產(chǎn)品體驗報告

　　在當下社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編整理的產(chǎn)品體驗報告，希望能夠幫助到大家。

　　一、產(chǎn)品概述

　　1、體驗環(huán)境

　　對于app來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是體驗產(chǎn)品所用的機型，系統，然后app版本，體驗時(shí)間，體驗人等方面的信息。

　　2、產(chǎn)品的概括或簡(jiǎn)介說(shuō)明

　　這個(gè)就是簡(jiǎn)單幾句話(huà)概括一下這個(gè)app是什么，用來(lái)干嘛的。

　　注意：有心的話(huà)，在這里還可以闡述一下你對這個(gè)app的品牌的想法，比如說(shuō)這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的 slogan，然后說(shuō)說(shuō)你對這個(gè)slogan的看法，從而對產(chǎn)品有一個(gè)宏觀(guān)層面的判斷。

　　3、產(chǎn)品定位

　　產(chǎn)品定位就是：為誰(shuí)提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標用戶(hù)的什么需求。

　　把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶(hù)需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰(shuí)”到底是誰(shuí)，我們是通過(guò)“什么辦法”來(lái)解決這個(gè)“誰(shuí)”的“什么需求”的。

　　4、用戶(hù)需求分析

　　A 用戶(hù)是誰(shuí)——“誰(shuí)”

　　搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標用戶(hù)。

　　B 用戶(hù)特征——“誰(shuí)”

　　目標用戶(hù)的特征，角色分析，用戶(hù)畫(huà)像等。

　　C 目標用戶(hù)的需求——“什么需求”

　　講清楚這些用戶(hù)現在有什么樣的需求，然后當前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，會(huì )是一個(gè)不錯的機會(huì )。但是當前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或者服務(wù)無(wú)法很好地滿(mǎn)足這個(gè)需求，甚至根本無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)需求；那么用戶(hù)就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。

　　D解決方案——“什么辦法”

　　由于用戶(hù)的這些需求在當前市場(chǎng)環(huán)境中無(wú)法得到更好地滿(mǎn)足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來(lái)更好的滿(mǎn)足這個(gè)需求。

　　這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng )新或者優(yōu)勢的地方能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗方面的，無(wú)論是視覺(jué)或者交互方面，又有哪些更好的體驗。

　　注意：這里的解決方案不需要結合產(chǎn)品界面來(lái)具體闡釋?zhuān)�只需要�?jiǎn)單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。

　　E 用戶(hù)使用場(chǎng)景

　　既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶(hù)一般會(huì )在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶(hù)使用場(chǎng)景有哪些，分別又是怎樣的情況。

　　5、市場(chǎng)狀況現狀和分析

　　關(guān)于市場(chǎng)狀況的分析，之前在你準備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數據，在app annie等地方查找的數據就可以用來(lái)分析當前的市場(chǎng)現狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：

　　A 行業(yè)分析——

　　當下的市場(chǎng)狀況是怎樣的，行業(yè)的現狀如何，這個(gè)市場(chǎng)多大，用戶(hù)需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來(lái)會(huì )不會(huì )成為新的風(fēng)口？也就是根據數據，談?wù)剬�這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的一些個(gè)人看法，并給出理由。

　　比如說(shuō)當前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，然后同質(zhì)化產(chǎn)品較少，是一個(gè)不錯的拓展機會(huì )

　　B 市場(chǎng)數據（產(chǎn)品數據）——

　　這個(gè)app所占據的市場(chǎng)份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據比較得出一些結論和你的建議。

　　二、產(chǎn)品分析

　　1、產(chǎn)品結構圖

　　根據你對產(chǎn)品的了解，把app的產(chǎn)品結構圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)結構圖你就能得出這個(gè)app的各個(gè)功能所在的層級，核心功能的深淺，功能是如何分類(lèi)規劃的。

　　然后根據這個(gè)結論，你就可以進(jìn)一步分析哪些功能的分類(lèi)比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶(hù)知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對這些問(wèn)題的一些看法和建議。

　　2、用戶(hù)使用流程圖

　　你是用戶(hù)，你把所有的功能都熟悉了之后，把用戶(hù)的使用流程圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)流程圖你就看到用戶(hù)在實(shí)現需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，需要用到哪些功能。

　　在這里就不需要繼續展開(kāi)，因為下一步在進(jìn)行功能體驗分析的時(shí)候我們就需要根據用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)一個(gè)步驟一個(gè)步驟的去體驗app的功能。

