移動(dòng)述職報告模板（精選15篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，制定一份述職報告吧。那么好的述職報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)述職報告模板，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)述職報告 篇1
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設置1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路XX個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接X(jué)X多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的.時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
移動(dòng)述職報告 篇2
大家好!我是去年到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，擔任區域經(jīng)理一職，主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧2013年上半年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務(wù)�，F將過(guò)去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：
一、以來(lái)各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)。
回顧過(guò)去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門(mén)的指示精神，團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績(jì)效，各項業(yè)務(wù)指標穩步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好，其中放號：年-月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù);年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習做好工作的技能和知識。
一直以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧肽陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。
回顧以來(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的'工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。
工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。
一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。
二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調。及時(shí)傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。及時(shí)準確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據。
二、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高;三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增強營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營(yíng)業(yè)廳應變能力。豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動(dòng)述職報告 篇3
20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”中心思路，堅決貫徹落實(shí)省公司安排的各項工作，為全業(yè)務(wù)運營(yíng)打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng )新。在省公司的正確領(lǐng)導下以及分公司員工的努力下，各項任務(wù)指標完成較好�，F將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人工作履職情況
20xx年，我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責，主持工作，并通過(guò)一系列措施，夯實(shí)分公司內部管理基礎，強化外部市場(chǎng)運營(yíng)能力。一是抓好內部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執行力；二是規范黨團、工會(huì )及企業(yè)文化建設工作，提高員工思想素質(zhì)；三是加快人才隊伍的建設，為優(yōu)秀人才創(chuàng )造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會(huì )；四是嚴抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程建設、客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)口勞動(dòng)競賽，以競賽帶動(dòng)生產(chǎn)；六是重視公共關(guān)系的維護，擁護當地政府政策，為集團客戶(hù)傳遞更高的價(jià)值，保障與合作伙伴的雙贏(yíng)關(guān)系。
通過(guò)以上六項措施，分公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作得到有序開(kāi)展，員工更富有目標責任感及企業(yè)歸屬感，團隊凝聚力更強，員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標。
這些表現也獲得了相關(guān)部門(mén)的肯定，并獲得了“先進(jìn)三八集體”等榮譽(yù)。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
1、截止到20xx年11月30日，運營(yíng)收入113007千元，完成全年任務(wù)的95.69%；數據增值業(yè)務(wù)收入20031千元，完成全年任務(wù)的102.10%；市場(chǎng)占有率為68.58%；凈增客戶(hù)數為12452戶(hù)，完成全年任務(wù)的86.43%；TD凈增客戶(hù)數為14535戶(hù)，完成全年任務(wù)的146.98%；攜號凈轉出客戶(hù)比為0.13%；服務(wù)質(zhì)量穩步提升，第三季度服務(wù)滿(mǎn)意度全省排名第一；累計話(huà)費回收率98.78%，重要集團客戶(hù)覆蓋率65.94%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶(hù)1435戶(hù)；信息化收入78萬(wàn)，新增專(zhuān)線(xiàn) 5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達4所，訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶(hù)1701戶(hù)，發(fā)展農信通5679戶(hù)，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶(hù)620戶(hù)。各項指標完成較好，繼續保持良好的發(fā)展勢頭。
