銷(xiāo)售年度總結報告15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售年度總結報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售年度總結報告1
在外打拼已有一年,現對自己過(guò)去一年工作總結如下:
08年讓我學(xué)會(huì )了很多,感謝接納我工作的企業(yè),感謝我的領(lǐng)導,感謝我的同事們,感謝我的朋友,感謝我的客戶(hù)們,因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛(ài)我的工作,更加努力工作。
銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心,業(yè)績(jì)不但沒(méi)有上升,反而在下滑,我除了天天的拜訪(fǎng)和宣傳,我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候,我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了,跟大部分的客戶(hù)應該也算是熟悉了,從去年的“古漢養生精,看誰(shuí)更年輕”到今年的“百店大戰”。我學(xué)到了很多。面對公司定下的任務(wù),那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠,躺在床上,關(guān)著(zhù)燈,眼睛睜開(kāi)著(zhù),怎么也沒(méi)有睡意,腦子里都在想,明天該做什么,要見(jiàn)什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結果,每晚都在想的問(wèn)題,天天都照著(zhù)做?晌倚睦锸菦](méi)底的,不知道這樣下去成績(jì)是否能上升。這對于我來(lái)講就是一句表?yè)P,一名鼓勵,經(jīng)過(guò)幾次的努力每次都能完成公司下達的任務(wù),有了這些成功我還是不敢松懈,有了這個(gè)鼓勵,我更加勤奮于我的工作,接下來(lái)的兩個(gè)月,成績(jì)都有進(jìn)步。但好景不長(cháng),兩個(gè)月后的九月十月成績(jì)又在大幅度的下降,于是生活又回到了從前,變得緊張起來(lái),但是在11月份又發(fā)生了轉折,量又返回來(lái)了,這又成為一次失敗后的自我鼓勵,就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度,不管怎么樣,每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,因為競爭無(wú)處不在,競爭者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子,就一定會(huì )手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,當然沒(méi)有競爭就沒(méi)有動(dòng)力,沒(méi)有市場(chǎng)。
對于20xx年來(lái)說(shuō),我有如下計劃:
1:學(xué)習計劃,加強自己的業(yè)務(wù)能力,與顧客的溝通技巧及促銷(xiāo)員的培訓與管理,積極參加公司開(kāi)展的一些培訓項目。
2;工作計劃,除了做好本區域的客情,陳列布展外,還要能勝任公司下達的一切任務(wù),在20xx年本區域在1月份的銷(xiāo)量為1200盒,在明年爭取能夠在1月的基礎上每月增長(cháng)20%,增加重點(diǎn)門(mén)店,上促銷(xiāo)員門(mén)店的數量,在促銷(xiāo)中拉升本區域的銷(xiāo)量。最后,再一次感謝我的領(lǐng)導和同事們,我會(huì )用實(shí)際表現讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)再創(chuàng )佳績(jì)!
銷(xiāo)售年度總結報告2
今年上半年,面對國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。
一、上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析
上半年,公司共銷(xiāo)售汽車(chē)輛,銷(xiāo)售利潤達萬(wàn)元。在汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)上,主要做了以下幾方面的工作:
一是細分用戶(hù)群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們注重加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理,做到服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷(xiāo)售指標細分化。對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳,來(lái)正確引導出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解出租公司換車(chē)的需求。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展品牌介紹和文化宣傳,和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
二是注重信息收集,做好科學(xué)預測。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標,順利完成公司下達的半年銷(xiāo)售目標。
三是抓好售后服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度,對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題,現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中,強調使用“三墊一罩”,規范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監督。
二、強化部門(mén)管理,抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一是加強內部管理。在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,建立了公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì ),每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì ),在管理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應公司要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強化員工的服務(wù)意識,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì ),對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結,制訂本周計劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。在加強軟件建設的同時(shí),我們先后對公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶(hù)休息區;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
二是加強團隊建設。公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能實(shí)現最大的經(jīng)濟效益。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標。在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
