97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

公司銷(xiāo)售部門(mén)年終總結報告

時(shí)間:2020-11-23 14:34:52 報告 我要投稿

公司銷(xiāo)售部門(mén)年終總結報告

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

公司銷(xiāo)售部門(mén)年終總結報告

  時(shí)間匆匆流逝,轉眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,在2014年里,本人在工作中一直都是思想端正,任勞任怨,為工作從不計較得失。在2014年年度的工作總結里,本人首先要感謝領(lǐng)導的栽培和指導,單位各部門(mén)的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,我想如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事的鼓勵,我的工作不會(huì )進(jìn)行的如此順利,所以我感謝你們的幫助,同時(shí)也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括:接待客戶(hù)、監督服務(wù)質(zhì)量、統計客戶(hù)資料、上門(mén)拜訪(fǎng)、客戶(hù)未到先開(kāi)卡超前服務(wù)、中秋月餅銷(xiāo)售、淡季的促銷(xiāo)活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶(hù)投訴和建議及反饋工作,還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在2014年度工作總結主要是拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量有所增加,給單位帶來(lái)一大批的消費群體,對我們的銷(xiāo)售額奠定了扎實(shí)的基礎。首先我們2014年3月份拜訪(fǎng)客戶(hù)80家,中秋節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)120家,又在周年慶期間拜訪(fǎng)60家客戶(hù)。針對以上的成績(jì),我們并沒(méi)有驕傲,而是希望一直堅持下去,不斷提高我們的工作水平,擴大客戶(hù)群體。

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)

  作為娛樂(lè )部的員工,需要時(shí)常和客戶(hù)交流溝通,為了能方面的和客戶(hù)溝通和交流,我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來(lái),我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間,閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書(shū)籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習的同時(shí),我能夠立足本職工作,并取得較好的成績(jì)。對于我們娛樂(lè )部要制定服務(wù)標準,依據服務(wù)標準進(jìn)行評價(jià)和管理,主要分為五個(gè)方面:

  1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分,如各種設施、設備、服務(wù)人員的儀表等,顧客正是借助這些有形的、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線(xiàn)索,同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。

  2、可靠性。主要是指服務(wù)供應者準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)?煽啃砸蟊苊夥⻊(wù)過(guò)程中的失誤,顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標,它同核心服務(wù)密切相關(guān),許多以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的企業(yè),正是通過(guò)強化可靠性來(lái)建立聲譽(yù)的.。

  3、適應性。主要指反應能力,即隨時(shí)準備為顧客提供快捷、有效的服務(wù),包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,對顧客的各項要求,能否予以及時(shí)滿(mǎn)足,表明企業(yè)的服務(wù)導向,即是否把顧客放在利益放在第一位。

  4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度,能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道,無(wú)疑會(huì )產(chǎn)生信任感。

  5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設身處地為顧客著(zhù)想,努力滿(mǎn)足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神,想顧客之所想,急顧客之所需,了解顧客的實(shí)際需求,以至特殊需求,千方百計地予以滿(mǎn)足,給予客戶(hù)充分的關(guān)心和相應的體貼,使服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)人情味,這便是移情性的體現。

  二、勤奮務(wù)實(shí),對工作盡責盡職

  我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為工作鞠躬盡瘁,在工作中隨時(shí)會(huì )有工作時(shí)間不固定的時(shí)候,但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò),我只是希望不斷努力的工作,給領(lǐng)導做出好的成績(jì),給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如:統計客戶(hù)資料,是件相對繁瑣的工作任務(wù),有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,抱有一定的負面心理,就不去認真細心的做客戶(hù)資料的整理,但是我認為這種建立客戶(hù)資料的工作很重要,因為只有對客戶(hù)有相對細致的了解,才能相應的和客戶(hù)取得聯(lián)系,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品,進(jìn)行服務(wù),擴大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作,主要分為正反饋和負反饋兩種,很多企業(yè)也都會(huì )在建議、提案基本辦完后,向管理者提出信息反饋表,征詢(xún)對辦理工作的意見(jiàn)和對服務(wù)性工作進(jìn)行測評,有的還進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng),就像我們部門(mén)的工作性質(zhì)一樣,直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。對于匯總上來(lái)的正反饋信息,管理者會(huì )提倡這些工作,如果得到的是負反饋信息的話(huà),則應認真查清原因,區別情況處理,有的需要補辦,這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現、糾正辦理中出現的問(wèn)題,確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣,也可以更好地掌握辦理情況。

  三、搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的窗口形象

  無(wú)論是工作中還是在生活中,我對自己都是高標準、嚴要求,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶(hù)著(zhù)想,在規章范圍內,積極為客戶(hù)辦理未到先開(kāi)卡超前服務(wù),極大的方便了客戶(hù)。同時(shí),向客戶(hù)宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大企業(yè)的知名度。我想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,在生活中跟蹤客戶(hù)的需求,協(xié)同各部門(mén)共同搞好服務(wù)。獲得了各部門(mén)員工的信任和支持。在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績(jì)。