2、社會(huì )渠道的數量和掌控力在區域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，截至 11月30日 ，移動(dòng)渠道共187家，其中專(zhuān)營(yíng)渠道38家，專(zhuān)營(yíng)代辦38家，一村一點(diǎn)111家。
三、20xx年工作體會(huì )
20xx年，市場(chǎng)競爭壓力大，工程建設任務(wù)重，澄邁分公司頂住壓力，經(jīng)歷重重考驗后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標基本完成，部分指標提前超額完成。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我有了一些深刻的'體會(huì )和認識。
�。ㄒ唬┮涣魇袌�(chǎng)地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò )支撐
在3G網(wǎng)絡(luò )、全業(yè)務(wù)競爭的前期，我們的網(wǎng)絡(luò )覆蓋、固網(wǎng)建設弱于競爭對手是不可回避的問(wèn)題。沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò )支撐市場(chǎng)，就無(wú)法保住市場(chǎng)，即便依靠過(guò)去的領(lǐng)先優(yōu)勢來(lái)進(jìn)行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設執行思路，對網(wǎng)絡(luò )建設任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務(wù)，GPON完成36個(gè)小區建設，WLAN完成108個(gè)熱點(diǎn)建設（年度完成率102%），為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。
�。ǘ⿺U大傳統促銷(xiāo)活動(dòng)影響力，大膽嘗試新?tīng)I銷(xiāo)方式
地區通信市場(chǎng)當前主要還是依靠傳統促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)放號量、終端銷(xiāo)售量的增長(cháng)，競爭對手在該地區開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)規模和力度也在不斷擴大加強，因此今后一定時(shí)期內，傳統促銷(xiāo)活動(dòng)依然扮演主力軍角色，但要轉變投射目標，不要機關(guān)xxx只瞄準縣城打，也不要散彈xxx一xxx掃全縣，要多配幾把xx，打精打準。近期勞動(dòng)競賽中，分公司就是采取了“xx打法”，將各個(gè)鄉鎮任務(wù)分到部門(mén)、小組，由這些責任小組去調查分析市場(chǎng)，制定符合該地區需求的促銷(xiāo)方案，各個(gè)擊破。
數據業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)發(fā)展，一是促銷(xiāo)成本高，二是目標過(guò)于分散，三是促銷(xiāo)后勁持續性不夠長(cháng)。針對這些特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過(guò)勞動(dòng)競賽激勵渠道店員推廣積極性；通過(guò)培養校園種子用戶(hù)，進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)人員外呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷(xiāo)等。
�。ㄈ⿵娀贫裙芾�，提升渠道把控力，維護渠道領(lǐng)先地位
分公司現有合作渠道達176家，掌控率達到75、22%，數量和掌控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領(lǐng)先地位，渠道建設的領(lǐng)先也是保持市場(chǎng)地位領(lǐng)先的因素之一。
地區渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監督的人力成本高，考驗渠道管理部門(mén)的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問(wèn)題：
一是渠道營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高，導致在崗營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗匱乏，影響客戶(hù)服務(wù)感知；
二是部分合作渠道商只注重短期個(gè)人利益，不顧公司長(cháng)遠利益，開(kāi)展某些活動(dòng)過(guò)程違規操作，損害公司及客戶(hù)利益；
三是渠道的品牌識別模糊，客戶(hù)難以區分合作渠道與公司的關(guān)系，導致客戶(hù)在合作渠道購買(mǎi)第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，遷怒于我公司。
移動(dòng)述職報告 篇4
一、公司副總經(jīng)理即是管理者，同時(shí)又是執行者。
副總經(jīng)理肩負著(zhù)上傳下達的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據省公司的總體規劃和目標任務(wù)，制定計劃、方案并指導工作的有力實(shí)施。又要發(fā)揚團隊精神，充分調動(dòng)廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時(shí)了解員工的意見(jiàn)和建議，準確及時(shí)的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導分憂(yōu)、下為群眾服務(wù)”的原則，做好協(xié)調工作。
二、 副總經(jīng)理職務(wù)涉及到公司的方方面面，關(guān)系到員工的切身利益。
副總經(jīng)理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領(lǐng)導分憂(yōu)和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到：調研圍繞市場(chǎng)轉，協(xié)調圍繞領(lǐng)導轉，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉，決策圍繞信息轉。從而使經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )各項工作目標更明確，重點(diǎn)更突出。
