餐廳服務(wù)整改方案

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的餐廳服務(wù)整改方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

餐廳服務(wù)整改方案1

　　一、 針對上菜出品慢情況的分析及解決

　　中餐出品慢經(jīng)討論分析由3個(gè)環(huán)節引起：

　�、俚谝粋�(gè)也是最主要原因是營(yíng)業(yè)部新手太多，專(zhuān)業(yè)知識欠缺，亟待培訓提升，現由營(yíng)業(yè)部點(diǎn)菜員開(kāi)始制定培訓計劃，暫定分3期進(jìn)行，每期1個(gè)月，初期主要針對菜品熟悉程度、各類(lèi)客人喜好，綜合營(yíng)業(yè)知識進(jìn)行培訓；

　�、诔銎仿�的第二個(gè)環(huán)節，中廚房調整菜譜之后，手工菜居多，導致菜品花費時(shí)間較長(cháng)，出品過(guò)慢，解決方法為：不同時(shí)段旺季或節假日客人較多時(shí)將菜品材料提前備齊，加工成半成品，保證出品流暢程度；點(diǎn)菜員在點(diǎn)菜時(shí)有意識的`引導客人將菜品調配開(kāi)，保證客人每隔5-10分鐘就能看到一道菜品上桌；將制作時(shí)間較長(cháng)的菜品名稱(chēng)標注清楚，不間斷的培訓加深印象，點(diǎn)菜時(shí)提醒客人。

　�、塾布�問(wèn)題，輸單電腦系統故障頻率太高，每月都有一個(gè)輸單口無(wú)法正常使用，解決方法：申請定期維修，與軟件公司加強聯(lián)系，保證系統管理員及時(shí)解決問(wèn)題；部門(mén)安排人手學(xué)習系統故障的初步解決方法。

　　二、 服務(wù)改進(jìn)方案

　�、� 以迎檢為契機，以VIP服務(wù)接待標準為起點(diǎn)進(jìn)行培訓，餐飲部一線(xiàn)員工進(jìn)行強化培訓，本月已由 8月6號開(kāi)始每晚21:30---23：00經(jīng)理主管帶動(dòng)一線(xiàn)員工參加培訓，培訓安排為8月至9月初每周一至周五都會(huì )持續進(jìn)行此類(lèi)強化培訓工作，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)素養從本質(zhì)上得到提升。

　�、� 全員落實(shí)迎客在大門(mén)送客至車(chē)場(chǎng)的服務(wù)，具體措施為：每日不少于1個(gè)管理層在大門(mén)口督導，每日累計迎客及送客培訓不低于30分鐘；

　�、� 餐廳各點(diǎn)位服務(wù)檢查表每周進(jìn)行評估，每日收集顧客喜好記錄登記存檔，每日賓客意見(jiàn)卡早會(huì )時(shí)集中匯報，每周評選優(yōu)秀員工及加把勁員工，每月優(yōu)秀員工獎勵溫泉門(mén)票或申請現金100元，加把勁員工針對性管理。

　�、� 學(xué)習標桿企業(yè)，最快時(shí)間部門(mén)組織骨干員工及管理層到狗不理、海底撈考察，學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我們的服務(wù)標準改善我們的服務(wù)細節。

餐廳服務(wù)整改方案2

　　為了保障我校食堂飲食安全，為師生提供優(yōu)質(zhì)的膳食，提高食堂服務(wù)質(zhì)量，根據20xx年2月26日食品藥品監督局和工商局聯(lián)合檢查監督意見(jiàn)精神要求，結合我校實(shí)際，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，認真研究，剖析存在的問(wèn)題，特制定本整改方案。

　　一、整改檢查出的問(wèn)題

　　1、各食堂備餐間應該增設紫外線(xiàn)消毒燈。

　　2、各食堂排水溝增設網(wǎng)眼孔徑小于6mm的金屬網(wǎng)罩(限20xx年3月15日前整改完畢)。

　　3、食堂立即清理木質(zhì)用品，從業(yè)人員馬鳳英、楊彩霞限于20xx年2月28日前辦理有效內的健康證。

　　4、食堂應采用食品專(zhuān)用袋。

　　5、消洗池和蔬菜清洗池不得混用。

　　6、從業(yè)人員不得佩戴首飾。

　　7、采購的食品原料100%索證，并做好查驗登記記錄。

　　8、食堂不得超范圍經(jīng)營(yíng)加工涼菜。

　　9、落實(shí)嚴格食品留樣制度。

　　二、整改措施

　　學(xué)校接到整改通知書(shū)后，積極進(jìn)行了安排部署，做出詳細整改辦法，現已全部整改完畢。具體如下：

　　1、建立完善管理機構。學(xué)校成立了由校長(cháng)任主任，分管副校長(cháng)任副主任，各處室主任及學(xué)生代表為成員的膳食管理委員會(huì )。嚴格按照《金塔縣學(xué)校食堂管理辦法（試行）》規定，進(jìn)一步明確工作職責，建立了以校長(cháng)負總責，分管校長(cháng)、總務(wù)主任負主責，相關(guān)管理人員各負其責的工作機制，有力的提高了我校食堂服務(wù)師生的能力。

