客服經(jīng)理崗位職責集錦15篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的.新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司,樂(lè )心醫療,廣東樂(lè )心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè )心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的'活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴;

　　9.負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執行績(jì)效管理制度,核算每月員工績(jì)效考核;

　　11.核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo);

　　13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協(xié)調能力;

　　3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;

　　4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力,能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);

　　6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的'規劃;

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　工作職責:

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的.處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

　　5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的`考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責對寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監督、協(xié)調;

　　2、負責調度、協(xié)調各部門(mén)處理客戶(hù)訴求,對投訴情況進(jìn)行統計分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

　　3、負責定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,對反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務(wù)標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開(kāi)展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目;

　　7、負責制定部門(mén)工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱(chēng);

　　2、有5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執“注冊物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、團隊領(lǐng)導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關(guān)法律法規;

　　7、有良好的'溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制、督導能力。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;

　　(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的`團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的.溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責10

　　大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的'問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶(hù)的需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,嚴格執行本部門(mén)規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作;

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風(fēng)嚴謹;

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的.良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的'日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責14

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的.英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)

　　1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；

　　4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2）負責業(yè)務(wù)流程的.制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶(hù)流失率分析與報告。

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