精選收銀的實(shí)習報告3篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同的報告內容同樣也是不同的。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編精心整理的收銀的實(shí)習報告3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀的實(shí)習報告 篇1
時(shí)間過(guò)的很快，轉眼間我已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生了，為了鍛煉自身的社會(huì )活動(dòng)能力，了解社會(huì )現實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì )的距離，認清一些社會(huì )問(wèn)題，看清一些社會(huì )現象，在社會(huì )大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會(huì )責任感。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中，反過(guò)來(lái)還能檢驗書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì )貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專(zhuān)業(yè)知識形成一個(gè)客觀(guān)，理性的認識，從而不與社會(huì )現實(shí)相脫節。所以我便到社會(huì )崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習的的單位是東方商廈楊浦店，上海東方商廈楊浦店是百聯(lián)集團百貨事業(yè)部旗下，都市型百貨板塊中的綜合性連鎖百貨商店。位于五角場(chǎng)的中心位置，營(yíng)業(yè)總面積6000平方米。它于20xx年初剛剛加入東方商廈，成為新興的五角場(chǎng)商業(yè)區的一朵東方之花。
商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場(chǎng)學(xué)習收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷(xiāo)售款的重要崗位，是對全店銷(xiāo)售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財務(wù)部培訓、財務(wù)部檢查。正式收銀員的培訓內容和工作流程規定如下。
收銀員培訓內容
1、企業(yè)規章制度；
2、收銀員崗位職責；
3、收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；
6、開(kāi)據發(fā)票的規范要求及實(shí)際操作；
7、安全手冊及滅火器的使用；
8、pos系統基本原理，維護要點(diǎn)；
9、收銀機、點(diǎn)鈔機、稅控機上機操作。
收銀員工作流程
一、開(kāi)業(yè)前的準備工作：
1、與財務(wù)人員一道，將前一天結業(yè)前的錢(qián)款、備用金、票據從存放的保險柜中取出，由會(huì )計人員復核。
2、到本單位會(huì )計室領(lǐng)取當天的備用金，換好零錢(qián)，以滿(mǎn)足結帳找零的需要。
3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時(shí)到財務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查收銀機是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿(mǎn)的工作熱情迎接開(kāi)業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、顧客要求結帳時(shí)按相應貨號同時(shí)打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過(guò)服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。
2、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱(chēng)、印鑒、密碼等是否填寫(xiě)齊全、是否正確。
3、顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱(chēng)或“個(gè)人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過(guò)服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退貨、換貨、折扣等必須經(jīng)區域主管以上領(lǐng)導簽字確認。
三、向會(huì )計室交款：
1、收銀員向會(huì )計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類(lèi)別分類(lèi)打印出匯總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對（注意清點(diǎn)現金時(shí)應扣除備用金）。