三是加強財務(wù)管理。在現有條件下,在國家政策允許范圍內,挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著(zhù)“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,建立了成本費用明細分類(lèi)目錄,使預算更加切合實(shí)際,利于操作,使成本費用核算、預算合同管理,有了統一歸口的依據。在實(shí)際執行中,嚴格按照預算執行,不得隨意調整預算,確因特殊情況,需經(jīng)公司領(lǐng)導者研究決定,充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了公司各項業(yè)務(wù)的順利完成。為了加強收支管理,財務(wù)部建立健全了各項財務(wù)制度,使財務(wù)日常工作做到有法可依,有章可循,實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收。通過(guò)財務(wù)部認真落實(shí)執行,收效非常明顯,在經(jīng)費相當吃緊的形勢下,既保證了公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支的順利開(kāi)展,又使各項收支的安排使用符合公司發(fā)展的要求,極大地提高了資金的使用效益,達到了增收節支的目的。
三、存在的問(wèn)題和調整措施
上半年,我們雖然較好地完成了經(jīng)營(yíng)目標,但還存在一些問(wèn)題和不足,如,銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有強有力的營(yíng)銷(xiāo)方案,精品銷(xiāo)售也沒(méi)大踏步的前進(jìn);售后部門(mén)技術(shù)力量薄弱,團隊不夠穩定;公司企業(yè)文化不夠深入。下半年,我們將以4S店的大促銷(xiāo)方案為基礎,進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)方案,加大精品銷(xiāo)售力度,努力爭取實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。進(jìn)一步加強對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設,充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合,確保公司全年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
銷(xiāo)售年度總結報告3
尊敬的領(lǐng)導和同事們:
歲月匆匆,彈指一揮間,逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀。20xx年的腳步就要遠去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著(zhù)我們。 在各位親愛(ài)的同仁和領(lǐng)導們的關(guān)心支持下,平凡的我,在自已的崗位上也腳踏實(shí)地的走完了充實(shí)的這一年。
感謝潤東集團xxxx夫人創(chuàng )建的平臺,讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù),健康成長(cháng)著(zhù)。 人的一生其實(shí)很短,但一定要過(guò)得有意義;我認為有份穩定的工作,有著(zhù)簡(jiǎn)單積極向上精神生活,有份健康的身體,有著(zhù)家人的平安團聚就是幸福的,因此,回首這一年。我的招商工作,雖然沒(méi)有取得特別驕人的成績(jì),但也是可喜的?梢苑怕暤恼f(shuō):我也是幸福的。
一年來(lái),我努力進(jìn)取,積極施展自已,少說(shuō)話(huà),多做事,爭取為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。 自20xx年底到20xx年12月份,成功銷(xiāo)售商鋪26套,總價(jià)值為: 元 ;收到款項約為1千多萬(wàn)元,其中:二期商鋪22套,一期4套商鋪全部售畢,為客戶(hù)辦理好房產(chǎn)證手續;相關(guān)資金及時(shí)催繳到位。
20xx年元月份,在本部門(mén)嚴重少人的情況下,與xx一起,身兼數職,將工作中的各項環(huán)節緊密相扣,經(jīng)常性加班較晚,認真及時(shí)作好本部門(mén)的收費及房屋銷(xiāo)售工作?蛻(hù)走我們才會(huì )走。認真做好接待及相關(guān)事務(wù)。
20xx年2月份,一些前期,拖欠公司費用長(cháng)達半年之久的客戶(hù),遲遲不肯露面,絞盡腦汁,想盡辦法。列清單,下催繳函,打電話(huà),發(fā)短信。不厭其煩,常溝通聯(lián)系,耐心作思想工作,并常常發(fā)祝福短信,友情聯(lián)絡(luò ),將拖欠的租金及呆帳、賴(lài)帳成功收繳到位。也是工作中一項大突破。
20xx年3月份,本部門(mén)增添了新鮮的血液,我們處外以身作責,作好示范,帶領(lǐng)新員工走訪(fǎng)客戶(hù),上門(mén)收繳費用,熟悉環(huán)境,抓緊時(shí)間培訓本崗業(yè)務(wù),使之很快適應并掌握所屬工作范籌,一個(gè)月內就走向轉正行列。分工明確,并力爭超前完成每月的任務(wù)。應收帳款幾乎每月均達幾十萬(wàn)元。
20xx年4、5月份,和新同事一起,動(dòng)之以情,曉之以理,將三期陶瓷四大戶(hù)的年租金、及相關(guān)物業(yè)費全部收繳到位?們r(jià)款為:xxxx 元。累計約二百多百萬(wàn)元。
20xx年6月,并將新做的a3棟12間鋼構商鋪成功招租,并聯(lián)系廣告公司,作好各套倉庫的標識工作,并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費和水電費用。營(yíng)業(yè)收入約為::xxxx元。
廣告牌招租方面:公司沿二零六國道的路牌廣告42塊全部招商完畢,并及時(shí)完善后期畫(huà)面的補修服務(wù),創(chuàng )年營(yíng)業(yè)收入約:xxxx萬(wàn)元。
20xx年10月,當老行政辦公樓騰出時(shí),也成功招租,并將舊空調及時(shí)作價(jià),讓公司財務(wù)不流失。充分發(fā)揮最大值。并及時(shí)作好客戶(hù)登記編排工作。增加租金及物業(yè)費相關(guān)年收入約:xxx多萬(wàn)元。 其他招租方面,所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢,二層部分出租,并成功將招租出售商鋪的價(jià)格上調,每層漲xxxx的月租金。每平方米漲到五六百元的銷(xiāo)售額。
另外新、老鋼構倉庫全部出租出去,無(wú)一空余。一旦前面空出,立馬擅用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式,招商進(jìn)駐市場(chǎng)。 時(shí)刻以公司利益為前提,把客戶(hù)當朋友,微笑掛在臉上,從不把個(gè)人情緒帶到工作中當中。不辭勞苦,為公司那些零散的投資購房戶(hù),推房,看房,成功幫助他們將空置商鋪全部轉租出去。積極搞活市場(chǎng),時(shí)時(shí)樹(shù)立“我是潤東人”的窗口形象,讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司。達到良好的“口碑效應”。受到客戶(hù)好評。
誠然,所取得的這些成績(jì)是我應當做的。更是與各部們的緊密配合是分不開(kāi)的。在此表示深深的感謝。
當然,自已工作中尚存些許不足,離公司高標準嚴要求還存在一定的距離。
在就要到來(lái)的20xx年,我將爭取更加勤奮,與客戶(hù)架好溝通的橋梁,定下目標,將剩余xx套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門(mén)及時(shí)溝通,做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作,并將部分商鋪的資金和按揭款及時(shí)回籠。爭取公司利潤最大化。
我會(huì )從以下方面做到:一定戒驕戒躁,好好提高自已,端正學(xué)習態(tài)度,多掌握市場(chǎng)行情,與同行業(yè)勤聯(lián)系,認真細致作好市場(chǎng)調研,多學(xué)習本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)管理知識。不怕吃苦,不怕累,把腿放勤快些,嘴放甜一些,為客戶(hù)作好參謀,當好公司的主人翁,在完成招商各項工作的同時(shí),并及時(shí)作出相應的售后服務(wù),且積極協(xié)助物業(yè)各項費用的收取,迎難而上,處處做好帶頭工作,及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調配和,與同事們團結友愛(ài),擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使。成為工作中的多面手。也力爭作公司優(yōu)秀標兵。
請各位親愛(ài)的領(lǐng)導及同事們,幫忙指導和監督!我會(huì )加油!并祝潤東集團――咱們這可愛(ài)的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達!謝謝!
