便民服務(wù)中心調研報告（精選5篇）
在現實(shí)生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的便民服務(wù)中心調研報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
便民服務(wù)中心調研報告 篇1
近年來(lái)，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實(shí)轉變政府職能，健全便民服務(wù)體系，構筑了服務(wù)群眾的新平臺，取得了初步成效。為此，結合我縣便民服務(wù)體系建設的現狀和實(shí)際，進(jìn)行了一些初步思考。
�。ㄒ唬┙∪I(lǐng)導機制，組織協(xié)調到位。
縣委、縣政府高度重視，印發(fā)了《xxxx縣鎮便民服務(wù)中心標準化建設方案》，出臺了目標考核辦法，縣鎮兩級分別成立了領(lǐng)導小組，建立了“黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督協(xié)調、各部門(mén)參與”的工作格局。
�。ǘ┙∪ぷ鳈C構，人員落實(shí)到位。
各鎮按照“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的標準，嚴格程序從各站所業(yè)務(wù)骨干中精選中心工作人員，保障人員政治和經(jīng)濟待遇。村便民服務(wù)站由村干部輪流值班。
�。ㄈ┙∪⻊�(wù)功能，項目集中到位。
圍繞群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我縣民政、計生、農業(yè)、林業(yè)、扶貧、廣電、國土等相關(guān)的部門(mén)，都在便民服務(wù)中心設立了窗口，便民服務(wù)內容達10余項。實(shí)行常設固定窗口與流動(dòng)、輪流值班窗口相結合，創(chuàng )新便民服務(wù)方式。
�。ㄋ模┙∪幷轮贫�，運行機制到位。
我縣堅持邊實(shí)踐邊探索，著(zhù)力構建便民服務(wù)的長(cháng)效機制。各便民服務(wù)中心普遍建立了首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規范工作流程和辦事程序。對便民服務(wù)項目、辦事程序等采取張貼上墻、政務(wù)公開(kāi)欄、制作政策流程小冊子等形式公開(kāi)，設立投訴電話(huà)、投訴箱和意見(jiàn)簿，接受群眾監督。注重創(chuàng )新便民服務(wù)機制，在鎮建立便民服務(wù)中心，村設立流動(dòng)便民服務(wù)站或聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，探索構建縣級五級便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，延伸便民服務(wù)觸角。全縣13個(gè)鎮全部建立了便民服務(wù)中心，基本實(shí)現縣鎮村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全覆蓋。
我縣便民服務(wù)體系建設雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導體制不夠健全。
各鎮便民服務(wù)中心主任有的由紀委書(shū)記兼任，有的由副鎮長(cháng)兼任，有的由副科級干事兼任，有的由副書(shū)記兼任，有的是領(lǐng)導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時(shí)政府、紀委和各單位在服務(wù)體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個(gè)別環(huán)節重視力度不夠，直接影響了服務(wù)體系建設。同時(shí)，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評監督管理辦法。
�。ǘ┓⻊�(wù)管理不夠規范。
鎮服務(wù)中心只是一個(gè)臨時(shí)機構,中心選調人員隸屬于各站所。而各行業(yè)、部門(mén)之間，服務(wù)項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒(méi)有形成統一的服務(wù)整體。服務(wù)中心工作人員上班也因要兼顧部門(mén)其它工作等原因，導致到崗不及時(shí)，甚至缺崗，給群眾帶來(lái)不便。中心工作人員素質(zhì)也有待提高，有的業(yè)務(wù)能力不是很強，規范的語(yǔ)言和行為還不很到位。
�。ㄈ┍忝耥椖坎缓艿轿�。
便民服務(wù)審批方式創(chuàng )新步履艱難，“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規避監察”等問(wèn)題仍然客觀(guān)存在。有些部門(mén)盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門(mén)利益，或辦事圖自己方便，導致部分群眾到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時(shí)間過(guò)長(cháng)、效率低下問(wèn)題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務(wù)中心的協(xié)調、管理、監督、服務(wù)、指導等職能難以發(fā)揮。
�。ㄋ模┕ぷ鹘�(jīng)費缺乏保障。
便民服務(wù)中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關(guān)系多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經(jīng)費來(lái)源渠道不一，經(jīng)費問(wèn)題是服務(wù)中心普遍存在的問(wèn)題。多數村集體經(jīng)濟薄弱，辦公條件差，便民服務(wù)室建設有難度，便民建設支出更無(wú)保障。
�。ㄎ澹┕k時(shí)間不便民。
我縣屬山區縣，最遠的住戶(hù)距鎮政府有的近百里，偏遠的群眾中午才能趕到，而12時(shí)至14時(shí)屬于下班時(shí)間，上班后群眾辦完事項，個(gè)別人就不能趕上客車(chē)回家，影響群眾的生產(chǎn)生活，增加了群眾的經(jīng)濟負擔。
�。┲貜徒ㄔO資源浪費。