2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會(huì )計室。
3、收銀員將票、款交到會(huì )計室，由會(huì )計分類(lèi)進(jìn)行核對，核對相符后由會(huì )計在“收款登記簿”上登記相關(guān)內容，經(jīng)雙方確認后由收銀員和會(huì )計分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚上結業(yè)后，需將錢(qián)款、備用金、票據交存到財務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好，以備第二天財務(wù)人員進(jìn)行核對。
四、親身工作經(jīng)歷
收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢(qián)。
剛開(kāi)始的幾天里，領(lǐng)導沒(méi)有讓我獨自操作，而是讓我自己熟悉下環(huán)境，了解商場(chǎng)各層樓面的經(jīng)營(yíng)布局，了解商品信息、收銀制度、財務(wù)制度以及商場(chǎng)各項規定。之后是為了做好收銀做各種準備——先是給我安排經(jīng)驗豐富師傅的師傅做理論知識的培訓，作為一名合格的收銀員最基礎的技能就是點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔越多速度越快，才能獨自應付商場(chǎng)在旺季顧客付款排隊的情況。還有一點(diǎn)最重要的就是識別假鈔，營(yíng)業(yè)款是商業(yè)單位單位主要的收入，一但出了問(wèn)題，是收銀員本人承擔損失。另外存放營(yíng)業(yè)款的抽屜在無(wú)顧客付款的情況下應該關(guān)閉，現金不得外露，有事離開(kāi)收銀臺時(shí)應該將抽屜鎖好，鑰匙妥善保管，千萬(wàn)遺失不得！還介紹了ok卡消費和銀行卡消費注意事項，需要重點(diǎn)指出的是持外幣卡消費的顧客來(lái)付款時(shí)必須注意識別是否是偽造卡，如果遇到偽造卡處理與假鈔一樣禮貌回絕，多次出現持偽造卡前來(lái)付款的，應即使上報有關(guān)部門(mén)。
經(jīng)過(guò)基本的培訓考核，我可以進(jìn)入收銀臺開(kāi)始收銀工作了，但是領(lǐng)導還是很不放心，畢竟從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)特殊的工作，我就在師傅的收銀臺里做了兩天，在旁邊觀(guān)看師傅操作，有什么不明白的地方及時(shí)提出解決，以免在之后獨立操作時(shí)遇到解決不了的問(wèn)題不知所措。在觀(guān)看的同時(shí)做好記錄工作，這有利與減少差錯，同時(shí)也為了聯(lián)系相關(guān)課程材料做數字依據。
第二天我就進(jìn)入收銀臺開(kāi)始了獨立操作，面對那么多支付方式和電子支付儀器，心里還是比較緊張的。百貨商場(chǎng)和超市不太一樣，商品貨號都是另改編之后手工輸入，一般情況下不會(huì )有長(cháng)距離排隊情況，但是輸入貨號和單價(jià)占整個(gè)收銀過(guò)程的四分之三。因為是第一次從事這個(gè)工作，所以一切都是按商廈對收銀員的要求來(lái)，有顧客前來(lái)付款，必須做到“雙聲”，“雙托”，“雙聲”即“歡迎光臨”，“歡迎下次光臨”；“雙托”就是找零或者銀行卡及其他票據要雙手遞送給顧客，還好那天正好是星期一，客流量不是很大，我利用閑暇時(shí)間認真做好各項支付方式的整理統計工作。下午，主管又過(guò)來(lái)跟我講了些在工作中應該注意的一些事項，主要是有顧客或營(yíng)業(yè)員陪同顧客前來(lái)退貨的，紅字單上必須有區域主管以上負責人簽名認可，不然不能退；退貨一般與購買(mǎi)是與購買(mǎi)時(shí)支付方式相同，即現金退現金，信用卡退原卡內，無(wú)法退進(jìn)原卡內應由負責人寫(xiě)明原因；折扣在五折以下的商品必須經(jīng)核價(jià)后才能上架，顧客付款時(shí)收銀員應當復核。這些都涉及商廈的利益，聽(tīng)了之后不敢絲毫怠慢！
五、工作感言
從一天中支付方式的百分比可見(jiàn)，銀聯(lián)卡已經(jīng)代替了現金成為一般消費群體的主要支付方式，它不占體積，攜帶方便，而且有密碼保護，取代了買(mǎi)高價(jià)商品攜帶大量現金的后顧之憂(yōu)。特別信用卡的出現，更帶動(dòng)了年輕人“先消費，后還錢(qián)”的超前消費形勢。我之前個(gè)人也在銀行信用卡推廣人員處申請了一張
信用卡，然而我后來(lái)得知刷卡消費對商戶(hù)來(lái)說(shuō)又有一筆額外成本支出，就是手續費。消費者花等額的錢(qián)買(mǎi)東西，而商戶(hù)卻拿不到全額的貨款；而銀行界給消費者提供方便的同時(shí)，自己也要求生存。我覺(jué)得這是個(gè)值得整個(gè)零售業(yè)和銀行業(yè)研究的問(wèn)題。
在經(jīng)過(guò)了一系列的實(shí)踐操作后，我漸漸熟悉了自己的工作流程，也對自己的這份工作有了更深的理解，與同事們之間的相處也越來(lái)越融洽。而我也在前不久轉為了一名正式員工，從而讓我更有信心在自己的工作崗位上，發(fā)揮的更加出色。
收銀的實(shí)習報告 篇2
