酒店大堂經(jīng)理的職責優(yōu)秀
酒店大堂經(jīng)理的職責優(yōu)秀1
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。
嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
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快速瀏覽客戶(hù)提供顯示客戶(hù)的主要信息、根據提示信息，及時(shí)識別客戶(hù)類(lèi)別，關(guān)注中高端客戶(hù)需求，實(shí)施分層服務(wù)、引導和分流客戶(hù)至相關(guān)柜臺、理財經(jīng)理辦公室、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。
根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
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有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
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利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ò耍┱{解爭議。
快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ň牛┚S持秩序。
保持整潔的.衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
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大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
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定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
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1、負責本部門(mén)相關(guān)管理制度的擬訂、執行、完善、監督；
2、負責客戶(hù)服務(wù)流程的的設計，建立人性化的客服服務(wù)體系；
3、根據醫院服務(wù)工作的需要，及時(shí)調整和加強員工服務(wù)禮儀培訓內容，做好培訓工作；
4、負責全院?jiǎn)T工形象設計規劃，監督檢查全院?jiǎn)T工儀容儀表、環(huán)境等情況；
5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時(shí)總結經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)；
6、與客戶(hù)達成有效溝通，及時(shí)準確處理好客訴問(wèn)題；
7、協(xié)調配合醫院經(jīng)營(yíng)、企劃各項活動(dòng)的'實(shí)施
酒店大堂經(jīng)理的職責優(yōu)秀3
一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執行中心辦公室會(huì )議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務(wù)，主動(dòng)向中心主任匯報工作。
三、根據食堂的工作情況，關(guān)心員工，合理安排勞動(dòng)力，注意發(fā)揮班長(cháng)以及其他員工的技術(shù)特長(cháng)。
四、調動(dòng)員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節約、伙食價(jià)格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛生、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛等工作，力求達到良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度，切實(shí)做好個(gè)人衛生、食品衛生、炊具衛生、環(huán)境衛生。一切食物要力求做到無(wú)沙、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。
六、認真執行中心制訂的有關(guān)食堂管理的.規章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風(fēng)及時(shí)制止并提出處理意見(jiàn)。
八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開(kāi)展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，聽(tīng)取師生員工對伙食工作的意見(jiàn)和建議；組織本餐廳員工政治的學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
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