主管轉正的述職報告范文（通用17篇）

　　在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，好好地做個(gè)總結并寫(xiě)一份述職報告吧。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的主管轉正的述職報告范文（通用17篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　主管轉正的述職報告 1

尊敬的領(lǐng)導：

　　本人通過(guò)近三個(gè)月的工作，目前已對公司組織結構、部門(mén)職責、信息流、單據流、實(shí)物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲運業(yè)務(wù)流程、工作現場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入團隊，與銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫服務(wù)商、運輸服務(wù)商、印刷廠(chǎng)等通力合作，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標及任務(wù)。以下是我的轉正述職報告。

　　一、主要完成工作

　　1、在前任主管的協(xié)助及指導下，從完成xx的計劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系。

　　2、主導完成了學(xué)xx的包轉發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫房資產(chǎn)的'交接清點(diǎn)（含設備、輔料、工具等），以及xx的盤(pán)點(diǎn)。

　　3、從組織完成了xx的接收、入庫、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標范圍內（目標值1‰）。

　　4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調整，提高了庫存場(chǎng)地的利用率、庫存貨物的周轉率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯誤返工率。

　　5、在信息流方面對前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯誤及散失對業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲運與市場(chǎng)環(huán)節之間反復確認的工作量；

　　同時(shí)對單據核對方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

　　二、后續工作策略

　　1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲運環(huán)節的計劃、訂單處理、貨物接收、在庫管理、分揀包裝、運輸配送、客戶(hù)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標準化、規范化、制度化，做到有據可依。

　　2、人員方面：通過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數人員、臨時(shí)包轉人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并定期維護更新；

　　對內合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對業(yè)務(wù)的影響。

　　3、物料方面：通過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉合理性、庫存周轉率及整體工作效率。

　　4、設備方面：建立設備定期保養及維護制度并嚴格落實(shí)，提高打包機、叉車(chē)等設備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　5、成本方面：通過(guò)歷史數據分析對比，合理地對包裝方式、運輸方式等進(jìn)行調整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉成本；

　　同時(shí)通過(guò)訂單的整合及合理的計劃，提高臨時(shí)人員及設備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，從而降低人工成本。

　　主管轉正的述職報告 2

尊敬的領(lǐng)導：

　　試用期的時(shí)間就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做述職報告，今天我的報告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和今后的工作計劃。

　　一、主要工作

　　1、人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)xx各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！

　　2、人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領(lǐng)導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。

　　3、隨著(zhù)xx行業(yè)的競爭日趨激烈，xx行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢�費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在xx的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。

　　4、在就職期間，除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督，也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節，并對各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。

　　5、出任xx主管以來(lái)，在工作當中得到了xx主管與xx主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。

　　二、今后的`工作目標

　　1、我們將致力于維護xx賓客關(guān)系，積極建立vip客戶(hù)的關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。

　　2、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。

　　3、一線(xiàn)運營(yíng)主管在xx必須以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營(yíng)主管的自我要求！

　　主管轉正的述職報告 3

各位領(lǐng)導、同事：

　　你們好！我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求經(jīng)驗，吸取教訓。

　　在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。

　　一、收費工作：

　　協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

　　二、日常接待：

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　三、下一步工作計劃：

　　1、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的`，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

　　2、交房工作的順利進(jìn)行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

　　3、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

　　4、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來(lái)的，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。

　　主管轉正的述職報告 4

尊敬的領(lǐng)導：

　　本人從來(lái)到公司，擔任行政管理中心行政經(jīng)理一職，轉眼間三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展作出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(cháng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，給我帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇�，F將試用期的工作情況匯報如下：

　　一、工作的主要內容

　　1、主持編制公司各項人事、行政管理規章制度，報上級領(lǐng)導審批；監督、檢查各項制度的執行情況，并適時(shí)地對制度進(jìn)行修正和完善；人力資源方面的員工招聘、員工檔案的建立與保管等制度的建設和實(shí)施。

　　2、行政辦公事務(wù)管理。管理辦公室日常工作；組織公司員工節日會(huì )餐、體育比賽項目等有益于團隊建設的活動(dòng)。主導員工在職培訓，提高員工素質(zhì)。公司網(wǎng)絡(luò )管理，網(wǎng)站內容更新與建設。

　　3、行政后勤管理。負責做好后勤保障工作，確保公司整體工作有序進(jìn)行；負責公司轄區內的公共秩序、環(huán)境衛生等管理。辦公用品、勞保用品的采購發(fā)放。固定資產(chǎn)的統一采購、監管、維護及定期盤(pán)點(diǎn)。

　　4、內外關(guān)系協(xié)調。負責公司各部門(mén)的綜合協(xié)調；負責與外部單位的聯(lián)系、溝通及合作等工作。

　　5、內控管理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導之下，負責總公司及下屬公司內控管理，對各項工作進(jìn)行監督，審視工作流程，規避可能存在的危險，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決等。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題及建議

　　激勵對于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價(jià)值，只有當其能力和天賦發(fā)揮出來(lái)才能夠為組織帶來(lái)益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動(dòng)機水平的高低。動(dòng)機決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的`程度，堅持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的努力堅持自己的行為。

　　動(dòng)機的內源性與外源性互補，內源性動(dòng)機與外源性動(dòng)機均感覺(jué)不足�，F在的員工狀態(tài)是沒(méi)有好或是不好�；烊兆幽缅X(qián)，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無(wú)關(guān)，因為沒(méi)有競爭所以沒(méi)有壓力。我想每個(gè)人都該問(wèn)問(wèn)自己，你工作的目的是什么，對于你的工作你做到更好了嗎？

