物業(yè)客服崗位職責(15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責1
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的'聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
物業(yè)客服崗位職責2
負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的`溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責3
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔咳粘９ぷ�，貫徹客�?hù)服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門(mén)內部的各項崗位職責的落實(shí)情況;
2.負責客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的`各項協(xié)調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門(mén)培訓計劃并負責組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營(yíng)指標。
物業(yè)客服崗位職責4
1.根據部門(mén)工作安排當值上崗，根據工作職責對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行接待、指引、答疑;
2.指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護企業(yè)形象;
3.使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶(hù);
4.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答;
5.保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視;
6.日常檢查公共場(chǎng)所的`設施設備、綠化、保潔情況;
7.協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;
8.根據培訓內容處理相應應急事故;
9.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的.距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責6
1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;
2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的.制定、實(shí)施;
10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;
3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的`困難;
4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據，形成書(shū)面提交部門(mén)負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的`培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位職責10
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的'具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的'記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費咨詢(xún)。
4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費的手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確。
5、及時(shí)把客戶(hù)的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。
7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的.環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。
3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服的'崗位職責5
1、負責商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
3、按照公司規定，定期對租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求其對服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。
4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。
5、負責指導客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續辦理的咨詢(xún)。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門(mén)負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時(shí)預警反應，并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責15
1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的'統計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
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