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酒店房務(wù)部崗位職責（通用15篇）
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的酒店房務(wù)部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店房務(wù)部崗位職責 1
1、根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制定房務(wù)部的營(yíng)運計劃，并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現。
2、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的.職責范圍和具體工作任務(wù)；督導本部門(mén)遵守店紀店規，并嚴格按照服務(wù)的規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)；負責本部門(mén)員工的聘用、專(zhuān)業(yè)培訓、落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工，注意培養有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升，調職意見(jiàn)；關(guān)注員工思想動(dòng)向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿(mǎn)試用期的員工名單，及時(shí)按要求寫(xiě)出工資調整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。
3、每天查閱有關(guān)報表和交班本，掌握客房預訂、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長(cháng)住客；每天巡視檢查本部門(mén)的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
4、科學(xué)地制定房務(wù)預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時(shí)做好客人溝通協(xié)調工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
6、負責酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。
酒店房務(wù)部崗位職責 2
崗位職責
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。
(2)策劃本部門(mén)的'工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。
(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，為
酒店房務(wù)部崗位職責 3
1、監督、指導、協(xié)調全部客房活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類(lèi)物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。
8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
9、督促營(yíng)銷(xiāo)前廳部做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。
10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
11、檢查樓層的`消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。
12、擬定、上報部門(mén)年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門(mén)工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門(mén)員工。
15、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會(huì )匯報。主持部門(mén)例會(huì )，每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。
16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關(guān)注客人的滿(mǎn)意度，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)提高入住率。
酒店房務(wù)部崗位職責 4
一、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好；
二、具有良好的口頭及文字表達能力；
三、具有良好的.溝通能力、協(xié)調能力及服務(wù)意識；
四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性；
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備。
酒店房務(wù)部崗位職責 5
1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實(shí)施。
2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。
3、審閱前廳部和洗衣廠(chǎng)遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)按照酒店制訂的標準為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、執行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調和酒店總經(jīng)理的批準后執行。
7、不斷研究目標客戶(hù)的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設計、管理系統的更新改良以精簡(jiǎn)運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng )新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實(shí)施。
8、保持對業(yè)內房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標準的關(guān)注和了解，并加以應用和推廣。
9、監察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設施的.一切運作并進(jìn)行周期檢查。
10、直接或間接督導部門(mén)所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發(fā)展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績(jì)效考核。審議部門(mén)基層管理人員的年度績(jì)效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門(mén)人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門(mén)的管理人員和技術(shù)骨干。
13、根據人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。
14、參加酒店工作會(huì )議，主持部門(mén)周期性會(huì )議，布署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。
15、查閱部門(mén)所有工作報告，積極關(guān)注部門(mén)效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。
16、組織部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶(hù)之間的良好關(guān)系。
19、確保設備設施得到及時(shí)和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。
20、擬訂房務(wù)工作預算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門(mén)的安全運行。
酒店房務(wù)部崗位職責 6
目的：
了解工作內容，正確開(kāi)展工作
職位：
房務(wù)經(jīng)理
直接上司：
駐店總經(jīng)理
直接下屬：
各分部主管
職權：
全面負責客房的日常管理，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的.服務(wù)，保證酒店客房及公共區域任何時(shí)候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
職責：
1、監察指導協(xié)調部門(mén)房務(wù)活動(dòng)，為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、配合并督導客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔，維修保養，確�？头块L(cháng)期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
5、管理好客房易耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，做好成本核算與控制。
6、制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作，確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。
9、與其它部門(mén)做好協(xié)調，確�？头砍鲎饴屎蛯头⻊�(wù)質(zhì)量。
10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領(lǐng)班。
12、建設房務(wù)部工作完整檔案體系。
13、處理投訴，發(fā)展對住店客人的友好關(guān)系。
14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議，及時(shí)向總經(jīng)理匯報部門(mén)工作，主持每周部門(mén)例會(huì )和月度總結會(huì )議。
15、完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責，并將認真貫徹與執行。
酒店房務(wù)部崗位職責 7
1、參加酒店組織的公司會(huì )議并組織部門(mén)的會(huì )議召開(kāi)及信息傳達