　　2、健全食堂衛生設施。進(jìn)一步完善了食堂衛生設施。更新和改造炊事設備，食堂的設備、設施基本實(shí)現了餐具、廚具不銹鋼化，墻面瓷磚化。目前食堂功能齊全、防蠅、防塵、防鼠等設施健全，各加工區布局合理，周?chē)�環(huán)境整潔優(yōu)美。

　　3、進(jìn)一步規范內部管理。一是健全組織。開(kāi)學(xué)初，及時(shí)成立了由校長(cháng)任組長(cháng)，各相關(guān)人員為組員的 “食品衛生管理領(lǐng)導小組”，負責食堂的監督、管理、檢查工作，“食品衛生管理領(lǐng)導小組”定期、不定期的`對食堂進(jìn)行衛生檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改；二是規范管理。進(jìn)一步完善了食堂管理制度，對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、調入、設備、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行了細化并狠抓落實(shí)。

　　4、進(jìn)一步加強了食品采購、貯存、加工的管理。食品采購嚴格按照《食品安全法》的要求進(jìn)行采購，所有統一采購的食品（包括大米、面粉、肉類(lèi)、食油、種類(lèi)調味、柴油等）都進(jìn)行嚴格的考察把關(guān)，并按國家規定進(jìn)行索證。加工程序比較合理，生熟、縈素分開(kāi)，嚴格執行清洗消毒制度。

　　5、加強食堂證照管理。食堂工作人員每年進(jìn)行體格檢查，進(jìn)行衛生知識的培訓，并做到持證上崗。

　　6、加強了各種設備的安全檢查�，F在，學(xué)校食堂配屬的各類(lèi)炊事機械、用電設備、電路、開(kāi)關(guān)插座的安全狀況都比較好，管理比較規范、到位，操作規程明確。學(xué)校每月對食堂安全情況進(jìn)行一次徹底的排查，對出現的問(wèn)題及時(shí)督促整改，保證了教師、學(xué)生的飲食安全。

　　7、為了改變食堂炊事用具欠缺的問(wèn)題學(xué)校投入資金2萬(wàn)多元，購置三聯(lián)洗菜盆五套；購置更衣柜五個(gè)；統一制作食品留樣專(zhuān)柜一個(gè)，食品留樣冰柜五個(gè)，筷子消毒機五個(gè)；健全食堂衛生設施。進(jìn)一步完善了食堂衛生設施。更新和改造炊事設備，食堂的設備、設施實(shí)現了餐具、廚具不銹鋼化，墻面瓷磚化。目前食堂功能齊全、防蠅、防塵、防鼠等設施健全，各加工區布局合理，周?chē)�環(huán)境整潔優(yōu)美。

　　四、管理措施

　　1、校長(cháng)掛帥，責任到人。

　　為了強化食堂衛生工作的管理，成立了由分管副校長(cháng)擔任組長(cháng)，處室主任為副組長(cháng)，教師代表和學(xué)生代表為成員的食堂監管工作領(lǐng)導小組”實(shí)行了每天有副組長(cháng)帶隊對食堂衛生進(jìn)行檢查評比，每周由組長(cháng)帶隊對食堂進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)解決，明確提出了，食堂管理做到 “三個(gè)到位”，即考慮布置到位、指導督促到位、檢查落實(shí)到位。

　　2、建立食品衛生管理監督網(wǎng)絡(luò )。學(xué)校成立了由學(xué)生及家長(cháng)組成的“伙食管理委員”，實(shí)行目標監督管理。

　　3、建立完善食堂食品衛生安全工作管理制度。我校依據有關(guān)法規、條例、要求，結合學(xué)校實(shí)際，制定了一系列食堂食品衛生安全工作管理的規章制度。如《金塔汽修中專(zhuān)食堂管理辦法》、《金塔汽修中專(zhuān)食堂考核管理細則》、《食品衛生管理制度》、《食品加工衛生制度》等，嚴格按規范要求，使食堂食品衛生安全工作制度化。

　　4、加大食堂食品衛生安全的預防措施的落實(shí)力度。計劃采取多種形式廣泛宣傳食品衛生知識。利用宣傳櫥窗，圖文并茂地宣傳食品衛生法律和法規的有關(guān)知識；舉辦講座，由校醫給學(xué)生傳授食物中毒的防治方法，常見(jiàn)食物中毒的癥狀、控制措施等知識，提高廣大師生的自我保護能力；召開(kāi)主題班會(huì )，由班主任對學(xué)生進(jìn)行食品衛生安全教育；實(shí)行食堂員工健康證年檢制度，堅持持證上崗。