銷(xiāo)售年度總結報告4
xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議,公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總,給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后,領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總,希望通過(guò)總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗,從而更好的開(kāi)展下半年的工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總
一、塌實(shí)做事,認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成,從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的,因為他們有這方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認真分析信息和總工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎,沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎,提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì )一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品,都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著(zhù)急,先穩定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應,然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里,有反應出現問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷(xiāo)售總會(huì )議上,我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大,她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多,回款是8萬(wàn)多,而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,遠遠的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶(hù),這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧,要努力提高自己的銷(xiāo)售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標,在后半年里爭取做到15萬(wàn),即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的,提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售年度總結報告5
X年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到XX年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XX年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)XX和意大利客戶(hù)YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對XX年歐洲對EU2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以XX年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),XX年對于XX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
理想中我的品牌戰略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強的一項,因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中。
再者,品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越,人們就會(huì )潛意識的`相互之間宣傳。
另外,我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大,針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光;最后,對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題;如今我們在美國設立分公司,緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
銷(xiāo)售年度總結報告6
我于20xx年xx月份任職于xx公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,F將我的xx-xx年銷(xiāo)售內勤工作總結如下:
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結:
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。
在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落,并學(xué)會(huì )了制定工作計劃,有計劃、條理地做事。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效
力,一旦數據和內容出現錯誤,將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括:戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件)。 在簽署銀行按揭合同時(shí),現在還比較生疏。
因為銀行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣,在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中,購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證,銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在
存留有戶(hù)檔案時(shí),我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓,這是我個(gè)人的想法。
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況:
作為xx*公司的銷(xiāo)售內勤,我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶(hù),用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益。
我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是,要做到及時(shí)、準確,讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策,這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向:
半年來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在:
第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;
第三,要做到實(shí)事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導的好助手在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與企業(yè)共成長(cháng)。
銷(xiāo)售年度總結報告7
我于今年2月份任職市場(chǎng)部?jì)惹趰徫,在任職期間,我十分感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下,我很快融入了我們這個(gè)群眾當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,現將上半年的工作總結如下:
一、日常工作
內勤工作是一項綜合協(xié)調,綜合服務(wù)的工作,具有聯(lián)系內外的紐帶作用。內勤工作位輕責重,既要完成事務(wù)處理,文件制作處理,填寫(xiě)報表,匯總數據等日常程序化工作,又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。作為市場(chǎng)部?jì)惹,我深知崗位既是重要的又是瑣碎的,需要耐心的同時(shí),還考驗著(zhù)個(gè)人的工作潛力。在這半年中協(xié)助業(yè)務(wù)人員共制作標書(shū)21次,網(wǎng)上投標1次。文件數據的整理、標書(shū)制作、合同的存檔、回款進(jìn)度記錄、車(chē)輛聯(lián)絡(luò )、出庫數據出具等等都是有益于公司業(yè)務(wù)工作的,應對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)我在學(xué)習中實(shí)踐努力做到準備無(wú)誤。
二、工作態(tài)度
透過(guò)幾年的工作經(jīng)驗和半年來(lái)在茂盛的工作學(xué)習,我認識到在工作中堅持做到五勤,就能夠切實(shí)履行內勤崗位職責。
一是眼勤,每一天查閱資料,熟悉狀況,看到信息及時(shí)帶給給業(yè)務(wù)人員。二是手勤,在工作上用心主動(dòng),做好各項工作的記錄,做到有數可查有據可依。
三是嘴勤,處理日常工作中,要多動(dòng)口向同事請教,對不清楚的狀況、細節勤問(wèn)。
四是腿勤,對遇到的問(wèn)題多與相關(guān)部門(mén)互相交流狀況,互相支持配合好各項工作。
五是腦勤,對各類(lèi)業(yè)務(wù)報表要認真分析,對收集的信息要動(dòng)腦分析研究,注意摸索、積累和總結。
總之,以持之以恒的做到五勤為基點(diǎn),就能做好內勤工作。
三、應對困難
在工作中難免遇到各式各樣的問(wèn)題和困難,在遇到問(wèn)題時(shí),首先找出問(wèn)題的本質(zhì),然后找出解決問(wèn)題的辦法。在遇到困難的時(shí)候,不一味去強調困難的難度系數,而是用用心的態(tài)度去應對困難,想辦法去克服,在遇到每一個(gè)有問(wèn)題,有困難的事情,努力去處理它,克服它,在這整個(gè)過(guò)程中,對我自身而言,都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程,解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí),自己的綜合工作潛力,得到了很大的提高。
四、今后努力的方向:
這半年來(lái),本人在學(xué)習中實(shí)踐,在實(shí)踐中總結經(jīng)驗,雖然熟悉了工作,但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表此刻:
第一,下半年工作中,除了做好數據輸出和提示工作之余,我還要幫忙業(yè)務(wù)員加強對各自客戶(hù)的管理。
第二,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,除了對公司產(chǎn)品熟知外,其他零星用品也要多了解,做到心中有數。
第三,一個(gè)合格的內勤務(wù)必具有強烈的事業(yè)心,高度的職責感,求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的業(yè)務(wù)潛力,熟悉業(yè)務(wù)和內勤的工作,具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)。
在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與公司共成長(cháng)。
銷(xiāo)售年度總結報告8
又是一年歷盡風(fēng)華,又是一年心手相牽,20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò),回首這一年,在領(lǐng)導和同事的支持和幫忙下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,在公司一年多的時(shí)間,其間有喜樂(lè ),也有哀愁,但更多的是心存感激,因為在工作中不僅僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生,F將全年工作總結如下:
一、全年XX公司共計簽約XX套,實(shí)現合同價(jià)款XX億元,實(shí)收房款XX億元;共計辦房產(chǎn)證XX套;辦理接房手續XX套。
二、月報表的統計核對與謄寫(xiě)工作。
三、銷(xiāo)售人員每月到位資金的統計與核對。
四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
五、每一天帳目的日清月結。
六、配合銀行催繳欠款。
辦公室是一個(gè)工作十分繁雜部門(mén),作為結算室一員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重思考,做到能獨擋一面?傊,一年來(lái),透過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就必須能夠做好。做了一年的辦公室工作了,有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些許經(jīng)驗,或是由著(zhù)自己的決定來(lái)處理事情,所以出現了不少的問(wèn)題,也犯了不少錯誤,事后才明白自己的社會(huì )閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養,多學(xué)習為人處世的哲學(xué),才能夠超越此刻的自己,爭取更大的進(jìn)步!