　　注意：

　　A、如果一個(gè)app只是專(zhuān)注于解決一個(gè)需求，那么用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)基本上就只有一條，那么根據這條路線(xiàn)進(jìn)行分析即可；

　　B、但是如果這個(gè)app比較復雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶(hù)使用流程圖的路線(xiàn)可能也會(huì )有很多條，這個(gè)時(shí)候你不可能所有的路線(xiàn)都去進(jìn)行分析，你只需要挑少數幾個(gè)核心需求的用戶(hù)使用流程路線(xiàn)進(jìn)行分析即可。

　　舉例來(lái)說(shuō)，淘寶app的功能很多，那么你就可以著(zhù)重分析實(shí)現購物的這個(gè)流程；而對于拍賣(mài)、淘寶頭條、聚劃算可能就暫時(shí)不要去涉及，畢竟這個(gè)app包含的功能太多，是無(wú)法在短時(shí)間內進(jìn)行全方位分析的。人家運營(yíng)這個(gè)app也是需要依靠很多的團隊，你想全部涉及那是不可能的。所以你就可以截取其中的某一個(gè)或者某幾個(gè)用戶(hù)使用流程的路線(xiàn)進(jìn)行分析，這樣也更容易專(zhuān)注，盡量不要大而全，大而全則很難深！

　　3、功能體驗分析

　　這個(gè)應該算是體驗報告中最重要的地方

　　在這里，你就需要根據前面的用戶(hù)使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，在需要經(jīng)歷的頁(yè)面中逐個(gè)去走一遍，在這個(gè)過(guò)程中看看有哪些問(wèn)題！

　　在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì )清晰地了解到用戶(hù)在實(shí)現需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時(shí)候你就需要從兩個(gè)層面對這個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析：

　　01、宏觀(guān)層面：這個(gè)就是在整體上對所有頁(yè)面進(jìn)行一個(gè)把握和分析。比如，某個(gè)需求或任務(wù)對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是否有必要？完成這個(gè)任務(wù)是否走的路程太長(cháng)？核心功能點(diǎn)的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀(guān)層面把功能或者體驗方面的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，對于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)你覺(jué)得應該怎么做。

　　02、具體層面：這個(gè)就是對單獨的頁(yè)面進(jìn)行逐頁(yè)分析。比如功能方面的問(wèn)題，某個(gè)頁(yè)面的存在是否多余或雞肋？這個(gè)功能放在這個(gè)頁(yè)面是否合適？或者體驗方面的問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)在你做準備的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了記錄，比如，某個(gè)按鈕是否引導性夠強？按鈕會(huì )不會(huì )出現誤導？視覺(jué)方面會(huì )不會(huì )有干擾？頁(yè)面會(huì )不會(huì )很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對于體驗方面要注重第一感覺(jué)。同樣，無(wú)論是功能還是體驗方面的優(yōu)缺點(diǎn)，都需要講出來(lái)，對于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)要怎么做才能更好。

　　注意：

　　在做產(chǎn)品功能體驗分析的時(shí)候，也有很多人是按照用戶(hù)體驗的五要素這個(gè)角度來(lái)做的：

　　戰略層——這一層面分析的是產(chǎn)品的用戶(hù)目標和產(chǎn)品目標，需要對用戶(hù)進(jìn)行分析，這個(gè)類(lèi)似上面說(shuō)的用戶(hù)需求分析，包括用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)需求，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的特色等等。

　　范圍層——從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來(lái)分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說(shuō)明這些功能之間的關(guān)系。

　　結構層——這里就需要畫(huà)一個(gè)產(chǎn)品的結構圖或者架構圖，分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類(lèi)，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　框架層——這里主要就是對產(chǎn)品的界面設計，導航設計，以及信息設計進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)。

　　表現層——這里就是分析產(chǎn)品UI，即配色，整體風(fēng)格，頁(yè)面布局等等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　不過(guò)我認為根據用戶(hù)使用流程路線(xiàn)來(lái)體驗產(chǎn)品功能的思路會(huì )更合適，這更符合一個(gè)普通用戶(hù)使用產(chǎn)品的邏輯思路（也許產(chǎn)品經(jīng)理的思路會(huì )跟產(chǎn)品普通用戶(hù)的思路不同，但是我們應該考慮的正是普通用戶(hù)的思路），并且對于比較復雜的app來(lái)說(shuō)，如果從五要素層面去分析，那么分析的內容將會(huì )很多很復雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶(hù)使用流程路線(xiàn)來(lái)分析，提取幾個(gè)核心路線(xiàn)去分析，那么也就會(huì )更專(zhuān)注更深入，對于產(chǎn)品也就更有益。