按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務(wù)大廳”、“人社服務(wù)大廳”、“計生服務(wù)大廳”等各行業(yè)服務(wù)群眾的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。
�。ㄒ唬┙∪M織領(lǐng)導體制。
健全完善政府主抓、紀委協(xié)調的便民服務(wù)體系建設組織領(lǐng)導體制。明確各部門(mén)角色定位和具體工作內容。切實(shí)保障鎮便民服務(wù)中心職能，建議將便民服務(wù)中心明確作為鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的組織機制。
�。ǘ┱戏⻊�(wù)內容資源。
統一服務(wù)項目，要對行政審批項目進(jìn)行嚴格清理，堅持“應進(jìn)必進(jìn)、不進(jìn)則廢”，簡(jiǎn)政放權，進(jìn)一步調整進(jìn)入便民服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項。
完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規范、順暢。統一服務(wù)流程，要借助推進(jìn)電子政務(wù)的契機，大力加強行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò )建設，推進(jìn)各審批單位和行政服務(wù)中心審批網(wǎng)絡(luò )對接，實(shí)現電子審批，使行政審批網(wǎng)絡(luò )體系化。協(xié)調解決行政權力下放、辦事業(yè)務(wù)骨干不足等問(wèn)題。對行政審批過(guò)程中“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規避監察”等問(wèn)題進(jìn)行嚴格監督并進(jìn)行糾正。
�。ㄈ┳⒅丶訌娍己丝荚u。
建立健全完善各項工作制度，通過(guò)制度規范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強化窗口便民服務(wù)意識，通過(guò)建立健全服務(wù)公開(kāi)制度、便民服務(wù)制度、窗口一人多崗和AB崗制度、監督檢查制度、考核獎懲制度等多種制度使服務(wù)中心形成行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(cháng)效服務(wù)機制。嚴格實(shí)行工作人員和部門(mén)雙向監督考核機制，嚴格兌現考勤和績(jì)效考核。
�。ㄋ模┍Ｕ媳忝窠ㄔO經(jīng)費。
進(jìn)一步推進(jìn)“五級”便民服務(wù)體系，切實(shí)保障服務(wù)體系建設經(jīng)費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務(wù)室的規范化建設工作。保障便民服務(wù)人員的政治和經(jīng)濟待遇，配套完善鎮便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)點(diǎn)便民設施，不斷改善軟硬件環(huán)境。對經(jīng)濟條件較差的村便民服務(wù)工作實(shí)行補貼，將村便民服務(wù)工作經(jīng)費納入一事一議范圍。
�。ㄎ澹﹪栏褚幏吨行慕ㄔO。
整合資源，各部門(mén)的便民服務(wù)機構納入鎮便民服務(wù)中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務(wù)中心。便民服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五和輪換座班制度，使群眾隨時(shí)能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務(wù)中心真正便民。
便民服務(wù)中心調研報告 篇2
盡管中國的汽車(chē)價(jià)格持續走低，但“買(mǎi)得起又養得起”車(chē)的有車(chē)一族畢竟有限。相比之下，因“有照無(wú)車(chē)”而成為“租車(chē)族”的人會(huì )越來(lái)越多。與全國一樣，市的汽車(chē)租賃市場(chǎng)前景看好。
根據前段時(shí)間，新增駕駛員駕照數據統計來(lái)看，市平均每八人中就有一人持有駕照。五十萬(wàn)的“缺口”造就了租車(chē)業(yè)的巨大市場(chǎng)。相關(guān)的市場(chǎng)調查表明：目前，汽車(chē)租賃市場(chǎng)的常備汽車(chē)總數在四千輛上下，節日長(cháng)假時(shí)，市場(chǎng)需求超過(guò)一萬(wàn)五千輛，是長(cháng)備數量的三倍多。
這幾年，錫城不少市民熱衷以“自駕游”的方式在長(cháng)假期間來(lái)趟“自由行”。因此，不少“有照無(wú)車(chē)”或想舉家出游的市民都把目光轉向了汽車(chē)租賃公司。別克商務(wù)車(chē)是最受市民歡迎的.一款車(chē)型，不少人出去旅游都是幾個(gè)家庭一起，目前，別克商務(wù)車(chē)日租價(jià)格550-600元，瑞風(fēng)商務(wù)車(chē)相對比較便宜，400元一天，中低檔小轎車(chē)的日租金在300元左右。目前中低檔的小排量車(chē)也頗受歡迎，除日租價(jià)格便宜之外，小排量車(chē)省油也是顧客的首選原因之一�！笆稽S金周”期間租車(chē)的平均價(jià)位上漲10%-20%。
今年春節期間，許多的汽車(chē)租賃公司租賃車(chē)早早地被搶租一空，不少客戶(hù)在節日到來(lái)前一個(gè)月就到租車(chē)公司簽定租賃合同，惟恐租不到車(chē)。租賃公司節前高掛“免戰牌”。
汽車(chē)租賃行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士認為，成熟的汽車(chē)消費市場(chǎng)，租車(chē)與購車(chē)的需求是不能互相取代的。汽車(chē)租賃市場(chǎng)與汽車(chē)市場(chǎng)是兩個(gè)相對獨立的市場(chǎng)，兩個(gè)消費群、兩種服務(wù)，有各自固定的消費群體。
現有汽車(chē)租賃企業(yè)，租賃者七成以上是商務(wù)客戶(hù)，其中尤以三資企業(yè)的比例最大。外資企業(yè)更樂(lè )于租車(chē)而不是買(mǎi)車(chē)，因為這樣便于控制開(kāi)銷(xiāo)。租車(chē)的另一個(gè)好處在于，那些對中國地方性法規制度不熟悉的商家可以減少很多不必要的麻煩�？蛻�(hù)們還可以自由地選擇租賃汽車(chē)的品牌，從經(jīng)濟型車(chē)到高檔車(chē)，所有汽車(chē)均有完備的手續。