20xx年對整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是深劇影響的一年,在整個(gè)市場(chǎng)低迷的狀況下,公司審時(shí)度勢,科學(xué)制定銷(xiāo)售政策,也打了幾個(gè)漂亮仗,尤其是借公司慶典之際適時(shí)推出XX小區的兩棟樓,面向市場(chǎng)幾天里戰績(jì)相當不錯,充分說(shuō)明公司在剖析客戶(hù)、把握市場(chǎng)方面的科學(xué)性、合理性,這也為大家今后工作樹(shù)立了信心。在持幣觀(guān)望態(tài)度濃厚的形勢下,房地產(chǎn)冬季的到來(lái)已成為不爭事實(shí),展望20xx年,無(wú)論政策還是市場(chǎng)如何調節,我們應對挑戰的激烈程度都是不言而喻的,在如此不利的環(huán)境下,我們既要適應形勢,又要用敏銳的目光洞察機遇,我相信擁有深厚底蘊的XX公司定能經(jīng)得住形勢的考驗,我也相信經(jīng)過(guò)洗禮后的XX公司的明天會(huì )更加燦爛輝煌。
銷(xiāo)售年度總結報告9
總體觀(guān)察,這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步;不論與客戶(hù)的談判,還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際,現對來(lái)公司八個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下:
一期共銷(xiāo)售49套住房,二期一號樓推出120套住宅,共銷(xiāo)售55套,三期截止到12月21號5號樓住宅排號?組、商業(yè)排號?組、車(chē)位排號?組、月底沖刺任務(wù)完成?組。
我一直覺(jué)得作為銷(xiāo)售人員的第一項功夫就是客戶(hù)能坐下來(lái),這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。
我們很多的銷(xiāo)售人員只能在客戶(hù)面前站著(zhù),或者是在后面跑著(zhù),這些狀況都說(shuō)明我們的人員并不能贏(yíng)得客戶(hù)的認可,如果只能站在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售,說(shuō)明他與客戶(hù)缺乏必要的信任,缺乏基本的人際交往,坐下來(lái)是一個(gè)基本的前提,這除了與銷(xiāo)售人員的基本技能有關(guān),還與銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)有關(guān),不是所有的客戶(hù)都愿意你坐到他的面前,這時(shí)的死纏爛打似乎是必要的,不要被客戶(hù)的表面態(tài)度所嚇倒,一定要讓客戶(hù)跟著(zhù)我們的思維走,
就比如我接待一位新的客戶(hù),我就會(huì )先在講解沙盤(pán)的時(shí)間先介紹自己,在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名,是否住附近。一下和客戶(hù)關(guān)系就能拉近不少,沙盤(pán)講解完后就會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家庭人口為他推薦適合他的戶(hù)型,戶(hù)型介紹完后,我并不會(huì )馬上帶客戶(hù)到休息區坐下介紹,而是馬上趁客戶(hù)熱情高漲的時(shí)候馬上帶客戶(hù)出售樓部,根據之前沙盤(pán)上的講解告訴幼兒園以后在那?商業(yè)超市在那?走到還在擴建中的二十七中小和中庭廣場(chǎng),就會(huì )根據圍墻上的圖紙,為客戶(hù)講述修建完成后的學(xué)校和還未動(dòng)工的地下車(chē)位和噴泉廣場(chǎng)和景亭,以及描繪客戶(hù)住進(jìn)小區后在廣場(chǎng)散步的美景,到五號樓后我會(huì )帶客戶(hù)進(jìn)到工地里面(因為現在安全通道沒(méi)修好,進(jìn)不到樓房里面,很多客戶(hù)在外面看就會(huì )覺(jué)得五號樓后面離堡坎很進(jìn),其實(shí)走到里面才會(huì )發(fā)現其實(shí)離的是很遠,而且后面還有面花二十多萬(wàn)修建的壁畫(huà))在圍繞小區轉一圈到經(jīng)濟適用房我就指著(zhù)下面的廣場(chǎng)在為客戶(hù)形容以后廣場(chǎng)修建完成后的美景,在從到小區側大門(mén)走到小區商業(yè)廣場(chǎng)在強調以后的商業(yè)及大型超市的入駐,最后在從售樓部外的噴泉景觀(guān)走到大門(mén)口為客戶(hù)指以后車(chē)站位置以及帶到已經(jīng)挖好地基的菜市場(chǎng)。一個(gè)流程走完期間我也會(huì )和客戶(hù)吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰(shuí)做主等基本情況,以便更好和客戶(hù)拉近關(guān)系。圍著(zhù)小區走一圈以后我才會(huì )帶著(zhù)客戶(hù)坐下,但我最不喜歡帶客戶(hù)坐在售樓部的接待區,座位之間離得很近很容易被旁邊客戶(hù)誤導想法。我一般會(huì )帶客戶(hù)在售樓部門(mén)口洽談,攀枝花太陽(yáng)曬著(zhù)人很安逸,周?chē)木G化會(huì )讓視野也覺(jué)得很舒服。在讓客戶(hù)很舒服的情況能夠坐下來(lái),坐下來(lái)是關(guān)鍵的一步。這時(shí)不光自己要坐下來(lái),還要拉著(zhù)客戶(hù)坐下來(lái)。很多的時(shí)候我們發(fā)現,只要坐下來(lái)之后,客戶(hù)的耐心就會(huì )比站著(zhù)的時(shí)候強很多,我們就會(huì )有更多的機會(huì )。我才會(huì )慢慢告訴客戶(hù)我們入會(huì )排號優(yōu)惠的情況。
對于客戶(hù)我永遠會(huì )著(zhù)讓客戶(hù)覺(jué)得舒服感覺(jué)到我的熱情,事事做到為客戶(hù)著(zhù)想,把他當為我的朋友并不是客戶(hù)為他著(zhù)想?稍噲D以客戶(hù)的角度去考慮他們心態(tài),觀(guān)察他們對你所推銷(xiāo)的房子有什么要求,總結推銷(xiāo)重點(diǎn)。在推銷(xiāo)工作的進(jìn)行中,售樓員必須具有說(shuō)服力。一個(gè)有效的是通過(guò)一些事例,充分的證據及對客戶(hù)需求的確切了解,去引導他們作出購房的決定。置業(yè)顧問(wèn)我一直覺(jué)得是個(gè)很圣神的事業(yè),置業(yè)?父母一輩子積蓄,年輕人下半生的房奴,只有和客戶(hù)成為朋友了他才會(huì )信任你放心的把一大筆錢(qián)交予你,但絕不會(huì )被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走,而是讓他跟著(zhù)我的思路步伐走。
第二一定要加強自身的專(zhuān)業(yè)知識,除此之外如裝修、風(fēng)水、國家經(jīng)濟或者政策及競爭對手等?蛻(hù)什么層次的人都有,要練就洗衣做飯買(mǎi)菜我能和你吹,國家政策經(jīng)濟我能和你聊,風(fēng)水裝修我能給你提出建議,以及競爭樓盤(pán)的缺點(diǎn)。
