- 項目客服經(jīng)理崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
項目客服經(jīng)理崗位職責10篇
在當下社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的項目客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
項目客服經(jīng)理崗位職責1
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。
1.2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的`有關(guān)任務(wù)。
1.3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
項目客服經(jīng)理崗位職責2
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。負責指導客戶(hù)服務(wù)部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作計劃,并針對出現的問(wèn)題做出指導。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的.客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)計劃,督導實(shí)施,對形成的評估報告進(jìn)行審核,組織內訓和宣講以及改善意見(jiàn)的后續跟進(jìn)。
3、客戶(hù)關(guān)系管理。指導建立、維護客戶(hù)檔案,完善客戶(hù)信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區客戶(hù)特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區服務(wù)模式關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行定性定量分析。負責協(xié)調及織織處理重大客戶(hù)投訴,負責外部媒體等關(guān)系的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
項目客服經(jīng)理崗位職責3
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。
四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規范執行。
六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復,重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復,加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;
九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;
十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
項目客服經(jīng)理崗位職責4
1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，部門(mén)預算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會(huì )回顧;
2、重大風(fēng)險事項和運營(yíng)節奏的建議和決策;
3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預防;
4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的'開(kāi)展，維護與業(yè)主的關(guān)系。
項目客服經(jīng)理崗位職責5
1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實(shí)施。
1.6負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強部門(mén)及責任人的.工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績(jì)效考評。
1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督,采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
項目客服經(jīng)理崗位職責6
崗位職責：
1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；
2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的`工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
項目客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
項目客服經(jīng)理崗位職責8
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養及時(shí)行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門(mén)的工作內容,規劃制定本部門(mén)的組織結構和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進(jìn)行評價(jià),并做出相應的工作安排,挑選適宜的.候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內部例會(huì ),及時(shí)總結經(jīng)驗。對員工表現及時(shí)提出表?yè)P或批評并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標并進(jìn)行監督檢查,以確保各項具體目標的實(shí)現并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調:
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調會(huì )議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò )溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪(fǎng)業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機構和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò ),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì )議,掌握催收進(jìn)度。
項目客服經(jīng)理崗位職責9
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議，并監督改進(jìn)。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內部的`各項管理制度、崗位職責，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項工作有序進(jìn)行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì )。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動(dòng)計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區文化活動(dòng)，評估總結各項活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區文化活動(dòng)記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶(hù)服務(wù)員上報需協(xié)調處理的客戶(hù)問(wèn)題。 11.負責與住戶(hù)之間的溝通、訪(fǎng)談，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。 12.負責受理客戶(hù)投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
項目客服經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:
1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報上級;
3、定期回訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務(wù)項目的招標并進(jìn)行督察協(xié)調;
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類(lèi)規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;
13、組織主持部門(mén)工作會(huì )議,聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;
15、制定部門(mén)日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協(xié)調與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;
17、負責編寫(xiě)部門(mén)月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進(jìn)培訓計劃的實(shí)施,并對培訓課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的.崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當的組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。
【項目客服經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
項目客服經(jīng)理崗位職責10-12
項目客服崗位職責01-17
客服經(jīng)理崗位職責05-31
項目項目經(jīng)理崗位職責11-17
客服總經(jīng)理崗位職責01-17
公司客服經(jīng)理崗位職責11-30
客服副經(jīng)理崗位職責05-27