　　對工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標和對自己的要求是什么？下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上、知識的存儲上、最能體現個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達到一個(gè)什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？

　　任何事物總要經(jīng)歷從無(wú)到有，從小到大的歷程，這三個(gè)月來(lái)我們在制度的建設、人文環(huán)境、行政后勤等方面已經(jīng)邁開(kāi)了前進(jìn)的腳步，在未來(lái)的日子里我們會(huì )越走越好的，相信從公司體制將更加健全，完善，公司各部門(mén)將有更大的向心力，凝聚力。

　　我們會(huì )繼續壯大的企業(yè)。付出與回報是相輔相成的，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個(gè)人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過(guò)去。企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升。

　　三、個(gè)人體會(huì )

　　必須要虛心請教，提高服務(wù)意識言行舉止都要注重約束自己，對上級領(lǐng)導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人；做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導的威信，維護公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問(wèn)題熱情、準確的解答，對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作。

　　四、自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方

　　隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經(jīng)驗但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的。在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點(diǎn)，組織能力還有待進(jìn)一步提高。對于公司屬處的行業(yè)情況需進(jìn)一步了解補充。我將會(huì )在今后的工作中努力學(xué)習、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司員工服務(wù)。

　　努力工作得到領(lǐng)導和同事的認可，知識技能得到提升對于我來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報領(lǐng)導與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的最佳選擇�？傊�，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題并能夠及時(shí)的根據公司發(fā)展要求進(jìn)行改進(jìn)和更正，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求更好。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的雙贏(yíng)！

　　主管轉正的述職報告 5

尊敬的領(lǐng)導：

　　三個(gè)月前我來(lái)到了xx工廠(chǎng)工作，目前任職為倉庫主管，現如今三個(gè)月的試用期已過(guò)，我順利的通過(guò)了工廠(chǎng)的考驗，即將轉正，為了方便我之后的工作開(kāi)展，我也是對我這三個(gè)月的工作做了詳細的回想和思考，看是否存在有待改進(jìn)的地方，以下就是我對自己三個(gè)月試用期的述職報告：

　　一、適應較快，很快步入了正軌

　　因為我之前做過(guò)類(lèi)似的管理工作，所以對這份工作也是存在著(zhù)一定的幫助，我在領(lǐng)導的幫助下，僅僅花了三天的時(shí)間，熟悉自己的工作職責以及工作內容，一開(kāi)始我還時(shí)常需要向領(lǐng)導請教，三天后我就可以很好的完成自己分內工作，跟手下的幾個(gè)倉庫管理員也是相互認識了，到現在已經(jīng)算是非常的熟絡(luò )了，我能這么順利的通過(guò)試用期，跟自己這么快的適應工作有很大的'關(guān)系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。

　　二、盡職盡責，做好自己的本分工作

　　我不是一個(gè)投機取巧的人，在我看來(lái)一份工作要做好的前提下，就是自己要先對這份工作了解，然后再發(fā)自?xún)刃牡南矚g上它。我就是一個(gè)對待工作十分熱衷的人。

　　1、仔細的了解了一遍工作當前的財務(wù)情況、倉庫大小儲存面積以及適宜存放的東西等等。然后對工廠(chǎng)的倉庫制定了一系列的工作計劃，這樣會(huì )更方便自己的工作開(kāi)展，倉庫的工作會(huì )更系統化，也會(huì )更容易控制。

　　2、對倉庫的貨物出庫入庫工作嚴格完成，我會(huì )明確到幾點(diǎn)鐘幾分鐘出入的庫，并且我都會(huì )仔細的進(jìn)行查驗，堅決不把有危險的東西入庫。

　　3、對于我所負責的那幾個(gè)倉庫管理員，我也是會(huì )嚴格的進(jìn)行考勤，沒(méi)有任何的網(wǎng)開(kāi)一面，犯了錯我就會(huì )罰，為了讓他們的工作更加的系統化，更加的貼合我的想法，我也會(huì )定期的會(huì )他們進(jìn)行培訓和開(kāi)會(huì )，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒(méi)有隔閡。

　　4、各個(gè)倉庫的看管工作我也要會(huì )做好，在他們檢查完之后，我會(huì )再進(jìn)行檢查一遍，保證倉庫內干燥，也得保證沒(méi)有任何起火的危險，更是要做到防盜的工作。

　　三、根據倉庫情況，提出意見(jiàn)

　　既然我現在已經(jīng)是工廠(chǎng)的一員，我就不會(huì )在乎自己是否已經(jīng)轉正，我會(huì )根據自己的工作經(jīng)驗，對倉庫進(jìn)行評估，然后提出自己的意見(jiàn)，比如有哪些改進(jìn)的地方，倉庫的管理模式有哪些地方需要改進(jìn)等等，有一些已經(jīng)得到的工廠(chǎng)領(lǐng)導的采納，并且已經(jīng)落實(shí)下去了，站在相應的職位，我就要做好相應的貢獻，這樣才能對得起領(lǐng)導的信任。

　　倉庫主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉正之后，把自己工作做的更好！

　　主管轉正的述職報告 6

　　20xx年工作即將結束，回顧全年工作的同時(shí)我們將滿(mǎn)環(huán)信心，齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年安全保衛工作新篇章，我部承擔著(zhù)xxx小區各區域的治安，消防，及物業(yè)秩序維護與安全管理及會(huì )議培訓中心來(lái)訪(fǎng)接待，會(huì )議安保等各項關(guān)系財產(chǎn)安全及人生安全等各項工作任務(wù)。