第三我堅決不會(huì )坐門(mén)等客,我會(huì )堅持每天打電話(huà)回訪(fǎng)未成交客戶(hù),以及前一批售樓人員留下未成交的客戶(hù)資源電話(huà)。我也會(huì )定期或過(guò)節時(shí)打電話(huà)回訪(fǎng)已成交客戶(hù),加客戶(hù)QQ微信等方式保持和老客戶(hù)的聯(lián)系,在推出新活動(dòng)或戶(hù)型時(shí)發(fā)短信通知已買(mǎi)房客戶(hù),讓老客戶(hù)介紹新客戶(hù)給我。
第四要愛(ài)這份工作,擺正心態(tài),得與失就一線(xiàn)之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現在最喜歡的一句話(huà),也是我現在做的最不好的地方,太看重得失。經(jīng)常情緒化。
銷(xiāo)售年度總結報告10
我于20xx年X月份任職于XX鋁業(yè),作為一個(gè)應屆畢業(yè)生,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了森虎鋁業(yè)這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員,回顧這段時(shí)間的工作,我在任職期間,嚴格要求自己,按照公司規范,做好自己的本職工作。
一、全年度的工作情況和取得的成績(jì)
銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
工作內容主要概括為以下幾點(diǎn):
1、認真做好向供應商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報價(jià)等信息的發(fā)布工作;
2、認真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱(chēng)量及記錄,統計信息,統計生產(chǎn)情況,協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;
3、做到了貨物發(fā)交數量和時(shí)間的準確。如果這一環(huán)節出了問(wèn)題,就會(huì )影響銷(xiāo)售部門(mén)各個(gè)工作環(huán)節,因而浪費人力和時(shí)間,大大降低工作效率。
4、做生產(chǎn)計劃,制作相關(guān)發(fā)貨報表;與生產(chǎn)部門(mén),物流公司,其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調;
進(jìn)入XX從事內勤一職,已有兩個(gè)月,十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習的機會(huì ),F在僅對20xx年這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結。
我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jì)惹,因為公司從始至終沒(méi)有安排較為明確的工作給我,我依據復試時(shí)與劉總的談話(huà),將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分,內勤文員方面的工作大概占到70%,銷(xiāo)售占30%,而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因為在第二個(gè)星期我唯一被通知參加的全廠(chǎng)的會(huì )上,劉總說(shuō)的一句,“新來(lái)的小何,以后負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
公司所采用的百度搜索,實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶(hù)尋找我們的過(guò)程,相對比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶(hù)消費情況,其他的動(dòng)作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)詞,于是我在網(wǎng)上注冊了幾個(gè)免費網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對化工設備采購和供給的網(wǎng)站,更重要的是信息免費。
這相當于是化被動(dòng)為主動(dòng),這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續續摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶(hù)并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當然,完成以上的工作花不了多少時(shí)間,除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價(jià)單、
送個(gè)文件,以及顧倉管調到車(chē)間后,巫科長(cháng)交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外,剩余工作時(shí)間還有很多,而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的,因為我不太確定自己應該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。
工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的,要不然不會(huì )在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它,不會(huì )在無(wú)所事事的時(shí)候誠惶誠恐,不會(huì )認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安,不會(huì )在最初的時(shí)候主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——我可以做些什么,有什么可以幫上忙的。
顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標準,十分抱歉,就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做,因為我對公司整個(gè)操作流程缺乏了解,我所見(jiàn)到的只是細枝末葉,我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀(guān)察我已經(jīng)大概的了解內勤需要做的一些工作,但我不敢貿然動(dòng)手,因為這項工作沒(méi)有安排給我,我很擔心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述,對我本職工作這一塊,雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月,但我還是理不出一個(gè)頭緒,我對此也深感抱歉,還請見(jiàn)諒!
