大學(xué)生暑期打工實(shí)踐總結報告
這個(gè)暑假，既有日曬萬(wàn)里陽(yáng)光燦爛的酷熱時(shí)候，也有狂風(fēng)暴雨一洗多日酷暑的時(shí)候。然而，無(wú)論是晴天還是雨天，都阻擋不了我去積極參加各種社會(huì )實(shí)踐的熱情。
在這個(gè)假期里，我既有過(guò)去打工的經(jīng)歷，也有去學(xué)車(chē)的經(jīng)歷。然而，收獲最大的，無(wú)疑還是在打工期間的所見(jiàn)所聞。雖然時(shí)間不長(cháng)，所做的工作不多，我還是從這次打工中一覷社會(huì )縮影。這也算是我初次親密接觸社會(huì )吧。
xx年7月28日，我到了佛山市華藝燈飾城品上燈飾店做實(shí)習生。說(shuō)是實(shí)習生，其實(shí)是什么工作都做一點(diǎn)，銷(xiāo)售，倉庫以及數據管理都稍稍接觸了一下。
初來(lái)咋到的第一天，經(jīng)理指定了一位銷(xiāo)售員帶領(lǐng)什么都不知道的我。剛剛報到，銷(xiāo)售員先簡(jiǎn)單給我介紹了一下店里各種燈飾的所在位置，告訴我平時(shí)要做的東西其實(shí)不多，有客的時(shí)候接一下客，沒(méi)客人的時(shí)候整理一下店子的衛生，再實(shí)在沒(méi)事做的時(shí)候甚至可以自己干自己的事情。不過(guò)，作為一名剛出來(lái)打工的大學(xué)生，我最需要的還應該是學(xué)習燈飾的基本知識，這樣才足以應付客人的各種問(wèn)答。
公司文化
第一天到來(lái)，由于我本身比較內向，我對店里的同事們，甚至是老板都分得不太清楚，和他們更是沒(méi)有什么話(huà)說(shuō)。不過(guò)，不久我就發(fā)現，這家店子的員工其實(shí)都很淳樸，為人都很和藹，對著(zhù)我這個(gè)剛出來(lái)打工的小妹妹也都客客氣氣的。更讓我感動(dòng)的是，每個(gè)中午老板跟員工們在同一張桌子上吃盒飯，大家感覺(jué)上更像是朋友而不是領(lǐng)導與員工的關(guān)系。老板是潮汕人，對功夫茶情有獨鐘，所以店里也有一套功夫茶具，每當有客人要簽單的時(shí)候老板總喜歡真摯地請客人坐下喝茶，拉拉家常聊聊天。也許，這就是所謂的企業(yè)文化？由此我感悟，企業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓職工之間關(guān)系和諧，店員跟顧客之間的關(guān)系更親近，工作上更有激情，心態(tài)也更平和。
市場(chǎng)銷(xiāo)售
慢慢地，我便跟著(zhù)那位銷(xiāo)售員一起銷(xiāo)售，雖然我所能做的也僅僅是倒水給客人，幫銷(xiāo)售員拿計算器開(kāi)燈遙控器一類(lèi)的小事，根本就不敢隨便亂說(shuō)話(huà)，害怕因此說(shuō)錯了話(huà)而丟失了客戶(hù)�？墒�，就是這樣的跟隨，也能讓我受益不淺。我漸漸地明白了從銷(xiāo)售到開(kāi)單到取貨到點(diǎn)貨再到售后服務(wù)的各種環(huán)節的各種細節。
由于這個(gè)店子的燈飾市場(chǎng)定位為高價(jià)位，所以銷(xiāo)售員一點(diǎn)也不擔心會(huì )丟失某些在乎價(jià)格的客人。而我也發(fā)現，即使是這里的燈飾偏貴，它依舊是不缺客源的，因為這個(gè)比較貴的價(jià)格包含了良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證。而來(lái)這里購買(mǎi)燈飾的客人，也并不是我想象中的那樣以散客為主，相反，店里的訂單大多來(lái)自企業(yè)或者是裝修設計公司。因此，與這些客戶(hù)搞好關(guān)系，對引來(lái)固定的回頭客起著(zhù)相當大的作用。有時(shí)候，銷(xiāo)售要講究的并不是銷(xiāo)售的技巧，而是與大客戶(hù)處理好關(guān)系，這也算是初出社會(huì )的我學(xué)到的重要一課吧。
信息管理
在這個(gè)店里，最吸引我的'無(wú)異就是電腦里的那一個(gè)erp軟件。專(zhuān)業(yè)的敏感頓時(shí)讓我對它發(fā)生了興趣。在學(xué)校里，我總能學(xué)到erp的各種相關(guān)知識，可就是沒(méi)見(jiàn)過(guò)實(shí)際上的軟件應用。這不，我就得到了一個(gè)去體驗erp軟件的機會(huì )了。在這個(gè)店子里，老板只指定了一個(gè)員工才有權管理這個(gè)軟件，其他人不得亂碰電腦，所以我也只能是坐在一旁看著(zhù)她操作。
一個(gè)erp軟件其實(shí)可以細分到很多種功能，只不過(guò)我們教材上講的也只是一些基礎功能而已。店子里的erp軟件分別管到了倉庫，門(mén)店，以及售后資料幾大塊的資料。而其中，我們用得最多的是門(mén)店的那一塊。在這一塊里，有各個(gè)燈飾的型號，價(jià)格，折后價(jià)的資料，而且可以按各種方式按不完全字符查詢(xún)，實(shí)在是很方便店員管理整個(gè)門(mén)店。而店里的規則，是每完成一個(gè)訂單，就要錄入數據，把客戶(hù)資料也錄入，如此方便更完善的售后服務(wù)，以及更容易得到回頭客。
倉庫管理
店里本身有一個(gè)小倉庫，里面整齊地按商品序列號擺好各種貨物�？墒�，即便是這樣，每當要點(diǎn)貨的時(shí)候，倉庫員總是要花費很長(cháng)時(shí)間才能找到相應的貨物。更多時(shí)候，倉庫員要喊來(lái)負責錄入數據的那位同事才能找到需要的東西。我這才發(fā)現，erp系統雖然管理了很多東西，可也有它的缺陷。這不，倉庫里的貨物還是需要人工記憶才能找得到，貨物的具體位置并沒(méi)有錄入系統中。在系統中，我們只能查到倉庫里有多少庫存，卻不知道它所在的位置。也許，對管理者來(lái)說(shuō)，要管理一個(gè)企業(yè)的運作，僅僅是靠學(xué)會(huì )利用軟件系統管理是不夠的，我們還需要實(shí)際的操作，還需要提出改善管理系統的意見(jiàn)；而對軟件編寫(xiě)者來(lái)說(shuō)，則要盡可能提供足夠多的功能，并且要善于聽(tīng)取用家的意見(jiàn)，善于發(fā)現軟件的缺陷。
我在店里工作的時(shí)間不長(cháng)，只有三天半�？墒�，就是在這短短的幾天時(shí)間里，我就已經(jīng)接觸到了很多以前未知的事物。實(shí)踐出真知，人只懂得理論知識是不夠的，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐，我才能更深刻理解課本上的理論知識，也更客觀(guān)地了解這個(gè)社會(huì )，從而為將來(lái)的就業(yè)打好更好的基矗
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