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銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告

時(shí)間:2024-01-22 09:12:12 志杰 報告 我要投稿
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銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告(通用10篇)

  時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的,就在你不注意的時(shí)候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò),回顧這段時(shí)間的工作,我們取得了不錯的成績(jì),該是好好寫(xiě)述職報告了。那么你有了解過(guò)述職報告嗎?下面是小編為大家收集的銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告(通用10篇),歡迎大家分享。

銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告(通用10篇)

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 1

  1、主要工作狀況

  在xx支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣揚新業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注意自己綜合實(shí)力的提高,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀50戶(hù),電話(huà)銀行30戶(hù),銷(xiāo)售理財萬(wàn),建立大客戶(hù)資料10戶(hù),在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

  在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也特別嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),柜員,客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。

  在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們主動(dòng)幫助;當客戶(hù)不解時(shí)我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用完善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區,所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有許多中老齡客戶(hù),有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),我們都剛好帶客戶(hù)到自助設備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理,盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月,由于客戶(hù)特別的多,而我們的柜員也有限,導致很多客戶(hù)在排了號又走掉了,這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),避開(kāi)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

  作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好說(shuō)明服務(wù)工作,例如客戶(hù)常常詢(xún)問(wèn)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),須要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行具體的`了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),當我向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候,信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

  2、工作中存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了很多與客戶(hù)溝通的閱歷,但也存在很多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不志向,為此我經(jīng)常自我反省,常常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習,討教閱歷,最終有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成果。但是這只是一個(gè)起先,我將接著(zhù)努力學(xué)習,努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中,我行的得分不志向,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是大堂上班時(shí)間和細微環(huán)節上出了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平常主動(dòng)改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的服務(wù)最終在四季度中得到了神奇人確定,曾經(jīng)一次有全區其次名的好成果。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面,更應當是一種主動(dòng)意識,一種負責看法,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶(hù)供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 2

  一、業(yè)務(wù)方面。

  要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  二、營(yíng)銷(xiāo)方面。

  要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識,掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,延續營(yíng)銷(xiāo)導入的.學(xué)習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶(hù)的根底維護工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。

  三、心理方面。

  大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要幽默詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 3

  在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,本人能夠仔細貫徹支行工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)。以下是我的述職報告:

  一、思想作風(fēng)建設狀況

  思想上能從嚴從高要求自己,自覺(jué)加強政策理論和管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習,努力提高政治理論水平和管理實(shí)力。一年來(lái),我的思想相識有了較大提高,充溢了理論學(xué)問(wèn)、開(kāi)闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導閱歷,對我們xx銀行改革的前景更加充溢了信念。學(xué)習上能不斷充溢自己,自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和操作實(shí)力。自入行以來(lái),我刻苦學(xué)習,駕馭了較為全面的理論學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。尤其是組織支配我主持客戶(hù)部工作后,為盡快適應新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴大學(xué)問(wèn)面。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)力有了進(jìn)一步的提高。

  作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约,不斷增加法制觀(guān)念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后,作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對狀況困難,政策性、敏感性強的問(wèn)題,我能夠加強請示匯報,未出現越權行事的狀況;針對客戶(hù)部門(mén)的`工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教化,堅持常常性的制度學(xué)習,平常留意加強部門(mén)管理,加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度,檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行狀況。

  二、履行職責狀況

  在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)溝通就能處于一種和諧的狀態(tài),很多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),上對省行全部的業(yè)務(wù)部門(mén),下對全部網(wǎng)點(diǎn),外對重點(diǎn)客戶(hù),對于客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō),我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。

  我們以大戶(hù)目標管理為核心,抓好存款組織工作,創(chuàng )歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長(cháng),年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們堅固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,仔細做好年度工作安排和考核方案,仔細處理客戶(hù)埋怨,降低了客戶(hù)的投訴率,維護了我行的社會(huì )形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后,針對由于歷史緣由,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象,一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理探討和分析管理信貸企業(yè)的狀況,對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),主動(dòng)推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