做為負責網(wǎng)絡(luò )建設與維護的`副總經(jīng)理，對內代表客戶(hù)想法，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò )實(shí)力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個(gè)公司運轉速度的快慢，網(wǎng)絡(luò )指標的完成與否經(jīng)營(yíng)的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )管理、對報表分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是說(shuō)應該具備多方面的綜合素質(zhì)。
之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參預，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現自身的價(jià)值。
多年的財務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風(fēng)。我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結共事，具有良好的協(xié)調能力。多年的財務(wù)管理實(shí)踐，使我具備了很強的財務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導配合工作的實(shí)際經(jīng)驗，熟悉國家財經(jīng)法規和公司財經(jīng)制度。并在實(shí)際財務(wù)工作中，養成了嚴格照章辦事，講依據、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實(shí)作風(fēng)，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。
移動(dòng)述職報告 篇5
我述職的題目是：愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求。
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的'向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。
移動(dòng)述職報告 篇6
20xx即將結束，現將這一年來(lái)的工作做如下總結：
1、移網(wǎng)維系：加強存量用戶(hù)維系。堅持到期合約用戶(hù)提前三個(gè)月的前置提醒，加快4G用戶(hù)向5G套餐遷轉；用好在網(wǎng)有禮政策，借力5G終端換機，鎖定目標用戶(hù)，實(shí)現規模突破，發(fā)展集團折扣單位3個(gè)，累積發(fā)展5G用戶(hù)60戶(hù)。
2、雙線(xiàn)發(fā)展：針對商務(wù)樓宇，定期開(kāi)展掃樓活動(dòng)；抓住云網(wǎng)吧項目契機，大力發(fā)展云光快線(xiàn)。目前該市場(chǎng)為雙向市場(chǎng)，上端提供互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)或者云光快線(xiàn)等高帶寬低延時(shí)網(wǎng)絡(luò )架構，下端為普通玩家用戶(hù)提供300M-1000M的普通寬帶服務(wù)，能有效拉動(dòng)移網(wǎng)發(fā)展，增加在網(wǎng)用戶(hù)黏性。截止到12月18日，3個(gè)月的時(shí)間內已經(jīng)為上端合作單位安裝云光快線(xiàn)30條，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)3條。
3、創(chuàng )新業(yè)務(wù)：全渠道協(xié)同發(fā)展，認真學(xué)習，提高市場(chǎng)拓展能力。目前穩步跟進(jìn)中的項目有安陽(yáng)中部易商谷智慧園區項目，工程總造價(jià)270萬(wàn)元；賀駝煤礦智慧礦山項目，工程總造價(jià)95萬(wàn)元；南關(guān)街道辦云公章，智慧黨建項目總報價(jià)6.5萬(wàn)元。
4、業(yè)務(wù)發(fā)展：堅持進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新用戶(hù)，保證轄區內固話(huà)，寬帶，智慧TV的業(yè)務(wù)的發(fā)展量。
5、其他工作：做好名單制用戶(hù)管理；做好下屬客戶(hù)欠費管控；規范入網(wǎng)，降低欠費風(fēng)險；保質(zhì)保量的.做好價(jià)值提升工作。
成為一名政企客戶(hù)經(jīng)理后，身份的轉變讓我更加思考，如何才能利用自身的優(yōu)勢，把政企單元的工作做好，不辜負領(lǐng)導的期望。著(zhù)力抓重點(diǎn)項目，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應用，尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)；其次注重商機挖掘及后續拓展,了解客戶(hù)需求，并提供專(zhuān)業(yè)方案；利用自身優(yōu)勢，將所學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )知識和現有的云產(chǎn)品做最優(yōu)組合，為公司創(chuàng )造效益。
相信龍安政企單元會(huì )在大家的共同努力下圓滿(mǎn)完成公司下達的20xx年發(fā)展目標，我將繼續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能來(lái)充實(shí)自己，完成公司下達的各項任務(wù)指標，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
移動(dòng)述職報告 篇7
轉眼間，20xx過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
一、我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。
業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的.員工。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望
2．結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)述職報告 篇8
我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。
這一年以來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，加強績(jì)效管理，提高員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強了營(yíng)業(yè)廳的監督檢查力度，及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使營(yíng)業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標每月對員工的`工作進(jìn)行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規范前臺營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標，并監督執行;
3、協(xié)同內訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù);
4、負責公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶(hù)投訴原因;
