物業(yè)項目總監的崗位職責（通用23篇）
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)項目總監的崗位職責（通用23篇），歡迎大家分享。
物業(yè)項目總監的崗位職責1
1、協(xié)助部門(mén)總監做好物業(yè)管理的全面工作；
2、認真落實(shí)物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)好物業(yè)服務(wù)各項要求，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導并參與項目樓宇和設備設施的接管和驗收，科學(xué)合理對管轄的設備設施進(jìn)行規范管理；
4、負責制定、建立健全所屬部門(mén)的物業(yè)管理制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全；
5、審核項目工作落實(shí)情況、監督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標；
6、有效控制物業(yè)管理各項成本費用支出；
7、負責所管轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調物業(yè)投訴處理工作，組織實(shí)施管理區域內設備設施管理、宿舍管理、綠化養護等具體管理服務(wù)工作；落實(shí)好物業(yè)安全預防和保障工作；
8、負責協(xié)調業(yè)務(wù)部門(mén)與供水、供電、工商等物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保各項工作有序開(kāi)展；
9、其他上級領(lǐng)導交辦工作任務(wù)。
物業(yè)項目總監的崗位職責2
1、熟悉本區域內的商戶(hù)基本情況，負責建立商戶(hù)檔案并及時(shí)維護更新，定期開(kāi)展商戶(hù)滿(mǎn)意度的調研工作，進(jìn)行數據匯總，形成書(shū)面分析，并制定改進(jìn)及落實(shí)；
2、維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)的投訴、報修、咨詢(xún)、建議等日常服務(wù)工作，解決商戶(hù)的合理需求，記錄并跟進(jìn)處理；
3、負責公司商鋪的租金、物業(yè)費、水電費等收繳工作，保證收繳率；
4、負責檢查、監督、督促下屬員工的工作，并向項目負責人提出合理化建議。定期對員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
5、負責所需用品采購計劃和驗收工作，并控制其合理使用，定期檢查物業(yè)管理各類(lèi)臺賬；
6、熟練掌握處理緊急突發(fā)事件的相關(guān)流程，有效控制事態(tài)的發(fā)展，對重大投訴需及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
物業(yè)項目總監的崗位職責3
1、負責項目日常管理工作，履行物業(yè)部管理、指導、監督、協(xié)調、服務(wù)職能；
2、組織制定并完善物業(yè)服務(wù)操作管理流程、規章制度及服務(wù)標準并督導實(shí)施；
3、負責管理區域內設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；
4、負責落實(shí)客戶(hù)對物業(yè)管理工作的投訴處理，負責本部門(mén)不合格服務(wù)的處理；
5、負責與公安、消防、環(huán)保、水、電、電信等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調事宜；
6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
7、負責對租戶(hù)租金、物業(yè)費、水電費等費用的通知和收繳工作。
8、負責公司新物業(yè)項目的交接查驗工作。
物業(yè)項目總監的崗位職責4
1、負責組織實(shí)施各項目品質(zhì)督導，包括常規督導、節點(diǎn)督導和其他專(zhuān)項督導等，監督、評價(jià)各項目的服務(wù)品質(zhì)；
2、負責公司客戶(hù)關(guān)系系統的管理和維護，協(xié)調和處理客戶(hù)服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、負責督導業(yè)務(wù)培訓開(kāi)展及培訓課件的開(kāi)發(fā)優(yōu)化；
4、負責外包服務(wù)供應商的履約監管；
5、負責各項目節點(diǎn)管控流程的培訓及工作指導；
6、負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系貫標；
7、負責公司智慧管理平臺搭建與運營(yíng)管理；
8、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)模式落地、屬地客戶(hù)關(guān)系研究；
9、協(xié)調資源解決項目的疑難雜癥和管理難點(diǎn)，提供相應的專(zhuān)業(yè)支持，制定品質(zhì)系統能力的提升的策劃方案并推進(jìn)；
10、識別片區公司現狀，制定品質(zhì)體系文件的內容撰寫(xiě)；
11、協(xié)助上級制定品質(zhì)系統人才梯隊的搭建、人才的篩選和任用，并提供合理化的品質(zhì)改進(jìn)建議。
物業(yè)項目總監的崗位職責5
1.負責全院固定資產(chǎn)管理；
2.負責大宗物資、辦公用品的采購和管理；
3.負責房屋對外承租及管理；
4..負責全院環(huán)衛保潔、綠化維護；
5.負責保障水電供應及水電基礎設備設施的維護、保養；
6.負責小型土建、水電安裝等工程項目預算編制并組織實(shí)施；
7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)項目總監的崗位職責6
1、傳達、布署物業(yè)經(jīng)理下達之和工作指令；
2、根據項目的經(jīng)營(yíng)目標，組織制定商業(yè)/辦公/住宅物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預算計劃，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程、人員招聘、人才儲備及適當的財務(wù)運行情況；