  對于我們部門(mén)在淡季進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng),是我們公司為了在淡季保持一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),在不虧損的前提下,將部分過(guò)季的商品給予促銷(xiāo),采取薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段,維持經(jīng)濟增長(cháng)。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步:

  1、促銷(xiāo)機會(huì )分析,整個(gè)商品或消費品市場(chǎng)的數量和金額分析;各競爭店牌或品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額分析;各競爭店牌或品牌商品結構;

  2、目標市場(chǎng)定位,確定目標市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標;價(jià)格策略;廣告形式和投資預算;促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。

  3、促銷(xiāo)活動(dòng)規劃,明確促銷(xiāo)的目標;選擇促銷(xiāo)的形式和內容;

  4、分銷(xiāo)活動(dòng)計劃,價(jià)格策略;分銷(xiāo)的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;

  5、銷(xiāo)售管理計劃,主管的職責權限;銷(xiāo)售目標計劃;人員的挑選和培訓;推銷(xiāo)人員的薪金標準;推銷(xiāo)人員的獎勵措施;

  6、市場(chǎng)反饋和調整,市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋方式,市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調整。

  促銷(xiāo)方案包括:

  1、活動(dòng)目的。對市場(chǎng)現狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫存?是提升銷(xiāo)量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽(yù)度?只有目的明確,才能使活動(dòng)有的放矢。

  2、活動(dòng)對象;顒(dòng)針對的是目標市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內?哪些人是促銷(xiāo)的主要目標?哪些人是促銷(xiāo)的次要目標?這些選擇的正確與否會(huì )直接影響到促銷(xiāo)的最終效果。

  3、活動(dòng)主題。

  在這一部分,主要是解決兩個(gè)問(wèn)題:

  1、確定活動(dòng)主題;

  2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷(xiāo)?演示促銷(xiāo)?消費信用?還是其它促銷(xiāo)工具?選擇什么樣的促銷(xiāo)工具和什么樣的促銷(xiāo)主題,要考慮到活動(dòng)的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷(xiāo)的費用預算和分配。

  在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷(xiāo)的商業(yè)目的,使活動(dòng)更接近于消費者,更能打動(dòng)消費者。幾年前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱(chēng)經(jīng)典,把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷(xiāo)行動(dòng)包裝成維護消費者權益的愛(ài)心行動(dòng)。這一部分是促銷(xiāo)活動(dòng)方案的核心部分,應該力求創(chuàng )新,使活動(dòng)具有震憾力和排他性。

  四、2015年工作計劃

  2015年我們的工作展望是要圍繞2014年的工作,將其作為2015的工作重心,加大市場(chǎng)的拓展,和對周邊市場(chǎng)的分析,只有對外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析,才能有效地針對不同目標的消費群體開(kāi)展銷(xiāo)售方案,從而吸引顧客,擴大市場(chǎng),鞏固2014年的工作。我們娛樂(lè )部是公司負責和客戶(hù)接洽,聯(lián)系客戶(hù),為公司的銷(xiāo)售打開(kāi)渠道,提供客戶(hù)了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,讓他們熟悉和接受我們,從而打開(kāi)市場(chǎng)。但是針對我們部門(mén)的工作,我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,應該一步步地前進(jìn),不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jì)有突飛猛進(jìn)的增長(cháng),這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的,所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標,并努力完成月目標,一旦部門(mén)沒(méi)有完成指定的月目標需要對其進(jìn)行懲罰,完成的部門(mén)可以獲得相應的獎勵和報酬,這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率,為公司創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益?偨Y過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。同時(shí),本人也熱切企盼有機會(huì )為工行今后的發(fā)展繼續貢獻力量。

【公司銷(xiāo)售部門(mén)年終總結報告】相關(guān)文章:

銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人年終工作總結02-18

銷(xiāo)售會(huì )議總結報告范文08-05

藥師年終工作總結報告01-20

年終部門(mén)感謝信01-22

銷(xiāo)售培訓會(huì )議總結報告書(shū)09-26

公司的部門(mén)會(huì )議總結11-08

公司部門(mén)會(huì )議記錄范文08-06

地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結報告01-19

公司部門(mén)會(huì )議紀要6篇11-02

最新公司部門(mén)活動(dòng)策劃方案01-25

马关县| 漳平市| 崇明县| 利川市| 宜宾县| 上思县| 湄潭县| 西乌珠穆沁旗| 达尔| 云梦县| 宕昌县| 全南县| 包头市| 临安市| 新津县| 南汇区| 衡山县| 崇仁县| 如东县| 江口县| 金乡县| 华安县| 沭阳县| 锦屏县| 佛坪县| 荣昌县| 朔州市| 嘉兴市| 将乐县| 高邑县| 黔南| 湖北省| 新营市| 漠河县| 乃东县| 云阳县| 正安县| 阿坝县| 邵东县| 靖边县| 县级市|