管理調查報告
希望知曉一個(gè)情況、一個(gè)事件時(shí)，我們需要調查清楚情況，并最終形成調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的管理調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理調查報告1
一、我國物業(yè)管理立法現狀
八十年代以來(lái)，我國先后頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業(yè)管理現狀隨物業(yè)管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。
二、銅仁市是本次調查的必然選擇
銅仁地處中國貴州東南門(mén)戶(hù)，各個(gè)區縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同。在改革開(kāi)放的推動(dòng)下,銅仁已經(jīng)取得了長(cháng)足發(fā)展，經(jīng)濟實(shí)力不斷提高。銅仁的社會(huì )發(fā)展現狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區物業(yè)管理的發(fā)展狀況。因此，在決定擬制此次社會(huì )調查活動(dòng)并制作了調查所需相關(guān)資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì )調查報告的實(shí)踐基地。本次社會(huì )調查活動(dòng)問(wèn)卷調查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現狀為題，采用抽樣調查方式進(jìn)行上門(mén)問(wèn)卷填寫(xiě)。
在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下，經(jīng)過(guò)近20天的努力，我終于完成了本次實(shí)踐調查任務(wù)的主要工作（問(wèn)卷填寫(xiě)）。在完成問(wèn)卷工作后，我現對問(wèn)卷進(jìn)行總結和歸納，終于得出了銅仁市居民小區物業(yè)管理現狀的一些簡(jiǎn)單的信息。
三、居民住宅小區物業(yè)管理現狀及問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理主體方面的缺陷
1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規模小，但發(fā)展較快。目前，銅仁市基本上在每個(gè)區縣都相繼建立起新興的居民住宅小區，但是，在銅仁主城區分布較廣泛，而各區縣發(fā)展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區才建立起物業(yè)管理服務(wù)，且為數不多。
2、專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當部分的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專(zhuān)業(yè)性的，但實(shí)踐中也存在很多非專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。
3、小區業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)或定期召開(kāi)現狀令人擔憂(yōu)，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會(huì )、行使相關(guān)權利的合理認識。
4、尚有相當比例的小區沒(méi)有按照法律規定成立和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )，有些公民缺乏權利意識。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì )后，法律法規規定，必須組成和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┪飿I(yè)管理合同及其違約責任追究
物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。
在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，涉及的問(wèn)題就是該合同的履行。
首先，在合同履行方面，從調查來(lái)看，銅仁市的居民住宅小區物管合同的履行情況問(wèn)題相當嚴重。
其次，對于物業(yè)管理服務(wù)收費方面，缺乏較統一性。
再次，在小區發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙，消除危險。
最后，對居民小區內公共設施出租的決定權等方面。
�。ㄈ⿲Πl(fā)展和完善居民小區物業(yè)管理方面的建議
上述調查分析，發(fā)現了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現實(shí)問(wèn)題，但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問(wèn)題出發(fā)，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區物業(yè)管理方面的建議。
