酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用1

　　1、能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng)；

　　2、要負責處理賓客的.問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作；

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；

　　4、對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用2

　　1、監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

　　6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的`客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用3

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1、負責酒店大堂的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當客人下次入住時(shí)提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴；

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的'一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節嚴重則勸告其離開(kāi)酒店；

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，負責問(wèn)候生病的客人；每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　酒店大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1、專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝和妝容，注意形象；

　　2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù)；

　　3、具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益；

　　4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶(hù)溝通時(shí)要注意方式方法；

　　5、應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題；

　　6、具備專(zhuān)業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程；

　　7、具有學(xué)習能力，能在工作中不斷的總結經(jīng)驗不斷學(xué)習進(jìn)步；

　　8、具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；

　　3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協(xié)調能力；

　　4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

　　5、善交際，服務(wù)意識強，具有很強的責任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理經(jīng)驗。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通用4

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理；

　　5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款；

　　14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

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