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續加強績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。
2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭在現場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題進(jìn)行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動(dòng)述職報告 篇9
早上好，很高興站在這里，將我這一年來(lái)的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著(zhù)它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對著(zhù)不同的客戶(hù)群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。這個(gè)電話(huà)，如同我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著(zhù)我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話(huà)，從電話(huà)那頭傳來(lái)的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙�！澳�，慢慢說(shuō)，我一定盡全力幫你�！甭�(tīng)到他的求助，我迅速給予他回應。王經(jīng)理又說(shuō)：“我這里有個(gè)大客戶(hù)，要開(kāi)商務(wù)短信子賬戶(hù)，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶(hù)直接進(jìn)行指導，他是我們vip 客戶(hù)，領(lǐng)導十分重視，所以”語(yǔ)氣中，透漏著(zhù)一絲無(wú)奈。
我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上， 這個(gè)電話(huà)是對內的，一般不會(huì )給用戶(hù)直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶(hù)經(jīng)理前端的`業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶(hù)的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習一下，實(shí)在不懂，可以直接問(wèn)我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理連忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶(hù)，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理還是用戶(hù)，我十分喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語(yǔ)，因為我想聽(tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導我們說(shuō)的話(huà)。只有真正經(jīng)歷過(guò)這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì )出現幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無(wú)法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著(zhù)數不清的投訴工單，聽(tīng)著(zhù)已經(jīng)麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著(zhù)急之情，溢于言表。按照我過(guò)往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說(shuō)明，然后給10x0 臺班長(cháng)打電話(huà)，請求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話(huà)給省平臺彩鈴中心，詢(xún)問(wèn)他們處理情況，何時(shí)能夠恢復。終于功夫不負有心人， 4 個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無(wú)數突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個(gè)人和我們這個(gè)團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。
XX年，對于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著(zhù)，每一天工作和學(xué)習的機會(huì )，也珍惜著(zhù)屬于我自己的杜拉拉升職記—— i want to be the second story of dulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結我一年來(lái)的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應當這樣度過(guò)的：當他回首往事的時(shí)候，他不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞恥。
移動(dòng)述職報告 篇10
我于xx年自南昌大學(xué)決策系會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)以后，分配在樟樹(shù)分公司。六年的基層經(jīng)驗，使得我從當初一名剛剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，成為現在一名合格的財務(wù)人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹(shù)分公司調到宜春公司財務(wù)部。20xx年即將過(guò)去，回顧來(lái)宜春這近一年的，有很多感慨，有很多上的感悟，讓我一步步成長(cháng)。
我現在的崗位是：收入核算，其主要的職責是為及時(shí)準確核算和反映公司運營(yíng)收入，在上級的指導下，按照相關(guān)會(huì )計制度和公司內部財務(wù)管理制度，對運營(yíng)收入進(jìn)行核算、稽核和分析。近一年的中，深切感受到在公司各位領(lǐng)導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進(jìn)步的喜悅，感受到在中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在中因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務(wù)如何更好的創(chuàng )新思路而留下的思索�；仡�，有成績(jì)，也有不足。下面我主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行述職報告，請公司領(lǐng)導及各位同事給予指正。
一、準確及時(shí)，誠心實(shí)意做好自己的本職：
