物業(yè)客戶(hù)部崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)客戶(hù)部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責1

　　1、負責完善項目客服部門(mén)的業(yè)務(wù)操作規范;

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責2

　　1、負責客服運行中心績(jì)效指標設定、考核、日常運營(yíng)管理。

　　2、負責客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負責客戶(hù)需求管理。

　　4、協(xié)調客戶(hù)服務(wù)各分支機構運營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責3

　　1、領(lǐng)導、組織和管理客戶(hù)、項目服務(wù)團隊，拓展客戶(hù)、項目，為客戶(hù)、項目提供包括風(fēng)險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢(xún)價(jià)、保險方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險管理與保險咨詢(xún)在內的保險經(jīng)紀、顧問(wèn)服務(wù)。

　　2、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責4

　　1、參與銷(xiāo)售團隊工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護客戶(hù)，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、與客戶(hù)建立直接的'銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為和信息，分析和確認客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責5

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶(hù)資料檔案。

　　3管理客戶(hù)關(guān)系。

　　4統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6建立和管理總公司自己的'服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責6

　　1、在項目負責人的領(lǐng)導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2、按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3、負責督導部門(mén)員工對樓宇的`公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現問(wèn)題并督導相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;

　　4、負責督導員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區業(yè)主報修或各類(lèi)設施設備的報修處理工作;

　　5、負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時(shí)發(fā)現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責7

　　1、負責為客戶(hù)或準客戶(hù)提供理賠、保險銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3、負責客戶(hù)和準客戶(hù)的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4、負責指引出險客戶(hù)報案。

　　5、負責受理索賠資料(含異地客戶(hù))并協(xié)助和指導客戶(hù)理賠。

　　6、負責客戶(hù)和準客戶(hù)資源信息的收集、整理、上報。

　　7、負責實(shí)施公司統一安排的社區宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8、接受客戶(hù)的`批改申請。

　　9、負責受理客戶(hù)投訴。

　　10、負責業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶(hù)續保及相關(guān)工作。

　　11、負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調工作。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責8

　　1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰略制定，研究長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。

　　2、追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團隊業(yè)績(jì)任務(wù)指標。

　　3、維護、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的'人才培養和選拔機制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的職業(yè)化水平。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責9

　　1、全面負責客戶(hù)管理工作。

　　2、負責建立客戶(hù)資料檔案。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系管理。

　　4、負責客戶(hù)統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的'工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負責發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監督。

　　10、負責全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　11、協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

　　12、部長(cháng)向企業(yè)經(jīng)理負責。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責10

　　l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;

　　l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的.關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責11

　　1、負責KA商場(chǎng)的開(kāi)拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶(hù)提供良好的解決方案;

　　2、針對目標商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng);

　　3、協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項目;

　　4、完成公司下達的'各項KPI指標。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責12

　　1、計劃管理：組織制定客戶(hù)管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進(jìn)及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶(hù)管理:根據采購協(xié)議執行情況分析制定銷(xiāo)售政策;負責折讓?xiě)�收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷(xiāo)政策;負責提供相關(guān)考核數據。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責13

　　1、組織管理：負責執行本部門(mén)年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2、客戶(hù)管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)拓展及公關(guān)工作;組織部門(mén)的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　3、信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶(hù)等市場(chǎng)信息的`收集、整理;負責與供應商地區經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責14

　　1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準客戶(hù)，建立和積累有效的忠誠客戶(hù)群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準客戶(hù)登記、準客戶(hù)跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保險單利益說(shuō)明。

　　3、客戶(hù)服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4、達成公司規定的各項業(yè)務(wù)指標。

　　5、參加公司組織的.各類(lèi)培訓,并通過(guò)考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項管理規定。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責15

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營(yíng)商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的.溝通協(xié)調。

　　4、負責跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

物業(yè)客戶(hù)部崗位職責16

　　1、全面負責客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理。

　　2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3、對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的.工作。

　　4、并負責與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。

　　5、負責選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。

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