　　一、20xx年安全保衛狀況

　　我部共有安保人員28人，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下認真貫徹執行處及中心下達的有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞，會(huì )議培訓中心“樹(shù)快捷品牌，創(chuàng )精品酒店的工作理念，按照八化，五字，五心服務(wù)標準，以確保會(huì )議培訓中心，順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障”為宗旨。全年來(lái)未發(fā)生重大治安案件，及群體性事件，未發(fā)生盜竊火災事故，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)會(huì )議及接待安全保衛任務(wù)次，高級別重要接待1次，通過(guò)我部全體保安人員，的共同努力，隊伍建設不斷規范，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為中心順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標，和安全保衛及中心日常經(jīng)營(yíng)秩序提供了強有力的保障。

　　二、堅持預防為主，狠抓安全防范

　　我部全體安保人員在立足現有條件，充分利用監控系統技防與人防結合，加強各個(gè)區域，重點(diǎn)部位，施工裝修點(diǎn)，會(huì )議場(chǎng)所內外的安全巡查及門(mén)崗這一重點(diǎn)關(guān)口的守衛及管理。

　　1、實(shí)行重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑地點(diǎn)跟蹤管理的原則。堅持以預防為主，主動(dòng)控制，措施得力，對中心門(mén)崗及福潤門(mén)崗這一重點(diǎn)關(guān)口實(shí)行主管，隊長(cháng)代班制，杜絕管理空位，加強值班人員的督促管理，工作流程服務(wù)規范的現場(chǎng)指導及糾正，對進(jìn)入院區施工，裝修等作業(yè)的人員進(jìn)入前嚴格落實(shí)施工人員進(jìn)入管理規定。經(jīng)詢(xún)問(wèn)后上報部門(mén)經(jīng)理及值班經(jīng)理聯(lián)系施工部門(mén)負責人確認并登記后發(fā)施工人員許可證佩帶進(jìn)入，巡邏保安跟蹤管理，對區域內庫房，財務(wù)室，天燃氣閥，水源井，及易發(fā)案區域實(shí)行重點(diǎn)管理，高密度不間斷巡查，并在以上各重點(diǎn)區域設置了簽到本，使巡查簽到落到實(shí)處，全年共接待來(lái)訪(fǎng)2137人次。

　　2.嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制，嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確責任分明，發(fā)揮作用更加明顯，全年開(kāi)展部門(mén)管理人員學(xué)習培訓40課時(shí)，使管理人員的業(yè)務(wù)水平有了較高的提升有效保證了隊伍的正規化管理。

　　三、狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立中心形象窗口

　　服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的力，一年來(lái)我部嚴格按照中心制定的工作理念、服務(wù)標準結合部門(mén)的實(shí)際及保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面“多層次，多形式”的需求。把保安服務(wù)質(zhì)量水平作為一項中心業(yè)務(wù)來(lái)抓。牢固樹(shù)立并維護好中心的形象“窗口”。

　　四、大力加強隊伍自發(fā)建設、提高隊伍執行力

　　我部把加強保安隊伍建設，提高隊伍綜合素質(zhì)作為重中之重來(lái)抓，高素質(zhì)的保安隊伍對于有效保障中心各項經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現具有重大意義。

　　強化隊伍培訓，提升整體業(yè)務(wù)水平。一支過(guò)硬的保安隊伍，是做好各項安全工作的重要保證，我們在隊伍建設上就堅持抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員配備上，我們嚴格篩選，合理搭配。全年來(lái)，由于保安行業(yè)人員流動(dòng)性大，我部先后新招保安人，及時(shí)為保安隊伍補充了新的的血液。

　　在隊伍建設上，我們高度重視隊伍綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員入職后進(jìn)行分級培訓，內容含蓋儀容儀表、行為規范、工作質(zhì)量、出勤、思想教育、器材操作使用、制度學(xué)習、消防知識等各個(gè)方面的培訓，嚴格按照部門(mén)每周一、三15：3017：30的培訓時(shí)間執行集體培訓，并由隊長(cháng)主管負責員工值崗時(shí)的一對一培訓，雙管齊下使新員工能盡快獨立上崗操作，對員工工作中出現的問(wèn)題和差錯，耐心教導，對于嚴重違紀、堅持不隱瞞，及時(shí)逐級上報部門(mén)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，以此為鑒，強化精神，改進(jìn)工作，把保安隊伍建設成為一支拉得出打得響有較強執行力，能出色完成任務(wù)的'隊伍，全年共組織培訓70場(chǎng)140課時(shí)參加受訓保安1498人。

　　五、工作中存在不足

　　1、不容樂(lè )觀(guān)，所招員工素質(zhì)參差不齊，系統性全面培訓無(wú)法開(kāi)展，基層管理人員培訓力度不夠，方式簡(jiǎn)單，并存在培訓無(wú)針對性，培訓效果不明顯，這些需要我們在20xx年度大力加強此方面的工作。

　　2、門(mén)衛值班巡邏方面我們不可否認在日常工作中仍存在一些值班不盡責，巡邏不到位，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)等一系列工作不到位違紀違規行為，這些違紀違規影響到了部門(mén)的整體工作的推進(jìn)，針對以上問(wèn)題我們今年采取了應對措施，如在監控故障不能存儲錄像的這幾個(gè)月，我們在一些重點(diǎn)區域巡查必經(jīng)之地，設置了簽到本，要求巡邏人員，巡查必須簽到，并要求隊長(cháng)、主管每日必須檢查簽到，這一舉措有力的控制了巡查不到位、漏巡、不巡等違紀現象。