  本人經(jīng)過(guò)總結回顧,認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的,但仍舊存在不足:工作閱歷有待豐富,工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習,虛心求教,克服不足,將工作做得更好。放下思想包袱,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人,不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擔當管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,工作擔子是很重的,須要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的實(shí)力,今后本人肯定會(huì )放下思想包袱,放開(kāi)手腳,主動(dòng)主動(dòng)幫助主管行長(cháng)抓好工作,當好助手,根據“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 4

  大家好!本年的各項工作基本告一段落了,在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、年度主要工作情況

  今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著(zhù)xx銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“幾號客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的.金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面,應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),要形成環(huán)節整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過(guò)。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

  在新的一年里,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 5

  從20xx年到現在,我在xx銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要,接下來(lái)就讓我匯報一下這一年的工作:

  首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以,微笑面對客戶(hù),認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了,因為此時(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作,容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),不但影響了他們的工作,還極易因此出現失誤操作,導致操作風(fēng)險。此時(shí),如果停下來(lái)為客戶(hù)解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的`崗位上,我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作:

  一、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù),向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù),指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道,節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

  二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù),解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況,向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì ),保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 6

  一、熱愛(ài)本職工作,進(jìn)一步提高工作水平

  “做好一份工作,首先要愛(ài)這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來(lái),我從陌生到熟悉,慢慢的喜歡自己的這項工作,在工作中,愛(ài)崗敬業(yè),有效利用工作時(shí)間,以高度的責任感和事業(yè)心去工作,認真遵守好我行的每一條規章制度,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ),深入挖掘客戶(hù),理解客戶(hù)需求,為每一位客戶(hù)認真登記工作日志,細心做好拜訪(fǎng)記錄,及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議,以此不斷豐富自我,提高自己,綜合運用貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)等知識,制定專(zhuān)業(yè)化的理財方案,為客戶(hù)提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。

  二、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)水平

  作為基層服務(wù)人員,我們直接面對客戶(hù),我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度,理論知識的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。在工作中,除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習外,我克服自身惰性,堅持個(gè)人自學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,并能夠堅持積極主動(dòng)的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,虛心學(xué)習向領(lǐng)導和同事請教,在實(shí)踐中摸索、總結,進(jìn)一步熟悉工作流程,不斷提高自身的工作能力,在具體的工作中,慢慢的形成了清晰的`工作思路,確保了工作的順利完成。

  三、規范服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)一步提高服務(wù)水平

  我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著(zhù)郵儲銀行的形象,所以在日常的工作中,我時(shí)刻以更高的要求規范自己,認真遵守規范化服務(wù)要求,堅持微笑服務(wù),做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作,全身心的投入到工作之中,熱心為大家服務(wù),從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,不斷提高自身的服務(wù)水平,做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調輕松,用詞規范,為客戶(hù)提高規范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。

  四、積極推介營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步提高自身貢獻率

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí),認真學(xué)習我行的理財、保險產(chǎn)品,充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn),精心為客戶(hù)制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的財務(wù)規劃方案,堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉變,始終把客戶(hù)的事情當自己的事來(lái)辦,想客戶(hù)之所想,及客戶(hù)之所及, 做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”,努力贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。截至今年6月底,維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)共xx位,銷(xiāo)售代理保險xxx萬(wàn) 。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 7

  本年的各項工作基本告一段落了,在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、年度主要工作情況

  今年我在新河支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“幾號客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶(hù)任務(wù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良的工作秩序。因為只有良的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的`理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規等方面,應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),要形成環(huán)節整體互動(dòng),默契配合。只有秩序、流程、整體才能做到最。為了更的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過(guò)。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不的表現。

  在新的一年里,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶(hù)提供更更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 8

  一年來(lái),我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位。在我行領(lǐng)導的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上,都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的,現將工作業(yè)績(jì)總結如下:

  一、加強自身的思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習

  一年來(lái)通過(guò)行領(lǐng)導的精神,學(xué)習認識我行一些戰略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰略性產(chǎn)品,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習認識讓自己的眼光放的更長(cháng)遠,使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高,為我行長(cháng)期戰略性發(fā)展做好充分的準備。

  二、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  在以前也許我只要求自己的、行為,熱心服務(wù)客戶(hù),認真辦理業(yè)務(wù),只要不犯錯誤就行,資料共享平臺,F在我學(xué)會(huì )了通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)當中,本著(zhù)為我們的客戶(hù)利益著(zhù)想,與客戶(hù)建立成友好關(guān)系,認真維護好每一位客戶(hù),讓客戶(hù)的資產(chǎn)收益最大化,使客戶(hù)成為我行長(cháng)期忠誠的客戶(hù)。

  三、大力宣傳我行戰略性產(chǎn)品,積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)

  在龍信多年基礎差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過(guò),自己也是一樣.一年來(lái),在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,使自己在營(yíng)銷(xiāo)方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步,自己的營(yíng)銷(xiāo)意識比以前更主動(dòng)了,思想上也認識到了戰略性產(chǎn)品對我行未來(lái)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績(jì)的提高起著(zhù)舉足輕重的作用。從而更了解到提高我們個(gè)人的工資收入。

  因此我不斷的去宣傳我行的各種產(chǎn)品,無(wú)論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,再行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,同事們的團結和相互配合下,我們互相努力,積級營(yíng)銷(xiāo),使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展,我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的`努力。

  總之一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jì),但還存在諸多不足,在維護客戶(hù)方面還需要提高自己的意識,營(yíng)銷(xiāo)方面更需要向前輩門(mén)學(xué)習。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高,更好更快的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

  伴隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,我們將面臨更嚴峻的挑戰,因此我將時(shí)刻警惕自己,不斷的學(xué)習,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足,向先進(jìn)學(xué)習,向同事學(xué)習,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 9

  我是XX,這次我來(lái)向您辭職感到很遺憾,在XX銀行這里我經(jīng)歷了這么久,工作到現在我成長(cháng)很多,在XX銀行這里我感受到了那種激情,銀行工作是我慢慢的沉淀了自己,以前不是一個(gè)細心的人,在做事情的時(shí)候也總是會(huì )半吊子,很多時(shí)候我沒(méi)有擺好心態(tài),來(lái)到XX銀行這里之后我逐漸的在進(jìn)步,現在我以因為不得已的愿意我要離開(kāi)了,我實(shí)在不知道怎么跟您說(shuō),我也覺(jué)得這是一個(gè)嚴重的問(wèn)題,因為我現在在工作的時(shí)候沒(méi)有了一開(kāi)始的那紅做那種動(dòng)力,這是對銀行工作的我一種消磨,我是不想這般,可是失去了工作的動(dòng)力我是在沒(méi)有辦法堅持。

  開(kāi)始來(lái)到這里的'時(shí)候我并沒(méi)有考慮到,我現在會(huì )沒(méi)有動(dòng)力,我一開(kāi)始是很喜歡這份工作,可是我近期在工作中經(jīng)常出問(wèn)題,現在我已經(jīng)意識到這不是一個(gè)小的事情了,我多次的給柜臺工作造成了不便,特備是這段時(shí)間我經(jīng)常性的出問(wèn)題,導致了同事們都因為我更加忙了,其實(shí)這是因為我不怎么在狀態(tài),我在XX銀行這里也已經(jīng)半年了,我慢慢的感受到了工作的枯燥,這不是我最開(kāi)始想的那樣,我知道不是什么事情都是自己最理想的狀態(tài),生活工作都是這樣,不能夠事事都是自己想的那般,現在的我卻已經(jīng)意識到了問(wèn)題的嚴重,我失去了動(dòng)力,不適合繼續工作了。