1、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)性。實(shí)現對專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀(guān)調控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規模小的問(wèn)題。放開(kāi)政府管制之手，大力將市場(chǎng)引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)。
2、完善法律程序，實(shí)現物業(yè)管理定價(jià)的法律化。正確解決物業(yè)服務(wù)收費水平低、收費率低，代收代繳墊支多，個(gè)別管理部門(mén)亂收費，導致企業(yè)虧損嚴重等問(wèn)題。合理規制物業(yè)管理服務(wù)費用的繳納和比例。避免在實(shí)際中亂收費和收費不到位等問(wèn)題。
3、加強有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規的法制宣傳，提高小區業(yè)主法律和權利意識。
4、促進(jìn)業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主大會(huì )等業(yè)主權力機構的建立和完善，建立起合理的行使權利機構，以及時(shí)和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責任。
5、發(fā)展群眾性維權組織，加大社會(huì )對業(yè)主保護力。建立起物業(yè)管理協(xié)會(huì )，以這會(huì )中介主體資格出發(fā)，以發(fā)生應有的作用，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展、壯大。
6、促進(jìn)社會(huì )性物業(yè)管理行業(yè)的中介機構的設立和發(fā)展，并由政府進(jìn)行授權管理自己行業(yè)，實(shí)現中介機構對本行業(yè)的“自我管理、自我服務(wù)、自我監督”等權利。
管理調查報告2
績(jì)效管理與績(jì)效考核制度建設是百奧教育集團管理中的薄弱環(huán)節，一直以來(lái)也都是公司備受關(guān)注的問(wèn)題。公司開(kāi)展此工作近五年多來(lái)，效果并不理想，各部門(mén)對考核制度怨聲載道。作為公司的一員，為改善此局面，從20XX年4月---20XX年4月期間，本人利用課余時(shí)間對此公司進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的績(jì)效管理調查。此調查以口頭問(wèn)答形式，以5個(gè)校區各部門(mén)領(lǐng)導及員工為調查對象，問(wèn)題涉及員工對當前的績(jì)效管理制度的評價(jià)與看法、當前部門(mén)績(jì)效考核指標的看法，以及對此考核制度的滿(mǎn)意程度�，F將調查情況綜合如下：
一、 調查的主要方式----訪(fǎng)談法。
各部門(mén)對績(jì)效考核業(yè)績(jì)指標的看法。各部門(mén)對其部門(mén)績(jì)效考核指標頗有微詞，認為指標設定不能結合實(shí)際，所定指標與部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)責任不匹配。各部門(mén)具體反饋結果如下：
1、咨詢(xún)部認為：咨詢(xún)部和教學(xué)部門(mén)之間存在責任及利益分配不均問(wèn)題。例如:一些接待家長(cháng)及服務(wù)學(xué)生的任務(wù)不該由他們完成，應由教學(xué)部門(mén)相關(guān)老師負責；同時(shí)在咨詢(xún)部們內部前期跟進(jìn)人員和后續跟進(jìn)人員的績(jì)效考核業(yè)績(jì)指標不明確�？己酥笜嗽O定的科學(xué)性仍需改進(jìn)。
2、教學(xué)部門(mén)認為：咨詢(xún)部門(mén)和教學(xué)部門(mén)之間存在績(jì)效考核不合理，如：招生期間，因教學(xué)部門(mén)老師負責試講及答疑付出了相當部分的勞動(dòng)，可是招生的提成卻全部交與咨詢(xún)部門(mén)分配，這種績(jì)效考核制度極度不公平。同時(shí)教學(xué)部門(mén)內部每個(gè)教師的課程安排及課時(shí)費設置也存在不合理現象等。
3、管理部門(mén)認為：總校校長(cháng)權責過(guò)大且職權不明確，以至于績(jì)效考核收到影響。
二、績(jì)效考核的對象：
1、對企業(yè)領(lǐng)導者的績(jì)效考核。由于公司屬于成長(cháng)期規模較小，企業(yè)領(lǐng)導者同時(shí)也是企業(yè)的所有者，這樣很容易造成專(zhuān)斷、獨裁、不愿下放權力和財務(wù)混亂且不透明等問(wèn)題，故對企業(yè)領(lǐng)導者的績(jì)效考核顯得尤為重要。但是領(lǐng)導者肩負著(zhù)制定企業(yè)發(fā)展戰略，引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展的重任，故應采取與普通員工不同的考核內容、考核方法、考核周期，作為一個(gè)獨立考核群體。