　　三年來(lái)，我雖然為村做了不少的工作，但是難免存在一定的缺陷，我將虛心接受各位群眾對我的評議。謝謝大家。

　　主管轉正的述職報告 7

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　首先，要感謝各位領(lǐng)導和同仁給我一個(gè)在萬(wàn)達展示自我的機會(huì )�，F距蚌埠萬(wàn)達廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)還有約70天的時(shí)間，在此我將自從進(jìn)萬(wàn)達以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導匯報一下：

　　一、規范管理，強化培訓，全面提高工作效率與質(zhì)量。

　　首先，遵循各級領(lǐng)導指示并結合萬(wàn)達企業(yè)精神，不斷加強本組人員的思想教育及各種技能的培訓，增強全體暖通人員和自身的使命感、責任感、急迫感和危機感，使每位暖通組員工正確理解了解自己的'工作任務(wù)和工作職責。領(lǐng)導暖通組員團結一致，協(xié)助完成各種工作。

　　其次，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，除進(jìn)行計劃的基礎培訓外，班組還強調自學(xué)與通過(guò)多干多看多聽(tīng)多想多問(wèn)，虛心向身邊的同事請教經(jīng)驗，以使每個(gè)人在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和內容。并根據技術(shù)能力合理分配工作內容，嚴格執行萬(wàn)達員工守則相關(guān)規定。

　　二、踏實(shí)肯干，努力完成各項工作任務(wù)

　　蚌埠萬(wàn)達在這最后沖刺的季節，督促全組員工加強對樓層暖通設備的數字統計，方位坐標記錄了解。同時(shí)增強對樓層的商鋪裝修的管控，嚴格執行萬(wàn)達相關(guān)標準。在裝修管控的時(shí)候對商鋪各級材料進(jìn)行嚴格把控，對暖通組設備進(jìn)行嚴格監管，同時(shí)把每天樓層管控資料，施工進(jìn)度做成文檔表格并予以存檔。把領(lǐng)導安排的工作落到實(shí)處，按業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力分配本組員工進(jìn)行工作鼓勵員工相互學(xué)習，取長(cháng)補短提高業(yè)務(wù)能力。

　　在以后的工作時(shí)間里，工作上要更加積極主動(dòng)，多向領(lǐng)導學(xué)習，同時(shí)與各同事互相教學(xué)相長(cháng)。帶領(lǐng)組員提高技術(shù)、拓寬視野、積極向上、奮發(fā)圖強，優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導布置的任務(wù)。

　　最后祝愿：蚌埠萬(wàn)達蒸蒸日上，繁榮昌盛。各位領(lǐng)導以及全體員工身體健康，工作順利。

　　主管轉正的述職報告 8

尊敬的領(lǐng)導：

　　試用期的時(shí)間就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做述職報告，今天我的報告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和今后的工作計劃。

　　一、主要工作

　　1、人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！

　　2、人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用，在負責人的領(lǐng)導下，合理配置人員以最大限度地為獲得利益而工作。具體工作項目主要有：XX員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。

　　3、隨著(zhù)行業(yè)的競爭日趨激烈，行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢�費能力的顧客群體，因此人事部也在領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。

　　4、在就職期間，除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督，也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節，并對各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。

　　5、出任主管以來(lái)，在工作當中得到了領(lǐng)導的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。

　　二、今后的工作目標

　　1、我們將致力于維護賓客關(guān)系，積極建立vip客戶(hù)的.關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。

　　2、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。

　　3、一線(xiàn)運營(yíng)主管在必須以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營(yíng)主管的自我要求！

　　主管轉正的述職報告 9

　　一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來(lái)我認真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現了對自己工作一個(gè)專(zhuān)一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂(lè )觀(guān)態(tài)度總是沒(méi)錯的，我覺(jué)得工作跟態(tài)度是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作非常繁忙，我認真地執行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

　　一、強化服務(wù)意識

　　做好客服工作就一定要足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機會(huì )去做好相關(guān)的工作，增強自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪(fǎng)客都有一個(gè)好的體驗，一年來(lái)我積極地主動(dòng)主動(dòng)地在學(xué)習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì )受到什么事情的`影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己地做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話(huà)都認真端正地去對地去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的進(jìn)步。

　　二、提高工作效率

　　商場(chǎng)的客服工作需要語(yǔ)足夠得高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會(huì )被這些問(wèn)題輕易地難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我們能夠做好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效地做好的自己本職工作，結合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng )造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話(huà)沒(méi)有質(zhì)量的話(huà)，沒(méi)有效率的話(huà)都是徒勞，我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率地做好這份工作。

　　三、自我不足之處

　　我想在工作當中一定要正確地看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當中無(wú)必要做好這些，我覺(jué)得在這一年來(lái)我在臨時(shí)應變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多，面對各種各樣的電話(huà)，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應變能力的話(huà)是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題，對于這些我也將會(huì )不斷地提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì )讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實(shí)踐情況我也會(huì )繼續努力。

　　主管轉正的述職報告 10

　　時(shí)光荏苒，我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作。

　　我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头�管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

　　二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的'各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

　　通過(guò)對這多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能完全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人匯報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人會(huì )親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

　　我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　主管轉正的述職報告 11

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好!