根據公司及整個(gè)財務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職。在不斷的過(guò)程中，我主要做好了自己的以下：
1、完整準確及時(shí)的制訂年度收入計劃，確�？茖W(xué)性和合理性，稽核營(yíng)業(yè)收入和核算運營(yíng)收入，及時(shí)反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時(shí)準確符合文章版權歸網(wǎng)作者所有！公司規定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數據的準確無(wú)誤。
3、準確及時(shí)統計核算有關(guān)財務(wù)報表和相關(guān)統計資料的分析，確保數據提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司財務(wù)報賬，提高報賬效率，編制、復核相關(guān)憑證，且MIS系統已列出本人部分的職責范圍。
5、配合內外審計、檢查，以提高相關(guān)財務(wù)的規范性和公允性。
6、協(xié)助費用會(huì )計對縣市費用報賬進(jìn)行帳務(wù)處理。
7、做好欠費帳務(wù)核算與稽核，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和收欠提供可靠依據；
8、審核收入賬戶(hù)的未達帳項及銀行余額調節表。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它
10、每月整理相關(guān)收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計費核對會(huì )計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調整。
二、發(fā)揮部門(mén)整體優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項。
財務(wù)部是一個(gè)相當團結的部門(mén)，我一直堅定的認為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團隊，把整個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，的效率就可以顯現。
三、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為學(xué)習型人員。
財務(wù)繁瑣、事務(wù)性較多，作為財務(wù)人員，有時(shí)容易陷入事務(wù)堆里而得不到提升，而部門(mén)整體水平的高低取決于部門(mén)每位員工的水平，提高個(gè)人能力尤為重要。本人在平時(shí)中，比較注重業(yè)務(wù)學(xué)習，結合專(zhuān)業(yè)，考取了初級會(huì )計職稱(chēng)，被公司聘為助理會(huì )計師，同時(shí)也報名參加了中級會(huì )計職稱(chēng)、中級經(jīng)濟職稱(chēng)的考試，以會(huì )計從業(yè)資格的繼續教育為契機，對自己所學(xué)內容在之余與大家共同討論，學(xué)習其他財務(wù)人員的經(jīng)驗，通過(guò)學(xué)習，通過(guò)一次次的提高，找到自己在中的差距和不足。
四、提高創(chuàng )新意識，提升熱情。
我個(gè)人認為，創(chuàng )新并不是執意的一種創(chuàng )造，更重要的是體現的一種激情，一種激發(fā)自我潛能、提高價(jià)值的熱情，在今年的中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的有一些幫助，也希望對以后的財務(wù)中能有一些新的突破。
五、自我評價(jià)：
優(yōu)點(diǎn)：
1、具有嚴謹細致的作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動(dòng)的合格員工，爭做宜春移動(dòng)的優(yōu)秀員工；
2、心胸開(kāi)闊，待人真誠，不在中患得患失，而在中不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷練習自己，成長(cháng)自己，提升自己；
3、在中有創(chuàng )新意識在中沒(méi)有畏難情緒，注重在中有所創(chuàng )新。我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會(huì )有更多的激情，才能更認真的'投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀(guān)，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺(jué)自己被上面拉著(zhù)，被人在后面推著(zhù)自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點(diǎn)，更穩健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。
以上是我近段時(shí)間的述職，我也特別想借助這樣一個(gè)機會(huì )，衷心感謝公司領(lǐng)導給我一個(gè)施展自己才能的平臺和給我的每一個(gè)的機會(huì )，感謝同事們在中對我的支持和幫助，也希望在以后的中，一如既往的得到公司領(lǐng)導對我的關(guān)心與厚愛(ài)，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。
移動(dòng)述職報告 篇11
我于20xx年自南昌大學(xué)決策系會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)以后，分配在樟樹(shù)分公司工作。六年的基層工作經(jīng)驗，使得我從當初一名剛剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，成為現在一名合格的財務(wù)工作人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹(shù)分公司調到宜春公司財務(wù)部。20xx年即將過(guò)去，回顧來(lái)宜春這近一年的工作，有很多感慨，有很多工作上的感悟，讓我一步步成長(cháng)。
我現在的崗位是：收入核算，其主要的職責是為及時(shí)準確核算和反映公司運營(yíng)收入，在上級的指導下，按照相關(guān)會(huì )計制度和公司內部財務(wù)管理制度，對運營(yíng)收入進(jìn)行核算、稽核和分析。近一年的工作中，深切感受到在公司各位領(lǐng)導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進(jìn)步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務(wù)工作如何更好的創(chuàng )新思路而留下的思索�；仡櫣ぷ�，有成績(jì)，也有不足。下面我主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行述職報告，請公司領(lǐng)導及各位同事給予指正。
一、準確及時(shí)，誠心實(shí)意做好自己的本職工作：
根據公司及整個(gè)財務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過(guò)程中，我主要做好了自己的以下工作：
