客服主管轉正述職報告（通用11篇）

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，制定一份述職報告吧。那么問(wèn)題來(lái)了，述職報告應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的客服主管轉正述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服主管轉正述職報告 1

各位領(lǐng)導、同事：

　　你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、a也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

　　在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。

　　一、收費工作：

　　協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

　　二、日常接待：

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的.，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

　　二、交房

　　工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。

　　客服主管轉正述職報告 2

　　您好！

　　時(shí)光荏苒，我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作。

　　我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头�管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

　　二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的'崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

　　通過(guò)對這多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；

　　第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能完全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。

　　第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人匯報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人會(huì )親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

　　我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　客服主管轉正述職報告 3

　　一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來(lái)我認真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現了對自己工作一個(gè)專(zhuān)一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂(lè )觀(guān)態(tài)度總是沒(méi)錯的，我覺(jué)得工作跟態(tài)度是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作非常繁忙，我認真地執行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。

　　一、強化服務(wù)意識

　　做好客服工作就一定要足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機會(huì )去做好相關(guān)的工作，增強自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪(fǎng)客都有一個(gè)好的體驗，一年來(lái)我積極地主動(dòng)主動(dòng)地在學(xué)習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì )受到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己地做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話(huà)都認真端正地去對地去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的進(jìn)步。

　　二、提高工作效率

　　商場(chǎng)的'客服工作需要語(yǔ)足夠得高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會(huì )被這些問(wèn)題輕易地難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我們能夠做好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效地做好的自己本職工作，結合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng )造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話(huà)沒(méi)有質(zhì)量的話(huà)，沒(méi)有效率的話(huà)都是徒勞，我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率地做好這份工作。

　　三、自我不足之處

　　我想在工作當中一定要正確地看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當中無(wú)必要做好這些，我覺(jué)得在這一年來(lái)我在臨時(shí)應變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多，面對各種各樣的電話(huà)，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應變能力的話(huà)是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題，對于這些我也將會(huì )不斷地提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì )讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實(shí)踐情況我也會(huì )繼續努力。

　　客服主管轉正述職報告 4

　　彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的.崗位職責。

　　二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。

　　四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。

　　六．嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

　　七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。

　　除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：

　　一、 對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�穩定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。

　　二、 對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。

　　試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

　　客服主管轉正述職報告 5

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　我于20xx年1月27日入職，依據公司的須要，目前擔當xx客服一職，負責跟進(jìn)歐美客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和駕馭，現將工作狀況簡(jiǎn)要總結如下：

　　1、可以較為嫻熟地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的精確性和剛好性；

　　2、對公司的產(chǎn)品有了肯定程度的`了解，并能依據單子的緊急程度剛好跟進(jìn)單子的進(jìn)展狀況；

　　3、可以剛好的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證精確、剛好發(fā)貨；

　　4、定期催收貨款，保證貨款回收。

　　5、能剛好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。

　　當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也剛好賜予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、工作閱歷有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )建性不夠，與公司的要求還有肯定的差距；

　　2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭的不夠深，須要加強學(xué)習；

　　3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，須要向領(lǐng)導和同事學(xué)習�？傊�，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )建出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

　　客服主管轉正述職報告 6

尊敬的公司領(lǐng)導和各位同事：

　　您們好！

　　在驚慌、充溢的工作氛圍下，時(shí)間總是過(guò)得很快，轉瞬之間，自己來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)月了。這兩個(gè)月是我人生中特別珍貴的經(jīng)驗。特別感謝公司供應我工作的機會(huì )，同時(shí)我也特別珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許改變，但是在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作方面取得了肯定的進(jìn)步。我會(huì )以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會(huì )時(shí)刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我將來(lái)的工作。在此對兩個(gè)月的試用期作出如下總結：