　　今天我東站在這里向大家并作家訪(fǎng)報告。說(shuō)實(shí)話(huà)，這就是我出席工作以來(lái)第一次出席這樣的家訪(fǎng)報告會(huì )，沒(méi)絲毫的經(jīng)驗，正像我半年前重新加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒(méi)絲毫的經(jīng)驗一樣。必須說(shuō)道，我下面的家訪(fǎng)報告沒(méi)什么條理凌駕，更多的就是在談自己的體會(huì )。

　　我自認為是一個(gè)很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫(xiě)這份述職報告有點(diǎn)讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實(shí)在是拿不出手;原因之二，當真正更多地認識一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，當真正開(kāi)始全面而深入的理解她并和她相伴的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現自己張不開(kāi)這個(gè)口了，說(shuō)不出話(huà)，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時(shí)的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫(huà)一個(gè)圈，圈中好比是你學(xué)會(huì )的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會(huì )發(fā)現，隨著(zhù)圓圈變得越來(lái)越大不會(huì )的東西也變得越來(lái)越多。這就是我現在的感覺(jué)。

　　存有一句我經(jīng)常提出訴訟的話(huà)：這個(gè)世界上維持不變的東西就是變化，與其躲避，不如欣然直面。令人矚目的就是，對我而言，這半年的變化使我深感令人滿(mǎn)意，必須說(shuō)道這就是多樣而鮮有精彩的半年。

　　3月底，我從北京只身來(lái)到深圳，和許多懷揣夢(mèng)想的年輕人一樣，內心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿(mǎn)希望和活力;忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。

　　就在這時(shí)候，我與天安吳厝莊了緣，而且緣分不深。就是一個(gè)近乎耐人尋味的機會(huì )，對我而言這種耐人尋味的幾率嚴重不足萬(wàn)分之一，使我這名物管及的門(mén)外漢步入了天安的大家庭，老天真是對我憐憫大加。我倍感幸運地，我尋得能夠使我下海的一條路，已經(jīng)開(kāi)始了一份充滿(mǎn)著(zhù)挑戰的工作，也已經(jīng)開(kāi)始了一段平衡的生活。在這里，我十分非常感謝諸位領(lǐng)導對我的普遍認可與器重。

　　6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點(diǎn)好笑，我當時(shí)真的不知道物業(yè)主管是干什么的�？傊�，不知道干什么就跟著(zhù)干吧，金經(jīng)理開(kāi)始沒(méi)對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現場(chǎng)開(kāi)始的。

　　最已經(jīng)開(kāi)始的一個(gè)月，每天四棟樓另加停車(chē)場(chǎng)，閑余就跟著(zhù)設備工、維修工巡查設備房、門(mén)外漢，和一線(xiàn)的同事廣為溝通交流。那個(gè)時(shí)候，我沒(méi)電腦用，上班后就趴在辦公室借予同事的電腦上公司內部網(wǎng)看看資料，稍微生硬點(diǎn)說(shuō)道，那個(gè)時(shí)候我把自己能看見(jiàn)的.紙張的、網(wǎng)絡(luò )的資料統統游遍了。我本著(zhù)“到處跑、到處看看，稀奇古怪就反問(wèn)、不能求學(xué)”的態(tài)度去建議自己，Combray，邊學(xué)邊用。我堅信一句話(huà)：工作就是在工作中學(xué)會(huì )的。我的現場(chǎng)管理能力也就是在這個(gè)過(guò)程中獲得了提升，而提升的代價(jià)就是走糟了兩雙鞋。深圳的夏天我稱(chēng)得上領(lǐng)教至了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒(méi)干活的時(shí)候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線(xiàn)員工真的就是很艱辛!可以他們的建議其實(shí)并不低，今天在這里家訪(fǎng)的主管層和基層管理人員堅信和我一樣都存有這樣的體會(huì )，我們真的必須為他們再多搞點(diǎn)什么。

　　輪訓過(guò)后，我更多的時(shí)間是在做管理處的客服工作，接待來(lái)訪(fǎng)、，接聽(tīng)電話(huà)，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區文化活動(dòng)，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來(lái)。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動(dòng)、肯德雞店內參觀(guān)、國慶系列活動(dòng)等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛(ài)崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個(gè)月的休息時(shí)間只有兩天，不但周末要值班，多數的社區文化活動(dòng)也是在周末進(jìn)行。近半年的管理處工作，我體會(huì )的最深的一條就是業(yè)主滿(mǎn)意度是衡量物管質(zhì)量的指標，營(yíng)造一個(gè)讓業(yè)主滿(mǎn)意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

　　無(wú)論什么時(shí)候，自學(xué)都橫跨了我整個(gè)的工作和生活。聘用培訓、上崗培訓、輪訓、部門(mén)的日常培訓、職業(yè)資格證書(shū)培訓，在這過(guò)程中，隨著(zhù)科學(xué)知識和經(jīng)驗的累積，也慢慢的從一個(gè)培訓的參與者變?yōu)榱伺嘤柕闹v授者和組織者，面向管理處的員工，專(zhuān)攻了《域外物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學(xué)》等課程。一邊學(xué)一邊教導，科學(xué)知識獲得了累積，能力獲得提升。

　　11月1日，我正式調任拓展部工作，說(shuō)實(shí)話(huà)，來(lái)之前我心里有點(diǎn)沒(méi)底，新的領(lǐng)導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒(méi)容得我多想，屁股還沒(méi)做熱，一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區文化中心物管投標。時(shí)間緊任務(wù)重，領(lǐng)導和小組成員兩線(xiàn)工作，犧牲自己的休息時(shí)間�，F場(chǎng)踏勘、答疑會(huì )、投標小組會(huì )議、標書(shū)撰寫(xiě)、資料準備……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的清晨6點(diǎn)我們還在辦公室里封裝資料，整整一個(gè)通宵，目的只有一個(gè)：把準備工作做的再完美一點(diǎn)。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來(lái)領(lǐng)導讓我談?wù)劗敃r(shí)的感受，我回答：工作沒(méi)什么思路，欠練!但我知道，這一回我長(cháng)本事了。

