4S店實(shí)訓報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的4S店實(shí)訓報告，希望能夠幫助到大家。
4S店實(shí)訓報告1
眾所周知，目前XX的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的人物.
4S店實(shí)訓報告2
一、實(shí)習名稱(chēng)：
二、學(xué)生概況：
所在小組成員有：xxxxxxxxx
在7月2日至7月27日間，在英宸汽車(chē)服務(wù)有限責任公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店（雪鐵龍、悅達起亞、標志）的銷(xiāo)售部、售后部、裝飾部及保險部實(shí)習。
三、實(shí)習目的和要求：
1、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具，了解現代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的組成。
2、通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)知識，激發(fā)熱情。
3、通過(guò)現場(chǎng)維修實(shí)習和與企業(yè)員工的交流指導，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構造，掌握汽車(chē)各大系統的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。
4、學(xué)習并掌握汽車(chē)維護、保養及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現代汽車(chē)與傳統汽車(chē)在各方面的差別及其原因。
5、學(xué)習工人師傅吃苦耐勞、精誠團結、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。6、認真學(xué)習崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎。
四、自己在集團實(shí)習的收獲總結如下：
一）公司簡(jiǎn)介：
昆明都市車(chē)迷汽車(chē)服務(wù)有限責任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè)，是一家下屬三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店，一個(gè)廣告公司，集整車(chē)銷(xiāo)售、裝飾美容、維修保養、配件供應、信息反饋、保險經(jīng)紀代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。20xx年“都市車(chē)迷”及標識在國家工商商標局注冊商標。1997年至今一直從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區各保險公司代理機動(dòng)車(chē)保險3千多萬(wàn)元，累計承保臺次1萬(wàn)多輛，年承保量達3700余臺次。
20xx年在北市區金泉汽車(chē)超市對面征購了30畝土地，投資4500萬(wàn)元，建蓋三個(gè)汽車(chē)品牌的4S專(zhuān)營(yíng)店（東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致、東風(fēng)悅達起亞）至20xx年9月三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店均已投入運營(yíng)。都市車(chē)迷三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店，擁有員工300多人次，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專(zhuān)業(yè)培訓的人員達所有員工的70%，高級技術(shù)專(zhuān)家20人，擁有舉升機40臺，并配有進(jìn)口的整車(chē)綜合性能檢測線(xiàn)、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專(zhuān)用電腦檢測儀等一大批維修設備。完善的硬件設備，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，將為云南廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二）實(shí)習過(guò)程：
我們在07年的7月2號正式進(jìn)入都市車(chē)迷實(shí)習，在實(shí)習的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)行培訓。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(cháng)線(xiàn)上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車(chē)。
一開(kāi)始我對他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車(chē)不是很了解，只簡(jiǎn)單認識一些汽車(chē)的牌子。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū)，但我一直認真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué)，我常常請教他們一些很傻的問(wèn)題，例如：什么是后驅車(chē)？什么是無(wú)級變速？什么是排量？同事于是給我起了個(gè)外號叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì )邊笑邊細心跟我解答，不過(guò)這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著(zhù)資料看，在上面做滿(mǎn)了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車(chē)雜志。不久后，終于功夫不負有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈?chē)了，各種品牌型號也了如指掌，連最復雜的VSA（車(chē)輛穩定性控制系統）ESP（電子穩定程序）ABS（防抱死控制系統）等等一系列行駛性能比較專(zhuān)業(yè)的知識都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng)，并且顯得很專(zhuān)業(yè)。在學(xué)習過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了。通過(guò)培訓我對他們公司有了進(jìn)一步的了解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗。在培訓的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒(méi)有把最后的結果告訴我們，但我自己覺(jué)得我考得應該不錯。
在培訓結束之后，我們回到公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店（雪鐵龍、悅達起亞、標志）的銷(xiāo)售部、售后部、裝飾部及保險部進(jìn)行實(shí)習。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程。到了實(shí)際中我才發(fā)現理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習過(guò)程中我又發(fā)現銷(xiāo)售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在他們那里買(mǎi)了部車(chē)后出現問(wèn)題，通過(guò)售后維修后，結果仍有問(wèn)題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題，但當他們面對顧客時(shí)就不能對顧客說(shuō)：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現的類(lèi)似的回答。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說(shuō)：‘對不起，這是我們的錯�！R上像顧客道歉，并習慣的說(shuō)‘我們’。因為都是在同一間公司工作，大家是個(gè)主題，應該團結。賣(mài)車(chē)比我想象得復雜很多，很少有人和他們深入談話(huà)，基本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的.余地。但他們那里的銷(xiāo)售員回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買(mǎi)車(chē)人對車(chē)真正感興趣才能讓他買(mǎi)車(chē)。之后，他們便調整了自己的策略，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣(mài)車(chē)就是推銷(xiāo)自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類(lèi)和B類(lèi)保養，實(shí)際油耗，車(chē)常出現的問(wèn)題。同時(shí)觀(guān)察其它銷(xiāo)售員如何對不同的人講車(chē)，讓他們喜歡，而且要買(mǎi)這輛車(chē)，在顧客詢(xún)問(wèn)其他對比車(chē)的狀況的時(shí)候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買(mǎi)車(chē)值。