1、完整準確及時(shí)的制訂年度收入計劃，確�？茖W(xué)性和合理性，稽核營(yíng)業(yè)收入和核算運營(yíng)收入，及時(shí)反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時(shí)準確符合公司規定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數據的準確無(wú)誤。
3、準確及時(shí)統計核算有關(guān)財務(wù)報表和相關(guān)統計資料的分析工作，確保數據提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司財務(wù)報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關(guān)憑證，且mIS系統已列出本人部分的工作職責范圍。
5、配合內外審計、檢查工作，以提高相關(guān)財務(wù)工作的規范性和公允性。
6、協(xié)助費用會(huì )計對縣市費用報賬進(jìn)行帳務(wù)處理。
7、做好欠費帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和收欠工作提供可靠依據；
8、審核收入賬戶(hù)的未達帳項及銀行余額調節表。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作
10、每月整理相關(guān)收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計費核對會(huì )計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調整。
二、發(fā)揮部門(mén)整體優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項工作。
財務(wù)部是一個(gè)相當團結的部門(mén)，我一直堅定的認為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的工作做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團隊，把整個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現。
三、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為學(xué)習型工作人員。
財務(wù)工作繁瑣、事務(wù)性工作較多，作為財務(wù)工作人員，有時(shí)容易陷入事務(wù)堆里而得不到提升，而部門(mén)整體水平的高低取決于部門(mén)每位員工的工作水平，提高個(gè)人工作能力尤為重要。本人在平時(shí)工作中，比較注重業(yè)務(wù)學(xué)習，結合專(zhuān)業(yè)，考取了初級會(huì )計職稱(chēng)，被公司聘為助理會(huì )計師，同時(shí)也報名參加了中級會(huì )計職稱(chēng)、中級經(jīng)濟職稱(chēng)的考試，以會(huì )計從業(yè)資格的繼續教育為契機，對自己所學(xué)內容在工作之余與大家共同討論，學(xué)習其他歡迎您訪(fǎng)問(wèn) 財務(wù)工作人員的工作經(jīng)驗，通過(guò)學(xué)習，通過(guò)一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
四、提高工作創(chuàng )新意識，提升工作熱情。
我個(gè)人認為，工作創(chuàng )新并不是執意的一種創(chuàng )造，更重要的是體現的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情，在今年的'工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的工作有一些幫助，也希望對以后的財務(wù)工作中能有一些新的突破。
五、自我評價(jià)：
優(yōu)點(diǎn)：
1、具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動(dòng)的合格員工，爭做宜春移動(dòng)的優(yōu)秀員工；
2、心胸開(kāi)闊，待人真誠，不在工作中患得患失，而在工作中不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷練習自己，成長(cháng)自己，提升自己；
3、在工作中有創(chuàng )新意識在工作中沒(méi)有畏難情緒，注重在工作中有所創(chuàng )新。我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會(huì )有更多的激情，才能更認真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀(guān)，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺(jué)自己被上面拉著(zhù)，被人在后面推著(zhù)自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點(diǎn)，更穩健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。
以上是我近段時(shí)間的工作述職，我也特別想借助這樣一個(gè)機會(huì )，衷心感謝公司領(lǐng)導給我一個(gè)施展自己才能的平臺和給我的每一個(gè)工作的機會(huì )，感謝同事們在工作中對我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領(lǐng)導對我的關(guān)心與厚愛(ài)，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。
移動(dòng)述職報告 篇12
20xx年在公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，同部室人員共同努力工作，較好的完成了崗位工作職責。簡(jiǎn)述主要工作如下：
1、認真落實(shí)和執行省公司關(guān)于加強和推動(dòng)績(jì)效管理工作的指導性意見(jiàn)，起草《xx分公司績(jì)效考核管理辦法》，組織并與各部門(mén)進(jìn)行全面的溝通與協(xié)調工作，經(jīng)公司相關(guān)會(huì )議討論通過(guò)后，認真組織、落實(shí)和實(shí)施了對部門(mén)的績(jì)效考核工作，并與近期按省公司要求的時(shí)間進(jìn)度，全面推行了對員工的績(jì)效考核管理工作。
2、加強了對勞務(wù)人員的崗位考核與管理工作，在勞務(wù)合同到期前，配合各業(yè)務(wù)部門(mén)對現崗勞務(wù)工工作情況進(jìn)行全面崗位考核與崗位評價(jià)，在xx中心區營(yíng)業(yè)員崗位，引入崗位竟爭機制，開(kāi)展了崗位競聘工作，實(shí)行未位淘汰制，對于不能繼續適合崗位工作的7名勞務(wù)人員，及時(shí)終止了勞務(wù)合同，促進(jìn)了勞務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
