銀行呼入客服崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的銀行呼入客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銀行呼入客服崗位職責1

　　1、為集團個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。

　　2、快捷、準確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強良好的.關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

　　3、為配合全球范圍內各機構各時(shí)區的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

銀行呼入客服崗位職責2

　　1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標；

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常情況，及時(shí)向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　4、電子銀行在線(xiàn)客服

銀行呼入客服崗位職責3

　　1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的`咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；

　　2、通過(guò)系統信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據客服中心的總體指標，持續改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銀行呼入客服崗位職責4

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作，并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布，樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的`管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

【銀行呼入客服崗位職責】相關(guān)文章：

銀行客服崗崗位職責12-12

銀行客服崗位職責（精選6篇）06-01

客服崗位職責05-25

客服的崗位職責06-17

崗位職責客服專(zhuān)員05-11

物業(yè)客服崗位職責05-19

淘寶客服崗位職責05-23

客服主任崗位職責05-24

售后客服崗位職責05-23