　　我的嚴重不足就是顯而易見(jiàn)的，正像我今天的家訪(fǎng)報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠：物管行業(yè)資歷尚深，開(kāi)拓經(jīng)驗尚待錘練習，在職業(yè)素養上還須要雕琢。我就是一個(gè)討厭崇尚變化和挑戰的人，不謙虛的講進(jìn)取心還是蠻弱的。對于自己代萊一年，我也存有自己的一些初步見(jiàn)解。協(xié)調領(lǐng)導順利完成自己的本職工作，實(shí)行公司開(kāi)拓戰略，同時(shí)實(shí)現部門(mén)年度工作計劃和目標;進(jìn)一步累積開(kāi)拓工作經(jīng)驗，謀求在工作上獨當一面;繼續加強在專(zhuān)業(yè)知識、工作技能和現場(chǎng)管理等方面的累積。在自己的工作崗位上，作出使大家和我自己令人滿(mǎn)意的成績(jì)。

　　在20xx年即將結束的時(shí)候，我衷心地感謝公司各級領(lǐng)導對我的栽培和關(guān)心，也非常感謝各位同事的無(wú)私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無(wú)以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書(shū)，而這本書(shū)只能看一遍，所以每一頁(yè)我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時(shí)候，述職報告中成績(jì)累累。

　　我非常確切一個(gè)道理：存有了企業(yè)的發(fā)展，才存有個(gè)人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途勒死了一起，企業(yè)的巨輪在前進(jìn)，我愿奮天下一槳之力!

　　我的述職完畢，謝謝大家!

　　主管轉正的述職報告 12

親愛(ài)的同仁們：

　　大家好！

　　我于20xx應聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起，著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著(zhù)工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著(zhù)商場(chǎng)規模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述：

　　日常管理工作：

　　1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷(xiāo)售及招商。

　　2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開(kāi)會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對處理不合理的事件在會(huì )上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓，重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

　　3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

　　4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售。

　　5、裝修管理：協(xié)助保衛部、設備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現場(chǎng)監督，發(fā)現問(wèn)題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。

　　6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始，規范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài)，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶(hù)手續，核算各種費用，延時(shí)手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修，配合收取管理費用。

　　7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現，嚴肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內的環(huán)境衛生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

　　8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)�讓其學(xué)習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

　　9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調的權利，沒(méi)有執法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問(wèn)題達到圓滿(mǎn)的解決。

　　企劃宣傳：

　　在日益激烈的競爭中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng )意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點(diǎn)報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。

　　商場(chǎng)內外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題，嚴格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場(chǎng)內各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

　　招商管理：

　　1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ�，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續租這項工作，在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，基本取得圓滿(mǎn)的成功。

　　2、對由房主買(mǎi)斷的店鋪出現的.空鋪狀態(tài)，部門(mén)內部開(kāi)會(huì )針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

　　3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

　　工作中亮點(diǎn)和不足：

　　亮點(diǎn)：

　　1、培養專(zhuān)業(yè)人才，根據新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時(shí)對現有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細致交待。避免在工作中走型，走樣。

　　2、細化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。

　　3、引導業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內現有裝修高檔學(xué)習，只有這樣才有市場(chǎng)。另外，領(lǐng)導給機會(huì )到其他商場(chǎng)學(xué)習時(shí)將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。

　　不足：

　　1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

　　2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

　　今后的工作計劃：

　　1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養，盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。

　　2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報，隨時(shí)掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開(kāi)展。

　　3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權價(jià)值，讓店鋪在本年度續租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(cháng)期持有股來(lái)投資。

　　4、培養整體觀(guān)念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓?zhuān)�培養員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì )需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

　　5、加強我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系。運營(yíng)管理部能有今天的成績(jì)和各部門(mén)的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門(mén)之間的合作。

　　在過(guò)去的幾年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！更多的自信！更多的成功！

　　主管轉正的述職報告 13

　　我是營(yíng)運部客服主管xx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目，在今年x月承蒙領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)升職為營(yíng)運部客服主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。

　　一、團隊建設及內部管理

　　首先我先說(shuō)下團隊建設及內部管理。經(jīng)統計，部門(mén)前后共有xx名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為xx名。

　　正所謂沒(méi)有規矩不成方圓，隨著(zhù)人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì )改為每周周一為固定的部門(mén)會(huì )議時(shí)間，并在會(huì )上總結上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì )重申部門(mén)管理制度、工作要求，目的就是為了增強團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實(shí)行考核成績(jì)與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達到上級領(lǐng)導的要求。

　　二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開(kāi)各式各樣、各類(lèi)型的臺賬資料，之前經(jīng)常會(huì )有員工因為對臺賬資料的開(kāi)單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯漏，特此對員工日常開(kāi)單規范進(jìn)行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調整。

　　因為客服部是整個(gè)商場(chǎng)對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著(zhù)裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。

　　通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì )議，有效改進(jìn)了日常工作中出現的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。截至目前，客服部共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )xx次。

　　三、與其他部門(mén)的配合

　　因為客服是第一時(shí)間面對客戶(hù)的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶(hù)將問(wèn)題直接推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶(hù)的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶(hù)的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的'職能部門(mén)。