3、負責制定、修訂及實(shí)施物業(yè)各項管理制度、標準及規范；
4、負責檢查、監督物業(yè)各項制度、標準及規范的執行情況；
5、負責統籌處理各類(lèi)與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù)；
6、負責制定物業(yè)類(lèi)培訓計劃，定期對相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核；
7、制定監督各部門(mén)內部管理制度，監督、檢查、指導各部門(mén)人員工作，定期進(jìn)行考核。
物業(yè)項目總監的崗位職責7
1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書(shū)的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)項目總監的崗位職責8
1、協(xié)助負責項目?jì)人协h(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質(zhì)督導、物業(yè)運營(yíng)等工作；
2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并提出整改方案；
3、分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施及提升方案，及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)計劃及落實(shí)工作；
4、處理客戶(hù)投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導；
5、制定客戶(hù)年度重點(diǎn)工作計劃及社區文化計劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。
物業(yè)項目總監的崗位職責9
1、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查；
2、審批各項目設備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結果與服務(wù)供方費用結算掛鉤；
3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進(jìn)行總結，并對服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評估；
4、對項目工程提供技術(shù)支持；
5、對各項目消防設施設備進(jìn)行檢測；
6、協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查工作。
7、負責對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。
8、新接項目的`前期介入工作，及接管后的團隊組建。
8、審批各項目年度房屋本體、設備設施維護保養計劃，工程改造等；
9、根據個(gè)人專(zhuān)業(yè)特長(cháng)對各項目形成管理和支持；
物業(yè)項目總監的崗位職責10
1、工作診斷：發(fā)現地方商管公司工程物業(yè)管理中的問(wèn)題與不足，制定改進(jìn)決策并推動(dòng)落地
2、重大經(jīng)營(yíng)事項管理：關(guān)注重大招調，大型企劃活動(dòng)等重大經(jīng)營(yíng)事項，從工程物業(yè)角度提供支持
3、經(jīng)營(yíng)管理要求落地：落實(shí)總部/區域經(jīng)營(yíng)管理要求、任務(wù)督辦、制度規范，按規定流程開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作
4、在物業(yè)項目經(jīng)理的領(lǐng)導下負責工程部的工作統籌，負責定制設備維護保養計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；
5、負責各種設備運行，維護保養及設備的資產(chǎn)管理；具體對供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及各類(lèi)設施設備的巡檢、維護、保養；
6、組織定制各崗位規范和操作規程。
物業(yè)項目總監的崗位職責11
1、負責物業(yè)工程前期介入管理；
2、負責招商支持與二裝管理；負責各項設備管控；
3、負責日常巡查，監督工程人員日常巡查，協(xié)調商戶(hù)投訴與疑難問(wèn)題的解決，每月編制巡查及問(wèn)題處理的相關(guān)報告提報領(lǐng)導。
4、負責公司物業(yè)前期各項準備工作；
5、負責消防安全；
6、負責參與物業(yè)顧問(wèn)公司對接、評審顧問(wèn)報告；
7、負責部門(mén)檔案文件管理；
8、負責定期對接轄區治安、消防、街道安監、城管、環(huán)衛等部門(mén)；
9、負責處理商戶(hù)的日常物業(yè)投訴、報修、咨詢(xún)等事務(wù)并協(xié)調各部門(mén)處理；
10、協(xié)助財務(wù)部做好商戶(hù)相關(guān)物業(yè)費用的催繳工作。
11、負責接待及跟進(jìn)商戶(hù)二次裝修的相關(guān)事宜。
物業(yè)項目總監的崗位職責12
1、負責公司受托項目的物業(yè)管理：包括工程維護、工程維修、設施設備維護保養、保安保潔、綠化維護、資產(chǎn)安全；
2、負責對安全隱患的排查和整改，以及客戶(hù)、保潔、保安服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量監督；
3、負責監督日常巡查維修工作，確保商戶(hù)所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調（如有）等各項設施設備正常運轉，并保證設施設備完好率；
4、負責項目運營(yíng)過(guò)程中節能降耗優(yōu)化；
5、負責員工工作程序、工作標準、工作制度和工作紀律規范的制訂；
6、負責組織處理在項目?jì)劝l(fā)生的重大治安刑事案件和各類(lèi)事故。組織消防檢查、消防演習、培訓和處理消防安全事故；