　　5、建立突發(fā)事故的控制、應急機制和責任追究制度。為防止食物中毒等突發(fā)事故的發(fā)生，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，學(xué)校制定了突發(fā)事故處理預案，校醫室堅持做好食物中毒藥品、急救器材的準備工作，堅持醫務(wù)人員值班制度。為了防止意外事故發(fā)生，學(xué)校規定不準外來(lái)人員進(jìn)入食堂貯存間和操作間。對招聘的臨時(shí)工作人員嚴格審查，實(shí)行擔保人登記制度。食堂二十四小時(shí)安排專(zhuān)人值班。

　　6、定期培訓食堂工作人員，提高從業(yè)人員的責任意識和技術(shù)水平。進(jìn)行責任教育，組織食堂員工認真學(xué)習食品衛生安全的法律法

　　規和相關(guān)文件，提高依法按規工作的自覺(jué)性；進(jìn)行紀律教育，嚴格整頓勞動(dòng)紀律，堅持著(zhù)裝戴帽戴口罩上崗，自覺(jué)按程序操作，嚴厲處罰違紀違章的人和事，杜絕事故發(fā)生。要做到用制度規范各項操作程序，用規范培養習慣，使每一位職工都有一個(gè)良好的衛生習慣；同時(shí)典型引路。食堂每周召開(kāi)例會(huì )，表?yè)P一些優(yōu)秀的員工，讓大家趕有標兵、學(xué)有榜樣。定期請烹調專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到校傳授經(jīng)驗，組織骨干走出去和兄弟學(xué)校進(jìn)行技術(shù)交流，提高烹調技術(shù)水平。

　　7、認真落實(shí)常規管理工作。（1）保持食堂內外環(huán)境整潔。食堂衛生做到天天打掃，每頓飯后有專(zhuān)人及時(shí)打掃餐廳，保證桌面、地面無(wú)油污，無(wú)垃圾，水池中無(wú)雜物，各操作場(chǎng)所的加工廢棄物隨時(shí)清理，各類(lèi)物品擺放有序，每周星期三、五各進(jìn)行一次徹底掃除，做到窗明幾凈。（2）認真做好防蠅、防鼠、防毒工作。（3）嚴把食品采購關(guān)。食品原料的采購都通過(guò)正規渠道，供應商保證持證件齊全，按照有關(guān)規定進(jìn)行索證，保證質(zhì)量。采購時(shí)做到原料新鮮，杜絕變質(zhì)食品進(jìn)入食堂。（4）嚴把食品貯存加工關(guān)。食品貯存分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放，定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期限的食品。用于保存食品的冷藏設備，貼有標志，原料、半成品和熟食品分柜存放。不制售冷葷冷菜。食堂剩余食品都經(jīng)冷藏，冷藏時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，在確認沒(méi)有變質(zhì)的情況下，經(jīng)高溫徹底加熱后，才繼續出售。堅持留樣制度，每餐每菜取不少于250克的樣品冷藏并保存24小時(shí)以上，以備查驗。（5）嚴把從業(yè)人員健康衛生關(guān)。食堂負責人和員工都必須持有衛生培訓合格證和健康證。食堂員工上班時(shí)必須統一更衣洗手消毒方可進(jìn)入操作間，進(jìn)入配餐間時(shí)要在預進(jìn)間進(jìn)行二次洗手消毒，一切程序要規范操作。食堂員工在出現咳嗽、發(fā)熱等病癥時(shí)，由食堂管理員通知其立即脫離工作崗位。（6）嚴把消毒關(guān)。安排專(zhuān)門(mén)消毒員，每次消毒都有詳細記錄。

　�。�7）嚴把綜合衛生關(guān)。食堂在保持操作間、銷(xiāo)售間、庫房清潔的同時(shí)還保持餐廳的衛生，及時(shí)處理垃圾，避免蚊蠅孳生。

　　以上整改措施，要進(jìn)行量化分級管理，實(shí)施長(cháng)效管理，確保學(xué)生的健康安全，我們還將做出更多的探索和更大的努力。我們相信，在各級有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，借鑒兄弟學(xué)校食品衛生安全工作的成功經(jīng)驗，我們一定能夠把學(xué)校食品衛生安全工作做得更好，把學(xué)校食堂的管理工作做得更好。

【餐廳服務(wù)整改方案】相關(guān)文章：

服務(wù)整改方案02-28

服務(wù)整改方案10-03

服務(wù)整改方案模板09-03

服務(wù)整改方案范文11-14

餐廳服務(wù)管理方案05-16

服務(wù)整改方案(12篇)02-28

服務(wù)整改方案14篇02-28

服務(wù)整改方案（精選17篇）12-15

服務(wù)整改方案(精選14篇)02-28