銷(xiāo)售年度總結報告11
首先我真的很感謝公司給我這個(gè)機會(huì ),參加這個(gè)全國聞名的糖酒會(huì ),說(shuō)實(shí)在的,我這次是第一次坐飛機啊。
心情有點(diǎn)激動(dòng),但是我也是要說(shuō)一下我的感受,還是喜歡坐高鐵。哈
第一天晚上,我就陪老板去見(jiàn)成都的客戶(hù),我酒量太淺了,所以我醉了,真的是辛苦的要死。吐了我一個(gè)晚上。真的很擔心會(huì )耽誤我這次過(guò)來(lái)成都的目的啊。不過(guò)幸好有老板的照顧,第二天我中午就好很多了。然后出發(fā)去糖酒會(huì )的地點(diǎn)。人是超級超級的多。不過(guò)真的是大開(kāi)眼界,唯一遺憾的是我忘了帶相機。
這次糖酒會(huì )比我上次在廣州的酒展就不一樣的地方就是,糖酒會(huì )比較的豐富,人流是更多。很多讓我們學(xué)習的地方。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)一下吧。實(shí)力比較厲害的公司,裝修方面真的是能吸引人的眼球,而且會(huì )請一寫(xiě)美女模特來(lái)吸引大家。另外一種其實(shí)就比較的簡(jiǎn)單,但是也是很多人會(huì )光顧的。這就是要看我們的工作人員了。
碰到我們的朋友邁克也在擺展,順便就向他取下經(jīng),得知他們這次成都糖酒會(huì )帶了600瓶酒,差不多每款都一樣的數量,好的酒開(kāi)的數量還多一點(diǎn)。因為他們成都有辦事處,所以他們剩下的酒就會(huì )放到成都的辦事處了。
今天晚上,我參加了邁克公司的品酒會(huì ),主要形式是休閑的,不會(huì )太針對性的。反正是很輕松和諧的氣氛,而且他們的BOSS和法國一位莊員的莊主也過(guò)來(lái)了,大家都是葡萄酒行業(yè)的來(lái)賓。感覺(jué)是很自然的,找到了共同的話(huà)題,交流的比較愉快。自己學(xué)習的許多。也是我們以后辦品酒會(huì )的一個(gè)很好的經(jīng)驗吧。
相片這次照的不多,不過(guò)我們此行都是比較滿(mǎn)意的,就是我喝醉了壞事了。感覺(jué)對公司不住。以后真的喝酒不要找我,我寧愿不去出差了。要保持一個(gè)好的身體,才是最重要的。
銷(xiāo)售年度總結報告12
我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間,在任職期間,我十分感謝公司領(lǐng)導個(gè)性是劉總、王總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個(gè)群眾當中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了公司,來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén),有領(lǐng)導的關(guān)愛(ài),有同事的愛(ài)護,感受到這種群眾的氛圍,來(lái)公司我體會(huì )很多,也學(xué)到很多,讓自己成長(cháng)了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照,我在工作上也有了突破和改善,在以后工作總我會(huì )嚴格要求自己,做好自己的本職工作。
作為XX事業(yè)部的銷(xiāo)售內勤,我明白崗位的重要性,銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調、多方面聯(lián)系的重要崗位,為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年多期間,我對銷(xiāo)售內勤的各種工作都有接觸,這些工作對一個(gè)人的要求也很高,需要很好很強的耐心、細心。找車(chē)發(fā)貨,物流發(fā)貨,文件整理,合同整理,數據分析等各項工作都需要認真的去做,應對這些繁多的日常事務(wù),要有頭有尾,有安排有跟蹤,這些都增強了我協(xié)調工作意識,這兩年來(lái)對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿(mǎn)意,但是工作中,出現了一些錯誤,也給公司照成了損失,我表示對公司,對領(lǐng)導歉意,
我自己認識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足,我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改善,自我完善。
一、切實(shí)做好自己工作
加強工作技能,在工作上力求做的高質(zhì)高量高效,切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作,做好領(lǐng)導交代的每項任務(wù);服從領(lǐng)導的指揮和安排;加強自己的工作技能,在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己,減少錯誤的發(fā)生。
細節的工作個(gè)性能考驗一個(gè)人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個(gè)鍛煉和考驗;在以后的工作中我必須會(huì )用心,做好自己的本職工作。
二、加強統籌和管理
銷(xiāo)售內勤工作本身就會(huì )面臨著(zhù)很多繁瑣的日常事務(wù),解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅應對做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節,把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái),做到全局的統籌和管理。
三、加強工作反饋
工作是一個(gè)閉環(huán),工作有安排,有過(guò)程控制,也就應有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四、工作要有記錄
工作有記錄,也能夠讓工作避免遺漏,也能夠幫忙日后追查,有助于更好解決問(wèn)題。
五、加強部門(mén)內部紀律
內勤工作崗位上,新加入了員工,需要學(xué)習,也需要大家之間的磨合和配合,但是這些都不是問(wèn)題,工作中透過(guò)配合都能到達協(xié)調工作的目的,而且這也是我需要關(guān)注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
六、加強與公司內部其他人員的協(xié)調
工作中,在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合,包括其他部門(mén)、財務(wù)部、人力資源補等,需要相互的幫忙和支持。
七、自我工作總結、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己工作的進(jìn)展,有沒(méi)有偏離自己的方向,以便于更好的開(kāi)展下一步工作。
八、加強自我學(xué)習,提高自己
學(xué)習是一個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)力,沒(méi)喲學(xué)習一個(gè)人不會(huì )有進(jìn)步,所以我要加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力提高自己。我會(huì )透過(guò)自己的努力,提升自己的工作潛力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
銷(xiāo)售年度總結報告13
我們會(huì )做的更好
一定是特別的緣份
才能夠一路走來(lái)轉成了一家人
01
最完美的莫過(guò)于青春年少時(shí),嬉笑怒罵、敢想敢做。
我們每個(gè)人都與這個(gè)大家庭相識在最好的時(shí)光里,一齊歡笑,一齊成長(cháng)。
也許有的人中途離開(kāi),也許有的人還不熟悉,但相信“客服部”,于我們都有著(zhù)不同的印記。
02
走進(jìn)話(huà)房,坐在座席,拿起耳麥……
只要是上班的日子,這是我們一向在重復的步驟。
從剛接觸時(shí)的緊張,到此刻的熟練,我們一向期望把最好的一面呈現出來(lái)。
在工作中我們可能會(huì )有失誤,但請允許我們改正,因為我們一向在努力!