2、與財務(wù)部和工程部溝通，做好本部門(mén)的固定資產(chǎn)的清點(diǎn)，保養和維護工作
4、與其他部門(mén)協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務(wù)和特殊的活動(dòng)項目
5、保證客房系統的正常運轉
6、完成酒店下達的各項營(yíng)業(yè)指標，保證客房高平均房?jì)r(jià)、高出租率
7、計劃與組織召開(kāi)部門(mén)的培訓和考核
8、培養優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的.發(fā)展平臺
9、負責客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿(mǎn)意度
10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫(xiě)
11、導入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務(wù)
12、不斷學(xué)習，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導能力
酒店房務(wù)部崗位職責 8
1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。
2、落實(shí)客房部的會(huì )議通知，做好會(huì )議記錄，編寫(xiě)會(huì )議紀要。
3、負責本部門(mén)員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門(mén)員工的'工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀(guān)。
5、認真做好部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
6、制定本部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用計劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作
7、負責房務(wù)中心文員的培訓工作。
8、負責客房部的檔案管理。
酒店房務(wù)部崗位職責 9
1、接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿(mǎn)足客人的要求。
2、管理鑰匙。
3、負責各組的簽到記錄。
4、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、吹風(fēng)機等器具。
5、隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報客房經(jīng)理。
6、管理各種表格。
7、向工程部提出維修報告，及時(shí)送交報修單
8、記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。
9、分派鮮花，報洗地毯。
10、做好開(kāi)門(mén)情況的記錄。
11、接聽(tīng)電話(huà)，完成上級布置的各項工作。
12、負責服務(wù)中心的`清潔工作。
13、接待客人并盡力滿(mǎn)足客人的要求。
14、做好各種交接及工作記錄。
酒店房務(wù)部崗位職責 10
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、負責做好對客服務(wù)工作，遇到職權范圍內無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級請示匯報。
3、保持部門(mén)與客人及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)信息，并負責督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
4、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。
5、及時(shí)報修客房設備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應隨時(shí)保持清潔）
7、正確無(wú)誤的'接聽(tīng)電話(huà)和傳遞信息或轉發(fā)指令。
8、領(lǐng)取并補充當日樓層消費的飲料，并按時(shí)分發(fā)報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對準確房態(tài)和布件房對當日客衣清點(diǎn).
12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。
酒店房務(wù)部崗位職責 11
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、保持部門(mén)和客人及各有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門(mén)的`業(yè)務(wù)信息，并負責督促實(shí)施，做好記錄。
3、負責做好對客服務(wù)工作，遇到職權范圍內無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級請示匯報。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫(xiě)8~21F，22F~24F的房間總數在排房表上，6：00（或5：30）寫(xiě)8F~21F，22F~24F的房間總數在排房表上。并將每個(gè)樓層的房間數登記在相應的樓層上（包括預退數）
8、6：00打印領(lǐng)班報表（二份，一份訂在服務(wù)員報表上，一份給主管，GH12）根據房態(tài)表并做領(lǐng)班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關(guān)事項用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上，尤其是外借物品的項目。
9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。
10、做好因電話(huà)總機叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時(shí)與餐飲部聯(lián)系。
12、將一天的工程報修單及賠償單內物品輸入電腦，裝訂好
酒店房務(wù)部崗位職責 12
1.接聽(tīng)電話(huà)，答復住客之咨詢(xún)或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時(shí)補充，與前廳部和財務(wù)部密切聯(lián)系。
3.與其他部門(mén)溝通及傳達信息給有關(guān)部門(mén)及部門(mén)內工作人員，并將部門(mén)之信息向有關(guān)方面及部門(mén)之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過(guò)失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發(fā)、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協(xié)助部門(mén)對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)主管反映。
9.負責有關(guān)向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）
10.根據上級的`指示，負責水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫(xiě)工程維修單，并及時(shí)知會(huì )相應部門(mén)及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務(wù)中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務(wù)中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單里所要求的相關(guān)內容。
17.完成主管和部門(mén)經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。
酒店房務(wù)部崗位職責 13
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作；
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和管理制度，組織、編制、完善、實(shí)施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的.成本獲取的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)
5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施設備清潔保養計劃；
6、考核客房部員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店房務(wù)部崗位職責 14
工作職責：
1、全面負責房務(wù)部的運營(yíng)、管理及使客房利益最大化；
2、根據公司的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查；
3、對客房部物資和設備進(jìn)行管理和控制；
4、進(jìn)行各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，處理客戶(hù)的`投訴抱怨；
5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準；
3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語(yǔ)對話(huà)流利。
酒店房務(wù)部崗位職責 15
1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹(shù)立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導各部門(mén)員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個(gè)酒店的`服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的`每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實(shí)現；
6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì )關(guān)系、各政府機構關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件；
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