  每天的工作讓我打不起精神,我其實(shí)很想在XX銀行這里繼續工作,可是離我理想的工作狀態(tài)越來(lái)越遠的時(shí)候我不得不考慮辭職這個(gè)問(wèn)題,這半年來(lái)就是一個(gè)考驗期,我還是沒(méi)有度過(guò)這種考驗,我真的是覺(jué)得自己理想中的工作狀態(tài)不是這般,在工作中應該是有激情的,是有動(dòng)力的,主要是有著(zhù)興趣,這種興趣現在在消失了,我真的很慚愧,我也感覺(jué)到了壓力,現在的我實(shí)在是在消磨時(shí)間,時(shí)間,這么下去終歸是不行的,我也想了一想不能再給工作出錯了,這半個(gè)月來(lái)我就一直在出問(wèn)題,您都好幾次說(shuō)過(guò)我了,銀行的工作是細心跟負責的,我現在出了問(wèn)題,就很容易產(chǎn)生一些連鎖反應,我實(shí)在不想給銀行造成不便。

  經(jīng)過(guò)了幾天的思考,我決定要辭職了,當然很感激這么久以來(lái)的工作,這種經(jīng)歷是過(guò)去沒(méi)有的,這是一種實(shí)實(shí)在在的成長(cháng),通過(guò)在XX銀行這里的半年工作我感覺(jué)自己還要磨礪一下耐心,還有對未來(lái)的一些規劃我也要明確一下,很感激XX銀行讓我看到了這些,最后請領(lǐng)導批準我的辭職。

  銀行部門(mén)經(jīng)理離任述職報告 10

  一、重學(xué)習,提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

  作為銀行的管理人員,我深刻認識到學(xué)習的重要性;任職以來(lái),我都堅持在工作中學(xué)習、把學(xué)習當作工作的原則,嚴格端正學(xué)習態(tài)度。

  一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,提高理論素養;深入學(xué)習貫徹黨的各種政策法規,邊學(xué)習邊做讀書(shū)筆記,邊寫(xiě)心得體會(huì );x年共完成x萬(wàn)多字讀書(shū)筆記和x萬(wàn)余字心得體會(huì );xx大期間,積極主動(dòng)地觀(guān)看了全場(chǎng)報道,認真系統地進(jìn)行了學(xué)習,并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。

  二是學(xué)習總行的各種會(huì )議精神和工作部署,并結合支行實(shí)際,認真貫徹落實(shí);在抓好自身學(xué)習的同時(shí),全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習,組織開(kāi)展員工培訓教育活動(dòng),為把支行建設成為學(xué)習型組織不懈努力。

  三是圍繞分管的工作學(xué)習,提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣,綜合性較強,每一項工作都有特定的要求和程序,只有不斷學(xué)習,掌握方方面面的規定、制度、辦法,才能有效指導工作。

  因此,我認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真對待每一項工作,認真負責地去做好做到位,從而使其他行領(lǐng)導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。

  通過(guò)學(xué)習,一定程度地提高了我的政治思想理論,進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān),提高了業(yè)務(wù)能力,為更好地完成本職工作打下了堅實(shí)的基礎。

  二、帶班子,恪盡職守起好表率

  為全面加強員工“以客戶(hù)中為心”的服務(wù)意識,有力地促進(jìn)支行持續健康發(fā)展,x年來(lái),我努力進(jìn)取,積極創(chuàng )新,進(jìn)一步加強了班子建設力度。

  一是堅定信念,維護大局。自擔任支行副行長(cháng)以來(lái),我能從嚴要求自己,擺正自己同組織的關(guān)系,顧全大局,始終把工作擺在首位,堅定信仰,積極向上,始終保持著(zhù)亢奮的精神狀態(tài),思想上求進(jìn)步,工作上求成效;在處理工作關(guān)系上,十分注意擺正自己的角色位置,自覺(jué)維護集體領(lǐng)導、集體利益和集體榮譽(yù),做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話(huà)講實(shí)話(huà),敢于負責任。