03
每通電話(huà)的服務(wù),我們都是認真的;解決問(wèn)題的時(shí)候,我們也都是負職責的。
職能于此,責心在人。
都說(shuō)“態(tài)度決定一切”,在這個(gè)話(huà)房里,微笑是我們的態(tài)度,及時(shí)是我們的承諾,解惑是我們的職責。
相信我們會(huì )做的更好!
04
工作以外的我們,也同樣有熱情、有愛(ài)心。
除了日常的生活和休閑,為了讓我們擺脫長(cháng)期電腦辦公的弊端,電信客服發(fā)起的公益健步走“健步萬(wàn)里,天翼伴你行!”的活動(dòng),讓我們活動(dòng)起來(lái)的同時(shí),也讓我們的行動(dòng)更有好處,在已經(jīng)結束的上一期捐步活動(dòng)中我們但是取得了不錯的成績(jì)呢。
此刻,新的一期活動(dòng)正在進(jìn)行時(shí),WEAREDOING IT!在群中,每一天結束時(shí),都會(huì )有好多小伙伴發(fā)來(lái)當天的捐步記錄,在鍛煉自己的同時(shí)也幫忙著(zhù)別人,我們開(kāi)心著(zhù),也替別人多送去了一份歡笑。
雖然每一天工作的重復度很高,但依然喜歡著(zhù)這樣的群眾,有開(kāi)心,有吵鬧,從走出校門(mén),到為人父母,我們都在一齊長(cháng)大,一齊努力轉成最好的我們!
銷(xiāo)售年度總結報告14
一、內勤日常工作
作為XX公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作,建立客戶(hù)信息檔案(涉及用戶(hù)基本情況,使用品種、數量、價(jià)位、結算方式)。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解,統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷(xiāo)售費用臺帳(反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管,不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔,銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計劃
1、對于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。
2、本職的工作做得不好,指導力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。20xx年的到來(lái),在做好本職工作的基礎之上,對上述存在的問(wèn)題,我個(gè)人也要盡自己所能,多掌握一些技術(shù)上面的知識,盡量做到應對自如,從容得體。不斷增強自己的辨別能力,在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上,能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、部門(mén)組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
3、銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
4、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售年度總結報告15
進(jìn)入20xx年以來(lái),農資公司在集團公司的正確領(lǐng)導與支持下,大家同心同德,齊心協(xié)力,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),一手抓網(wǎng)絡(luò )服務(wù),主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、與基層供銷(xiāo)社合作經(jīng)營(yíng),大力發(fā)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)
20xx年度依據“統一形象、統一核算、統一管理、統一配送、統一質(zhì)量、統一價(jià)格”的“六統一”標準,建成了郭里集、周營(yíng)、陰平等3家農資直營(yíng)門(mén)店。門(mén)店規范統一使用“中國供銷(xiāo)合作社”標識,由集團公司統一核算,貴誠農資公司對配送、質(zhì)量、價(jià)格統一管理。直營(yíng)店營(yíng)業(yè)用房面積達100-200平米。店內農資商品分類(lèi)整齊擺放,明碼標價(jià),并建立了銷(xiāo)售檔案;對農戶(hù)推廣會(huì )員卡制度,跟蹤服務(wù),今年元旦公司定做了一批掛歷,對持有公司會(huì )員卡的農戶(hù)進(jìn)行掛歷親情宣傳,把農戶(hù)迅速培養成貴誠的忠實(shí)客戶(hù)。**年建設加盟店42家,其中鄉(鎮)級加盟店6家,村級36家;鄉(鎮)級加盟店最小面積100平方米,最大達300平米;村級家門(mén)店最小60平方米,最大200平方米。
二、開(kāi)展農技服務(wù),推廣配方肥的生產(chǎn)使用
**年,公司充分發(fā)揮貴誠農化中心的為農服務(wù)的職能,廣泛開(kāi)展側土配方。中心測土面積在20xx年的基礎上,又擴展了榴園、金寺、稅郭三個(gè)鄉鎮,326家農戶(hù),擴大側土配方施肥面積2700畝。測土配方品種由小麥、玉米擴大到果樹(shù)、蔬菜。
為了更好地實(shí)施測土配方施肥工作,公司投資50余萬(wàn)元,建成了摻混肥生產(chǎn)廠(chǎng),購買(mǎi)符合國標的篩分機、電子自動(dòng)配料系統、摻拌機、電子計重封包機等設備,并實(shí)現了當年立項、當年籌建、當年驗收、當年投產(chǎn)。在此基礎上,配備測土配方施肥專(zhuān)用車(chē)輛,使用檢定合格的計量器具,配備與連鎖經(jīng)營(yíng)相適應的農化服務(wù)設施等,隨著(zhù)“農資現代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”的完善,以農化服務(wù)為核心的新型農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系大大降低農資銷(xiāo)售成本,改變了傳統落后的“一買(mǎi)一賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式,農民從中得益。從而增強了農民的信任感,培養了一批忠誠客戶(hù),提高了貴誠公司的市場(chǎng)占有率。
三、發(fā)揮集團優(yōu)勢,推進(jìn)農資物流配送中心建設