"每一條走過(guò)來(lái)的路都有不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向。"從校門(mén)去往社會(huì )是人生成長(cháng)發(fā)展的必然，帶著(zhù)"不得不"的心情，也許是無(wú)奈、抑或是忐忑難安卻又滿(mǎn)心憧憬的我來(lái)到位于江北觀(guān)音橋商區的蘇寧電器，和一同報道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起。十一月二十日，是我在蘇寧實(shí)習的第一天，在總收室一位前輩的耐心講解和指引下，我已經(jīng)可以運用POS系統進(jìn)行簡(jiǎn)單的收賬處理。在蘇寧實(shí)習的日子里，每天都可以接觸到很多的顧客，也領(lǐng)會(huì )到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛。從最開(kāi)始的業(yè)務(wù)部熟悉、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來(lái)報道的實(shí)習生，從中我收獲了學(xué)以致用的快樂(lè )，也從中認識到善于提問(wèn)的重要性。
從事收銀一職，因為這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。最基本的問(wèn)題，你得會(huì )識別錢(qián)，即使你識別了錢(qián)，你還得會(huì )以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì )有好多人排隊，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì )員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話(huà)，你是要負責的，少的話(huà)，你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候，必須認真，也得講效率，也就是速度。單純依靠在書(shū)本上學(xué)到的東西，利用習慣是不能解決一切問(wèn)題的，要善于虛心請教。在工作的過(guò)程中，覺(jué)得哪里不會(huì )，要及時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣才能有效避免不必要的失誤。
通過(guò)觀(guān)察，我發(fā)現在蘇寧的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)里最容易與顧客發(fā)生爭執的地方就是收銀臺，每天都有許多的顧客把收銀臺當做服務(wù)臺使用，但這兩者之間不是完全共通的，誤會(huì )就這樣產(chǎn)生了。當收銀員處在一個(gè)特別尷尬的境地時(shí)，仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理。如何控制好自己的負面情緒，培養主動(dòng)調整自己的態(tài)度的能力對日后的職場(chǎng)發(fā)展十分重要。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國的親善大使去非洲的一個(gè)國家，回來(lái)以后他就宣稱(chēng)那里的人是全世界最差勁的主人：海關(guān)人員板著(zhù)一張臉，計程車(chē)司機態(tài)度惡劣，餐廳侍者傲慢無(wú)禮，市民不耐煩且充滿(mǎn)敵意。后來(lái)，這位親善大使看到一段話(huà)"世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到自己的影像。于是當他再次拜訪(fǎng)那個(gè)國家時(shí)，他決定一路掛著(zhù)微笑。結果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計程車(chē)司機、侍者--人人都是臉掛笑容，親切友善。他這才發(fā)現，糾正別人態(tài)度最快的方法就是糾正自己的態(tài)度。態(tài)度的重要性由此可見(jiàn)一斑。
工作中不僅要適時(shí)的展現自己的風(fēng)采，更要學(xué)會(huì )與人合作。收銀員，看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問(wèn)題。需求幫助是必然，社會(huì )給了我們繁復蕪雜的人生，他人的幫助亦是每一個(gè)人都不可或缺的。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心。要處理好與同事的關(guān)系，平時(shí)樂(lè )于幫助他人，與人分享自己的快樂(lè )，把他們當朋友，將心比心，你也會(huì )獲得他們的善意回應。
作家屠格涅夫曾說(shuō)，要找出自己值多少，那是別人的事情，重要的是做好你自己。年少輕狂的我們總認為自己什么都行，什么都會(huì )，不愿意聽(tīng)父母那善意的嘮叨，不理會(huì )老師那諄諄的教誨，不理解社會(huì )那繁多的規章，貿然上路。起初心懷頗多夢(mèng)想，幻想著(zhù)自己的偉大、勇敢和成功。()而踏上行程之后總覺(jué)得一切過(guò)于平淡，與夢(mèng)想差的太遠。于是心情不再熱烈，夢(mèng)想漸漸消散，行程終于變得枯燥。無(wú)奈、失落、感嘆現實(shí)的乏味以為自己已經(jīng)大大的摔了一跤。實(shí)習的經(jīng)歷告訴我：職場(chǎng)是不相信眼淚的，那是軟弱的象征。要學(xué)會(huì )堅強，學(xué)會(huì )成長(cháng)，學(xué)會(huì )習慣社會(huì )的規矩，早日練就獨當一面的能力。是的，我們年輕的心渴望成功，我們不希望自己一生碌碌無(wú)為，但是，在為實(shí)現理想付諸行動(dòng)之前，我們一定要先弄清楚自己適不適合走上那條路，更不可因羨慕而去復制別人的一切，認清自己，不為名利遮望眼。
