- 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責
現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責1
熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續、操作規程、資費標準、銷(xiāo)售流程等。對于大客戶(hù)要充分體現優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
營(yíng)業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶(hù)資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行; 需求上報及時(shí)上報卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟習卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理認真負責的為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，做到準確無(wú)差錯，讓客 戶(hù)滿(mǎn)意;
業(yè)務(wù)推薦：積極主動(dòng)地向客戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶(hù)需要，應耐心作詳細地介紹;
財務(wù)管理：當班人員下班后必須及時(shí)核對各類(lèi)卡的`銷(xiāo)售、庫存及營(yíng)收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;
資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時(shí)交給相關(guān)統計人員;
現金管理：認真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當班所有營(yíng)業(yè)款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標，并配合各部門(mén)工作，按要求努務(wù)完成指標;
營(yíng)銷(xiāo)執行：接受上級下達的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)，服從上級安排按計劃執行任務(wù)，積極配合各部門(mén)工作，努力完成階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級匯報任務(wù)完成情況及進(jìn)度;
業(yè)務(wù)傳達：及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，參加班前班后會(huì )，將最新情況向當班人員說(shuō)明并確保每位同事都清楚明白; 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習不斷積累和加強學(xué)習銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類(lèi)手機配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);
知識拓展：不斷加強學(xué)習移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)知識，接受并努力完成上級下達的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。
環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營(yíng)業(yè)工作開(kāi)始前，對廳內的影像設備、自助查詢(xún)設備等營(yíng)業(yè)硬件設備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。根據服務(wù)環(huán)境規范中的指標要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷(xiāo)售柜臺的整潔干凈。
客戶(hù)服務(wù)：主動(dòng)、耐心地對客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解釋?zhuān)椭蛻?hù)正確辦理業(yè)務(wù);
客戶(hù)維系：負責對客戶(hù)的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
投訴處理：積極配合處理各類(lèi)客戶(hù)申訴與投訴，盡力減少客戶(hù)投 訴量，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
支撐配合職責：全力配合移動(dòng)公司社區辦事處主任的工作，服從移動(dòng)公司社區辦事處主任 的各項工作安排;
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責2
1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;
2、嚴格按照行為規范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務(wù)規范、業(yè)務(wù)操作規范，迅速、準確地為客戶(hù)辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶(hù)要充分體現優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
4、主動(dòng)、耐心地對客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解釋?zhuān)椭蛻?hù)正確辦理業(yè)務(wù);
5、積極主動(dòng)地向客戶(hù)推介增值業(yè)務(wù)，如客戶(hù)需要，應耐心作詳細地介紹;
6、負責對客戶(hù)的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7、積極配合培訓工作，按時(shí)參加各項培訓，不得遲到或無(wú)故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚團隊精神，向能者學(xué)習，向弱者施教，提高營(yíng)業(yè)廳整體水平;
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;
9、及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，參加班前班后會(huì )，將最新情況向當班人員說(shuō)明并確保每位同事都清楚明白;
10、當班人員下班后必須及時(shí)核對各類(lèi)卡的銷(xiāo)售、庫存及營(yíng)收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營(yíng)業(yè)員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時(shí)交給相關(guān)統計人員;
12、認真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當班所有營(yíng)業(yè)款項交付上級;
13、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項團體活動(dòng)，對營(yíng)業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內個(gè)人大客戶(hù)的服務(wù)工作;
(2)負責在營(yíng)業(yè)廳辦理預約銷(xiāo)戶(hù)或正式銷(xiāo)戶(hù)的高價(jià)值客戶(hù)和VIP客戶(hù)的挽留工作;
(3)負責本營(yíng)業(yè)廳區域內的鉆石卡、金卡會(huì )員的主動(dòng)服務(wù)工作;
(4)負責受理由10086熱線(xiàn)和大客戶(hù)經(jīng)理轉來(lái)的個(gè)人大客戶(hù)的預辦業(yè)務(wù);
(5)負責區域內競爭對手的個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息的`收集和匯報工作。
16、負責集團客戶(hù)專(zhuān)區/專(zhuān)席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內集團客戶(hù)的集團業(yè)務(wù)受理;
(2)負責本區域內集團客戶(hù)關(guān)鍵人(包括集團客戶(hù)關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡(luò )員、集團業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);
(3)負責受理由10088集團客戶(hù)熱線(xiàn)和客戶(hù)經(jīng)理轉來(lái)的集團客戶(hù)的預約業(yè)務(wù);
(4)負責在營(yíng)業(yè)廳集團客戶(hù)專(zhuān)區/專(zhuān)席辦理預約銷(xiāo)戶(hù)或正式銷(xiāo)戶(hù)的集團客戶(hù)關(guān)鍵人的挽留工作;
(5)負責區域內競爭對手的集團客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息的收集和匯報工作。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責3
1、負責培訓項目的實(shí)施，并持續改善;
2、協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓體系，建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等;
3、協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓計劃并組織實(shí)施;
4、負責公司的.培訓計劃實(shí)施，組織內外部講師資源、審核課程并落實(shí)培訓;
5、設計并落實(shí)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規劃落實(shí)情況;
6、負責相關(guān)活動(dòng)項目的組織開(kāi)展，并向培訓經(jīng)理匯報工作。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責4
1、銷(xiāo)售客房;
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;
6、協(xié)調對客服務(wù);
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的`記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責5
一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。
三、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
五、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
七、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知保安和區域主管到場(chǎng)處理。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的'每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
十、交接班時(shí)，應對接班人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(cháng)及其他員工做好委托。
【移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責】相關(guān)文章：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責范文（精選16篇）10-24
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員述職報告01-04
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習日記06-12
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得04-29
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作心得06-14
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告01-29
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員述職報告02-10