  二是加強黨風(fēng)廉政建設。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎上,我以身作則,并嚴格規律員工,堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),加大紀檢監察工作力度;對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強檢查,規范員工的工作行為;制定相關(guān)廉政制度,從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問(wèn)題在我行發(fā)生,使我行的黨風(fēng)廉政建設工作上了一個(gè)新臺階。

  三是激進(jìn)意識,促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項,提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng )造性,竭盡全力爭取政策,提高職工福利待遇,維護職工利益,切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。

  四是強化服務(wù);規范了支行內部管理,制定和完善了支行的會(huì )計、信貸、財務(wù)、機房設備及安全保衛方面的規章制度和崗位職責等,時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨,積極提倡“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,嚴格要求員工做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

  五是緊抓教育工作,緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā),教育員工認清形勢,時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想,正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系,堅持發(fā)展與管理并重,自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守。

  六是組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署,認真抓好黨支部建設工作,抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施,以使黨員的'先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。x年來(lái),支部共發(fā)展了x名新黨員,開(kāi)展了xx教育活動(dòng),有力地增強了黨組織的凝聚力和戰斗力。

  三、勤工作,竭盡全力干好本職

  我的崗位是分管營(yíng)業(yè)部、科技保衛、后勤、工會(huì )等等,管得很多,也管得很寬,這對我提出了要求和考驗。

 。ㄒ唬⿵娀Pl安全教育。為全面促進(jìn)支行安全保衛工作,我狠抓了安全保衛制度建設,加強監督檢查,以辦專(zhuān)欄、制作宣傳橫幅等多種形式,積極宣傳安全保衛工作的重要性,并配合社會(huì )上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,起到了很好的教育效果,進(jìn)一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛押運人員應知應會(huì )知識的學(xué)習,做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益,收到了明顯的效果;x年來(lái),未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件,受到了總行領(lǐng)導的充分肯定。

 。ǘ┰谌鏄嫿ê椭C單位的前提下,我帶領(lǐng)著(zhù)工會(huì )成員,堅持以人為本的原則,結合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事,全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式,努力提高職工的崗位技能,提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛(ài)支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步凝聚團隊力量,20xx年xx月xx日,組織支行全體員工觀(guān)看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書(shū)活動(dòng),要求員工好好讀,好好領(lǐng)會(huì ),并要求每一位員工上交讀后感;活動(dòng)后,共收到讀后感x篇,對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。x年來(lái),支行共開(kāi)展各類(lèi)培訓x次,舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)x次,有效地改善了員工的精神面貌,營(yíng)造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。

 。ㄈ⿲τ谏虡I(yè)銀行,抗風(fēng)險能力是困擾發(fā)展的因素之一,而提高抗風(fēng)險能力,改善客戶(hù)環(huán)境,創(chuàng )新制度、加強人才建設尤為重要,如:

  1.建立金融創(chuàng )新的激勵、約束制度,進(jìn)一步提高員工的創(chuàng )新意識和實(shí)際創(chuàng )新能力。

  2.建立決策、執行和監督考評制衡互動(dòng)的科學(xué)管理制度。

  3.加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),在包括名稱(chēng)、操作方式、功能、辦理手續等方面進(jìn)行金融產(chǎn)品的創(chuàng )新。

  4.加強銀行間的合作;學(xué)習借鑒外資銀行先進(jìn)的金融工具、金融手段和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù),逐步提高競爭力;等等。自在蒲鞋市支行任職以來(lái),我誠誠懇懇,兢兢業(yè)業(yè)地致力于銀行創(chuàng )新工作,x年來(lái),制定和修改各類(lèi)規章制度x條,獻言獻策x條,經(jīng)民主研究決定后應用到實(shí)踐中,有力地促進(jìn)了銀行發(fā)展。

  20xx年來(lái),xx支行日均存款達x元,全部存款超過(guò)xx億元,超出了20xx年十個(gè)百分點(diǎn),取得了可喜的成績(jì)。

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