　　當然，如果你就是要從用戶(hù)體驗五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個(gè)或者哪幾個(gè)主要功能，然后再根據五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。反正就是盡量避免大而全。

　　還是那句話(huà)：大而全就很難精，流于表面的分析是沒(méi)什么意義的。

　　三、競品分析

　　在對app本身進(jìn)行了深入分析之后，那么就需要與競品進(jìn)行橫向方面的分析了。

　　對于競品分析，你還是可以從兩個(gè)角度去進(jìn)行：

　　1、宏觀(guān)層面：需要了解這個(gè)app的主要競爭對手有哪些？當下的市場(chǎng)格局是怎樣的（這個(gè)其實(shí)在之前市場(chǎng)現狀分析的時(shí)候已經(jīng)提到了）？競爭對手是通過(guò)什么樣的方式或者解決方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求或者解決類(lèi)似的問(wèn)題？競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？對于我們有什么借鑒作用？

　　2、具體層面：競爭對手有什么優(yōu)秀的功能？我們與競爭對手的功能差異在哪？UI或者交互方面有什么區別和可參考借鑒的地方？通過(guò)比較這些得出我們有什么需要改進(jìn)的地方？

　　注意：在這里對競爭對手的'分析不需要太細致，一般來(lái)說(shuō)把競爭對手戰略層面、功能層面以及體驗層面的優(yōu)缺點(diǎn)羅列出來(lái)，然后在旁邊附上對于我們的產(chǎn)品的參考價(jià)值，即我們如何參考借鑒競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　四、用戶(hù)意見(jiàn)

　　從app store，知乎等等相關(guān)渠道去搜索關(guān)于用戶(hù)對于產(chǎn)品的評論意見(jiàn)方面的信息，挑出一些比較有代表性的羅列出來(lái)即可，目的是為了借助其他用戶(hù)的評論來(lái)論證前面你的產(chǎn)品功能體驗方面的一些說(shuō)法，并不需要進(jìn)行分析，不過(guò)可以附上你對這些用戶(hù)意見(jiàn)的一些總結，比如說(shuō)大家都任務(wù)某個(gè)功能好或者不好，大家都覺(jué)得有什么問(wèn)題或者產(chǎn)品哪個(gè)地方很舒服等等。

　　五、如果我是PM

　　此時(shí)，如果把自己定位在這個(gè)產(chǎn)品的PM角度，那么我們就需要站在戰略層面對產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)分析。

　　這個(gè)分析算是對產(chǎn)品的總結性的建議，需要站在更高層面去思考產(chǎn)品的問(wèn)題和提出建議，比如說(shuō)對產(chǎn)品的方向有一個(gè)更新的思考，對產(chǎn)品的商業(yè)模式或盈利模式有更深刻的理解或見(jiàn)地，未來(lái)有沒(méi)有什么可開(kāi)拓的新策略等等方面。

　　同時(shí)，你也可以總結自己對這個(gè)app以及競爭對手產(chǎn)品的使用感想，說(shuō)說(shuō)對用戶(hù)群體市場(chǎng)的理解，以及有沒(méi)有什么可以深入挖掘的需求。

　　注意：如果你對產(chǎn)品以及行業(yè)的把握還不夠，那么這里最好還是不要涉及過(guò)于戰略性的內容，因為一不小心可能就變成班門(mén)弄斧了。

　　六、運營(yíng)

　　對于運營(yíng)方面來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品體驗報告里面可以省略。一方面這是產(chǎn)品體驗報告；另一方面，你作為局外人，在不熟悉產(chǎn)品的運營(yíng)規劃的情況下，是很難去把握這個(gè)運營(yíng)思路的，而且這也需要豐富的經(jīng)驗。

　　不過(guò)，稍微提一些你的建議倒也是可以的。

　　到了這里，產(chǎn)品體驗報告的寫(xiě)作框架就算是規劃好了，后面要做的就是專(zhuān)注于具體的內容，然后把內容填進(jìn)報告之中即可。

　　當然，這個(gè)框架只是一個(gè)通用的框架，對于產(chǎn)品體驗報告來(lái)說(shuō)，你還需要考慮報告面向的對象，對象不同，寫(xiě)作和思考的方式會(huì )有所不同，側重點(diǎn)也是有區別的。

　　但是我覺(jué)得總體的思路大抵如此，根據對象不同，你要做的就是在這個(gè)總體思路的基礎上進(jìn)行修改調整即可。

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