據統計，世界五百強中已有許多的外企進(jìn)入，這些跨國公司的在我市的運營(yíng)離不開(kāi)對汽車(chē)租賃的需求。專(zhuān)家分析說(shuō)，租賃車(chē)輛屬于公共用車(chē)范疇，它既可緩解現階段財政控購與企業(yè)單位用車(chē)之間的矛盾，也符合社會(huì )車(chē)輛總量控制原則，可在一定程度上緩解交通擁擠的狀況；不僅能帶動(dòng)新車(chē)銷(xiāo)售，還可推動(dòng)二手車(chē)的經(jīng)營(yíng)。
可供租賃的汽車(chē)從經(jīng)濟型的奧拓到高檔型的寶馬，幾乎囊括了所有的汽車(chē)品牌，其中以桑塔納、富康等經(jīng)濟型車(chē)為主打。奧拓、奇瑞QQ類(lèi)的經(jīng)濟車(chē)日租費為120元左右，普通中檔型車(chē)的日租費為200元，高檔車(chē)日租費為800元，配有專(zhuān)門(mén)的駕駛員。價(jià)格基本上以市場(chǎng)供求而定，近期租車(chē)價(jià)格與往年相比基本持平。的不少汽車(chē)租賃公司推出優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，客人租車(chē)時(shí)免押金免擔保，只需要身份證和信用卡，就可以辦理，還可以為客代辦信用卡，而且企業(yè)長(cháng)期用車(chē)價(jià)格可以?xún)?yōu)惠。
綜上所述，假日經(jīng)濟效應、商務(wù)需求、公車(chē)制度改革等多方面的因素，將為的汽車(chē)租賃業(yè)展現巨大的發(fā)展空間。我們是一個(gè)民政局牽頭的便民服務(wù)中心，有一個(gè)特服號碼96158，通過(guò)這個(gè)電話(huà)可以預約各項日常生活服務(wù)，這次在服務(wù)項目中增加一項汽車(chē)租賃服務(wù),相信必定能夠滿(mǎn)足租賃市場(chǎng)的火爆需求。
便民服務(wù)中心調研報告 篇3
20xx年，按照焦作市統一部署，全縣個(gè)鄉鎮全部建立了便民服務(wù)中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務(wù)中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務(wù)的基層站所統一窗口對外辦公，通過(guò)開(kāi)展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時(shí)要求進(jìn)駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務(wù)站、農業(yè)辦、信訪(fǎng)辦、公安派出所、工商所、教辦等9個(gè)單位。一年來(lái)的實(shí)踐表明，鄉鎮便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問(wèn)題有：
進(jìn)駐項目有限。由于辦公條件限制，等單位沒(méi)有進(jìn)駐中心，一些鄉鎮服務(wù)中心主要依托財政、信訪(fǎng)等一二個(gè)站所進(jìn)駐辦公，才得以維持，保持門(mén)常開(kāi)、人常在。
辦理服務(wù)事項少。我們對一個(gè)中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來(lái)，該鄉鎮便民服務(wù)中心直接為基層群眾服務(wù)的事項只有信訪(fǎng)、民政等個(gè)別窗口共個(gè)項目。
人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續。
工作停頓。個(gè)別鄉鎮服務(wù)中心長(cháng)期沒(méi)有人坐班，全年沒(méi)有基層站所開(kāi)展服務(wù)，沒(méi)有受理任何業(yè)務(wù)事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經(jīng)在社會(huì )上產(chǎn)生一定的負面影響，領(lǐng)導和群眾稱(chēng)其為追求形式不講效能。
便民服務(wù)中心調研報告 篇4
為切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題，踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)專(zhuān)項整治“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)便民服務(wù)類(lèi)惠民實(shí)事推進(jìn)方案》文件精神，針對我鎮便民服務(wù)中心存在的問(wèn)題，開(kāi)展便民服務(wù)中心自查工作，現將自查情況報告如下：
一、基本情況
鎮積極響應縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設管理的要求，設立鎮級便民服務(wù)中心一個(gè)，下轄20個(gè)村和2個(gè)居委會(huì )，已經(jīng)建立村級便民服務(wù)站20個(gè)，涉及新農保、新農合、民政、土管規劃、計劃生育、農林業(yè)、信訪(fǎng)維穩、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農合、新農保設置AB崗制，民政專(zhuān)職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節假日辦理事項至少3項，包括新農保、新農合、民政等五類(lèi)。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實(shí)行一次性告知制、首問(wèn)負責制，發(fā)放了崗位津貼。
二、存在的問(wèn)題