　　我的工作主要是二期工程的后期修理管理，并協(xié)作萬(wàn)工做好已經(jīng)交付的一期房屋的修理管理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。11月初的時(shí)候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區進(jìn)行檢查，盡可能多的發(fā)覺(jué)些問(wèn)題，為明年的順當交房打好基礎。經(jīng)過(guò)思索我制定了檢查的安排，以每天一個(gè)單元的速度向前推動(dòng)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的細心查看，發(fā)覺(jué)了一些以前不太關(guān)注的問(wèn)題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門(mén)窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問(wèn)題為主。整理完成后我編制了初步的修理方案，并請經(jīng)理幫助我對修理安排進(jìn)行把關(guān)。由于現在已經(jīng)不具備修理的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力綻開(kāi)修理工作。我抱著(zhù)特別主動(dòng)的看法對待工作，監督施工單位做好交付前的打算工作，將我們匯置的精品工程呈現給業(yè)主。在檢查二期示范區的同時(shí)，我還約同萬(wàn)工多次檢查一期的空置房，細化滲漏的'緣由以及明確修理的責任方。一期的空置房及托管房共40戶(hù)，發(fā)覺(jué)了較多的滲漏問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶(hù)共計41處滲漏問(wèn)題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送修理函件，要求總包單位明年4月份左右必需進(jìn)場(chǎng)修理。

　　由于二期的配套工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間較晚，有些耽擱公司的施工進(jìn)度安排，李經(jīng)理支配我幫助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進(jìn)度、質(zhì)量及每天的施工人員數量。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)覺(jué)一些質(zhì)量問(wèn)題，然后起草整改通知單，將問(wèn)題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應當用強大的執行力來(lái)捍衛，我情愿以我滿(mǎn)腔的熱忱做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦。

　　我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和不足，如在填寫(xiě)票據時(shí)常常發(fā)生填寫(xiě)錯誤的狀況，給經(jīng)理和項目秘書(shū)造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會(huì )堅持不懈的學(xué)習，填寫(xiě)票據時(shí)肯定細心檢查，讓自己及領(lǐng)導放心。

　　以上是我對兩個(gè)月來(lái)工作的總結，說(shuō)的不太多。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有勸服力�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將持續努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補自己的不足，我信任我會(huì )做的更好。

　　客服主管轉正述職報告 7

　　作為一名客服主管，我很榮幸地向大家匯報我的轉正總結。在過(guò)去一年的時(shí)間里，我擔任了客服部門(mén)的主管職務(wù)，并且在這個(gè)崗位上有了很多的收獲和成長(cháng)。

　　我要感謝整個(gè)團隊的支持和合作。作為客服主管，我意識到一個(gè)團隊的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的努力和貢獻。因此，我始終致力于建立一個(gè)團結協(xié)作的團隊文化。我鼓勵團隊成員之間互相幫助和支持，通過(guò)定期的團隊會(huì )議和討論，確保每個(gè)人都得到了充分的培訓和資源，以提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率。同時(shí)，我也重視員工的反饋和意見(jiàn)，努力為他們創(chuàng )造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，我意識到客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們工作的核心指標。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我推行了一系列改進(jìn)措施。我建立了一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題反饋系統，確保每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都能得到及時(shí)和有效的解決。同時(shí)，我也鼓勵團隊成員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)。我還注重培訓團隊成員的解決問(wèn)題的.能力和溝通技巧，以提高他們在客戶(hù)服務(wù)方面的表現。這些努力使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了明顯的提升。

　　除了客戶(hù)服務(wù)方面，我還關(guān)注團隊的績(jì)效和效率。通過(guò)制定明確的目標和KPI，我幫助團隊成員建立了明確的工作方向和目標。我鼓勵團隊成員與我保持良好的溝通，及時(shí)匯報工作進(jìn)展和發(fā)現的問(wèn)題。為了提高團隊的工作效率，我還引入了一些工具和技術(shù)，例如自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統，以減少手動(dòng)操作和提高工作效率。這些措施幫助團隊更好地完成了工作任務(wù)，提高了整體績(jì)效。

　　我意識到作為客服主管，不僅要關(guān)注團隊的工作，也要不斷提升自己。因此，我積極參加培訓課程和行業(yè)研討會(huì )，不斷學(xué)習和更新客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能。我也尋求了一些來(lái)自同行和上級的反饋和建議，以改進(jìn)自己的工作方式和領(lǐng)導能力。通過(guò)這些努力，我個(gè)人的綜合能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到了提升。

　　我認為客服主管的工作不僅僅是管理團隊，更是要以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)團隊合作和個(gè)人努力，我成功地完成了我的工作任務(wù)，并且在績(jì)效和效率方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。我相信，通過(guò)持續的努力和學(xué)習，我將能夠為公司在客戶(hù)服務(wù)方面做出更大的貢獻。