3、組織、實(shí)施了對數據業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)業(yè)員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經(jīng)公司考核委員會(huì )嚴格的考核，在70余名應試者中，經(jīng)過(guò)筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓及考核，現已達到其相關(guān)營(yíng)業(yè)員、數據業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì)，新聘人員很快適應崗位工作，受到業(yè)務(wù)部門(mén)的歡迎和肯定。
4、加強干部管理工作，落實(shí)公司相關(guān)干部管理崗位調整工作，并及時(shí)跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關(guān)干部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時(shí)，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動(dòng)中，出現的思想波動(dòng)都能從公司發(fā)展的大局出發(fā)，注意引導和幫助相關(guān)人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學(xué)習，邊成長(cháng)，一切以干好本職工作為前提，以工作績(jì)效去贏(yíng)得各方的認知，實(shí)現自身價(jià)值。
5、根據部門(mén)人員的個(gè)性、特長(cháng)及工作的關(guān)聯(lián)性，適時(shí)的調整了部門(mén)內部相關(guān)工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門(mén)人員的工作潛力，按時(shí)完成了工資、工作績(jì)效考核季度獎金的兌現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類(lèi)報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。
7、在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調，使地方同意我公司提出的關(guān)于醫療保險按月以1000元為基數的提取扣繳比例，年為企業(yè)節約繳納金30多萬(wàn)元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報，取得了領(lǐng)導的支持，按企業(yè)個(gè)人都參照20%的比例進(jìn)行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領(lǐng)導如實(shí)匯報員工的想法。使領(lǐng)導能及時(shí)了解員工的想法，領(lǐng)導的適時(shí)決策，增加了員工的滿(mǎn)意度，起到了中層干部應發(fā)揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提xx了工作執行力。
8、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹(shù)組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動(dòng)中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動(dòng)。
9、樹(shù)立職能部門(mén)為經(jīng)營(yíng)、為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)的理念，對經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )和生產(chǎn)一線(xiàn)提出的各種問(wèn)題，都能認真對待，善于傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的各種意見(jiàn)和建議，對于職責范圍內的.事情，都能認真對待及時(shí)解決，同時(shí)，對于超權限范圍的問(wèn)題，也能及時(shí)向領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后及時(shí)協(xié)調溝通。
10、近期根據公司的發(fā)展情況，認真落實(shí)公司相關(guān)區、縣營(yíng)業(yè)員、基站維護員、數據業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較xx素質(zhì)人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學(xué)xx分校等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系、溝通，現黑龍江大學(xué)xx分校已有應界畢業(yè)生30余人集體報名準備應試，同時(shí)，市人才交流中心將首次與企業(yè)合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，廣告信息的發(fā)布及場(chǎng)地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提xx了公司的宣傳度，也為下步提xx招聘工作質(zhì)量，開(kāi)了一個(gè)好頭。
總之，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，我在崗位工作中確實(shí)能盡職盡責完成崗位工作，取得一定的工作成績(jì)，但自已經(jīng)過(guò)總結和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進(jìn)的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太xx，工作中應改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門(mén)下屬人員，應體諒和尊重個(gè)體的差異性。二是關(guān)注和加強與部門(mén)間的溝通工作，發(fā)現問(wèn)題應主動(dòng)溝通，當出現沒(méi)按工作程序溝通的問(wèn)題時(shí)，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點(diǎn)是：認真做好崗位管理、績(jì)效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展，做好支撐與服務(wù)。
移動(dòng)述職報告 篇13
轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的'明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。
移動(dòng)述職報告 篇14
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的.更好溝通打下基礎；認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度；上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。
定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動(dòng)述職報告 篇15
按照縣委、縣政府和省、市公司關(guān)于行風(fēng)建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設工作，取得了顯著(zhù)的成效�，F將我公司2013年行風(fēng)建設工作情況匯報如下，敬請評議：
