工商所服務(wù)領(lǐng)域消費維權工作匯報

　　20xx年以來(lái),我所以“發(fā)揮監督網(wǎng)絡(luò )作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會(huì )化監管程度”為主要工作方針開(kāi)展消費者權益保護工作。截止20xx年12月，共受理調解消費者投訴xx件，相較往年同比下降xx%，已解決xx件，移交其他部門(mén)xx件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬(wàn)元，其中賠償xx萬(wàn)元；接受消費者咨詢(xún)2587人次；發(fā)布《消費警示》xx條；開(kāi)展消費調查xx次；參與各項監督檢查和專(zhuān)項檢查xx次�，F將20xx年以來(lái)消費維權工作情況作一總結匯報：

　　一、完善消費教育網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)農村消費教育工作。

　　為切實(shí)加強消費教育工作，進(jìn)一步創(chuàng )新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進(jìn)消費者更新消費觀(guān)念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng )新維權工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費維權工作更加深入有效地開(kāi)展。具體做法是：

　　1、構建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò )。為構建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò )，我所積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區農村食品安全消費維權監督站的xx個(gè)“一會(huì )兩站”站點(diǎn)設立消費教育聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò )組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開(kāi)展。

　　2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛(ài)消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專(zhuān)業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據××消協(xié)的委托運用個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)特長(cháng)做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專(zhuān)業(yè)知識和咨詢(xún)服務(wù)。據統計，自該“宣講團”組建以來(lái)，已舉辦各類(lèi)消費知識講座、培訓和開(kāi)展相關(guān)消費教育活動(dòng)二十余次，受教育人數達千人之多。在專(zhuān)業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開(kāi)展。

　　3、制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開(kāi)展包括正確消費觀(guān)的教育、權利意識的教育、消費科學(xué)知識的教育和先進(jìn)消費文化的教育等內容的消費教育活動(dòng)。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡(luò )和消費教育網(wǎng)絡(luò )的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開(kāi)展農村消費教育工作，切實(shí)營(yíng)造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費教育氛圍。

　　二、充分發(fā)揮職能，提供真實(shí)消費信息和維權服務(wù)

　　為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì )監督職能，向消費者提供更為真實(shí)詳細的消費信息，我所多次會(huì )同相關(guān)部門(mén)和單位對相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行監督檢查和消費調查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)通報，為廣大消費者提供了真實(shí)、準確的消費信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位敲響了警鐘。

　　1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節、雙周等節日期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)對轄區食品市場(chǎng)進(jìn)行了檢查xx次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)xx戶(hù)次，查獲假冒偽劣商品xx瓶袋。通過(guò)節日市場(chǎng)整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營(yíng)造了一個(gè)和諧安全的消費環(huán)境。

　　2、針對家裝市場(chǎng)相對混亂的現狀，我所于09年四月份對家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費調查，通過(guò)實(shí)際調查后發(fā)現，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能規范。被調查的十家家裝單位與客戶(hù)所簽訂的家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統一的規范合同文本；三是家裝專(zhuān)業(yè)人員問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）并沒(méi)有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）缺乏規范的管理制度和操作規程，有的甚至無(wú)任何的制度規范。

　　三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監督網(wǎng)絡(luò )作用

　　為充分整合各相關(guān)職能部門(mén)基層監管網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監督網(wǎng)絡(luò )的功能，提升農村食品安全消費維權監管水平，在借鑒先進(jìn)做法的基礎上，我所于去年上半年著(zhù)手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