　　客服主管轉正述職報告 8

　　一、引言

　　股票市場(chǎng)作為一個(gè)充滿(mǎn)風(fēng)險和機遇的領(lǐng)域，吸引了大批投資者的關(guān)注。為了更好地服務(wù)投資者，股票公司設立了股票客服崗位。股票客服作為公司與投資者之間的橋梁和紐帶，承擔著(zhù)重要的溝通和協(xié)調職責。本文將對我從股票客服崗位轉正的經(jīng)歷進(jìn)行總結，并分享個(gè)人的所思所悟。

　　二、工作概況

　　作為一名股票客服，我的主要工作職責是回答投資者的問(wèn)題，提供投資咨詢(xún)，并協(xié)助解決他們在股票交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題。工作期間，我收集并整理了大量的投資者咨詢(xún)，將其歸納為不同的問(wèn)題類(lèi)型，為投資者提供更便捷的解答。同時(shí)，我也經(jīng)常通過(guò)電話(huà)和郵件溝通，與投資者保持良好的關(guān)系，提升公司在投資者心目中的形象。

　　三、自我總結

　　在這段時(shí)間的工作中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我意識到作為股票客服，溝通能力至關(guān)重要。投資者來(lái)自不同的背景和經(jīng)驗，他們的問(wèn)題和需求也各不相同。因此，我需要傾聽(tīng)并理解客戶(hù)的問(wèn)題，給予他們專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)和答復。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)，尊重不同客戶(hù)的意見(jiàn)，并通過(guò)積極的溝通來(lái)解決問(wèn)題。這樣的溝通能力在處理矛盾和解決問(wèn)題的時(shí)候起到了重要的作用。

　　其次，我學(xué)會(huì )了如何處理壓力和急診情況。股票市場(chǎng)的波動(dòng)性很大，投資者在遭遇虧損時(shí)常常會(huì )產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)。在這樣的情況下，作為客服，我需要保持冷靜，穩定投資者的情緒，并提供積極的解決方案。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我逐漸習得了處理緊急情況的方法和技巧。

　　此外，我也意識到知識儲備的重要性。作為一名股票客服，我必須熟悉股票市場(chǎng)的相關(guān)知識，并且時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。只有掌握了市場(chǎng)的最新情況和豐富的投資知識，我才能更好地為投資者提供準確的咨詢(xún)和建議。因此，我不斷學(xué)習股票市場(chǎng)的相關(guān)知識，定期參加培訓和學(xué)術(shù)研討會(huì )，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。

　　四、改進(jìn)和展望

　　回顧這段時(shí)間的工作，我意識到自己還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。首先，我希望加強自己的團隊合作意識。作為一個(gè)團隊的一員，我應該與同事們互相協(xié)作，共同解決問(wèn)題，提升整個(gè)團隊的效能。其次，我希望進(jìn)一步提高自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。只有通過(guò)不斷地學(xué)習和練習，才能更好地為投資者服務(wù)。

　　展望未來(lái)，我希望通過(guò)不斷的努力和學(xué)習，成為一名優(yōu)秀的股票客服。我希望能夠為更多的投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并建立長(cháng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，我也希望能夠在股票市場(chǎng)中不斷成長(cháng)和進(jìn)步，提升自身的投資能力，成為一名專(zhuān)業(yè)的投資顧問(wèn)。

　　五、結語(yǔ)

　　通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻理解了股票客服的重要性和責任。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習和提升自己，我將能夠為更多的投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在這個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中獲得成功。我將一直保持對投資者的熱情和專(zhuān)業(yè)精神，為他們的投資之路保駕護航。

　　客服主管轉正述職報告 9

　　一、前言

　　轉正是每位員工職業(yè)生涯中值得慶祝的重要時(shí)刻。我有幸在物業(yè)客服部度過(guò)了一年的實(shí)習期，并成功轉正成為一名正式的物業(yè)客服人員。通過(guò)這一年的工作與學(xué)習，我深刻體會(huì )到轉正意味著(zhù)對自我能力的肯定和對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的希望。以下是我對轉正經(jīng)歷的詳細總結，從工作實(shí)踐、個(gè)人成長(cháng)和團隊合作幾個(gè)方面展開(kāi)敘述。

　　二、工作實(shí)踐

　　作為一名物業(yè)客服人員，我的主要職責是為小區業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)處理業(yè)主的投訴、需求和建議，我不僅提高了解決問(wèn)題和溝通能力，還加深了對物業(yè)管理的理解。

