酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責1
1、熟悉酒店各項服務(wù)設施設備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價(jià)格標準，了解學(xué)習前后臺專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃和工作安排。
3、積極收集市場(chǎng)信息，并向部門(mén)準確的提供，便于部門(mén)獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jì)r(jià)的促銷(xiāo)計劃。
4、認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)檔案，在分工負責的業(yè)務(wù)范圍內，把部門(mén)的資源信息整合起來(lái)，充分發(fā)揮團隊的集體作戰能力。
5、積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶(hù)，保持與各商務(wù)客戶(hù)及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò )，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶(hù)。
6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶(hù)，隨時(shí)向部門(mén)或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶(hù)亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時(shí)接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫(xiě)會(huì )議、團隊入住通知單、會(huì )議接待通知單及各種會(huì )務(wù)要求，并盡快送達有關(guān)部門(mén)。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門(mén)保持密切的協(xié)調與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶(hù)、會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人，并按酒店和部門(mén)的要求跟進(jìn)服務(wù)。
10、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，提高自身的紀律觀(guān)念，努力完成銷(xiāo)售指標。
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1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。
4、組織和參與vip客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的.轉告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶(hù)，�？桶l(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對長(cháng)住客、機關(guān)團體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng)，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認真細致，給客人最好的印象。
8、抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì )，宴會(huì )，茶花會(huì )，洽談會(huì )，慶祝會(huì )等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。
10、負責對部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
11、完成賓館領(lǐng)導分配的其他工作。
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