企業(yè)服務(wù)部的崗位職責（通用9篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)服務(wù)部的崗位職責（通用9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責1

　　我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。

　�、鄄块T(mén)職責：

　　1、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;

　　2、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;

　　3、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5、組織交樓入住;

　　6、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;

　　7、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責2

　　1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責3

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;

　　4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);

　　2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;

　　3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);

　　4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

　　3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。

　　四、會(huì )員俱樂(lè )部管理

　　1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。

　　2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);

　　3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

　　2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

　　3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責4

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿(mǎn)意度”為服務(wù)目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類(lèi)安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學(xué)調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學(xué)習同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng )建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學(xué)生會(huì )、膳管部等組織的作用，引導學(xué)生參與餐飲管理。定期召開(kāi)伙食民主管理會(huì )議，聽(tīng)取師生對餐飲工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責5

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務(wù)程序，并提供有關(guān)素材進(jìn)行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會(huì )和雅間的預訂情況，安排、帶領(lǐng)、督導、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的'各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規范、換臺及時(shí)、擺設準確和設備良好與數量充足，負責制定各種活動(dòng)的宴會(huì )菜單，確保搭配合理、風(fēng)味協(xié)調、質(zhì)量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各種活動(dòng)的布置、安排，帶領(lǐng)員工完成各種活動(dòng)過(guò)程的服務(wù)，加強現場(chǎng)管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無(wú)誤，掌握客人的心態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、及時(shí)了解餐飲發(fā)展動(dòng)向，向餐廳經(jīng)理提供工作創(chuàng )新方面的信息。

　　5、給新客戶(hù)熱情地介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，耐心地解答客人的所有詢(xún)問(wèn)，推薦推薦食物和飲料，客觀(guān)地傳達其他客人對菜式的評價(jià)，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著(zhù)想，推廣客人樂(lè )意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)，建立健全客戶(hù)食譜檔案，切實(shí)掌握老客戶(hù)的口味特點(diǎn)，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎�，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關(guān)系，爭取客人的經(jīng)常的長(cháng)期長(cháng)期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務(wù)標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現出品和服務(wù)方面的問(wèn)題善于言談，善于溝通，善于處理各類(lèi)緊急事件及有關(guān)的客人投訴，并及時(shí)向經(jīng)理匯報。

　　8、及時(shí)補充日常消耗品，棉織品要按照程序進(jìn)行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　10、督促餐廳服務(wù)員按照餐廳衛生制度進(jìn)行衛生工作。

　　11、及時(shí)向經(jīng)理與廚師長(cháng)反饋客人對服務(wù)與菜肴意見(jiàn)投訴與建議，根據需要，及時(shí)協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務(wù)。以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動(dòng)所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經(jīng)理增強部門(mén)員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責6

　　1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛生工作。

　　4、按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度；

　　5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)；

　　6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷(xiāo)，按規格填好客人的菜單和酒水單；

　　7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時(shí)盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實(shí)現無(wú)聲操作。

　　8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點(diǎn)菜。

　　10、注意點(diǎn)滴節約，工作中水電及各種物料等從自我從點(diǎn)滴做起。

　　10、牢記使客人滿(mǎn)意并不難，但需要多一些微笑、多一些問(wèn)候、多一些服務(wù)。

　　11、所有員工必須具備主人翁精神，樹(shù)立店榮我榮，店恥我恥的敬業(yè)思想。

　　12、遵守酒店的各項規章制度，努力完成領(lǐng)導交派的其它工作。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責7

　　1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時(shí)準確地傳遞樓面服務(wù)員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務(wù)不脫節。

　　2、開(kāi)餐前確定傳菜任務(wù)，以及重要客人或宴會(huì )的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領(lǐng)本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車(chē)、酒精等）。

　　3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時(shí)傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣(mài)相，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)。

　　4、傳菜過(guò)程中，嚴格檢查菜肴質(zhì)量和數量，控制傳菜速度，主動(dòng)為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領(lǐng)班與廚房溝通處理菜點(diǎn)的投訴。

　　5、定期對傳菜部員工進(jìn)行成績(jì)評估。將評估結果上報經(jīng)理，并組織員工進(jìn)行培訓。

　　6、督促清桌的正�；�、規范化操作，及區域內衛生打掃與保潔。

　　7、每日營(yíng)業(yè)結束時(shí)，收回各種用具，督導員工進(jìn)行清潔等收尾工作。

　　8、開(kāi)展本組員工的政治思想工作，掌握心理動(dòng)向，反映同事疾苦，及時(shí)向上級報告。

　　9、完成經(jīng)理布置的其他工作。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責8

　　1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領(lǐng)班的工作分配。

　　2、協(xié)助領(lǐng)班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進(jìn)行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內做好全面準備。

　　3、堅守服務(wù)崗位，及時(shí)準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務(wù)員，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)。

　　4、嚴格執行傳菜服務(wù)規范，托盤(pán)要端平、托穩、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩中求快，下單，跑菜及時(shí)準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛生制度進(jìn)行衛生工作。

　　5、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要，確保服務(wù)到位。

　　6、協(xié)助樓面服務(wù)員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。

　　7、做好服務(wù)用品的使用、維護保養工作，在保持服務(wù)水準的前提下努力降低物品消耗。

　　8、參加餐廳和餐飲部的各項業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。。

　　9、完成領(lǐng)班、經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)部的崗位職責9

　　1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動(dòng)。

　　2、做好開(kāi)餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經(jīng)預訂的單位名稱(chēng)（或個(gè)人姓名）、時(shí)間、人數、廳房、臺位及服務(wù)要求，檢查已經(jīng)準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話(huà)、現場(chǎng)），讓電話(huà)里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實(shí)安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿(mǎn)座時(shí)，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語(yǔ)言，微笑問(wèn)候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿(mǎn)意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進(jìn)餐人數、桌數、翻臺等業(yè)務(wù)情況，認真做好記錄。

　　7、接聽(tīng)餐廳電話(huà)及時(shí)通知相關(guān)人員，訂餐電話(huà)要問(wèn)清客戶(hù)的姓名、單位、時(shí)間、人數，要不要提前準備菜單，協(xié)助經(jīng)理、領(lǐng)班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶(hù)食譜檔案，與賓客、領(lǐng)導、同事保持良好關(guān)系。

　　9、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和評價(jià)，代表酒店感謝客人的意見(jiàn)和評價(jià)，注意接待中發(fā)現的問(wèn)題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴、建議及時(shí)匯報。

　　10、在客人用完餐離開(kāi)餐廳時(shí)，站在門(mén)口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。

　　12、完成領(lǐng)導交給的其它工作。

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