2、對于普通員工的考核。普通員工是公司利潤的創(chuàng )造者也是公司品牌的締造者 ，是否對普通員工采取客觀(guān)公正順應民心的.績(jì)效考核制度對公司的發(fā)展及存亡有著(zhù)至關(guān)重要的作用。應以一時(shí)、一處作為獎懲根據，同時(shí)結合公司現狀根據其綜合表現情況進(jìn)行最終獎罰�？己朔秶采w重點(diǎn)工作、日常工作、臨時(shí)工作等�？己藢�(shí)施要綜合上級主管、部門(mén)主管、合作成員與服務(wù)對象的意見(jiàn)綜合考量。
三、績(jì)效考核的結果。
各部門(mén)對公司績(jì)效管理制度建設的期望從調查結果可以看出，員工對于績(jì)效管理制度的實(shí)施，有著(zhù)充分的熱情，并報以較高的期望。綜合來(lái)看，希望能在以下方面發(fā)揮作用：
1、有助于規范企業(yè)管理制度，提升公司管理水平，提高公司綜合實(shí)力和競爭力；
2、有助于明確部門(mén)職責，崗位分工，方便管理與開(kāi)展工作，從根本上解決推諉和扯皮；
3、提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高員工工作積極性、創(chuàng )造性，提升工作效率和績(jì)效。但其結果是除企業(yè)領(lǐng)導者外幾乎各部門(mén)人員對企業(yè)現行的績(jì)效考核制度不滿(mǎn)意或滿(mǎn)意程度不高。
四、公司績(jì)效管理中存在的不足 。
從調查結果綜合來(lái)看，各部門(mén)主管認為現有的績(jì)效管理制度，還存在頗多問(wèn)題，是極不成熟的。主要觀(guān)點(diǎn)如下：
1、目前公司的績(jì)效管理流于形式，沒(méi)有形成體系，沒(méi)有分清績(jì)效管理和績(jì)效考核的概念，認為績(jì)效考核就是績(jì)效管理。
2、目前的績(jì)效考核制度，對調動(dòng)員工積極性起到了一定作用，但效果有限，員工的潛力沒(méi)有得到有效挖掘。
3、績(jì)效考核指標不能體現部門(mén)真實(shí)業(yè)務(wù)，扣罰不能與體現實(shí)際績(jì)效，實(shí)際操作過(guò)程流于形式，沒(méi)有做到公平公正。對于工作的真正績(jì)效沒(méi)有考核到位，如某個(gè)部門(mén)某個(gè)項目出錯了，績(jì)效中考核不出來(lái)。
針對上述績(jì)效考核的內容，提出以下幾方面本人的對策及建議：
一、績(jì)效管理制度建設的關(guān)鍵要求。
1、建立完善的績(jì)效管理體系，制定合理的獎懲制度，要有熟悉各部門(mén)業(yè)務(wù)的績(jì)效考核小組成員。
2、確定明確、切實(shí)可行、有實(shí)際意義的考核指標，不流于形式，起到明確責任，便于工作，提高員工積極性的作用。
3、績(jì)效考核的同時(shí)，對扣罰事項，明確責任部門(mén)，并責令提出整改措施，后期追蹤落實(shí)，真正起到解決實(shí)際問(wèn)題的作用。
4、獎罰力度得當，避免誤判，對于屢犯同一問(wèn)題的部門(mén)，重點(diǎn)考核跟蹤�？己私Y果公開(kāi)透明，體現公平公正。
二、制定本公司各層面考核指標時(shí)應該考慮的主要因素、考核周期及考核流程。
1、在指標的選擇上，應該涵蓋能體現期工作能力、工作態(tài)度、質(zhì)量效果、協(xié)調能力、合作精神、服從態(tài)度、工作優(yōu)化等各個(gè)方面。
2、指標制定上，是否可以量化，對于不能量化的指標應如何設定。
3、考核依據是什么，應該通過(guò)什么途徑收集，怎樣進(jìn)行核實(shí)。
4、績(jì)效管理考核反饋機制不夠健全，對扣罰問(wèn)題沒(méi)有落實(shí)責任舉措，沒(méi)有起到管理上的作用。
三、個(gè)人思考及建議
個(gè)人認為：百奧教育是一個(gè)成長(cháng)型企業(yè)，現在最大的問(wèn)題應放在企業(yè)如何存亡和發(fā)展上，故對人才的需求是迫切的。該企業(yè)分校屬小型企業(yè)，且主要是一般員工（教師及咨詢(xún)師）創(chuàng )造利潤，故采用扁平化組織模型會(huì )優(yōu)于直線(xiàn)型結構。既然摸索五年之久實(shí)行考核任然怨聲載道，不妨考慮讓員工參與績(jì)效考核制度的制定和監督。各部門(mén)員工只有充分理解績(jì)效管理與績(jì)效考核實(shí)施的作用與意義，才能更好的配合制度的實(shí)施。制度實(shí)施成功與否，不只依靠實(shí)施過(guò)程受員工監督，員素質(zhì)的差異，還依靠制度本身的合理性與完善性。期望其自覺(jué)遵守，需要制定出合乎民意的制度范。指標制定考慮各種因素，考核過(guò)程充分體現民主與公平，真正達到促進(jìn)公司發(fā)展，提高員工積極性的作用。
其中對于如何考核應考慮以下兩個(gè)方面：
一是要從規范部門(mén)職責、崗位職責入手；同時(shí)，對員工進(jìn)行績(jì)效管理與績(jì)效考核制度知識培訓和宣道，提高員工整體認識。
二是建立公信力，結合實(shí)際形成健全的績(jì)效考核組織機構和制度。目標要層層分解，上下級都要參與。
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