我又從有些買(mǎi)車(chē)人那里我也學(xué)了不少東西，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的，開(kāi)的標志，他們對法系車(chē)的性能非常了解，還有些買(mǎi)車(chē)人對其他車(chē)也非常了解。有的回答了我C4、C5、407的發(fā)動(dòng)機如何經(jīng)典之類(lèi)的問(wèn)題。這時(shí)我才發(fā)現雪鐵龍、標志車(chē)的定價(jià)在同等車(chē)里不算便宜，而且它們的保養似乎也不便宜。
我和喜歡汽車(chē)結構的顧客聊結構，和打算為兒女買(mǎi)車(chē)的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話(huà)以誠相待，提供顧客最想要的信息。
在過(guò)了幾天后，我對雪鐵龍、悅達起亞、標志和銷(xiāo)售有了濃厚的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車(chē)流利了不少。只有少部分的問(wèn)題不大清楚。很多問(wèn)題我幾乎能條件發(fā)射似的回答。每天過(guò)得非常充實(shí)。
在都市車(chē)迷的一個(gè)月的實(shí)習中，長(cháng)了不少知識，每個(gè)買(mǎi)車(chē)的人都關(guān)心不同的問(wèn)題，有不同的審美。和他們的攀談中也長(cháng)了不少知識：怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結實(shí)了很多對汽車(chē)技術(shù)很感興趣的看車(chē)人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車(chē)迷的三個(gè)品牌的車(chē)還有其他車(chē)，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來(lái)才發(fā)現自己坐過(guò)不少好車(chē)，只是以前自己不會(huì )識貨，呵呵�。ú簧俑改竵�(lái)看車(chē)，原來(lái)我們每買(mǎi)一件電腦啊、車(chē)啊，家長(cháng)都會(huì )偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還因為他們只負責給錢(qián)呢�。�
同時(shí)也覺(jué)得當銷(xiāo)售顧問(wèn)真挺不容易的，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題�！斑@車(chē)多少錢(qián)？”“這車(chē)最低多少錢(qián)？”而做一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)更不容易，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結：“推銷(xiāo)自己，讓顧客信任自己”。
我現在才覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售十點(diǎn)提得非常好：
�、抛彀吞鹨稽c(diǎn)⑵腦筋活一點(diǎn)⑶行動(dòng)快一點(diǎn)⑷效率高一點(diǎn)⑸做事多一點(diǎn)⑹理由少一點(diǎn)⑺肚量大一點(diǎn)⑻脾氣小一點(diǎn)⑼說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)⑽微笑露一點(diǎn)
三）感受收獲：
第一次在售后的實(shí)習是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長(cháng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4、5年了，我倒是很高興，遇到個(gè)經(jīng)驗豐富的師傅。
第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應，由于打磨要用到水，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過(guò)去，后來(lái)忙碌時(shí)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了！
接下來(lái)感受到的就是公司的文化。
公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放《感恩的心》。然后列隊說(shuō)禮貌用語(yǔ)，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報昨天的成績(jì)，激勵員工今天創(chuàng )佳績(jì)，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯覺(jué)，我就是這里的一員，我與公司有著(zhù)共同的血脈跳動(dòng)。
在實(shí)習的時(shí)候，挨師傅“說(shuō)”是很經(jīng)常的事。我記得有一次，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅，氣管在哪？”師傅回過(guò)身，望了我一眼，然后說(shuō)：“自己想辦法，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì )自己想辦法解決問(wèn)題，不然，你只能做別人的跟班�！蔽耶敃r(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺(jué)被人當頭敲了一棒，豁然清醒，的確，我是來(lái)學(xué)習的，提升自己能力的，不是來(lái)做一個(gè)應聲蟲(chóng)的，沒(méi)人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話(huà)也投機，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見(jiàn)我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說(shuō)：“小兄弟，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習嘛，不要怕，出問(wèn)題，我們曉得解決�！闭f(shuō)句實(shí)話(huà)，我是打心眼里感激這位師傅的，剛去的時(shí)候，我的確有一些放不開(kāi)手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡(jiǎn)單的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來(lái)也暢快多了。還記得有一次，組長(cháng)和我一起在做一輛車(chē)，車(chē)損壞挺嚴重的，組長(cháng)刮大面積的，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候，組長(cháng)看我遲遲不刮，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了？”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，浪費時(shí)間�！苯M長(cháng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎？難道你以后也不刮嗎？”我無(wú)言以對，他又繼續說(shuō)：“你仔細觀(guān)察別人是怎樣刮的，慢慢來(lái)，來(lái)日方長(cháng)��！”我知道組長(cháng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話(huà).不茍言笑的人。雖然每次都批評我，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去，不過(guò)每次和他一起，心里還是揣揣的。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我也漸漸適應了這里的生活，做起事來(lái)也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話(huà)說(shuō)就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)。
閑聊時(shí)，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比如字寫(xiě)的好，歌唱得好，都因此而被公司重視，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的，即使有機遇，發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己，培養自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習的時(shí)候，發(fā)現組長(cháng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽(tīng)到組員們抱怨，我想我們專(zhuān)業(yè)是不是可以開(kāi)設一門(mén)統籌規劃的課程呢，正確的分配與運用人力資源，從而達到最大的效率。在同工段長(cháng)交流時(shí)，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺。這次實(shí)習，讓我對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認識，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀(guān)念和看法，也對自己的人生有了新的規劃，為自己融入社會(huì )鋪下了第一塊墊腳石！
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