　　工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導與其他相關(guān)的職能部門(mén)的配合下，雖然取得些許成績(jì)但是還沒(méi)有達到預期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

　　一、團隊績(jì)效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加地完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過(guò)與定期的例會(huì )與員工講解、分析各類(lèi)案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì )提升整個(gè)團隊的工作績(jì)效。營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，作為領(lǐng)導要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團隊的戰斗力。

　　二、提高自己的創(chuàng )造性，做好領(lǐng)導的參謀者

　　一個(gè)有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀(guān)念上不斷的創(chuàng )新，不斷地吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當中，部門(mén)將根據既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者，為公司長(cháng)遠發(fā)展添磚加瓦。

　　主管轉正的述職報告 14

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jì)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

　　1、有效、合理地安排工作

　　根據工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目20xx年5·4青年節活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調

　　根據工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作

　　針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。

　　6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事556件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。

　　7、為提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓，本年度組織部門(mén)人員90余次。

　　8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。 參與組織了項目的3·8婦女節送鮮花、親子環(huán)�；顒�(dòng)、5·29長(cháng)者生日會(huì )等xx項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好地拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理

　　1、加強部門(mén)內部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。

　　2、加大工作的落實(shí)和監管力度

　　嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”。

　　3、加大員工的培訓力度

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的'能力，落實(shí)各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

　　4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結20xx年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jì)，但也存在著(zhù)些許不足：

　　1、部門(mén)員工做事不細心，責任心不強；

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導致有些工作疏忽；

　　4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

　　四、20xx工作計劃

　　在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足。

　　客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好地服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿(mǎn)意，我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

　　一）做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報事報修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)

　　首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好地服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí)，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。

　　其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多地為業(yè)地為業(yè)主著(zhù)想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

　　二）創(chuàng )新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標

　　首先我們應該明白一點(diǎn)，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。

　　相信只要我們的服務(wù)能真正地落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心地想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應了。

　　根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶(hù)，在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　不斷摸索才能不斷創(chuàng )新，不斷總結才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

　　三）改善部門(mén)管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩中有升

　　1、加強部門(mén)員工培訓，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

　　2、強化部門(mén)紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　3、多組織聯(lián)合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；

　　四）廣開(kāi)才路，加大宣傳、創(chuàng )新b思路，將20xx年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力

　　主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作；

　　2、聯(lián)合新成立的聞江社區，一起組織社區活動(dòng)，把社區活動(dòng)做大，有影響力；

　　3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。

　　五）做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊

　　1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心地投入地投入到工作中去，提升工作效益；

　　2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強部門(mén)凝聚力。

　　3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

　　六）做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群

　　1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng)，園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng)；

　　2、節假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨；

　　3、停水、停電時(shí)，做好預防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；

　　4、適當地提供一些個(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作；

　　5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù)；

　　6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

　　7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。

　　七）環(huán)境事務(wù)—保潔的監管

　　1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái)，便于相互有效溝通；

　　2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區，優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴；

　　3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查，按照合同標準進(jìn)行相應的處理；

　　4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習，提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做的更好！

　　主管轉正的述職報告 15

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。

　　8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

　　為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)

　　戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的'各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具有一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：一由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

　　三物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

　　四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

　　無(wú)可復工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　六對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

　　一對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；

　　二加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　三強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。

　　五通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調適技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　七做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)。

　　主管轉正的述職報告 16

尊敬的領(lǐng)導：

　　時(shí)間是不等人的，轉眼間，20xx年的半年時(shí)光已經(jīng)離我們而去了！回想起這半年的工作歷程，中間存在著(zhù)一定的不足。但是，相對于這半年的實(shí)習的工作來(lái)講，亦是有進(jìn)步的！

　　作為一個(gè)公司的實(shí)習生產(chǎn)計劃員，這個(gè)工作也是一個(gè)非常重要的環(huán)節。從一個(gè)合格角度來(lái)講，我的工作必須結合客戶(hù)要求以及綜合公司各方面的運營(yíng)角度來(lái)考慮訂單交期的存在性！下面是我這半年以來(lái)的'轉正工作述職：

　�、僖�和客戶(hù)或者銷(xiāo)售溝通好訂單的內容，也就是說(shuō)各方面的工藝要求！

　�、诒仨氁�了解各個(gè)工序的所需時(shí)間及可能會(huì )出現的問(wèn)題，然后與車(chē)間主任商量交期，在最快的時(shí)間給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復！

　�、垡�以最標準的生產(chǎn)計劃單的形式把訂單分發(fā)到各個(gè)班組長(cháng)那里，以至于大家都了解到工藝要求和訂單需求量！

　�、芤彩亲铌P(guān)鍵的一步，我必須跟緊這個(gè)訂單的生產(chǎn)流程，在客戶(hù)規定的時(shí)間內把貨發(fā)到客戶(hù)那里去！

　　就以上來(lái)考慮上半年的工作成效，我還是沒(méi)有做到位的！因我的工作疏忽也導致了個(gè)別大問(wèn)題的出現，造成了公司很大的損失！上一次余姚的訂單因為我的不仔細，讓一大批不符合客戶(hù)工藝要求的燈管做到了半成品區域才發(fā)現問(wèn)題。雖然公司領(lǐng)導沒(méi)有對我進(jìn)行處罰，但是，我的內心也是非常自責的，也是這件事讓我對自身做了深刻的檢討。在以后的工作中，我應該牢牢記住各個(gè)客戶(hù)的工藝要求，緊跟著(zhù)生產(chǎn)流程，希望能更高的提高工作效率！