7、負責與公安機關(guān)等相關(guān)單位的協(xié)調工作，貫徹執行政府機關(guān)的保衛工作任務(wù)和要求；
8、負責安排負責項目大廳（如有）、樓層、外圍、消防控制室、車(chē)庫出入口、車(chē)庫內場(chǎng)巡邏及秩序管理，確保各區域有序、安全；
9、負責項目特定時(shí)段的秩序管控與安排。
物業(yè)項目總監的崗位職責13
1.負責公司工程條線(xiàn)全面管理，執行集團的標準化管理體系；
2.負責組織進(jìn)行工程管理和設備運行、維護、保養以及相關(guān)技術(shù)規范的專(zhuān)項培訓；
3.負責牽頭處理各項目管理過(guò)程中遇到的重大設施設備問(wèn)題和突發(fā)事件；
4.負責指導、監督各項目制定與實(shí)施節能降耗計劃；
5.審核個(gè)項目年度設備設施保養計劃，并定期組織巡查；
6.配合前介組，完成新項目的查驗和交付；
7.領(lǐng)域內新技術(shù)、新工藝方法推行，推動(dòng)服務(wù)智能化提升，科技賦能。
物業(yè)項目總監的崗位職責14
1，協(xié)作項目經(jīng)理工作的開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理；
2，了解掌握各項目區域物業(yè)管理相關(guān)情況，為項目經(jīng)理工作決策提供依據；
3，制定項目管理計劃并執行，將審批通過(guò)后的各項計劃分解成績(jì)月和周計劃，并帶領(lǐng)下屬員工落實(shí)計劃；
4，對項目的各項工作執行情況進(jìn)行檢查，監督、整改，對結果負責；
5，協(xié)助項目經(jīng)理組織對應急事件突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作；
6，做好甲方的配合工作，按要求落實(shí)各項規章制度；
7，完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)項目總監的'崗位職責15
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，協(xié)調管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
4、妥善處理緊急及突發(fā)事件；
5、負責協(xié)調樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修；
6、負責監管項目資產(chǎn)(如車(chē)位、房屋等)的.運行情況；
7、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持園區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
物業(yè)項目總監的崗位職責16
1、負責制定、組織、監督部門(mén)工作計劃執行和完成情況，組織召開(kāi)周例會(huì )，合理安排部門(mén)人員工作；統籌物業(yè)服務(wù)費、車(chē)位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作；
2、負責項目業(yè)戶(hù)關(guān)系維護，維護業(yè)戶(hù)關(guān)系并定期走訪(fǎng)VIP客戶(hù)，統籌社區文化活動(dòng)的計劃、組織實(shí)施、總結工作；
3、負責業(yè)主訴求及客戶(hù)投訴處理，協(xié)調其他部門(mén)處理重大投訴或訴求；負責審核對外公示信息，確保準確、及時(shí)；
4、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實(shí)執行情況檢查、監督，并予以糾正、考評；
5、負責保潔外委單位進(jìn)、撤場(chǎng)工作的具體組織、實(shí)施、督導，檢查保潔管理工作，審核月度計劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的評價(jià)和結算工作；負責核查系統信息和業(yè)主檔案的維護工作，確�；A信息和業(yè)主信息的準確。
物業(yè)項目總監的崗位職責17
1、負責公司全國各區域尾盤(pán)的銷(xiāo)售工作，包括車(chē)位、商輔等。
2、分析現有各項目業(yè)主的購買(mǎi)意向，并針對需求業(yè)主精準銷(xiāo)售工作開(kāi)展。
3、收集整理尾盤(pán)區域性需求客戶(hù)信息，并開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、各銷(xiāo)售款項的結算推動(dòng)和回款工作。
5、負責全民營(yíng)銷(xiāo)方案制定及推動(dòng)工作，組織項目?jì)鹊目头�、秩序、工程等人員參與并配合尾盤(pán)銷(xiāo)售工作，并對其進(jìn)行較專(zhuān)業(yè)化的培訓。
物業(yè)項目總監的崗位職責18
1.負責制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門(mén)落實(shí)完成；
2.指導項目各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對項目日常管理進(jìn)行監督和巡查，及時(shí)調整管理上的不足；
3.負責處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪(fǎng)制度；
4.以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
5.督導外包保安、保潔的日常工作運營(yíng)，對外判單位工作進(jìn)行監督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求；
6.負責與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、運營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。
物業(yè)項目總監的崗位職責19
1、領(lǐng)導全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責任目標；
2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿(mǎn)意率在95%以上；