半個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷讓我意識到的自己的諸多不足，而這些對于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì )的大四學(xué)生來(lái)說(shuō)更是顯得彌足珍貴，通過(guò)實(shí)習首先明白了一點(diǎn)，實(shí)習打工不是為了錢(qián)，這個(gè)態(tài)度要擺正。而是為了鍛煉自己，培養自己的能力和工作經(jīng)驗。所以，工資的高低不是那么重要，再者純體力勞動(dòng)的工作也不需要做太多，頂多做一次，這鍛煉不到自己什么，除了肌肉和知道掙錢(qián)比較累。所以要選擇對自己來(lái)說(shuō)鍛煉性比較強的，看自己缺乏什么品質(zhì)。比如自己不愛(ài)說(shuō)話(huà)，可以做做銷(xiāo)售類(lèi)如促銷(xiāo)，覺(jué)得自己表達能力不好，學(xué)著(zhù)做些客服什么的。其次，我也意識到我應該更為努力去尋找新的機會(huì )。相信自己在下一次撰寫(xiě)實(shí)習報告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位。
收銀的實(shí)習報告 篇3
前言
這次為期3周的收銀與理貨實(shí)習帶我們走向社會(huì )，也讓我們第一次成為社會(huì )的一分子，我們的職務(wù)不在是學(xué)生，而是一名員工。通過(guò)這次實(shí)習，我們了解了收銀的過(guò)程以及作為一名合格的收銀員應具備的基本素質(zhì)，基本職責.也了解一個(gè)連鎖企業(yè)的營(yíng)運與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學(xué)會(huì )了書(shū)本上學(xué)不到的社會(huì )實(shí)踐知識，深刻的體會(huì )到工作的艱苦，體會(huì )工作的難處，學(xué)會(huì )處理顧客的疑問(wèn)，在實(shí)習的過(guò)程中，我們最重要的是學(xué)會(huì )了如何與顧客，與員工溝通交流。
1：實(shí)習目的
收銀與理貨實(shí)習作是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分，具有很強的實(shí)踐性和實(shí)用性，同時(shí)培養我們的實(shí)踐能力，在實(shí)習中獲得體驗，在體驗中學(xué)習進(jìn)步，收銀與理貨是連鎖經(jīng)營(yíng)人員必須要掌握的職業(yè)技能，這是最基礎，也是最重要的，同時(shí)要求又很?chē)栏竦囊豁椆ぷ鳌?/p>
實(shí)習中，要求我們將課堂上的知識綜合運用到實(shí)際的操作中，將書(shū)本內的知識與崗位相結合，相對比，總結他們的異同，然后靈活的運用。這樣，既鞏固了課堂所學(xué)的理論知識，又增強了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。進(jìn)一步提高我們實(shí)際動(dòng)手操作能力，真正的做到了理論知識與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結合。為以后參加工作打下良好的基礎。
2：實(shí)習內容
這次實(shí)習我們采取校內外相結合的方法，首先，我們先進(jìn)行了校內的理論實(shí)習，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要注意的事項，理貨員應具備的商品知識，及理貨的標價(jià)補貨，變價(jià)，商品成列等知識。
其次，因為收銀要與錢(qián)接觸，所以點(diǎn)鈔和識別真假幣就成了關(guān)鍵，老師給我們介紹了幾種識別假幣的方法，有我們平時(shí)見(jiàn)過(guò)的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過(guò)視頻向我們展示了快速點(diǎn)鈔的方法，還拿來(lái)了點(diǎn)鈔專(zhuān)用紙幣發(fā)給我們讓我們練習，由于初次接觸，所以同學(xué)們的方法都很不正規而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學(xué)習，個(gè)個(gè)都很帶勁的練習著(zhù)，最后，分小組比賽，分為4個(gè)小組，比比最終哪組又快又準確動(dòng)作又標準，同學(xué)們也踴躍參加這個(gè)活動(dòng)。
理論實(shí)習結束后，我們進(jìn)入了實(shí)踐環(huán)節，在老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了大潤發(fā)超市，先是主管向我們介紹了整體情況，講解了注意事項，并給我們發(fā)了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實(shí)踐生活開(kāi)始了。
