關(guān)于直銷(xiāo)員社會(huì )實(shí)踐總結報告總結
作為一名即將步入大三的學(xué)生，抱著(zhù)貼近社會(huì )，服務(wù)社會(huì )的愿望，我加入了暑期大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐的大隊伍中。希望在進(jìn)入社會(huì )之前，積累多點(diǎn)社會(huì )經(jīng)驗，提早與社會(huì )來(lái)個(gè)零距離接觸，學(xué)習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經(jīng)過(guò)重重考驗，終于成為實(shí)踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我帶來(lái)課本上無(wú)法得到的知識，所以在工作中我多聽(tīng)多學(xué)多做，按時(shí)超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無(wú)大事，但從點(diǎn)滴做起，所獲亦非淺。
實(shí)踐中,我認識了不少老板。大多數老板都很和藹、親切，讓剛踏入職場(chǎng)的我放松了許多，緊張頓時(shí)蕩然無(wú)存，想像中嚴肅的刻薄的老板形象給了我一個(gè)全新的認識。當天，我們一行十多名同學(xué)就被安排到不同的部門(mén)。并即刻開(kāi)始了步入社會(huì )的第一天工作。
由于是第一次工作，難免會(huì )有許多的不適應之處，因此也總會(huì )出現一些小錯誤，但我認真學(xué)習，有不懂的地方就問(wèn)，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷積累，錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點(diǎn)充分的'體現了“磨刀不誤砍柴工”的道理。
過(guò)去的市場(chǎng)競爭，最突出的是往往表現在資本、技術(shù)、規模、品牌、分銷(xiāo)渠道、零售終端等等環(huán)節方面。就是說(shuō)，誰(shuí)占有如上一方面的優(yōu)勢，誰(shuí)就可以在商品的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，或者取得優(yōu)勢。誰(shuí)占有的因素越多，那么他取得優(yōu)勝的權利就越大。但是，隨著(zhù)信息化、網(wǎng)絡(luò )化的高速發(fā)展，即將到來(lái)的社會(huì )競爭已經(jīng)呈現出：市場(chǎng)競爭，不再是資本領(lǐng)先， 不再是技術(shù)領(lǐng)先，不再是規模領(lǐng)先，不再是品牌領(lǐng)先，不再是分銷(xiāo)渠道領(lǐng)先，不再是零售終端領(lǐng)先……而領(lǐng)先的，是銷(xiāo)售中心的問(wèn)題。雖然資本、技術(shù)、規模、品牌、分銷(xiāo)渠道、零售終端等因素的競爭仍會(huì )很激烈，但是，最根本的競爭，也就是銷(xiāo)售中心，已經(jīng)轉移到消費者身上。明確地說(shuō)，在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中：誰(shuí)占有更多的消費者，誰(shuí)就奪取了競爭的優(yōu)勝權!那么，靠什么去占有消費者呢?是靠技術(shù)?靠信譽(yù)?靠品牌?靠質(zhì)量?靠電子商務(wù)?靠分銷(xiāo)通道?靠零售終端?靠售后服務(wù)嗎?……這些傳統的市場(chǎng)競爭因素當然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必然已經(jīng)成為競爭的表象。準確地說(shuō)，如上因素已經(jīng)無(wú)法永久地占有消費者。 唯一的辦法就是：企業(yè)把消費者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者”轉變成為企業(yè)“永遠的利益分配者”。明確地說(shuō)，就是在未來(lái)的商業(yè)競爭中，有效地把產(chǎn)品消費者“轉化”成產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者。怎樣完成這一轉化呢?方法一，通過(guò)直銷(xiāo)員和消費者面對面的交流，心對心的溝通，展示商品的高科技;方法二，通過(guò)親情服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人性化的銷(xiāo)售方式，最終將利益的優(yōu)惠送到消費者手中。
所以,直銷(xiāo)員,在企業(yè)里是很重要的,也因此,要成為一名優(yōu)秀的直銷(xiāo)員遠比想象中要難。
在工作中我也不斷總結了不少經(jīng)驗，在工作中遇到問(wèn)題能更好的處理了。
當我認真介紹了最近上市的一些新款后，補上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。 還有，在談業(yè)務(wù)是，熱情服務(wù)微笑對人，給顧客一定的選擇空間，讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗一下。對于那些沒(méi)有購買(mǎi)欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過(guò)于熱情。好的溝通印象能帶來(lái)新的顧客。
遭遇退貨時(shí)，顧客會(huì )挑衣服的面料、顏色、或者長(cháng)短。以下這些回答都是不合適的：“您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎?”“不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!”“不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!”“不會(huì )短啊!不會(huì )長(cháng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì )有問(wèn)題!”“之前您怎么不說(shuō)呢?”“要不幫您改一下!”而應該這樣處理：如果還有周旋的空間�？梢詥�(wèn)一下，“您是覺(jué)得面料(長(cháng)短、顏色)什么地方讓您不滿(mǎn)意呢?(探詢(xún)原因)是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(cháng)短之所以如此設計是-----所以當您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣(mài)點(diǎn)的重申和導入)”如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理�！斑@樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(cháng)短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)真的是很抱歉!因為您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
顧客“你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線(xiàn)頭啊?”
錯：這是正常的
錯：這種小問(wèn)題難免的
錯：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!
錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了!
對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì )馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來(lái)，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀!沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---
顧客：“這種面料不太好，容易變形，刺人!”
錯：不會(huì )的!我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題!
錯：怎么會(huì )呢!不會(huì )的!
錯：這種面料不會(huì )有這種問(wèn)題的!
錯：您說(shuō)的應該不是這種面料
錯：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對：不好意思，請問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探詢(xún)原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等)
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