一是分類(lèi)管理混亂。我鎮便民服務(wù)中心按照上級有關(guān)部門(mén)的規定，各服務(wù)窗口都有完善的設置，但在分類(lèi)上稍顯混亂，未能按照上級部門(mén)要求的行政服務(wù)、農業(yè)服務(wù)、社會(huì )服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類(lèi)合理分類(lèi)管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮便民服務(wù)中心設置完善的服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個(gè)，即新農合、新農保、民政窗口，土管規劃、農林業(yè)、信訪(fǎng)維穩、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時(shí)基本在下鄉，但是在院內均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計生辦，且便民服務(wù)中心場(chǎng)地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務(wù)窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學(xué)合理分類(lèi)管理。按照縣委有關(guān)部門(mén)的要求，實(shí)行行政服務(wù)、農業(yè)服務(wù)、社會(huì )服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類(lèi)對我鎮便民服務(wù)中心的崗位進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)，確保一類(lèi)事項的一條龍服務(wù)。
二是增設人員去向牌。每個(gè)崗位的人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉、開(kāi)會(huì )等去向，并公布各崗位辦事人員的電話(huà)號碼，便于群眾及時(shí)取得聯(lián)系，方便群眾辦事。
三是繼續推進(jìn)便民服務(wù)中心專(zhuān)項整頓工作。我鎮以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，開(kāi)展便民服務(wù)中心專(zhuān)項整頓工作，制定科學(xué)合理的管理制度，規范窗口辦公秩序，加強人員管理，進(jìn)一步完善我鎮便民服務(wù)中心的職能，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力。
便民服務(wù)中心調研報告 篇5
按照萬(wàn)府辦[2009]78號文件關(guān)于對全市鄉鎮便民服務(wù)中心建設情況專(zhuān)項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實(shí)施，對該項工作進(jìn)行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開(kāi)局良好，已進(jìn)入試運行階段�，F將自查情況匯報如下：
一、建立健全機構，強化組織保障。
鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉黨委書(shū)記李慶宗同志任組長(cháng)、鄉長(cháng)王顯飛、副鄉長(cháng)張莉娜同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監督和協(xié)調，進(jìn)入該中心的各部門(mén)同志按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務(wù)中心（已掛牌）。一是投入資金3萬(wàn)余元，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個(gè)，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個(gè),放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開(kāi)欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。
在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
四、存在的困難
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴大。
2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。
3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。
五、下一步的運行建議
建立鄉便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著(zhù)手，強化軟件建設和辦公場(chǎng)地的硬件建設。
一是新建鄉便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會(huì )、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務(wù)行為的合法、規范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節上，對屬于本級審批事項，及時(shí)予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門(mén)審批的事項，安排專(zhuān)人全程代為辦理，限時(shí)辦結。在回復環(huán)節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時(shí)、真實(shí)地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個(gè)，分別是計生國土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，糾紛調解服務(wù)，家電下鄉服務(wù)，農村合作醫療服務(wù)，農業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開(kāi)展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務(wù)中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時(shí)限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人到市里全程代辦。
四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂(lè )于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，要讓鄉便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。
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