　　“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監、農業(yè)、衛生、食品藥監等部門(mén)原基層監督網(wǎng)絡(luò )，以消協(xié)分會(huì )、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點(diǎn)為基礎，建立覆蓋各鄉鎮（街道）、社區、村的基層消費安全維權網(wǎng)絡(luò )。在每個(gè)鄉鎮（街道）設立食品安全消費維權監督站，站長(cháng)由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領(lǐng)導兼任，在每個(gè)行政村（社區）設食品安全消費維權監督點(diǎn)，聘請xx名以上監督員（其中1名為村婦女主任），統一稱(chēng)為“食品安全消費維權監督員”，實(shí)現“多員合一”。各部門(mén)共享網(wǎng)絡(luò )信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會(huì )參與、行政監督”的消費安全維權監督網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監督員作用提供了保障，從而達到營(yíng)造更好的農村食品市場(chǎng)消費環(huán)境，切實(shí)保障群眾合法權益的目的。

　　1、對成績(jì)突出的監督站和監督員進(jìn)行表彰獎勵。通過(guò)考核評選，20xx年初共評出先進(jìn)監督站xx個(gè)，“十佳消費維權監督員”xx名，從而進(jìn)一步調動(dòng)了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費維權監督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參與而及時(shí)成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監督網(wǎng)絡(luò )正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

　　3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為適應新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡(luò )，提高維權能力。我所逐步在轄區各大商（市）場(chǎng)、社（景）區、學(xué)校建立起較為系統、規范的消費投訴聯(lián)絡(luò )站。根據申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個(gè)投訴聯(lián)絡(luò )站。并于20xx年10月召開(kāi)了首批消費維權投訴聯(lián)絡(luò )站“消費.節能.環(huán)�！毙麄鹘逃�座談會(huì )。對聯(lián)絡(luò )站成立后的工作職責和相關(guān)工作要求作了說(shuō)明和布置。同時(shí)結合座談會(huì )對投訴聯(lián)絡(luò )站進(jìn)行“消費.節能.環(huán)�！钡膶�(zhuān)題宣傳教育，具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì )各有關(guān)方面崇尚節儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹(shù)立可持續消費觀(guān)。

　　回顧一年來(lái)的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績(jì)，開(kāi)展的一些符合當地實(shí)際且富有成效的創(chuàng )新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開(kāi)展、消費法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際維權水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。

　　四、今后的工作思路

　　今后我所具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　一是以消費教育為抓手，構建和推進(jìn)消費指導體系建設。

　　1、依托消費維權監督網(wǎng)絡(luò )和消費教育網(wǎng)絡(luò )，大量開(kāi)展農村消費指導工作。通過(guò)“一會(huì )兩站”利用消費教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開(kāi)展消費教育和指導工作。重點(diǎn)是提高消費者科學(xué)消費的觀(guān)念，培養消費者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。

　　2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)特長(cháng)做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專(zhuān)業(yè)知識和咨詢(xún)服務(wù)。

　　二是以維權網(wǎng)絡(luò )為依托，進(jìn)一步增強消費維權能力。

　　1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會(huì )參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網(wǎng)絡(luò )，建立和完善相關(guān)制度，更切實(shí)有效地發(fā)揮農村食品安全消費維權監督員的作用，從而達到營(yíng)造更好的農村食品市場(chǎng)消費環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權益的目的。

　　2、發(fā)揮各大商（市）場(chǎng)、社（景）區、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò )站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買(mǎi)商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協(xié)開(kāi)展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢(xún)活動(dòng)；承擔消協(xié)布置的對商品和服務(wù)調查事項，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費信息。

　　三是以創(chuàng )建規范為基礎，努力提高社會(huì )公信力。

　　1、以創(chuàng )建規范化協(xié)會(huì )為起點(diǎn)，加強××消協(xié)在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規范。進(jìn)一步加強自身建設，規范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會(huì )在社會(huì )上的公信力。

　　2、在強化“一會(huì )”自身建設的同時(shí)，加強對“兩站”的監督和指導。對所屬農村消費維權監督站及投訴聯(lián)絡(luò )站的建設和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監督和指導，確�！皟烧尽币幏哆\行發(fā)揮作用。

　　3、加強消協(xié)工作人員和各監督站、聯(lián)絡(luò )站成員以及監督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養和業(yè)務(wù)水平，以適應增強消費維權能力，提高社會(huì )公信力的需要。