3.15大學(xué)生維權活動(dòng)調查報告
我們眼下的社會(huì )，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的3.15大學(xué)生維權活動(dòng)調查報告，歡迎大家分享。
背景：當今大學(xué)生權益受侵害的事層出不窮，大學(xué)生這個(gè)群體也仍是重多商家的垂涎之物。在勤工助學(xué)找兼職的過(guò)程中，在日常消費生活中，在校園求學(xué)相處中……在進(jìn)入大學(xué)之初，甚至到目前為止，仍會(huì )有學(xué)生購買(mǎi)上門(mén)推銷(xiāo)的劣質(zhì)產(chǎn)品，或被卷入設好的五花八門(mén)的騙局中。大學(xué)生消費意識的淡薄給商家提供了可乘之機，同時(shí)也是對消費權益的浪費。為了提高同學(xué)們的維權意識，在維權月期間，誠信營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )與學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合，以問(wèn)卷調查的方式，對我校學(xué)生進(jìn)行了隨機抽樣調查。
調查目的：了解學(xué)生對后勤公司在寢室硬件設施、物業(yè)管理、超市食堂等的服務(wù)方式方法滿(mǎn)意程度，并征集同學(xué)們對后勤公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，提高后勤服務(wù)的效能，從而提高同學(xué)們的滿(mǎn)意度。
調查范圍：在校所有大學(xué)生(隨機)
調查時(shí)間：20xx年3月15日15：00—17：30
調查形式：調查問(wèn)卷及面對面交流相結合
樣本概況：共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷94份
問(wèn)卷調查統計結果如下：
一、住宿服務(wù)方面
如何在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，對后勤公司后續工作的順利開(kāi)展至關(guān)重要。問(wèn)卷涉及包括了東信、2K及賓館、橋頭寢室的同學(xué)，住宿條件、設施也各異。第一題為同學(xué)對學(xué)校住宿條件滿(mǎn)意程度的調查，其中非常滿(mǎn)意的僅僅占了10%，而相對的不滿(mǎn)意卻占了36%。這其中對東信、賓館及橋頭住宿區學(xué)生不滿(mǎn)意的居多，這也確定這些地方無(wú)法與2K標準學(xué)生公寓相比，而在一些可改善的硬件設施上同樣也存在著(zhù)許多弊端。比如公用衛生間問(wèn)題，常存在下水道堵塞，甚至還存在漏水等嚴重情況;還有住東信寢室的同學(xué)反映較多的是有幾幢樓存在毛巾沒(méi)處掛，被子沒(méi)處曬等問(wèn)題。
希望后勤公司能在力所能及的范圍內對學(xué)生的這些問(wèn)題進(jìn)行有效處理。對于公廁可以及時(shí)進(jìn)行修理;而通宵供電問(wèn)題，學(xué)生們主要也是為了手機等的充電，可否考慮將插座與日光燈的線(xiàn)路分開(kāi);而在東信的寢室考慮能否在可利用的空地上(比如8號樓與食堂之間)提供可曬被子的欄桿。
二、飲食服務(wù)方面
問(wèn)卷的二、三、四題是涉及食堂飯菜價(jià)格，質(zhì)量與品種，衛生和就餐環(huán)境的情況。認為飯菜價(jià)格價(jià)格及飯菜質(zhì)量與品種一般的均占了53%的絕大部分，這說(shuō)明，學(xué)生對后勤部門(mén)在飲食服務(wù)方面還是比較滿(mǎn)意的。同時(shí)認為飯菜價(jià)格便宜的27%比認為太貴的多了7%，但對飯菜的質(zhì)量與品種不滿(mǎn)意的則達到了30%。同學(xué)們對食堂衛生情況不滿(mǎn)意的也有10%，而認為學(xué)校就餐是較擁擠占了80%，認為不擁擠的卻為零。
同學(xué)們對食堂的意見(jiàn)大致可分三大塊，一是在飯菜上，由于在早餐上存在品種過(guò)少，供應時(shí)間較短，菜價(jià)標簽混亂，飯盒收費過(guò)貴;二在設施上，食堂的地板太滑，人多時(shí)又過(guò)于擁擠;三是服務(wù)方面，食堂少數工作人員態(tài)度不夠好，著(zhù)裝不整潔，計價(jià)不準，存在多扣錢(qián)的問(wèn)題。
