物業(yè)公司學(xué)習考察報告范文

　　改變企業(yè)現狀，完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鉆研、去提高。這里是一篇學(xué)習考察報告，接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看吧~

　　學(xué)習提高、改變創(chuàng )新，帶著(zhù)這樣的目的，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來(lái)物業(yè)。在對#、#兩個(gè)項目進(jìn)行學(xué)習考察后，感觸頗深，受益匪淺�？疾鞖w來(lái)，我也一直在想，春風(fēng)物業(yè)如何像福來(lái)一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

　　一、市場(chǎng)

　　市場(chǎng)是永恒的話(huà)題，任何企業(yè)也無(wú)法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對自身發(fā)展的影響。

　　根據數據，中國民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風(fēng)物業(yè)已平穩運行十年，應該說(shuō)我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導班子的努力，春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制，伴隨著(zhù)榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風(fēng)就不免落入后塵。

　　現如今，如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開(kāi)發(fā)商的盤(pán)，這種形式不僅會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展被取代，更重要的是，我們的管理經(jīng)驗、管理水平、管理專(zhuān)業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì )跟不上市場(chǎng)的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個(gè)是目前不能很快帶來(lái)效益和聲譽(yù)的.前期項目，僅僅立足于此，不去開(kāi)拓新的市場(chǎng)，就算等把這兩個(gè)前期項目做成熟、做成功，市場(chǎng)也過(guò)了這個(gè)最佳擴張期，我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時(shí)，當我們的人力和資金基礎落后時(shí)，我們的服務(wù)水平也將會(huì )大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì )形式真正成長(cháng)起來(lái)后，我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟的炮灰。

　　前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)xx年的戰略規劃，有一個(gè)篇章先用一串數據分析說(shuō)明xx的中國房地產(chǎn)平均銷(xiāo)售增長(cháng)率達到54%，中國房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(cháng)期，龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃xx年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長(cháng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì )到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑒的是這份規劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析，先分析各區域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規模、如何快速市場(chǎng)擴張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當作公司發(fā)展的重頭戲，整個(gè)五年的戰略規劃，完全是一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規劃，可見(jiàn)，在現在的市場(chǎng)行情下，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。柳州福來(lái)，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識帶動(dòng)公司發(fā)展。據稱(chēng)，連原來(lái)一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現在已開(kāi)始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額，其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司，將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國內物業(yè)管理市場(chǎng)上。

　　回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況，制定出屬于我們的市場(chǎng)規劃，如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫(xiě)字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務(wù)和創(chuàng )新上做足功夫，將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升，然后復制、擴展、延伸，實(shí)現春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上，越來(lái)越多的外來(lái)軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續到來(lái)，廣西物業(yè)市場(chǎng)的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長(cháng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，由上而下都充分認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識，做到懂營(yíng)銷(xiāo)，參與營(yíng)銷(xiāo)，將營(yíng)銷(xiāo)的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的一系列工作，包括自身長(cháng)遠的發(fā)展規劃、良好的企業(yè)定位、 制定市場(chǎng)戰略、 進(jìn)行市場(chǎng)調研與預測、 信息收集、 人員管理、 市場(chǎng)管理等多方面工作。

　　二、經(jīng)營(yíng)

　　做好經(jīng)營(yíng)是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，擁有中國大型開(kāi)發(fā)企業(yè)背景的萬(wàn)科物業(yè)，在物業(yè)服務(wù)費提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經(jīng)營(yíng)壓力，通過(guò)成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來(lái)補充物業(yè)服務(wù)費。這種情況不是萬(wàn)科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境，而是中國所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困境。在春風(fēng)物業(yè)，由于已管項目的實(shí)際情況（北湖和新城的低端項目、蘋(píng)果園和國金未實(shí)際盈利項目），我們的經(jīng)營(yíng)困境更加明顯，在這情況下，采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來(lái)提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費單價(jià)對于企業(yè)來(lái)講是杯水車(chē)薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經(jīng)營(yíng)困境。從這一角度上講，積極開(kāi)展創(chuàng )收經(jīng)營(yíng)對我們企業(yè)非常重要。

　　三、管理

　　管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務(wù)相

　　融合，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規劃，同時(shí)通過(guò)各種手段和方法實(shí)現這一愿景。分開(kāi)來(lái)講，在企業(yè)的外部管理運作當中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿(mǎn)意，創(chuàng )造良好企業(yè)的口碑；在內部管理中，制定各項任務(wù)，根據實(shí)際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，并通過(guò)培訓、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團隊保質(zhì)保量、團結一心地完成既定任務(wù)。

　　四、服務(wù)

　　服務(wù)是基礎。此行時(shí)間倉促，未深入觀(guān)察、研究福來(lái)的實(shí)際服務(wù)情況，只考慮福來(lái)物業(yè)的外在服務(wù)，本文在文字說(shuō)明的基礎上，用圖片展示的形式來(lái)介紹自己的所見(jiàn)所想。

　　1、物業(yè)團隊管理嚴謹、訓練有素、忠于職守。

　　秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動(dòng)，有如軍人；他們行走規范，步履有力，見(jiàn)人敬禮、微笑、問(wèn)好；在崗員工，神態(tài)嚴謹，不見(jiàn)嘻笑；指揮車(chē)輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見(jiàn)一張紙屑、垃圾，中午時(shí)分，仍見(jiàn)在清掃、保潔�？梢韵胍�(jiàn)，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰斗力和競爭力。由表及里，可以反映出福來(lái)持之以恒的決心。另外一點(diǎn)，在爾�！つ仙接�景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說(shuō)，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點(diǎn)的基層員工比較穩定、比較節約成本。

　　2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營(yíng)。

　　保護樹(shù)木，樹(shù)名牌用線(xiàn)綁，而不是用釘；地下停車(chē)場(chǎng)內開(kāi)孔為了保留一棵樹(shù)。生態(tài)化并不是一味地非要買(mǎi)多少棵名樹(shù)，而是有了樹(shù)，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來(lái)的感受就是這樣非常生態(tài)，小區整個(gè)檔次就提高很多，我認為我們的蘋(píng)果園可以借鑒這個(gè)理念。

　　3、小區內每十米都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主非常方便。另外，值得我們關(guān)注的是，福來(lái)根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善

　　4、小區綠化非常細致、時(shí)尚、美觀(guān)。盆花精巧地掛在樹(shù)上、草坪梳成一個(gè)方向、樹(shù)根旁邊用石子堆圍著(zhù)、不同的水景用不同的花草裝飾、停車(chē)道用綠化隔開(kāi)、地下車(chē)庫入口設計非常美觀(guān)、大方。

　　5、公示、提示到位。無(wú)論是對業(yè)主和住戶(hù)的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內部檢查的標示，福來(lái)物業(yè)都做得非常美觀(guān)、完善。

　　6、每個(gè)單元下面的公示欄里都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來(lái)，我認為這點(diǎn)做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰(shuí)，讓管理處知道事情沒(méi)處理或沒(méi)有處理好時(shí)該問(wèn)誰(shuí)的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來(lái)的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛生、美觀(guān)的廣告也不會(huì )令業(yè)主反感。這樣的話(huà)，別的墻角或者一些不該出現廣告的地方就干凈了，創(chuàng )收也做起來(lái)。

　　改變企業(yè)現狀，完善市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鉆研、去提高。在這里，若想把提高我們春風(fēng)物業(yè)實(shí)力這個(gè)概念表述清楚，市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)，這四個(gè)方面中的每一個(gè)方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個(gè)方面談一些不成熟的想法，請領(lǐng)導和同事指正。