售前客服專(zhuān)員崗位職責（精選15篇）

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售前客服專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；

　　2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；

　　3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；

　　5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的'問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）

　　2、客服服務(wù)：

　　根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的`每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3、備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4、催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5、反饋及會(huì )議：

　　按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；

　　6、記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1、有職業(yè)化素養，具備較好的服務(wù)意識；

　　2、敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時(shí)間:

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 4

　　職位描述：

　　1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；

　　2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的'推薦給顧客參考；

　　4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 5

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì )上網(wǎng)，普通話(huà)流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè )觀(guān)積極。

　　3、有較好的語(yǔ)言表達能力，有分析和引導客人購買(mǎi)的'能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過(guò)淘寶客服工作者或應屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長(cháng)期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用:

　　1、接觸過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當等電商網(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨立編輯店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

　　2、從事過(guò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷(xiāo)售經(jīng)驗

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 6

　　1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的.購買(mǎi)，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著(zhù)想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、負責淘寶線(xiàn)上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；

　　3、做好各部門(mén)的協(xié)調溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個(gè)客服部門(mén)、制定客服指標，完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛(ài)電商行業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學(xué)習能力強的客服經(jīng)驗者；

　　3、良好的'團隊協(xié)作和服務(wù)意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)

　　公司福利

　　1、薪酬結構：基本工資+各類(lèi)補貼+各類(lèi)獎金。

　　2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專(zhuān)業(yè)化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏(yíng)的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動(dòng)：定期組織運動(dòng)會(huì )、俱樂(lè )部、員工旅游等。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 8

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 9

　　職位概述

　　售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)的一系列刺激購買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售系統鏈條中，售前服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責

　　售前服務(wù)的內容多種多樣，主要是提供信息、市場(chǎng)調查預測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢(xún)、接受電話(huà)訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶(hù)做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需要，同時(shí)也使客戶(hù)的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

　　1、負責搜集新客戶(hù)的.資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)（網(wǎng)絡(luò )）與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護與老客戶(hù)的關(guān)系，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；

　　5、與其他部門(mén)同事協(xié)作，充分把握客戶(hù)需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質(zhì)

　　1、口齒清晰，溝通良好，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業(yè)發(fā)展方向

　　客戶(hù)服務(wù)主管/經(jīng)理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應屆畢業(yè)生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)，訂單修改標注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進(jìn)處理，主動(dòng)完成上級支配任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的閑聊詢(xún)問(wèn)；

　　2、有親和力、幽默感、溝通實(shí)力強，應變實(shí)力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓實(shí)力強，富有責任心。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；

　　2、剛好響應買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，供應服務(wù)；

　　3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話(huà)接聽(tīng)，剛好回復、電話(huà)催付等；

　　5、剛好精確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的'把握；

　　6、幫助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 12

　　職責一：售前客服主管崗位職責

　　1、淘寶售前詢(xún)問(wèn)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順當的購買(mǎi)，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的交易操作。

　　3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設身處地的為顧客著(zhù)想。

　　4、有淘寶客服工作閱歷，對有過(guò)服裝導購工作閱歷尤佳。

　　5、可獨立處理簡(jiǎn)潔售后問(wèn)題。

　　職責二：售前客服主管崗位職責

　　1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)供應售前支持和客戶(hù)服務(wù);

　　3、 根據標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，精確錄入調研信息;

　　4、 依據公司支配完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣揚和執行;

　　職責三：售前客服主管崗位職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢(xún)問(wèn)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，精確記錄客戶(hù)信息并存檔;

　　2、針對不同客戶(hù)，舉薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順當購買(mǎi)，促成交易;

　　3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并剛好上報;

　　6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員剛好溝通，保證內部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，幫助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

　　9、上司支配的其它事項。

　　職責四：售前客服主管崗位職責

　　1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，供應產(chǎn)品在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)看法，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);

　　3.獨立處理日常簡(jiǎn)潔的'售前問(wèn)題;

　　4.剛好跟進(jìn)訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;

　　5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能依據實(shí)際運用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.精確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于遲疑且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或賜予小恩小惠以促進(jìn)成交;

　　9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家保藏店鋪，期盼下次合作;

　　10.未剛好回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);

　　11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多說(shuō)明，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；

　　2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；

　　3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；

　　5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的.與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 14

　　1、統籌建立和管理市場(chǎng)部的各項工作，制定咨詢(xún)部工作規范和流程，規范和指導咨詢(xún)部各崗位的.工作內容和工作標準，保證各崗位及時(shí)、準確、合格的完成各項工作;

　　2、制定銷(xiāo)售預算、計劃和方案;

　　3、負責公司所有對外咨詢(xún)產(chǎn)品的咨詢(xún)政策制定、培訓和落實(shí)，保證咨詢(xún)環(huán)節的工作標準化、流程化、細節化;

　　4、統一咨詢(xún)部門(mén)各崗位的咨詢(xún)話(huà)術(shù)，做好咨詢(xún)顧問(wèn)的周期性培訓和專(zhuān)項技能培訓;

　　5、負責定期或不定期對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正;

　　6、處理咨詢(xún)部出現的各種客戶(hù)爭議、投訴等工作，并逐步完善公司產(chǎn)品銷(xiāo)售體系的各項工作標準和流程。

　　售前客服專(zhuān)員崗位職責 15

　　1.通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2.利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　4.定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

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