后勤是否可以考慮在飯菜的品種與質(zhì)量上更加豐富些，特別是早餐的品種，在菜的標價(jià)上做到明確而清晰。另外在供應時(shí)間上可以適當的延長(cháng)，分批上菜，也保證了后來(lái)的學(xué)生吃上好的飯菜，這樣也有利于緩解人流，減輕食堂擁擠的狀況。此外，后勤公司也可以考慮將買(mǎi)菜和買(mǎi)飯的窗口分開(kāi)，一加快排隊的效率。
三、商貿服務(wù)方面
第五、六、七、八和九題是關(guān)于學(xué)校超市及學(xué)生對處理質(zhì)量問(wèn)題或過(guò)期物品的問(wèn)題。在調查中有絕大多數學(xué)生對學(xué)校的售后服務(wù)都表示肯定，只有6%的人對其予以否定，不過(guò)在價(jià)格方面有過(guò)半的學(xué)生認為超市售價(jià)過(guò)高。同時(shí)也有學(xué)生反映學(xué)校超市內商品種類(lèi)少又存在過(guò)期或快過(guò)期存貨的問(wèn)題。而從八、九題的調查中，可看出有將近70%的學(xué)生對商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期表示關(guān)心，對發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品選擇了立即調換。
希望后勤公司能要求超市能及時(shí)查貨補貨，能讓學(xué)生放心滿(mǎn)意的'購買(mǎi)上商品。我們協(xié)會(huì )也可以通過(guò)調查來(lái)確定學(xué)生所需的商品。
四、其他方面
比如問(wèn)卷的第十題是有關(guān)現在寢室里較流行的上門(mén)推銷(xiāo)，有73%同學(xué)表示拒絕。我們提醒同學(xué)們?yōu)榱舜_保您的切身利益，請拒絕推銷(xiāo)。在其他方面，也有同學(xué)反映在自習室有許多同學(xué)人不在時(shí)仍然用書(shū)占位置，而且有同學(xué)在自習室中吃飯，在這一方面同學(xué)要加強自覺(jué)意識，同時(shí)希望后勤可否提供力所能及的幫助。
部分同學(xué)反映落在教室中的物品無(wú)處可尋，這一問(wèn)題，后勤公司表示，在A(yíng)Bc教學(xué)區內有物管辦公室，遺失物品的同學(xué)可以在此查找，同時(shí)，后勤公司也會(huì )在網(wǎng)站上即使將學(xué)生們遺失的物品公布，大家也可以到網(wǎng)上查詢(xún)。另外，還有教室中有的椅子壞了沒(méi)有及時(shí)修理，公廁中沒(méi)有鏡子，體育運動(dòng)設施差等問(wèn)題，可能有些問(wèn)題并不單單是后勤一個(gè)部門(mén)的，我們也會(huì )聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。
本次活動(dòng)由我們誠信營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )和后勤公司共同舉辦，后勤公司為了更好的為廣大師生服務(wù)，深入學(xué)生內部進(jìn)行面對面交流，受到了學(xué)生們的歡迎和一致好評。對同學(xué)們反映的問(wèn)題，后勤公司進(jìn)行了耐心細致的現場(chǎng)解答，許多其他問(wèn)題也將盡快解決并且反饋給同學(xué)們。該活動(dòng)不但能更及時(shí)反映出許多廣泛存在同學(xué)生活中的問(wèn)題，更加強了同學(xué)與后勤的聯(lián)系和相互了解。經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，我們協(xié)會(huì )將與后勤公司保持長(cháng)期聯(lián)系，及時(shí)的把同學(xué)的問(wèn)題反映到后勤和其他相關(guān)部門(mén)，并將結果反饋給同學(xué)。
需要說(shuō)明的是，由于采樣數據有限，調查時(shí)間較短且較集中，以及部分被同學(xué)的個(gè)人認知等原因，使我們調查和分析受到一定的影響。但還是在一定程度上反映了一些問(wèn)題，希望我們以后能夠做得更好。
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