業(yè)務(wù)管理工作報告

　　在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)管理工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　業(yè)務(wù)管理工作報告1

　　公司自20——年4月推行ISO9001：2000品質(zhì)管理體系以來(lái)，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對推行工作以來(lái)的工作匯總報告：

　　一、本部門(mén)共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶(hù)抱怨管理程序》、《客戶(hù)財產(chǎn)管理程序》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序》等5份與本部門(mén)直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導，使本部門(mén)的管理流程更加規范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通、了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關(guān)、客戶(hù)抱怨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查與管理等流程，既規范業(yè)務(wù)內部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門(mén)與其它部門(mén)的溝通更為緊密有效。

　　二、以程序文件為教材，對新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓，使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓時(shí)間，也提高了培訓效果。

　　三、在作業(yè)上的規范與進(jìn)步：

　　1、《合約審查管理程序》（QP04），外銷(xiāo)員在接收到客戶(hù)的訂單后，首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數量等方面初審，確認無(wú)誤后，再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評審，與采購部進(jìn)行配件采購進(jìn)度的評審；如果交期不能達成時(shí)，由外銷(xiāo)員與客戶(hù)溝通。能達成時(shí)，由外銷(xiāo)員開(kāi)出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購、生產(chǎn)部等部門(mén)。通過(guò)本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過(guò)適當的評審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。

　　2、樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現錯誤，就會(huì )誤導生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫(xiě)《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶(hù)提供的樣品的管理規范起來(lái)。

　　3、制定《客戶(hù)抱怨管理程序》（QP09），規定了對客戶(hù)抱怨的`處理，要求各相關(guān)部門(mén)以嚴謹的態(tài)度對待客戶(hù)的抱怨，出現客戶(hù)抱怨時(shí)，外銷(xiāo)員應及時(shí)填寫(xiě)"產(chǎn)品問(wèn)題解決報告"，經(jīng)部門(mén)主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對策，外銷(xiāo)員負責追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對客戶(hù)抱怨進(jìn)行統計分析，如"20——年客戶(hù)抱怨推移圖"、"20**年客戶(hù)抱怨推移圖"。

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理：

　�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序》（QP14）進(jìn)行規范。

　�。�2）根據程序文件要求，公司在20——年10月、20**年3月對主要客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度的調查，并對調查結果進(jìn)行統計、分析。

　�。�3）20——年10月的調查資料已遺失。在20**年3月再次進(jìn)行調查，經(jīng)過(guò)調查結果統計，總分為85分，不能滿(mǎn)足品質(zhì)目標的要求。并且，客戶(hù)有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí)，業(yè)務(wù)部也對20——年10月的調查資料遺失的原因進(jìn)行整改。

　　5、公司存在的客戶(hù)財產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來(lái)有客戶(hù)財產(chǎn)時(shí)出現管理盲點(diǎn)，特制定《客戶(hù)財產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規范。

　　四、建立內部網(wǎng)絡(luò )，訂單、客戶(hù)抱怨資料等，發(fā)布在內部網(wǎng)絡(luò )上，進(jìn)行統一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。

　　五、積極主動(dòng)向客戶(hù)了解有關(guān)對產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶(hù)所在國的環(huán)保法規、標準，并傳遞給采購、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)。

　　六、通過(guò)電子郵件、傳真等方式向客戶(hù)宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

　　業(yè)務(wù)管理工作報告2

　　根據《關(guān)于進(jìn)一步強化經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理的通知》要求，我證券經(jīng)紀部門(mén)對經(jīng)濟業(yè)務(wù)規范工作進(jìn)行了評估驗收，從總體上來(lái)看，證券內部經(jīng)紀業(yè)務(wù)能夠貫徹上級部門(mén)部署，部門(mén)領(lǐng)導高度重視，動(dòng)員教育到位，自查自糾長(cháng)效制度初步建立，現將情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織，全面推進(jìn)自查自糾

　　接到上級通知要求后，我部門(mén)人員迅速行動(dòng)，全體動(dòng)員部署工作，在年初召開(kāi)的自查自糾動(dòng)員會(huì )上，部門(mén)經(jīng)理xxx要求，全體人員要統一到規范要求精神上，堅決抵制經(jīng)紀業(yè)務(wù)不規范行為，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在堅持“突出重點(diǎn)、標本兼治、把握政策、穩步推進(jìn)”的原則上，部門(mén)領(lǐng)導將經(jīng)紀工作要求細化，制定和下發(fā)了《xx部門(mén)經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理工作實(shí)施方案》和《證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理自查自糾工作方案》兩個(gè)日常指導文件，對規范管理工作的指導原則、目標任務(wù)、方法步驟提出具體要求，同時(shí)，還細化了業(yè)務(wù)部門(mén)自查自糾工作的工作指標，明確了重點(diǎn)規范管理的相關(guān)責任人。

　　二、圍繞重點(diǎn)，堅持教育、宣傳、監督三到位

　　營(yíng)造良好教育氛圍，從源頭做好規范管理。一是組織部門(mén)人員進(jìn)行學(xué)習行業(yè)規范、行業(yè)理論知識，教育全體員工樹(shù)立正確的“工作觀(guān)、服務(wù)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、爭新創(chuàng )優(yōu)”的良好風(fēng)尚；二是購進(jìn)《經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理學(xué)習文件》《經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理教育教材》，對全體員工進(jìn)行教育，三是部門(mén)內倡導20xx“樹(shù)榮辱，唱正氣”活動(dòng)，全面落實(shí)“愛(ài)崗敬崗”工作精神要求，最大程度激發(fā)員工規范管理工作的積極性。

　　三、突出重點(diǎn)，摸清底數，全面開(kāi)展自查自糾

　　部門(mén)結合開(kāi)展“完善體制，提高素質(zhì)”活動(dòng)，抓住“宣傳動(dòng)員、調查摸底、查找問(wèn)題、分類(lèi)處理、認真整改、評估驗收”六個(gè)環(huán)節，整體推進(jìn)自查自糾、查辦違紀和建立預防規范管理機制三項治理任務(wù)落實(shí)。一方面通過(guò)調查分析，找到了目前業(yè)務(wù)中不規范現象的原因，對當事人進(jìn)行了教育和談心；另外一方面，通過(guò)認真學(xué)習和剖析，查擺了思想和行為，促進(jìn)了部門(mén)員工常懷律己之心、常思違規之害、常思非分之想，不斷加強職業(yè)道德和紀律建設；最后就是問(wèn)繞管理中的問(wèn)題，查找漏洞，通過(guò)制定《督查工作辦法》，對業(yè)務(wù)工作和作風(fēng)紀律實(shí)行了每周一次專(zhuān)報、每月一次通報的措施，讓自查自糾活動(dòng)取得實(shí)效。

　　四、制定措施，健全制度，治理經(jīng)紀規范管理長(cháng)效機制取得新進(jìn)展

　　結合落實(shí)《關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規定》，圍繞證券經(jīng)紀活動(dòng)五個(gè)重點(diǎn)內容，制定《證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)規范管理長(cháng)效制度目標責任分解表》，明確10項需完善或新出臺的規定，列出進(jìn)度規劃和責任人，部門(mén)內部證券從業(yè)人員也都結合實(shí)際，進(jìn)一步建立健全有關(guān)規章制度。