在收銀課長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們走向了實(shí)習崗位，我們首先接觸的就是商品的裝袋管理，本以為這是一項簡(jiǎn)單又學(xué)不到任何東西的工作，可是接觸后發(fā)現并不是這樣。首先，并不是把所有的商品都放入袋中就叫裝袋，必須有規律有原則的放入，避免商品的破損，在師傅的指導下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點(diǎn)就是在顧客購買(mǎi)東西很多的情況下，一定要詢(xún)問(wèn)顧客要不要分類(lèi)，某種東西是否要放進(jìn)去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開(kāi)來(lái)放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿(mǎn)意，一定要問(wèn)清楚再操作。之前，裝袋裝車(chē)這些本是顧客來(lái)完成的，現在，主動(dòng)幫她們做好這些，她們都很滿(mǎn)意，走時(shí)還不忘說(shuō)聲謝謝。
在裝袋的過(guò)程中，細心也是必要的，有時(shí)顧客買(mǎi)的東西多了，一些小的商品就極容易被漏下，有一次，所有的商品都裝完后，顧客拎著(zhù)就要離開(kāi)，我突然發(fā)現一塊口香糖被壓在袋子下面而沒(méi)有裝進(jìn)去，還好及時(shí)發(fā)現。
在實(shí)習過(guò)程中，由于收銀員都很忙，所以并沒(méi)有教我們收銀機的使用，但是，她不教，我們可以學(xué)，仔細觀(guān)察她接待顧客來(lái)時(shí)到走時(shí)的流程，觀(guān)察從頭到尾收銀機的操作，大概也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)與對顧客的服務(wù)態(tài)度很重要，幾天下來(lái)，我們也換了好幾個(gè)師傅，對但同一個(gè)崗位每個(gè)人的能力與服務(wù)質(zhì)量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的.，將商品拿在手里逐個(gè)掃描，浪費了很多時(shí)間，這就大大降低了收銀的效率。課長(cháng)特意交待了讓我們監督員工的禮貌用語(yǔ)是否用了，用的是否標準，經(jīng)過(guò)觀(guān)察有的員工嚴格按照制度執行，待顧客很有耐心，對待顧客的疑問(wèn)要求都耐心解答，但有一名員工，態(tài)度很差，操著(zhù)一口家鄉發(fā)言和顧客交流，雖然我聽(tīng)不懂，但可以聽(tīng)出她的不耐煩，有一個(gè)顧客報了會(huì )員卡號，在觀(guān)察她的操作時(shí)發(fā)現她輸的號碼和顧客報的不相符，然后自然這個(gè)號不存在會(huì )員，她說(shuō)了句“沒(méi)這號”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說(shuō)怎么會(huì )沒(méi)有呢，有沒(méi)有輸錯啊，她不耐煩的說(shuō)“自己去服務(wù)臺查”。顧客很無(wú)奈的抱怨了幾句拎著(zhù)東西就走了。還有一個(gè)顧客由于沒(méi)有會(huì )員卡，當她掃到會(huì )員商品的時(shí)候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋?zhuān)膊唤ㄗh顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語(yǔ)也不是標準的“您好，請出示會(huì )員卡”，而是“有會(huì )員卡么”從她身上，我認識到并不是所有的收銀員都叫收銀員，并不是每個(gè)收銀員都是合格的收銀員。
經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習，一個(gè)現象引起了我的注意，就是書(shū)刊要在3樓結賬，2樓結不了，有百分之九十五的顧客都把書(shū)帶到了2樓，聽(tīng)到收銀員說(shuō)要在3樓結賬的時(shí)候，有的是抱怨的說(shuō)不要了，有的表示很遺憾，最后也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒(méi)有一人返回3樓去結賬，可憐的書(shū)籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著(zhù)被爸媽帶著(zhù)離開(kāi)的，就因為他們喜愛(ài)的兒童畫(huà)冊買(mǎi)不了。沒(méi)到晚上，服務(wù)臺工作人員收孤兒產(chǎn)品時(shí)，書(shū)籍占很大的比例。難道她們只負責將書(shū)籍收回去，就不考慮書(shū)籍為何有那么多被丟棄么，就不想辦法減少它的丟棄率么，準確的說(shuō)，不是顧客丟棄了它們，而是大潤發(fā)丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺(jué)，在那挑選了半天選中了自己喜愛(ài)的書(shū)籍，結果被告訴“對不起，書(shū)籍在2樓不結賬，要去3樓服裝區結”。誰(shuí)聽(tīng)到不是一肚子的火啊。我就想了，難道3樓沒(méi)有對顧客提示要在此結賬么，負責人員都哪去了啊，有一天空閑時(shí)，我到了3樓書(shū)籍區，看了半天終于在最右側發(fā)現了一個(gè)綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區結賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會(huì )向往常一樣把它們帶到2樓。對于這種情況，由于是剛開(kāi)始實(shí)施3樓結賬，他們應該做個(gè)醒目的提示牌，另外，書(shū)籍區的負責人導購員，在顧客選好書(shū)籍準備離開(kāi)的時(shí)候可以前去告訴他們去哪里結賬，這樣也不至于造成書(shū)“被淘汰”的命運了。
