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大學(xué)生乘務(wù)員社會(huì )實(shí)踐報告

時(shí)間:2021-01-01 14:56:40 報告 我要投稿

大學(xué)生乘務(wù)員社會(huì )實(shí)踐報告

  實(shí)踐目的:體驗生活

大學(xué)生乘務(wù)員社會(huì )實(shí)踐報告

  實(shí)踐形式:深入春運期間的乘務(wù)員工作,接觸了解社會(huì )

  時(shí)間: 20xx年2月2日—20xx年2月22日

  地點(diǎn):廣州-邵陽(yáng) 廣州—宜昌 兩列列車(chē)上

  社會(huì )實(shí)踐報告內容:

  2月2日凌晨五點(diǎn)多,天空還沉浸在一片墨色之中,這個(gè)城市的大部分人都睡下了,廣州火車(chē)站站臺上卻熱鬧如常,隨著(zhù)站臺的鈴聲響起,準備上車(chē)的人群,預示著(zhù)廣泰臨五組31名組員這個(gè)寒假的乘務(wù)員工作拉開(kāi)帷幕。

  本著(zhù)看雪的初衷,體驗生活的名義,乘務(wù)員工作如期如愿開(kāi)始了。從一開(kāi)始到最后結束,身上一直有種沉甸甸的壓力,總覺(jué)得回家是件很神圣的任務(wù),而把回家的人送回家,這個(gè)任務(wù)更富有使命感。對待每一位的乘客,我始終小心翼翼的照看著(zhù),盡量微笑,盡管我其實(shí)不太喜歡微笑,也開(kāi)始嘗試著(zhù)笑起來(lái)。就在這一次次的微笑中,免不了還是出現了些許的火光擦亮。開(kāi)始我總會(huì )想,我是來(lái)做志愿者的,我可以微笑,可以盡量為您服務(wù),可我不必要忍受您的無(wú)理取鬧,所以,按捺不住該有的理智,不免音量提高了些許據理力爭,所以,有了那兩次算是“我不對”的爭吵,無(wú)論如何,乘客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)的信條。

  第一次是一名乘客放著(zhù)自己的座位不坐爬上硬臥的二層睡覺(jué),我本抱著(zhù)商量的念想和他交涉是否能把座位讓給過(guò)道上站著(zhù)的乘客,在我心里,既然站票和有座位的票一樣價(jià)錢(qián),就不該有地位上的重要和稍弱之分,所以,我一視同仁,盡量使雙方利益權衡。既然這名乘客有了更加舒適的臥鋪可以享受,把座位讓給他們,別讓資源浪費了,何樂(lè )而不為呢,對他至少在我看來(lái)沒(méi)啥損失,然而,就是在者損失上出現了分歧,他覺(jué)得我霸占了他該有的權利,他要保留著(zhù)他的位置。于是,我好聲好氣讓他下來(lái)自己坐,過(guò)道上那位乘客上去睡,他又覺(jué)得自己吃虧了。所以,他開(kāi)罵了。坦白說(shuō),我還真的沉不住氣了,我就高聲“要挾”他二選一,否則叫乘警。

  最后的結果是,他被迫妥協(xié),過(guò)道上的乘客連聲道謝后坐下來(lái)。整個(gè)過(guò)程,沒(méi)人出來(lái)為我說(shuō)過(guò)一句話(huà),包括過(guò)道上的那名乘客。

  這次過(guò)后,我想了很多,也逐漸開(kāi)始調整自己的心態(tài),但始終堅信這在原則上是正確的,本來(lái)也覺(jué)得,或許方法錯了,可是面對這樣的情況,似乎我又沒(méi)有選擇,為人處事,畢竟還是人生一大課題。問(wèn)心無(wú)愧最重要。

  另一次爭吵又是一起原則與變通妥協(xié)的事件。最后一趟車(chē)一個(gè)心血來(lái)潮,不想坐視不管,堅持不讓乘客按照票據上面的車(chē)廂號上車(chē)。結果,我又“錯”了。又是個(gè)原則性問(wèn)題,可是有人總覺(jué)得我不會(huì )變通。所以,不太愉快的成功不讓那位2號車(chē)廂的.女士上我們16號車(chē)廂,后果是,挫敗感困擾了接下來(lái)的整趟車(chē)。

  這次的實(shí)踐最讓我收益的,我最想好好留念的,依舊還是那個(gè)永恒的主題,為人處事。

  車(chē)廂確實(shí)是濃縮的社會(huì ),或許我遇上的算是典型,不能當做廣泛,但至少,這人生百態(tài),所謂的無(wú)所謂的,看得慣的看不慣的,琢磨過(guò)后,不同的做法形成了不同的人。

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