　　在處理投訴方面，我盡力保證每一個(gè)業(yè)主的問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的解決。面對各種各樣的投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜分析問(wèn)題的根源，并提出合理的解決方案。我努力確保業(yè)主的滿(mǎn)意度，通過(guò)妥善解決問(wèn)題，增加了小區業(yè)主對我們服務(wù)的信任度。

　　同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了主動(dòng)傾聽(tīng)和積極溝通的重要性。在與業(yè)主溝通過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)，尊重他們的權益。通過(guò)有效的溝通，我能夠更好地了解他們的需要，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋和協(xié)調解決問(wèn)題。

　　三、個(gè)人成長(cháng)

　　在物業(yè)客服部的實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，還提高了個(gè)人能力和素質(zhì)。首先是責任心的培養。作為物業(yè)客服人員，我深知自己的工作直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和小區的和諧穩定。因此，我時(shí)刻保持高度的責任心，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，并持續提升工作質(zhì)量。

　　其次是團隊協(xié)作能力的鍛煉。在團隊合作項目中，我與其他部門(mén)緊密合作，共同解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，并主動(dòng)承擔自己的責任。團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的工作效率，還增進(jìn)了團隊的凝聚力和合作精神。

　　我還注重自我反思和學(xué)習。我不斷總結工作中的經(jīng)驗和教訓，并積極參加相關(guān)培訓和學(xué)習機會(huì )。這樣的.努力使我能夠不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

　　四、團隊合作

　　物業(yè)客服部是一個(gè)高度協(xié)作的團隊，每個(gè)人都發(fā)揮著(zhù)重要的作用。在這個(gè)團隊中，我感受到了同事之間的互相支持、合作和信任。

　　大家經(jīng)常進(jìn)行工作交接，幫助彼此消化和解決工作中的難題。同事們不吝贊美和鼓勵，他們的支持和幫助讓我更有動(dòng)力去應對工作中的各種挑戰。我們相互傾聽(tīng)和學(xué)習，共同找到更好的解決方案。

　　團隊的成功離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)心和指導。我的直屬領(lǐng)導始終是我們團隊的“指揮塔”，給予我諸多的指導和幫助。她鼓勵我積極參與工作，勇于挑戰自我，不斷提升自己的能力。

　　五、總結

　　通過(guò)這一年的實(shí)踐和努力，我對物業(yè)客服工作有了更深刻的了解，并提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。轉正不僅是對我一年來(lái)工作的認可，也是對我個(gè)人能力的肯定和對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的期待。

　　在接下來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習和提高自己，為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續在團隊中發(fā)揮積極的作用，與同事們共同成長(cháng)和進(jìn)步。我相信，在團隊的鼓勵和支持下，我能夠取得更好的成績(jì)，不斷邁向職業(yè)生涯的新高度。

　　客服主管轉正述職報告 10

　　作為一名客服，我在這一年的工作中獲益匪淺。通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，我深深體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性，提高了自己的語(yǔ)言表達能力和解決問(wèn)題的能力。在這篇轉正總結中，我將詳細地總結我的工作經(jīng)驗和所取得的成績(jì)。

　　首先，作為一名客服，我意識到溝通交流對于解決問(wèn)題是至關(guān)重要的。在面對各種不同的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，并以及時(shí)高效的方式回應。我通過(guò)耐心細致的解答和積極主動(dòng)的態(tài)度，成功地解決了許多復雜的問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。

　　其次，團隊協(xié)作是客服工作中不可或缺的一環(huán)。在與團隊成員的協(xié)作中，我學(xué)會(huì )了互相支持和相互配合。我們共同分享經(jīng)驗和知識，相互幫助解決難題。通過(guò)這樣的團隊合作，我們的工作效率得到了極大的提升，并獲得了很多客戶(hù)的贊賞和認可。

　　同時(shí)，我也認識到了自我提升的重要性�？头�工作要求我們不斷學(xué)習和更新自己的知識，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。因此，我積極參加了公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。我深化了對產(chǎn)品的了解，增強了解決問(wèn)題的能力，并且能夠更好地幫助客戶(hù)解決困惑。