在顧客不多的情況下，課長(cháng)安排我們去打掃機臺，所有的地方，無(wú)論是里面還是外面，都要擦的干干凈凈，底下周?chē)囊蝗τ捎谲?chē)碰腳踢會(huì )變得很臟，我們就用牙刷，擠點(diǎn)牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。由此得出，衛生對于一個(gè)門(mén)店一個(gè)賣(mài)場(chǎng)也有著(zhù)很重要的作用。
在實(shí)習的過(guò)程中，理貨也是實(shí)習內容之一，理貨也是很有學(xué)問(wèn)的，商品陳列必須根據季節性商品、促銷(xiāo)類(lèi)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷(xiāo)問(wèn)題有敏感的認識；市場(chǎng)流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場(chǎng)調查、掌握消費者需求等這些問(wèn)題，要及時(shí)上報主管，制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)計劃。對于顧客丟棄的商品要能準確快速的將他們放回原位等一系列工作，這對于我們來(lái)說(shuō)，不是短時(shí)間內就可以學(xué)好做好的，要在不斷的實(shí)踐中慢慢的總結經(jīng)驗與教訓，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們仍要繼續努力，虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)，全面的培養自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。
3：實(shí)習總結
為期三周的實(shí)習結束了，使我們收獲了很多，以前在學(xué)校，總是感覺(jué)生活很無(wú)趣，很羨慕外面的世界，認為外面的世界很精彩，現在，真正的走向社會(huì )，真正的接觸到工作，卻發(fā)現學(xué)校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒(méi)有壓力的環(huán)境中。
在工作的過(guò)程中，我們真正體會(huì )到初入社會(huì )的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態(tài)度，我們就是最低級的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因為社會(huì )就是這樣，我們必須去適應，或許她們會(huì )成為我們進(jìn)步的動(dòng)力，成為我們改正自我的標準。
這次實(shí)習也讓我學(xué)會(huì )了細心，實(shí)習中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結賬時(shí)，顧客購物車(chē)中將一件商品藏在車(chē)中用衣服蓋住，結果出門(mén)時(shí)被攔下了，核對小票找到負責人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂(lè )，為了安慰她我說(shuō)“姐姐，你想想我們就不會(huì )不開(kāi)心了，我們都是免費的呢”，她說(shuō)“我們不一樣，你們沒(méi)有壓力，只是為了體驗生活，為了收獲經(jīng)驗，而我們，是靠這個(gè)生活，靠這個(gè)養家”。是啊，我們生活在學(xué)校這片純潔的地方，不會(huì )有什么爾虞我詐，但到了社會(huì )上就不一樣了，世界之大，無(wú)奇不有，什么樣的人都會(huì )遇到，所以，我們必須細心，必須學(xué)會(huì )與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會(huì )，了解社會(huì )，并更好的生活在這個(gè)社會(huì )中。
實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，真的很不適應，站6個(gè)小時(shí)對于我們這些天天坐教室的人來(lái)說(shuō)很是個(gè)挑戰，但是，我們都努力克服了，因為，要想活的精彩，就必須去適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。相信這次實(shí)習會(huì )為我們將來(lái)走向社會(huì )上了一堂很實(shí)際，很深刻的課。也為下學(xué)期的實(shí)習提供了經(jīng)驗與基礎。
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