　　一直以來(lái)，生產(chǎn)計劃中富森照明訂單是讓大家一直頭疼的。相對于別的客戶(hù)的工藝要求來(lái)講，這個(gè)是有一定的麻煩的。但是，只要大家配合好，銜接好這個(gè)工作的流程，加強品質(zhì)控制過(guò)程，也是可以簡(jiǎn)單化的。因為我們已經(jīng)在這個(gè)事情上取得了進(jìn)步。六月初的訂單已經(jīng)是一個(gè)比較接近成功的例子了！我想，大家也都看到效果了吧！在以后的時(shí)間里，會(huì )有更多的這種訂單出現在我們的公司，只要我們大家一直保持著(zhù)一定的正確的這種工作流程，我們一定會(huì )取得更多的成效的！

　　主管轉正的述職報告 17

　　20xx年度已經(jīng)過(guò)去自3月1日起——保安公司接管——中學(xué)及——中學(xué)分校門(mén)衛執勤及后勤勤雜工工作以來(lái)在公司領(lǐng)導及主管領(lǐng)導x經(jīng)理關(guān)懷指導下我們在新一年的工作也猶如舊府換新顏一般面貌一新。首先在x經(jīng)理的組織下全體員工進(jìn)行公司規章制度和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習這就使我們大家對自己的職責有了更加明確的定位，隨后我們又將公司制定的《保安員職責》、《門(mén)衛值班制度》展板掛在值班室的墻壁上這便可以時(shí)時(shí)提醒值班保安人員遵守職業(yè)道德、規范自己的一言一行使全體員工精神面貌煥然一新。就這樣大家齊心協(xié)力，共同努力為公司在——中學(xué)的安全保衛工作做出了積極的貢獻與此同時(shí)我們的工作也得到了領(lǐng)導的認可與表?yè)P�；仡欉@半年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，現將上半年工作情況總結如下，以期未來(lái)取得更好的成績(jì)：

　　一、執行上級指示，圓滿(mǎn)完成任務(wù)

　　自三月份以來(lái)在保安員年齡偏大，頻繁換人工作量大工作時(shí)間長(cháng)沒(méi)有雙休日節假日的情況下大家都克服一切困難，并嚴格按照學(xué)校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導所布置的各項任務(wù)。例如：學(xué)校召開(kāi)各種會(huì )議，舉辦一些大型的活動(dòng)，我校全體保安員都能做到著(zhù)裝整齊，準時(shí)到崗到位。既保護上安全，又要防止校外不良學(xué)生及上的閑雜人員鬧事。學(xué)校門(mén)崗值班保安嚴格執行交接班制度，認真填寫(xiě)值班日志。大家都能做到嚴格把關(guān)、認真負責，圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù)。

　　二、強化制度與管理，文明禮貌待人

　　我們始終堅持每周不少于一次例會(huì )，一次集中學(xué)習。同時(shí)我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，使大家都能自覺(jué)嚴格要求自。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。

　　在文明執勤中，大家都能統一要求、統一著(zhù)裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方。在門(mén)崗執勤中堅持執行來(lái)客登記制度并做到來(lái)客有迎語(yǔ)：“您好!”，送客有送語(yǔ)：“再見(jiàn)!”等等禮貌用語(yǔ)。保安人員在平時(shí)值班的工作中能做到文明執勤禮貌待人有時(shí)雖然遇到了一些社會(huì )人員及學(xué)生甚至還有個(gè)別對我們的工作不理解，不支持，但同志們都能做到盡量克制自己的情緒避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的做解釋工作，化解矛盾。這一點(diǎn)得到了學(xué)校領(lǐng)導高度的.贊揚。

　　三、與勤雜工團結協(xié)作，共建美好

　　在學(xué)校后勤保障工作中，——保安公司派來(lái)的勤雜工——x和——x二位師傅能夠認真服從校方主管后勤工作的x的領(lǐng)導。x主任給他倆指派的任務(wù)他們都能按時(shí)按質(zhì)完成。不管是學(xué)生還是老師的桌椅壞了都能及時(shí)修理，每天上班的第一個(gè)任務(wù)都是主動(dòng)去樓及辦公樓巡視有沒(méi)有需要維修的桌椅和需要更換的照明燈管以及消防器材是否完好，如有需要修理和更換的都能及時(shí)處理。有一次——中學(xué)家屬院的下水道堵了，x主任通知倆位師傅去處理，他們二話(huà)不說(shuō)拿起工具就去疏通，污水污泥濺到身上手上也顧不上擦繼續操作圓滿(mǎn)完成任務(wù)，這種不怕臟不怕累、任勞任怨、勤勤懇懇工作的精神值得我們大家學(xué)習。他們二人多次得到校領(lǐng)導及x主任的表?yè)P。

【主管轉正的述職報告】相關(guān)文章：

公司主管轉正述職報告09-14

物業(yè)客服主管轉正述職報告05-10

客房主管轉正述職報告09-11

行政主管轉正的述職報告（精選5篇）12-03

工程主管轉正述職報告（通用11篇）10-10

客服主管轉正述職報告（通用11篇）12-31

關(guān)于主管轉正述職報告范文（精選13篇）06-23

生產(chǎn)車(chē)間主管轉正述職報告范文（精選15篇）06-18

會(huì )計主管轉正述職報告06-06

物業(yè)安全主管轉正述職報告范文（精選5篇）10-10