物業(yè)客服部崗位職責（精選25篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的.服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、負責接待業(yè)主咨詢(xún)、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部負責人解決相關(guān)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數據梳理;

　　2、協(xié)助客服關(guān)系部負責人進(jìn)行業(yè)主維護工作;

　　3、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)管理工作，參與制定相關(guān)活動(dòng)計劃、方案并實(shí)施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數據上報;

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　1、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí);

　　6、負責完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的'對接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的.問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置

　　2、負責實(shí)施對客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反

　　3、負責執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

　　4、負責受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、負責部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對;

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的`其他工作事項。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;

　　3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的`相關(guān)表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、完成項目前期的市場(chǎng)調查，資料接管、招商運營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營(yíng)相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負責公寓、商業(yè)客戶(hù)協(xié)調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營(yíng)工作進(jìn)行分析小結

　　6、完成各項商務(wù)合同的'簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的'問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務(wù)管理工作的.檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負責管轄區內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇12

　　1、負責為園區業(yè)戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續;

　　2、建立業(yè)戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;

　　3、負責接聽(tīng)業(yè)戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、負責日常部門(mén)或業(yè)戶(hù)的各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區業(yè)戶(hù)的各項費用賬單并對欠繳費用的`業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇13

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的'及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導;

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇14

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的`正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇15

　　1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇16

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的'日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇17

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇18

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的'具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇19

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的`意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇20

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的.，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇21

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力。

　　3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

　　4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。

　　5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇22

　　1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；

　　2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；

　　6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇23

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇24

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。

　　3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

　　4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

　　5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇25

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的`發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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