3、負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施和跟蹤；
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案；
5、對項目員工進(jìn)行考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰。
物業(yè)項目總監的崗位職責20
1協(xié)助項目經(jīng)理管理項目點(diǎn)各項保潔工作，嚴格貫徹執行公司上級的指示，，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備維修保養等；
2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質(zhì)量；
3、對本項目的行為規范，業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能；
4、加強與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體質(zhì)量服務(wù)意識，定期做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監督和檢查工作；
6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；
7、指導員工正確使用儀器設備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
8、根據公司規定，做好本項目點(diǎn)員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理化建議；
9、做好本項目點(diǎn)員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作；
10、完成直接上司交給的其他工作。
物業(yè)項目總監的崗位職責21
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、社區文化建設、現場(chǎng)客戶(hù)感觀(guān)品質(zhì)監控以及便民服務(wù)工作開(kāi)展；
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿(mǎn)意度達標；
3、帶領(lǐng)部門(mén)做好零星交房預約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門(mén)做好裝修手續辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業(yè)主訪(fǎng)談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，及時(shí)對現實(shí)及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目及品質(zhì)提升，組織實(shí)施；
6、對客服團隊進(jìn)行管理并定期組織部門(mén)培訓，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能；
7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標準的實(shí)施情況，并對服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門(mén)員工完成工作目標和計劃；
8、監督物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及銷(xiāo)售配合工作；
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)項目總監的崗位職責22
1.對在管各項目設備設施維護保養情況檢查；
2.審批各項目設備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結果與服務(wù)供方的費用結算掛鉤；
3.對各項目電梯的運行、保養及故障情況進(jìn)行總結，并對服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評估；
4.對各項目提供工程技術(shù)支持；
5.協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查；
物業(yè)項目總監的崗位職責23
1、負責組織落實(shí)物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統籌、協(xié)調工作。對房產(chǎn)公司在此過(guò)程中遺留問(wèn)題負責整改追蹤、協(xié)調；
2、負責對所轄物業(yè)內的秩序、保潔、維修、綠化客戶(hù)中心工作進(jìn)行監督和管理，確保管理服務(wù)水平；
3、負責處理業(yè)主/住戶(hù)投訴，并及時(shí)作出處理意見(jiàn)；
4、定期拜訪(fǎng)住戶(hù)，征詢(xún)意見(jiàn)，及時(shí)掌握業(yè)主/住戶(hù)信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量；
5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門(mén)工作存在問(wèn)題予以提出整改要求并負責監督落實(shí)；
6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪(fǎng)，確保項目服務(wù)質(zhì)量；
7、主持項目工作例會(huì )，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結；
8、負責對公司下達的各項經(jīng)濟指標和管理目標，進(jìn)行分解，并組織落實(shí)，確保完成；
9、定期向公司匯報小區管理的狀態(tài)，面臨的問(wèn)題；提交改善管理意見(jiàn)及方案。對小區內有關(guān)設施開(kāi)發(fā)提出經(jīng)營(yíng)管理方案；
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