為使農資供應有一個(gè)堅強的后盾,實(shí)現公司農資物流配送規模的不斷提升,新建了嶧城、臺兒莊農資物流配送中心建設,每個(gè)中心建有中轉庫房超出2300平方米,并配備相應的裝運設備。貴誠公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )在區域范圍內的鄉鎮覆蓋率達到了60%,直營(yíng)店配送率為100%,加盟店配送率為40%,主要商品經(jīng)營(yíng)占當地市場(chǎng)份額的10%,發(fā)展空間很大。
**年底公司在“棗莊貴誠農資有限公司臺兒莊分公司”的基礎上,改組籌建“棗莊貴誠臺兒莊農資有限公司”,其股本結構為:棗莊貴誠農資有限公司占52% , 臺兒莊區供銷(xiāo)社占20%,泥溝、馬蘭、邳莊三家基層供銷(xiāo)社占18%(各占6%),經(jīng)營(yíng)者占10%。
四、積極參與金網(wǎng)工程項目建設,確保農資不斷發(fā)展壯大
20xx年,公司在市社、集團公司的重視支持下,先后完成了供銷(xiāo)社改革發(fā)展資金項目、服務(wù)業(yè)引導資金項目、農資經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設項目、農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系建設項目和農化服務(wù)中心項目等五個(gè)項目的實(shí)施和資金申請。目前已到位資金70萬(wàn)元。
**年,公司還主動(dòng)應對金融風(fēng)暴帶給我們的不利影響,對貴化公司違反合約造成損失的案件進(jìn)行了訴訟,并配合法院等部門(mén)及時(shí)凍結了該公司300余萬(wàn)元的賬面存款,F在一審勝訴,已進(jìn)入二審程序。
五、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年公司雖然取得了一定的成績(jì),但還存在很多不足。表現為由于受?chē)H經(jīng)濟危機的沖擊,價(jià)格大幅度的下滑,公司出現了虧損。其次,網(wǎng)絡(luò )建設產(chǎn)品浸透力不夠,許多加盟店仍停留在掛牌子上,合作方式松散。因此20xx年我司要重點(diǎn)做好一下工作。
1、強化網(wǎng)絡(luò )建設,搶占發(fā)展先機。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的橫深發(fā)展,各行各業(yè)利潤趨于平均化,現代物流、信息流加速了利潤平均化的進(jìn)程。競爭的結果,誰(shuí)擁有了終端客戶(hù),誰(shuí)就擁有了市場(chǎng),擁有了利潤。因此,我們要強化網(wǎng)絡(luò )建設,搶占發(fā)展先機。把“貴誠農資”的門(mén)店辦成農民購買(mǎi)農資商品的放心店,首選店,農業(yè)生產(chǎn)的后勤保障店。
。1)20xx年初,全面完成“棗莊市臺兒莊區貴誠農資有限公司”組建和開(kāi)業(yè)工作,并以此為依托組建直營(yíng)店,加盟店。積極配合*團公司組建大型農資物流中心。
。2)棗莊市南四區原有54個(gè)(現有33個(gè))鄉鎮,1386個(gè)自然村。除街道外,可建20家直營(yíng)店,22家(鄉鎮級駐點(diǎn)直銷(xiāo))加盟店,500家村級加盟店。
。3)對現有的陰平、周營(yíng)、郭里集三家直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行提升改造。嚴格按照“六統一”標準,把“貴誠農資”門(mén)店建設成農資產(chǎn)品“4S”店。從門(mén)頭設計、店面裝修,店容店貌,店員衣著(zhù)與精神面貌,店內商品種類(lèi)、商品陳列等方面都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。同時(shí),通過(guò)三家直營(yíng)門(mén)店發(fā)展“會(huì )員農戶(hù)”1000家。
。4)對加盟店采取品牌滲透,駐點(diǎn)直銷(xiāo)的管理模式,變松散型為緊密型,徹底扭轉只掛牌子,不供貨的形式主義。
2、強化品牌意識,鑄造企業(yè)形象。品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱。在企業(yè)品牌建設上,我們從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、公司總部、農化中心、農資物流配送中心、門(mén)店形象、員工精神面貌等方面入手,全面推進(jìn)提升,爭做一流。在產(chǎn)品品牌建設上,把“貴在真誠”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貫穿到所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的農資商品中去,讓“貴誠農資,假一賠十”的承諾,家喻戶(hù)曉,深入民心。努力打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的“貴誠”牌摻混肥料產(chǎn)品品牌,讓農民買(mǎi)的放心,用的實(shí)惠,為服務(wù)三農作出新的貢獻。
3、以服務(wù)為核心,帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。公司的定位是“為農業(yè)服務(wù),幫農民增收,促企業(yè)發(fā)展”!胺⻊(wù)出效益”是我們公司的長(cháng)期發(fā)展策略。完善服務(wù)功能,改進(jìn)服務(wù)措施,強化服務(wù)體系是我們公司創(chuàng )新發(fā)展的核心環(huán)節。因此,在服務(wù)方面,新的一年公司要做好以下三方面工作。
。1)以公司BB肥生產(chǎn)為主線(xiàn),全面做好測土配肥、肥料檢驗、農技培訓、信息發(fā)布、基地示范、農超對接“六項服務(wù)”。
。2)在農業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)服務(wù)方面,規劃在嶧城、臺兒莊、薛城區三個(gè)區四個(gè)鎮選取1000畝大田,由公司租賃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),聘請種植能手開(kāi)展噸糧田與有機綠色農產(chǎn)品生產(chǎn)示范;同時(shí),選取200畝石榴園、200畝土豆,100畝西瓜,100畝蔬菜,聘請種植專(zhuān)家開(kāi)展有機綠色水果、蔬菜種植示范,實(shí)施農超對接,加速農產(chǎn)品商品化進(jìn)程。
。3)引導幫助條件成熟的村或片點(diǎn)組建農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織。使這些組織與貴誠農資公司形成穩固的合作伙伴或利益聯(lián)合體,從而鞏固供銷(xiāo)社的農資主渠道地位。
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