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客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責1
職責描述：
1.規劃公司的客戶(hù)體驗戰略，構建客戶(hù)體驗全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營(yíng)的crm系統平臺；
3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營(yíng)，并不斷提升運營(yíng)質(zhì)量；
4.根據客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的'客戶(hù)管理體系；
5.全面負責建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，滿(mǎn)意度指標的監控與落實(shí)；
6.全面負責售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(cháng)
7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語(yǔ)言表達能力。
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責2
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的認知與品牌的提升負責
2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的.品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)
任職要求:
1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
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