　　在我的轉正期間，我取得了一些具體的成績(jì)。我成功地提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據客戶(hù)反饋，從最初的滿(mǎn)意度90%提高到了現在的95%以上。這不僅是我個(gè)人努力的結果，也得益于團隊的支持和幫助。我也在處理客戶(hù)投訴方面取得了進(jìn)展。通過(guò)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，我能夠更加客觀(guān)地分析和解決問(wèn)題，并使投訴數量減少了30%。

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的能力。首先，我會(huì )進(jìn)一步加強自身的.專(zhuān)業(yè)技能，不斷學(xué)習產(chǎn)品知識和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以提供更準確、有效的解決方案。其次，我也會(huì )加強與團隊成員的溝通和協(xié)作，共同提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　總結而言，我的轉正期間是充實(shí)而寶貴的。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我深化了溝通交流的能力，并認識到團隊協(xié)作的重要性。通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，我取得了一定的成績(jì)，得到了客戶(hù)的認可。我將繼續努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度更高。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續成長(cháng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　客服主管轉正述職報告 11

　　作為電商客服，我有幸在過(guò)去一年里加入了這個(gè)快節奏的領(lǐng)域，并且順利轉正。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰和機會(huì )，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇總結中，我將詳細具體且生動(dòng)地分享我的轉正經(jīng)歷和成長(cháng)之路。

　　首先，我想重點(diǎn)強調的是溝通和語(yǔ)言技巧的重要性。作為一個(gè)電商客服，與客戶(hù)的溝通是我們最常見(jiàn)的任務(wù)。通過(guò)電話(huà)、郵箱和在線(xiàn)聊天等方式，我們必須與客戶(hù)進(jìn)行有效的交流，幫助他們解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的解決方案。在過(guò)去的一年中，我擔任了電話(huà)客服和在線(xiàn)聊天客服的角色，這對我的溝通技巧提出了更高的要求。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達并提供具體的建議。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我的溝通和語(yǔ)言技巧得到了很大的提高，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。

　　其次，我要提到的是解決問(wèn)題的能力。作為一個(gè)電商客服，客戶(hù)的問(wèn)題和投訴是難以避免的。尤其是在促銷(xiāo)季和節假日期間，客戶(hù)的問(wèn)題可能會(huì )急劇增加。在過(guò)去的一年里，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，例如訂單延遲、商品質(zhì)量問(wèn)題和退換貨等。我學(xué)會(huì )了冷靜地面對問(wèn)題，分析問(wèn)題的根本原因，并以客戶(hù)為中心提供最佳解決方案。有時(shí)，我需要與其他部門(mén)合作，解決一些特殊的問(wèn)題。通過(guò)處理各種問(wèn)題的經(jīng)驗，我不僅提高了解決問(wèn)題的能力，也鍛煉了團隊合作的意識和技巧。

　　此外，我還深刻體會(huì )到了客戶(hù)服務(wù)的重要性。在電商行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度對于企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展至關(guān)重要。在過(guò)去的一年里，我始終保持著(zhù)積極的態(tài)度和耐心的心態(tài)，盡力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。我盡力回答客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)處理投訴，并盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)良好的客戶(hù)服務(wù)，我不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意，還幫助企業(yè)提升了口碑和品牌形象。

　　在轉正的過(guò)程中，我也不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競爭激烈，因此了解和掌握最新的產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)是必不可少的。通過(guò)參加公司內部培訓和自主學(xué)習，我積累了豐富的.產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，從而能夠更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。此外，我還學(xué)習和掌握了一些常用的電商工具和軟件，提高了工作效率和質(zhì)量。

　　在這段時(shí)間的成長(cháng)中，我還要感謝我的團隊和領(lǐng)導。他們給予了我很多的指導和支持，幫助我逐步提高自己的能力和表現。我們團隊密切合作，相互學(xué)習和進(jìn)步，共同為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　回顧過(guò)去的一年，我不僅在電商客服領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成就，也發(fā)現了自己的興趣和潛力。我對電商行業(yè)的熱愛(ài)和專(zhuān)注使我愿意不斷學(xué)習和探索，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續不斷地成長(cháng)和進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　以總結的方式寫(xiě)下這篇文章，讓我對自己的轉正過(guò)程和所取得的成就有了更加清晰的認識。我將進(jìn)一步總結經(jīng)驗，繼續努力提升自己的能力，在未來(lái)的工作中取得更大的成功。

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