，當今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富，我想通過(guò)這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅實(shí)的基礎!
郵政實(shí)習報告 篇10
�。�1）實(shí)習主要內容：
首先，根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開(kāi)始了內部改革，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線(xiàn)，而我們11183則主要負責全國的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查，再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢(xún)工作，由于內部變革具有臨時(shí)性，很多客戶(hù)都不是很了解，在查詢(xún)郵件時(shí)仍會(huì )撥打11183，我們則會(huì )負責一些由上門(mén)取件組轉接過(guò)來(lái)的查詢(xún)電話(huà)，這樣就不會(huì )像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。
�。�2）實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、心態(tài)決定一個(gè)人的發(fā)展。我想誰(shuí)都不會(huì )否認一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著(zhù)急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶(hù)提出的一些關(guān)于速遞的問(wèn)題而我們有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓的情況總會(huì )時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì )浪費很多的時(shí)間去咨詢(xún)組長(cháng)，給客戶(hù)帶來(lái)不好的服務(wù)體驗，所以很多東西不能是沒(méi)有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學(xué)習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習態(tài)度。學(xué)習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì )有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路，學(xué)習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
�。�3）實(shí)習過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí)，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個(gè)運輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節繁瑣；郵件延誤現象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節無(wú)法跟蹤，或很難確認責任機構；無(wú)法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：
1）．有過(guò)郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì )顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節，其操作人員的信息也是完全不會(huì )顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個(gè)環(huán)節予以更好，更嚴格的監督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員，都應本著(zhù)一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線(xiàn)客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著(zhù)客戶(hù)對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。民營(yíng)企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：
【圓通快遞】
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重8元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重10元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重12元/kg、續重5元每/kg。
5、四區：首重13元/kg、續重7元/kg。
6、五區：首重25元/kg、續重25元/kg。
【申通快遞】
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重10元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重12元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重7元/kg。
5、四區：首重25元/kg、續重20元/kg。
【順豐快遞】
因順豐快遞全國都是一個(gè)統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：
1、省內：首重12元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重20元/kg、續重13元/kg。
3、二區：首重20元/kg、續重14元/kg。
4、三區：首重20元/kg、續重18元/kg。
5、四區：首重30元/kg、續重20元/kg。
而ems則是：
國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內：首重10元/kg、續重3元/kg。
2、一區：首重15元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重15元/kg、續重6元/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重10元/kg。
由此看來(lái)，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價(jià)格戰上很難取得優(yōu)勢。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實(shí)習報告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習了短短的三個(gè)多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習這樣一種形式，來(lái)剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶(hù)對該企業(yè)的評價(jià)，深刻地發(fā)現這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會(huì )，現在，實(shí)習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實(shí)習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我幫助的指導老師，謝謝！
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