一、領(lǐng)導重視，狠抓落實(shí)。合水移動(dòng)公司高度重視行風(fēng)建設工作，成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程建設部、集團客戶(hù)部等部門(mén)負責人呢為成員的領(lǐng)導小組和工作小組，為行風(fēng)建設提供了組織保障。公司每季度召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，研究和部署本季度的行風(fēng)建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務(wù)社會(huì )、和諧發(fā)展”主題，開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，強化“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，推動(dòng)公司的`行風(fēng)建設。
二、不斷建立和完善規章制度，行風(fēng)建設的工作基礎進(jìn)一步鞏固。建立公司行風(fēng)建設工作責任制。根據中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》和《中國移動(dòng)通信集團公司黨風(fēng)廉政建設責任制實(shí)施意見(jiàn)》，制定下發(fā)了《合水縣移動(dòng)公司行風(fēng)建設工作責任制規定》，強化責任目標，確保各部門(mén)各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動(dòng)公司關(guān)于行風(fēng)建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全年無(wú)重大惡性負面事件，無(wú)重大投訴事件的發(fā)生。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，實(shí)現公司的可持續發(fā)展，為合水經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造良好的投資環(huán)境。
三、同心協(xié)力，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作。深入開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。以增強“責任心、事業(yè)心、進(jìn)取心”創(chuàng )先爭優(yōu)、“唯旗必奪”企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)為抓手，以群眾滿(mǎn)意為導向，鞏固“滿(mǎn)意100”主題實(shí)踐活動(dòng)成果，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升勞動(dòng)競賽活動(dòng)，認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，聘請社會(huì )服務(wù)監督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，努力做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)態(tài)度明顯端正、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)方式明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。通過(guò)“為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，大力推廣優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道繳費，政企客戶(hù)服務(wù)，最差小區整治等工作，極大提高服務(wù)投訴解決率，有效降低wlan業(yè)務(wù)百名客戶(hù)投訴和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)萬(wàn)名客戶(hù)率。
四、勇?lián)鐣?huì )責任。一是危難之時(shí)見(jiàn)深情。XX年舟曲、玉樹(shù)地震期間，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車(chē)、網(wǎng)絡(luò )工程技術(shù)人員迅速趕赴事故區域，并對事發(fā)現場(chǎng)基站開(kāi)啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專(zhuān)門(mén)準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場(chǎng)的媒體、救援人員提供緊急充電服務(wù)；搭起了業(yè)務(wù)服務(wù)保障點(diǎn)，為現場(chǎng)客戶(hù)提供免費手機撥打和充值卡繳費業(yè)務(wù)。我們出動(dòng)近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車(chē)1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進(jìn)聯(lián)村聯(lián)戶(hù)富民工程。2013年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”行動(dòng)部署和要求，按照精心組織、統籌安排、整體推進(jìn)、全面覆蓋、注重實(shí)效的工作思路，開(kāi)展“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”預存話(huà)費送新型農村合作醫療保險活動(dòng)、切實(shí)推動(dòng)新型農村合作醫療事業(yè)邁上新的臺階，并且開(kāi)展預存話(huà)費送種子、化肥、農具等活動(dòng)，上半年贈送金額已達180萬(wàn)元，全面實(shí)現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會(huì )建設上取得新成效，讓活動(dòng)的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點(diǎn)，攀越新高度。通過(guò)一年來(lái)的努力，我公司的行風(fēng)建設取得了顯著(zhù)的成效，投訴處理及時(shí)率達到99.87%，用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率為100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)的提高。網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進(jìn)一步開(kāi)展好行風(fēng)建設工作，在合水縣通信行業(yè)中，繼續保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和良好服務(wù)口碑，為合水社會(huì )和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
謝謝大家 ！
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